經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 地球上正在發(fā)生的熱點(diǎn)事件，跟一家小區(qū)邊上的便利店會(huì)有什么關(guān)聯(lián)？

作為抖音號(hào)“弘裕百貨（老吳）”的運(yùn)營者，也是鄭州一家小便利店的老板，吳克濱生平第一次被百萬級(jí)單位的人關(guān)注。

吳克濱在自己的抖音賬號(hào)上發(fā)了這樣一條視頻，標(biāo)題是“人家兒子是哪國人，真的沒有關(guān)系嗎”。

視頻中，吳克濱說，“鐘墅子目前擔(dān)任農(nóng)夫山泉杭州大區(qū)負(fù)責(zé)人、農(nóng)夫山泉非執(zhí)行董事……最終這個(gè)企業(yè)要交到他的手上，一個(gè)美國國籍的人管理著中國的企業(yè)，掙咱中國的錢，錢肯定流不到中國”。最后，他說，“中國人應(yīng)該熱愛和支持自己的民族品牌”。

這是3月4日吳克濱發(fā)布的視頻內(nèi)容。視頻一發(fā)出，很快獲得了超過200萬的觀看量，以及5萬多的點(diǎn)贊數(shù)，熱度遠(yuǎn)超他平時(shí)作品的幾十倍，而且還上了平臺(tái)的熱門榜。

盡管運(yùn)營抖音號(hào)的時(shí)間不長，但吳克濱已經(jīng)形成了一套相對(duì)完整的打法：要把握熱點(diǎn)。“先看看熱搜榜，接著去評(píng)論區(qū)研究一下大家的觀點(diǎn)，根據(jù)這些內(nèi)容去寫文案”，吳克濱說，不能只對(duì)熱點(diǎn)發(fā)表評(píng)論，還要穿插自己真實(shí)的生活。

3天之后，吳克濱準(zhǔn)備開啟他的直播。他說，他看到主頁消息提示，該視頻下有上萬條評(píng)論，但待他點(diǎn)進(jìn)去看時(shí)，幾千條評(píng)論突然消失了。

大家的聲音到底是怎樣的？吳克濱說，為了弄清楚這些，決定開一場直播更直觀地了解一下。

第一次直播

吳克濱是一名“80后”退伍軍人，說話聲音不大，有時(shí)說著說著聲音越來越小，在他的臉上不太會(huì)出現(xiàn)大開大合的表情，就如同他對(duì)著攝像頭念稿子時(shí)，在抖音視頻里所呈現(xiàn)的狀態(tài)。

他的便利店在鄭州市上街區(qū)。

從鄭州東站下車，需驅(qū)車55公里才能來到這里。吳克濱的店招牌是鮮艷的紅色，在一家家居生活館的樓下，左右分別是一家陶瓷店和藥店，附近還有診所、面館。

店的對(duì)面是“森林半島”小區(qū)，該小區(qū)常常出現(xiàn)在鄭州豪宅別墅TOP10的榜單里。周邊還有兩個(gè)小區(qū)，在這里住的業(yè)主是便利店的主要客源。

吳克濱的便利店面積不到70平方米，一共有三臺(tái)冰柜，靠近門口的嶄新娃哈哈冰柜尤為顯眼。

娃哈哈冰柜與店里陳舊的設(shè)施形成了對(duì)比。這是一家已經(jīng)開了11年的小店，是方圓一公里之內(nèi)經(jīng)營最久的便利店。

3月7日下午1點(diǎn)半不到，吳克濱以娃哈哈冰柜作為背景，開播了。

這一天，距離娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世過去了10天。社交媒體上流傳著一份娃哈哈集團(tuán)于3月3日發(fā)出的“致全體銷售人員的一封信”。信中提到，娃哈哈受到空前關(guān)注，各地消費(fèi)者開始搶購?fù)薰a(chǎn)品，超市渠道、終端也積極進(jìn)貨，希望所有銷售人員打好這場銷售戰(zhàn)役。

開播剛十幾秒，直播間一下涌進(jìn)來1500多人，“心跳加速”“愣了將近10秒鐘”“我太緊張了”,他邊捂著胸口，邊磕巴地解釋。

吳克濱回憶，那時(shí)直播間的留言區(qū)開始刷屏“娃哈哈加油”幾個(gè)字，還有人留言：“你怕不怕？”

后來直播的第二天、第三天，依然有很多人這樣問，吳克濱說他“一臉懵”，后來才慢慢琢磨：“可能是大家認(rèn)為我支持娃哈哈，抵制農(nóng)夫山泉，問我怕不怕吧。”

發(fā)布關(guān)于農(nóng)夫山泉的視頻之前，吳克濱做抖音短視頻快3個(gè)月了，有了8000多個(gè)粉絲。3月4日，他對(duì)農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒之子鐘墅子是美籍的事件發(fā)表評(píng)論。他希望娃哈哈的熱度能一直持續(xù)下去，“作為中國人應(yīng)該熱愛和支持自己的民族品牌”。

3月5日，他在視頻里說，很多人對(duì)捧一踩一的做法持不同意見，但是老外來中國賺錢拿回去花和中國人賺中國人的錢拿到國外去花，這是有區(qū)別的，“知道（美國）入籍誓詞的人都知道當(dāng)戰(zhàn)爭來臨時(shí)……是要對(duì)準(zhǔn)我們的，所以說，資本和企業(yè)家還是有很大區(qū)別的”。

吳克濱說，那幾天，他在短視頻平臺(tái)上頻繁刷到與農(nóng)夫山泉有關(guān)的內(nèi)容，比如網(wǎng)傳農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒曾是娃哈哈的代理商，因低價(jià)“竄貨”失去代理資格；鐘睒睒的兒子鐘墅子是美籍；東方樹葉的包裝上疑似有日本元素等等。在此之前，他并不知道鐘睒睒是誰。

吳克濱3月7日的首場直播，整體觀看人數(shù)達(dá)到5.3萬人，連續(xù)直播多日后的3月15日，粉絲數(shù)量已達(dá)到1.7萬人。

換冰柜

2月28日，吳克濱如常坐在店里刷抖音，他看到了很多有關(guān)娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后追思會(huì)的消息。視頻中，不少人拿著鮮花去悼念，人們?cè)趶S區(qū)門口大排長隊(duì)。

“好像是個(gè)很厲害的人物”，吳克濱很早就知道宗慶后是娃哈哈老板，但了解不多。吳克濱檢索的各種信息中，關(guān)于宗老的這些評(píng)價(jià)讓他印象深刻：不裁45歲以上的員工；與外資打官司，守住了名族品牌；稱“我的錢都是中國社會(huì)的財(cái)產(chǎn)”等等。

吳克濱不斷收到有關(guān)宗慶后、娃哈哈的視頻推送，這時(shí)，鐘睒睒和農(nóng)夫山泉的相關(guān)視頻開始穿插地出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。

3月3日，吳克濱刷到了娃哈哈的直播間銷量暴漲的消息，再往下一滑，是農(nóng)夫山泉銷量下滑的消息，他看到這條視頻下面，不少人評(píng)論：農(nóng)夫與蛇、賣國賊。

這一天，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒在農(nóng)夫山泉官微發(fā)布了《我與宗老二三事》一文回應(yīng)已經(jīng)發(fā)酵幾日的鐘睒睒“背叛”宗慶后與娃哈哈一事。在網(wǎng)絡(luò)上，人們質(zhì)疑鐘睒睒當(dāng)年作為娃哈哈的經(jīng)銷商，發(fā)家于娃哈哈，卻最終成為了宗慶后的競爭對(duì)手。

在吳克濱店里，這一天之前，娃哈哈的產(chǎn)品只有AD鈣奶、營養(yǎng)快線，且放在進(jìn)店之后往左穿過一段2米的狹窄通道的地方。

為了給娃哈哈“更多的排面”，吳克濱把收銀臺(tái)左邊的展陳架收拾出來，準(zhǔn)備采購?fù)薰漠a(chǎn)品將這里填滿。

吳克濱用手機(jī)拍攝了這個(gè)過程，配上了“娃哈哈銷量上漲、農(nóng)夫山泉銷量下滑”的口播消息，剪輯成了視頻，發(fā)到了自己的抖音賬號(hào)上。

2023年12月起，吳克濱開始在抖音上發(fā)布視頻作品，內(nèi)容多是自己對(duì)熱點(diǎn)事件的觀點(diǎn)表達(dá)。他會(huì)提前把文案寫好，文字會(huì)在視頻錄制時(shí)在手機(jī)屏幕上滾動(dòng)，方便他對(duì)著鏡頭念。

“怎么做抖音”是很多人關(guān)心的話題，在很多自媒體大佬的分享中，“情緒”“共情”是關(guān)鍵詞，而在做視頻的幾個(gè)月時(shí)間后，吳克濱總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是“熱點(diǎn)”：每次發(fā)視頻前，先看看熱榜，再看評(píng)論區(qū)人們的關(guān)心，還得穿插自己的真實(shí)生活，“這樣大家才能記住你”。

這條視頻之下，娃哈哈送貨員給他留言：娃哈哈加油。她是吳克濱的老相識(shí)，經(jīng)常到店里補(bǔ)貨，倆人關(guān)系不錯(cuò)。

3月4日，吳克濱立馬聯(lián)系了她尋求娃哈哈的冰柜。當(dāng)時(shí)恰好倉庫里有一個(gè)冰柜庫存，送貨員便給他發(fā)來了冰柜的照片。

店里位置有限，吳克濱決定把農(nóng)夫山泉的冰柜撤掉，這是便利店剛開業(yè)的時(shí)候他從二手市場淘來的，吳克濱以5元的價(jià)格賣給了廢舊電器回收商。

娃哈哈的冰柜要比農(nóng)夫山泉的冰柜寬。3月4日下午，吳克濱喊來自己的父親，將旁邊貨架的不銹鋼桿子多余的部分剪裁了。3月5日一早，娃哈哈的冰柜和產(chǎn)品到店。

此間，有關(guān)農(nóng)夫山泉的相關(guān)熱點(diǎn)開始持續(xù)擴(kuò)散：除了鐘睒睒之子鐘墅子被“扒出”是美籍之外，也有人聯(lián)想認(rèn)為農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品有“媚日”傾向，例如東方樹葉玄米茶的圖案和日本傳統(tǒng)的錦鯉旗相似，紅茶的馬圖案是日本歷史書上德川時(shí)代戰(zhàn)馬……

3月7日之后幾天，吳克濱連續(xù)開了直播。這期間不斷有人來問他，“你下架農(nóng)夫了嗎”。“農(nóng)夫山泉只是被暫時(shí)收起來了”，吳克濱反復(fù)說一句話，“我沒有那么多的意思”，“只是想讓娃哈哈多動(dòng)銷一下”。

吳克濱說，3月7日之后，他會(huì)給每位客人免費(fèi)送一瓶娃哈哈的水。

第一天的直播讓吳克濱收到了500多元的打賞，四天收入超過1000元。3月12日臨近下播，有網(wǎng)友打賞，讓他給附近的小朋友多送一些AD鈣奶。

直播期間，吳克濱的視頻更新并沒有中斷。3月10日，他在車中拍攝的一段視頻中說，他被首富舉報(bào)了，反而“有種很光榮的感覺”，一個(gè)城市里的“小老百姓”，“第一次打官司”是和“這么大的大佬”。

視頻的截圖顯示，投訴方是農(nóng)夫山泉相關(guān)官方賬號(hào)，投訴描述是：“成為娃哈哈在廣州和海南的唯一代理商”“私自將海南的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至廣東銷售企圖謀取暴力”“曾在娃哈哈手下當(dāng)過經(jīng)銷商”“串貨被發(fā)現(xiàn)開除”等內(nèi)容，引述子虛烏有的坊間傳言，惡意制造兩家企業(yè)的對(duì)立和矛盾，對(duì)公眾進(jìn)行誤導(dǎo)。該視頻投訴后被平臺(tái)下架。

吳克濱在這條視頻中用“盜泉之水”指代農(nóng)夫山泉，稱“盜泉之水”大舉投訴、發(fā)律師函，他質(zhì)問“用法律的手段一刀切，難道不是違背了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？”

這條視頻被舉報(bào)下架之后，吳克濱很氣憤。他說，有關(guān)鐘睒睒曾是娃哈哈經(jīng)銷商的事情，“專門在今日頭條網(wǎng)站上查證過”。

“交鋒”

第一天直播，場觀看數(shù)5.3萬人，最高在線人數(shù)1500人，這是吳克濱直播6天以來的最高數(shù)據(jù)。此后，直播間人數(shù)不斷下滑，3月12日，吳克濱的直播間里，在線人數(shù)只有幾十位。

吳克濱說，自己的賬號(hào)疑似被“限流”。但前幾天，他發(fā)現(xiàn)他原來的幾條熱門視頻系統(tǒng)顯示不能被“投流”，并且新發(fā)布的視頻雖然仍能收到點(diǎn)贊、評(píng)論，但是視頻播放數(shù)據(jù)顯示是一條直直的線。吳克濱說，正常情況下，線條應(yīng)該是波動(dòng)的。

看到這些，吳克濱的妻子不高興了。妻子勸他不要再對(duì)娃哈哈、農(nóng)夫山泉的事件發(fā)表評(píng)論。妻子擔(dān)心，如果真被“限流”，已經(jīng)漸有起色的抖音號(hào)會(huì)一蹶不振。

吳克濱曾在視頻中分享，做抖音中視頻兩個(gè)月以來，收入超過6000元，多于便利店生意的收入。妻子認(rèn)為，還一直說農(nóng)夫山泉、娃哈哈事件，就是在“瞎折騰”。吳克濱的母親則擔(dān)心他“會(huì)被人盯上”。

在吳克濱的直播間，也出現(xiàn)了幾次小“風(fēng)波”。

“你如果在鏡頭前往廁所倒農(nóng)夫山泉的水，我就給你刷熱氣球，你倒一箱，我就給你刷一個(gè)。”在第一天直播時(shí)，有一位網(wǎng)友不斷在留言區(qū)這樣說。

吳克濱拒絕了這位網(wǎng)友，“兄弟，我理解你的心情，但是我的認(rèn)知告訴我，這個(gè)事情我做不來，不是因?yàn)槟闼⒉凰ⅲǘY物）的問題”。吳克濱說，當(dāng)時(shí)他連熱氣球是什么都不知道，結(jié)束直播后，研究了一下，發(fā)現(xiàn)這是抖音平臺(tái)上可以給主播刷的禮物，一個(gè)熱氣球需要花費(fèi)70—80元。

接著又有一位網(wǎng)友不斷要與吳克濱直播連線，對(duì)方說，“你現(xiàn)在在你店門口擺10箱娃哈哈的水和10箱AD鈣奶，你免費(fèi)送，我馬上給你私信，給你直接轉(zhuǎn)賬”。

“停、停、停、停”，吳克濱立馬打斷了他的話，并趕緊把連線掛掉，吳克濱說，平臺(tái)是不允許私信轉(zhuǎn)賬的，“雖然我很緊張，但我不想被人指使著走，我不喜歡這種感覺，即便是要送，我也想自己去做”。

他反復(fù)在直播間向網(wǎng)友說，“我只能做我認(rèn)知范圍內(nèi)的事情”。

對(duì)于要求被倒水的問題，吳克濱說，屏幕的對(duì)面是成千上萬真實(shí)的人，這塊屏幕就是一個(gè)公共性的平臺(tái)，向人“展示”倒水是有問題的。他還說，“農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人怎么樣和農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品，這是兩回事”。

不過，對(duì)于“支持宗慶后和支持娃哈哈是不是兩回事”的問題，他沒有說更多。

3月12日，《都市快報(bào)》刊登的一則訃告顯示，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒的母親去世，享年95歲。3月13日，鐘睒睒在朋友圈更新了一條信息，其中附有一張其母拍攝于3月8日的照片，并表示“母親健康，笑容可掬，心情愉快，沒有基礎(chǔ)疾病”。但“因?yàn)槲冶荒W(wǎng)暴，累及母親，為我所憂，于3月11號(hào)下午去世，萬分悲痛”。

3月14日，吳克濱將接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪的畫面發(fā)布到了視頻上。他在視頻結(jié)尾說，“我說的就是想說的，我做的就是我想做的”“一個(gè)人不能做自己才是最糟糕的”。

轉(zhuǎn)變

吳克濱每天7點(diǎn)至8點(diǎn)到店，一般會(huì)待到晚上10點(diǎn)。2023年一整年，便利店的生意非常慘淡，營業(yè)額屢創(chuàng)新低，最低的時(shí)候一天只有1500元的營業(yè)額。

這年年底，吳克濱第一次有了關(guān)停便利店的想法。他說，如果按照一天2000元的營業(yè)額計(jì)算，產(chǎn)品毛利有300元，但是房租、水電、營業(yè)員工資平均一天的成本就要270元，如果要再加上損耗，一天等于顆粒無收。

疫情期間，便利店的生意可不是這樣，因?yàn)楣?yīng)生鮮產(chǎn)品，居家顧客們常常光顧，日營業(yè)額能達(dá)到2萬元。那個(gè)時(shí)候，吳克濱幾乎一整天都是在打包，向?qū)γ嫘^(qū)派送。

當(dāng)時(shí)，附近一公里的地方有兩家便利店，而現(xiàn)在一公里以內(nèi)至少有十幾家，除了沿街的門店，小區(qū)內(nèi)部還開了幾家新店，“可能大家覺得便利店的門檻低，生意穩(wěn)定，加上疫情期間看著又比較賺錢”。

生意差了，吳克濱有了大把空余時(shí)間，每天下午1點(diǎn)至5點(diǎn)也成了他雷打不動(dòng)的手游時(shí)間，直到他開始研究視頻。

吳克濱把對(duì)電商橫行、便利店不賺錢的吐槽，剪輯成一期視頻放到了抖音上，沒想到獲得了不少便利店老板的共鳴，視頻收獲了9000多個(gè)點(diǎn)贊，這是吳克濱第一次感受到大流量的造訪。

他在店里也見到了不少生面孔。有一次，一位陌生客人來買煙，他對(duì)吳克濱說，“我刷到了你的視頻，覺得你是個(gè)實(shí)在人，肯定不會(huì)賣假煙，所以我專門開車來了你店里”。

3月13日下午三點(diǎn)多，娃哈哈送貨員來了，吳克濱又訂了10箱娃哈哈純凈水，前天他剛訂了13箱。送貨員說，“看這水日期多新鮮，3月11日生產(chǎn)的”。送貨員介紹，在轄區(qū)內(nèi)，以前娃哈哈的月送水量約三四千件，現(xiàn)在飆升到每天送出800件。

現(xiàn)在，吳克濱還準(zhǔn)備繼續(xù)直播，但打消了關(guān)店的想法，“未來，便利店肯定是要直播的”。

對(duì)于即將到來的夏天，吳克濱想知道，陳列已經(jīng)向娃哈哈偏移的情況下，產(chǎn)品究竟能不能受到消費(fèi)者的持續(xù)喜歡。他很期待娃哈哈的純茶系列能夠盡快上市，去年夏天店里的爆款是東方樹葉，今年他想看看爆款是誰。

現(xiàn)在，農(nóng)夫山泉天然水、東方樹葉、尖叫被吳克濱擺到了門店最里面的角落，除非有顧客進(jìn)店點(diǎn)名要，他才會(huì)拿出產(chǎn)品遞出去。