經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 當(dāng)數(shù)字化進(jìn)程加快，以及在后疫情時(shí)代，面對(duì)與不確定性長期共存，企業(yè)管理應(yīng)該著重落在哪些方面？經(jīng)歷近兩年時(shí)間數(shù)字化加速式的發(fā)展，有哪些趨勢正在顯現(xiàn)？國內(nèi)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中又有哪些相同的問題？以上種種，10月21日，在上海舉行的“第十四屆中國管理·全球論壇”的多項(xiàng)議題提供了答案。

論壇的議題著重落在疫情加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)管理也在出現(xiàn)相應(yīng)變革，價(jià)值共創(chuàng)正存在在多個(gè)方面。

其中，數(shù)據(jù)提供的價(jià)值在被充分挖掘。金蝶國際董事會(huì)主席徐少春在接受采訪時(shí)指出，每一家企業(yè)都將是一個(gè)大數(shù)據(jù)企業(yè)。這是徐少春看到的趨勢，他指出，互聯(lián)網(wǎng)收集了個(gè)人、企業(yè)的大量數(shù)據(jù)，反過來數(shù)據(jù)又在指導(dǎo)人們的行為，由此形成了一個(gè)行為互聯(lián)網(wǎng)。于企業(yè)而言，他們在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、營銷以及涉及端到端的價(jià)值鏈時(shí)，只要能及時(shí)擁有正確的數(shù)據(jù)，就能夠幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率，做出更好的商業(yè)模式?jīng)Q策，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

徐少春指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要讓每一個(gè)企業(yè)用數(shù)據(jù)說話，讓數(shù)據(jù)變成一種戰(zhàn)斗力。

此外，創(chuàng)造顧客價(jià)值的速度加快亦是數(shù)字化進(jìn)程催生的重要內(nèi)容。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花在分享中便指出，當(dāng)前顧客創(chuàng)造價(jià)值的空間變成了一個(gè)可以利用數(shù)字技術(shù)加快其發(fā)展和滲透的空間。以安踏集團(tuán)舉例，其內(nèi)部評(píng)析是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速了企業(yè)的成長，一個(gè)根本的特點(diǎn)就是價(jià)值零售的數(shù)字工作系統(tǒng)使簡單的交易轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)造和交付價(jià)值。

同時(shí)，員工與顧客一道在共創(chuàng)價(jià)值。徐少春亦指出，在金蝶內(nèi)部，推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要推動(dòng)力是在客戶。因?yàn)榻┠辏緝?nèi)部的很多創(chuàng)意和創(chuàng)新都是由客戶推動(dòng)公司基層員工共同提出的。因此，前些年，徐少春就開辟了一個(gè)個(gè)人微信服務(wù)號(hào)，將其鏈接到產(chǎn)品中，客戶可以隨時(shí)隨地通過這一服務(wù)號(hào)向徐少春表達(dá)意見，徐少春介紹，這一服務(wù)號(hào)每天會(huì)收到上千封的客戶來信。

當(dāng)前，國內(nèi)民營企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程實(shí)際是超出專家學(xué)者們的預(yù)判的。陳春花在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)采訪時(shí)指出，從大的范圍去看中國民營企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)際比想象的速度要快，很多時(shí)候大家會(huì)認(rèn)為加快數(shù)字化只是巨頭在做的工作，而實(shí)際上是消費(fèi)端的數(shù)字化的嘗試和創(chuàng)新非常快。因?yàn)閿?shù)字化使得制造端和整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度加快，由此拉動(dòng)了眾多中小企業(yè)參與進(jìn)來。

而在企業(yè)當(dāng)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的一些共通問題開始被發(fā)現(xiàn)，陳春花指出，主要有兩大方面的觀念，有些企業(yè)會(huì)陷入誤區(qū)。一是大家把數(shù)字化理解為一種技術(shù)和工具，并沒有理解它是消費(fèi)行為的改變，而當(dāng)消費(fèi)行為改變，實(shí)際就意味著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈端到端的價(jià)值形成過程也要做出改變。再者，大家會(huì)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常宏大的工程，但實(shí)際上數(shù)字化需要從一個(gè)端口切入，比如先做業(yè)務(wù)端的數(shù)字化，再開展運(yùn)營端的數(shù)字化，而后再推進(jìn)組織管理端的數(shù)字化。