2020年是我們受到疫情打擊最嚴(yán)重的一年，因?yàn)槟菚r(shí)候我們沒(méi)有準(zhǔn)備好，而經(jīng)過(guò)2021年的調(diào)整，2022年酒店整體的出租率恢復(fù)到了疫情前的80%。尤其是奢華酒店，平均房?jī)r(jià)甚至達(dá)到了歷史最高峰，這是一個(gè)消費(fèi)行為的變化。

遲育佳：對(duì)于酒店和地產(chǎn)的發(fā)展方向，我認(rèn)為在疫情之后，主要是對(duì)現(xiàn)有資源整合和升級(jí)，這種升級(jí)也直接或間接地促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

商旅市場(chǎng)在這2-3年受疫情打擊非常嚴(yán)重，但反觀度假市場(chǎng)，近郊的周邊游活躍，使得房?jī)r(jià)不斷走高，更多投資也都關(guān)注了度假市場(chǎng)。所以未來(lái)不管是業(yè)主還是開(kāi)發(fā)商，對(duì)于商旅市場(chǎng)投資會(huì)非常謹(jǐn)慎，也會(huì)有更多投資人、第三方設(shè)計(jì)師關(guān)注到度假市場(chǎng)的差異化和多元化的組合。

我們現(xiàn)在考慮從什么方向去發(fā)展旗下一些舊改項(xiàng)目、存量項(xiàng)目，其實(shí)更多是想把空間更擴(kuò)大化。不僅把自己的圈子擴(kuò)大，也要破圈、交圈。不光酒店要破圈，商業(yè)也要破圈。不同的圈和圈之間交匯，產(chǎn)生新的內(nèi)容圈。我覺(jué)得在未來(lái)，尤其在疫情之后的市場(chǎng)會(huì)更有前途和發(fā)展。

寧冬：我始終認(rèn)為把產(chǎn)品做好，對(duì)市場(chǎng)變化和抗打擊的能力會(huì)增強(qiáng)很多。有些酒店會(huì)把一些原先的周邊產(chǎn)品做得特別出彩，一個(gè)小小的周邊產(chǎn)品做到一千萬(wàn)元以上的收入。我認(rèn)為就是在于他們對(duì)本地市場(chǎng)非常精準(zhǔn)的解讀。我們有一個(gè)

非常龐大的本地市場(chǎng)，這恰恰是以前很多酒店忽視了的，當(dāng)我們能及時(shí)把眼光從外面收回到周邊，酒店周邊方圓5公里、10公里的人口需要什么。如果我們能及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，這個(gè)市場(chǎng)還是存在的。

問(wèn)：近兩年我們做了哪些數(shù)字化或者智能化的探索，數(shù)字化怎樣重塑文商旅行業(yè)？

寧冬：之前酒店對(duì)自己的私域可能并不是很重視，因?yàn)橥饷婀虻牧髁孔銐虼螅接蜃龅煤没虿缓茫绊懖淮蟆６咔橹螅彩悄苌娴煤玫木频辏蛘吣軌蚱迫Φ木频辏喽际前炎约旱乃接蜃龅梅浅５某霾实摹６龊盟接虻那疤釛l件一定是數(shù)字化。包括員工的操作流程、培訓(xùn)都做得非常完善的情況下，才有可能把客人的數(shù)字留存在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘新商機(jī)。

遲育佳：酒店在數(shù)字化的發(fā)展上，相對(duì)其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)還是比較慢的，這跟酒店背景有關(guān)，酒店是一個(gè)以服務(wù)為根本的行業(yè)，直到電商平臺(tái)不斷發(fā)展，倒逼酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)去思考。線(xiàn)上官網(wǎng)現(xiàn)在做不過(guò)OTA，還有抖音、小紅書(shū)新興消費(fèi)類(lèi)媒體。

酒店要往不熟悉的方向去學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)抖音、小紅書(shū)賣(mài)酒店客房和餐飲也是數(shù)字化的一部分。大家比較熟悉的智能機(jī)器人，甚至很多APP訂房的出現(xiàn)，也是由于科技公司關(guān)注到酒店是一個(gè)流量密集的端口，為什么現(xiàn)在在疫情當(dāng)下，很多人還愿意投酒店？因?yàn)榫频耆匀皇且粋€(gè)人流量最密集的行業(yè)。

張?chǎng)危?/strong>我認(rèn)為數(shù)字化分為三個(gè)維度，第一是管理維度。保利商旅有豐富的產(chǎn)業(yè)背景，但如何快速順應(yīng)市場(chǎng)、順應(yīng)管理、順應(yīng)需求，提高我們的工作效率，還有賴(lài)于我們的數(shù)字化管理。 第二個(gè)維度是數(shù)字化分析。數(shù)字化分析往往為數(shù)字化市場(chǎng)做積極的準(zhǔn)備。如果你登錄某一個(gè)酒店預(yù)定平臺(tái)，你關(guān)注的酒店平均房?jī)r(jià)都在1000元以下，那么同類(lèi)型預(yù)定平臺(tái)就會(huì)推薦很多近似價(jià)位的酒店給你，這是一個(gè)算法。最后，國(guó)際平臺(tái)很早之前沒(méi)有數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，他們會(huì)員就是經(jīng)營(yíng)他們的私域流量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)，也要把它以適合中國(guó)國(guó)情的方式發(fā)展起來(lái)。比如SaaS，通過(guò)自己設(shè)計(jì)的SaaS，將公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量之后，更好地了解客戶(hù)，達(dá)到及時(shí)、多點(diǎn)的觸達(dá)。觸達(dá)的都是客人他們習(xí)慣消費(fèi)的產(chǎn)品。以他的審美、視覺(jué)和味覺(jué)給量身定制。有了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，定制也更方便、更簡(jiǎn)單。能達(dá)到未來(lái)的需求一定是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)使用場(chǎng)景的最大體現(xiàn)。