本報(bào)記者 任曉寧 實(shí)習(xí)生 曾路瑤 劉雨琪 北京報(bào)道

“阿絮，你為何還不休息？”

深夜12點(diǎn)，熱播劇《山河令》主角溫客行在QQ群里發(fā)出問題，周子舒發(fā)出省略號(hào)表示無語，兩人熱熱鬧鬧的一言一語，給這個(gè)5分鐘99+條群聊的語C群增添了熱度。不過，群里說話的人不是演員本人，而是兩個(gè)00后。他們有一個(gè)共同的圈子，叫語C，在QQ，有100萬語C玩家。

接到記者采訪電話前，郭倩廷剛剛以《明星大偵探》某角色的身份回復(fù)朋友QQ消息，朋友是另一個(gè)角色。在QQ上，她們習(xí)慣用角色的生活方式，度過自己的日常。

郭倩廷22歲，玩了8年語C，使用QQ的平均時(shí)長為每天5、6個(gè)小時(shí)左右。這幾年，QQ上語C圈的主力玩家，正從95后轉(zhuǎn)為00后，他們共同的特征是，始終是年輕人。

22歲的互聯(lián)網(wǎng)老產(chǎn)品QQ，成為當(dāng)代年輕人獲取快樂的大本營。他們在QQ群追星，打開視頻上自習(xí)，充值厘米秀，擴(kuò)列找同好，和好朋友QQ語音電話一打就是幾小時(shí)。他們覺得，QQ是年輕人的產(chǎn)品，微信是“你們中老年人才會(huì)用”。93年的阿蓉遇到一件令她啼笑生非的事情，前幾天在微信問她高中的表弟一件事，很久沒收到消息，后來發(fā)現(xiàn)，表弟在QQ上回復(fù)了她。

QQ的用戶數(shù)巔峰發(fā)生在2016年，當(dāng)時(shí)有8.99億月活，此后持續(xù)下滑。根據(jù)騰訊去年最新一季財(cái)報(bào)，QQ月活躍用戶為6.17億，同比下滑5.5%。自從被微信取代了社交類排名第一的位置后，QQ發(fā)力點(diǎn)集中在年輕人身上。不過，年輕人終將長大，如何緩解年輕人流失問題，是QQ需要考量的重點(diǎn)。

沉迷QQ的人

每天一有空，大四學(xué)生劉毅就會(huì)在QQ群里和高中同學(xué)打語音電話，晚上5個(gè)小時(shí)休息時(shí)間，他4個(gè)小時(shí)都會(huì)泡在QQ里，在QQ，他是與微信截然不同的一個(gè)人，用他的話說，可以放飛自我。

劉毅22歲，使用QQ已經(jīng)15年。他很少用微信，幾乎所有社交時(shí)間都給了QQ，只要一拿起手機(jī)，就會(huì)先看看QQ有沒有新消息。2021年春節(jié)過年，他在QQ和好朋友拜年。他覺得，自己不可能轉(zhuǎn)移到微信上。“這里有我的社交、我的娛樂，”被問到QQ對她意味著什么時(shí)，剛滿20歲的樊玙萱用很鄭重的語氣這樣說。對于她，QQ是另一個(gè)生活的地方。

2014年，樊玙萱第一次使用QQ，那時(shí)她剛擁有自己的手機(jī)，盡管微信已經(jīng)火爆全國，但QQ是她們的主流產(chǎn)品，“我們學(xué)習(xí)課程通知都是在QQ上，”采訪的過程中，她還時(shí)不時(shí)地看自己的QQ消息，“最近小組作業(yè)都是在QQ群里討論完成的，”消息漫游記錄和文件的永久保存的功能，是她們小組選擇用QQ完成作業(yè)的原因。

為了方便和學(xué)生溝通，華中科技大學(xué)輔導(dǎo)員李思銘也成為QQ忠實(shí)用戶。用她的話說，除了睡覺，其他時(shí)間都在用QQ，她也更喜歡QQ的群管理功能。在QQ里，思銘擔(dān)任管理員后可以全員禁言，也可以在學(xué)生詢問重復(fù)問題時(shí)，讓學(xué)生翻以前的聊天記錄，“在微信里做不到禁言，很容易聊的亂七八糟。”作為老師，她會(huì)和學(xué)校同事用微信溝通，再把學(xué)校發(fā)布的通知用QQ發(fā)給學(xué)生。

艾媒咨詢CEO張毅曾用兩年時(shí)間和幾百個(gè)中小學(xué)班主任溝通，發(fā)現(xiàn)他們大都通過QQ和學(xué)生溝通，“QQ主要是有班級(jí)群，同班同學(xué)都在，孩子在家里寫作業(yè)時(shí)會(huì)互相溝通，這是天然剛性的需求。”

根據(jù)QQ在2019年發(fā)布的《00后在QQ：2019年后用戶社交行為數(shù)據(jù)報(bào)告》，00后是QQ上最活躍的群體，超過一半的QQ會(huì)員是00后，QQ空間每天發(fā)布的說說中，有67%來自00后。

年輕人眾多，也是QQ為之努力的方向。QQ是騰訊內(nèi)部對創(chuàng)新容忍度最高的產(chǎn)品之一，QQ很注重招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生員工，因?yàn)樗麄兏私饽贻p人。騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇告訴記者，部門有專門的用戶研究團(tuán)隊(duì)，每周都會(huì)組織用研，保持與用戶的緊密溝通，幫助他們更好的了解年輕用戶訴求。

一位接近QQ團(tuán)隊(duì)多年的人士說，在迎合年輕人喜好方面，QQ“玩命似的，把小孩喜歡的各種各樣功能全部都加上。”2020年，QQ上線“一起聽”、“一起看”、“一起派對”，提供手機(jī)端的屏幕共享，相比微信10年只更新8次大版本的速度，2020年的QQ每月更新一次，多的時(shí)候一個(gè)月能更新4次。

不用微信的人

微信最開始風(fēng)靡的日子，劉毅是高中生。那時(shí)學(xué)校不允許用手機(jī)，他沒有注冊微信號(hào)，錯(cuò)過了微信第一波引流高峰期。

在劉毅眼里，微信是一個(gè)生活服務(wù)的工具，可以用來買電影票、車票，支付的時(shí)候會(huì)使用，但不是社交產(chǎn)品。他和朋友聯(lián)系的工具，只有QQ。在QQ，他有幾百個(gè)好友，其中幾十個(gè)人會(huì)長聊，七八個(gè)人每天都聊天，“是一個(gè)放松的地方，很開心的”。在微信，他的好友是長途車司機(jī)、商店老板、快遞員，以及父母等長輩。“微信設(shè)計(jì)有點(diǎn)反人性，”他向記者吐槽。QQ可以直接登錄電腦版，微信需要用手機(jī)掃描。QQ聊天文件保存的年限長，微信只能保存7天。QQ可以發(fā)送幾G的文件，微信只能發(fā)幾十M的。QQ里點(diǎn)擊“擴(kuò)列”就能搜到和自己相同喜好的同好，微信只能添加認(rèn)識(shí)的或別人推薦的人。QQ語音通話不會(huì)被突然打進(jìn)的電話打斷，微信語音通話會(huì)。QQ視頻有美顏效果，里面的自己會(huì)更好看一些，微信無法美顏。微信的官方表情包小黃臉被年輕人視為QQ里的“國際三禁”之一，在QQ，他們更喜歡使用自己編輯過的表情。

而且，微信里有長輩，年輕人說話、發(fā)朋友圈時(shí)總需要思考一下合適不合適，在QQ，可以完全“放飛自我”。

“現(xiàn)在家長都集中在微信群里，年輕小孩會(huì)有意識(shí)的，跟家長形成一個(gè)相對平行的，家長不太容易觀察到的社交空間，”社科院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐告訴記者，這是年輕人更愿意選擇QQ的一個(gè)重要原因。他長期觀察年輕人，從95后觀察到了10后，發(fā)現(xiàn)了年輕人的一些共性。

今年春節(jié)前夕，微信更新8.0版，被視為“QQ化”了。在微信公開課上，張小龍?zhí)匾馓岬降恼◤椪ㄆ凉δ埽琎Q早就有了。張小龍執(zhí)掌的微信更新速度與QQ截然不同，在QQ上早已實(shí)現(xiàn)的語音中斷后續(xù)聽功能，微信用戶呼喚許久，直到現(xiàn)在也沒有實(shí)現(xiàn)。“一個(gè)是生活，一個(gè)是娛樂，他倆是完全不同的東西，”劉毅對記者說，微信和QQ有不一樣的受眾，即使同為社交產(chǎn)品，但二者完全不一樣。

有人正轉(zhuǎn)移陣地

雖然自己仍是QQ忠實(shí)用戶，不過，劉毅宿舍里，一些人的社交習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到微信上。

“這個(gè)年齡段，我們這些用QQ的算是‘遺民’了，”劉毅說，和同齡人相比，自己其實(shí)有些另類。

記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，22歲是一個(gè)重要分水嶺。22歲以下，年輕人主要社交經(jīng)歷還在QQ上，22歲之后，會(huì)逐漸轉(zhuǎn)移到微信。22歲這一年，大學(xué)生即將畢業(yè)，開始實(shí)習(xí)，進(jìn)入工作狀態(tài)，他們隨之轉(zhuǎn)移到微信。

即將大學(xué)畢業(yè)的張笑就是這群人之一，用了11年QQ，他今年選擇放棄它。“中小學(xué)時(shí)很喜歡QQ上浮夸的東西，”他告訴記者，那時(shí)候，除了QQ，沒有其他可以玩的樂趣，同學(xué)之間會(huì)用各自的QQ相互比較。而現(xiàn)在，張笑會(huì)覺得在QQ里的充值和裝扮是浪費(fèi)時(shí)間，在畢業(yè)季，他們不再有閑情逸致“窺探”別人的生活，更不會(huì)關(guān)注空間裝扮。

對于喜歡QQ的年輕人，功能齊全是優(yōu)點(diǎn)。但對于即將成為社會(huì)人的年輕人，“QQ感覺很復(fù)雜。”厘米秀、聊天氣泡、聊天機(jī)器人、匿名模式等，讓學(xué)業(yè)和工作壓力巨大的張笑最近感到煩躁。“這些功能都太多余了。”同樣大四的周惟承認(rèn)QQ群功能的強(qiáng)大，但他現(xiàn)在更偏愛于操作簡單的微信，“我們班同學(xué)都是這種感覺”。

QQ沒有公布過年輕人流失比例，上述接近QQ團(tuán)隊(duì)的人士告訴記者，QQ的用戶粘性在大學(xué)生進(jìn)入工作后是急劇下降的，“數(shù)據(jù)非常恐怖，就是活躍度下降的程度非常大。”

2015年，微信月活躍度第一次超過了QQ。2016年第二季度，QQ月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.99億的巔峰，此后持續(xù)下滑。微信誕生后，QQ曾經(jīng)作為引流工具，一度放緩了移動(dòng)QQ的更新，卻導(dǎo)致用戶大量流失。目前QQ的用戶活躍密碼是年輕人，但年輕人終將長大，如何解決年輕人流失問題，上述人士認(rèn)為，是QQ需要解決的難題。

總有人正年輕

從2012年到2021年，郭倩廷已經(jīng)成為QQ語C圈的“老人”。近幾年，語C圈子里的主要玩家，正在從95后變?yōu)?5后。“現(xiàn)在加群都是02往后的，甚至有06、07的，”她有些感慨。

2006年出生的曾娛菲，用了6年QQ。她主要用QQ追星，有幾個(gè)QQ小號(hào)，爸爸媽媽爺爺奶奶的手機(jī)號(hào)都用上了。記者采訪時(shí)，她剛剛回了一些消息，還發(fā)了一條說說，記錄了一件尷尬的事。

由于平時(shí)學(xué)習(xí)壓力大，曾娛菲主要在放假或休息時(shí)玩QQ，去年她喜歡上了蔡徐坤，用QQ加了不少粉絲好友。曾娛菲還用自己的QQ小號(hào)加入了“蔡徐坤黑粉群”，每天在黑粉群的時(shí)間比在粉絲群呆的還久，她小心翼翼的瀏覽著黑粉的言論，強(qiáng)忍著憤怒，把這些言論全部截圖保存，實(shí)時(shí)分享到粉絲群，“在家人群里，我們會(huì)瘋狂的吐槽”。家人群是曾娛菲對粉絲群的稱呼，他們是彼此最親密的朋友。

她告訴記者，QQ上有很多的追星群，這在學(xué)生群體中是普遍存在的。她的同學(xué)們也都很喜歡QQ，他們還會(huì)經(jīng)常“擴(kuò)列”，點(diǎn)擊擴(kuò)列按鈕后，QQ會(huì)主動(dòng)推送有相同喜好的好友。

樊玙萱曾加過一個(gè)“陽光家族官方群”的QQ群，里邊都是年齡不等的小朋友，初中及以下，小學(xué)生很多。這些小朋友很活躍。有一次，群里談到概率問題，樊玙萱去群里發(fā)言，結(jié)果被小學(xué)生杠到啞口無言。

“在孩子的世界里，他們同學(xué)、同輩是一個(gè)彼此認(rèn)同的群體，會(huì)口口相傳自己使用的產(chǎn)品，”田豐告訴記者，這是QQ在年輕人群體中能夠流行的原因之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小學(xué)四年級(jí)之后能夠觸網(wǎng)的小孩幾乎100%，“現(xiàn)在線上社交太便利了，”與70后、80后小時(shí)候沒有網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣面對面的現(xiàn)場社交不同，00后以及更小的小孩，下課放學(xué)后就被家長領(lǐng)回家了，彼此互動(dòng)的時(shí)間減少。但小孩也需要和同齡人互動(dòng)，這種互動(dòng)對他們來說更有趣，更好玩。

“他們的社交需求其實(shí)更大了。”田豐說。

QQ的未來

對于年輕人的看重，不僅僅是QQ。微博、陌陌、soul等專注年輕人的社交軟件出現(xiàn)，有段時(shí)間風(fēng)頭甚至蓋過了QQ和微信，但在社交的戰(zhàn)場上，目前依然沒人能撼動(dòng)騰訊的地位。

郭倩廷玩語C初期，主要在微博，現(xiàn)在語C也有專門的APP名人朋友圈，但她們還是更喜歡用QQ玩，“所有在其他平臺(tái)玩得好的人，玩到最后大家關(guān)系熟悉了，還是會(huì)回到QQ上聊天。”她覺得，QQ更加綜合。

正在上大二的樊玙萱曾經(jīng)想下載soul，但當(dāng)時(shí)軟件曝出負(fù)面新聞，就放棄了。她選擇QQ的原因是，對比其他產(chǎn)品，QQ是個(gè)大廠的產(chǎn)品，有安全保障，比小公司更讓人信服。

田豐給出了另一個(gè)角度的答案，他作為父親，會(huì)同意小孩用QQ，但如果看到孩子用陌陌，那就肯定“急眼”了。父母輩曾經(jīng)用過QQ，有天然的優(yōu)勢。

“最近幾年熱門的年輕人產(chǎn)品，有知乎、小紅書、微博，都不是為14、15歲以下年輕人設(shè)計(jì)的，他們在里面不占主流。但QQ仍保持著讓成年人看不懂的屬性。”張毅告訴記者，社交產(chǎn)品盈利很難，更何況青少年消費(fèi)價(jià)值低，支付能力不足，內(nèi)容監(jiān)管存在一定風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)責(zé)任大。“都想陪孩子長大，但需要有能力去陪，目前還只有騰訊有這樣的資本。”

不過，QQ也有危機(jī)。當(dāng)下小學(xué)生之間，正在流行用小天才手表碰一碰交友。抓住更小用戶的小天才會(huì)不會(huì)取代QQ？根據(jù)張毅的觀察，可能性不算大，“初中生會(huì)覺得小天才很幼稚，小學(xué)生則是沒辦法，因?yàn)楦改缸層谩?rdquo;據(jù)記者了解，騰訊也已經(jīng)推出QQ手表，在去年上市。

“我們會(huì)特別考慮為12歲以下的兒童提供對應(yīng)的服務(wù)能力。”夏志勇告訴記者，QQ已經(jīng)在2020年上線了青少年模式，同時(shí)產(chǎn)品也會(huì)提供更多益智的游戲，家長與孩子之間發(fā)的消息都會(huì)自動(dòng)帶上拼音，這些服務(wù)再搭配硬件手表，就是兒童化服務(wù)的有機(jī)組合。

時(shí)至2021年，QQ已經(jīng)22歲，在當(dāng)下的騰訊體系里，它已經(jīng)不是最重要的產(chǎn)品。不過，對于騰訊而言，QQ仍是不可缺失的一環(huán)。

“它扮演拱衛(wèi)江山的角色，雖然直接力量不如微信，但對騰訊而言，能抓住用戶的未來，防御競爭對手偷襲，抵擋競品的競爭，QQ發(fā)揮了重大作用。”張毅認(rèn)為，即使用戶仍在下滑，但只要騰訊存在，QQ就不會(huì)消失。

大學(xué)畢業(yè)6年后，阿蓉已經(jīng)很少用QQ了。兩個(gè)月前，她再次登上了QQ，打開了QQ空間，曾經(jīng)來來往往的好友銷聲匿跡，但痕跡還在，她翻了翻以前保存的照片和好友留言，感到非主流且幼稚，不過，她依然很懷念，“都是我青春時(shí)期的回憶，我肯定不會(huì)刪除，也不會(huì)注銷賬號(hào)的。”

（劉毅為化名，本報(bào)實(shí)習(xí)生盧碩、易旭鳳對本文亦有重要貢獻(xiàn)）