1月19日，商務(wù)部電子商務(wù)司負責(zé)人介紹2023年我國電子商務(wù)發(fā)展情況時表示，在線旅游、在線文娛和在線餐飲銷售額合計對網(wǎng)上零售額增長貢獻率23.5%，拉動網(wǎng)上零售額增長2.6個百分點。其中在線旅游銷售額增長237.5%，哈爾濱冰雪季、貴州村超等旅游亮點頻出。

春節(jié)假期臨近，旅游市場持續(xù)火爆。哈爾濱的雪花、上海的《繁花》，給2024年旅游行業(yè)帶來開門紅。而從“爾濱”到各地文旅局“八仙過海，各顯神通”，2024年開年的旅游行業(yè)，大有“霸屏之勢”。

不過，記者注意到，隨著各地接待旅游團頻次增加，一些不和諧聲音再次出現(xiàn)。

近期，有游客發(fā)視頻稱“一行70余人被旅行團強制要求在茶馬古道消費騎馬”“網(wǎng)上收費幾十元，必須要自費220元，不然不讓走。”還有大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游，被導(dǎo)游推薦1300元、1500元兩檔套票。

在業(yè)內(nèi)人士看來，消費者報團時應(yīng)注意選擇正規(guī)旅行社，或者大的OTA（在線旅游）平臺，要查看旅行社“一照”“一證”，即《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

一旦遭遇低價團強制消費情況，消費者應(yīng)拿起法律武器維護自身權(quán)益。《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。如出現(xiàn)此類情況，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費的旅游項目的費用。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“消費者可以及時收集好證據(jù)與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或文旅部門投訴，請求調(diào)解解決。如果調(diào)解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。”

“錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式也能在短期內(nèi)快速整治強制購物的問題。”浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣接受記者采訪時如此表示。

據(jù)記者觀察，在今年文旅線上爆火之后，線下也在積極作為，為文旅消費保駕護航。

例如，麗江、雪鄉(xiāng)、三亞等地，都對違規(guī)行為進行了迅速有效處理。貴州文旅還鼓勵游客對旅游亂象進行監(jiān)督和舉報，并給予獎勵。相信在各地文旅部門的積極努力下，一定能承接好線上流量，服務(wù)好線下游客，確保春節(jié)旅游市場的祥和與繁榮。

文章來源：證券日報

作者：梁傲男