近日，據(jù)火山引擎官方公眾號(hào)透露，新能源汽車(chē)品牌賽力斯已接入字節(jié)豆包大模型，借助豆包大模型強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解能力，提升對(duì)用戶(hù)反饋的服務(wù)效率和質(zhì)量。

據(jù)介紹，賽力斯攜手字節(jié)跳動(dòng)旗下云服務(wù)平臺(tái)火山引擎，共創(chuàng)用戶(hù)之聲管理平臺(tái)（VOC：Voice of Customers）。依托于豆包大模型的理解、分類(lèi)、總結(jié)能力，VOC 分析工作由人工承接轉(zhuǎn)為模型承接，再由運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)人員根據(jù)分析結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

豆包大模型可對(duì)反饋內(nèi)容做上下文理解，并作出情緒正負(fù)向判定，避免人工主觀漏判和誤判；并且，豆包大模型能基于火山引擎沉淀的600+汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)屬標(biāo)簽維度對(duì)反饋內(nèi)容打標(biāo)，幫助快速定位對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，提升處理效率；此外，豆包大模型可以高效提取內(nèi)容主要觀點(diǎn)，例如將一篇3,000字的反饋精簡(jiǎn)至200-300字，并結(jié)構(gòu)化地提煉核心觀點(diǎn)，精準(zhǔn)的歸納總結(jié)能力大幅度提升了運(yùn)營(yíng)對(duì)于內(nèi)容的理解處理效率。

圖說(shuō)：賽力斯和火山引擎基于豆包大模型打造的用戶(hù)之聲管理平臺(tái)

豆包大模型由字節(jié)跳動(dòng)自研，目前已服務(wù)了字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部50多個(gè)業(yè)務(wù)，并通過(guò)火山引擎為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。公開(kāi)資料顯示，最新版豆包大語(yǔ)言模型的綜合能力相比今年5月首次發(fā)布時(shí)提升了20.3%，曾在智源、上海AI Lab等權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)評(píng)測(cè)中排名國(guó)產(chǎn)第一。

基于豆包大模型，火山引擎已經(jīng)和眾多汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)合作發(fā)起汽車(chē)大模型生態(tài)聯(lián)盟，推動(dòng)大模型在汽車(chē)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，首批聯(lián)盟成員包括吉利汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、捷途汽車(chē)、賽力斯、智己汽車(chē)等20余家廠商，八月底，該聯(lián)盟又加入了領(lǐng)克汽車(chē)、吉利銀河、幾何汽車(chē)、上汽榮威、上汽名爵、雄獅科技、大圣科技等第二批成員。

 溫檸/文