經濟觀察網 記者 田進 9月12日，2024年中國國際服務貿易交易會（下稱“服貿會”）拉開帷幕。在首次集中設置的人力資源專區(qū)上，多家人力資源企業(yè)密集聊起了AI（人工智能）和出海。

近兩年，在企業(yè)招聘需求起伏過程中，人力資源公司面臨一定的增長壓力。在這樣的背景下，服貿會期間，多家人力資源企業(yè)向記者反饋，AI和出海成為企業(yè)自身降本增效以及拓展市場空間的重要舉措。

在AI方面，多家人力資源公司面向企業(yè)和個人端推出了系列AI產品，包括利用AI產品幫助企業(yè)進行簡歷篩選，幫助個人更高效地尋找意向企業(yè)或提供政策解讀等。

智聯(lián)招聘集團執(zhí)行副總裁李強對經濟觀察網表示，今年以來，人力資源行業(yè)的客戶招聘預算出現(xiàn)了一定起伏。為此，人力資源企業(yè)需要通過降本增效來實現(xiàn)穩(wěn)定增長，而AI產品就是一項重要工具。此外，隨著中國企業(yè)的國際化步伐加快，海外招聘需求激增，這為國內人力資源行業(yè)帶來了新的增長機遇。

科銳國際高級副總裁、董秘兼國際化業(yè)務負責人陳崧表示，在增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌龅漠斚拢龊Ｖ饾u成為許多企業(yè)尋求發(fā)展突破的重要路徑，人力資源行業(yè)應該把握出海的新機遇，通過多維度、多層次的人力資源服務助力企業(yè)在全球本土化的進程中更好落地，在提升自己服務能力的同時，也會推動更多的企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展。

密集布局“AI+人力資源”

近兩年，人工智能大模型技術如同一場橫掃全球的“颶風”，在多個行業(yè)場景中實現(xiàn)了快速應用。

9月13日，北京大學國家發(fā)展研究院聯(lián)合智聯(lián)招聘發(fā)布的《AI大模型對我國勞動力市場潛在影響研究：2024》就顯示，2024年上半年，招聘職位數同比增速前五的人工智能職業(yè)中，大語言模型領域的自然語言處理崗位排名首位，同比增速達111%，深度學習崗以61%位列第三。

在人力資源公司從多維度分析大模型技術對各行各業(yè)產生的影響的同時，近兩年，多家人力資源公司自身也密集布局“AI+人力資源”并推出系列產品。

服貿會上，北京國際人力推出數字伙伴聯(lián)盟，智聯(lián)招聘則發(fā)布了其最新的AI應用成果AI招聘助手“艾琳”（Ailin），意在協(xié)助HR（即人事專員）完成職位發(fā)布、簡歷篩選、與候選人溝通等招聘流程的智能化管理。

李強表示，人力資源行業(yè)是一個雙向撮合的行業(yè)，人力資源企業(yè)對求職者以及企業(yè)招聘需求了解得越深，也就能更精準地做匹配。過去很長一段時間，兩者的初步撮合更多依賴一些關鍵數據、關鍵詞的匹配，但大模型顛覆了這樣的模式，AI產品能將個人和企業(yè)的需求形成更微觀和清晰的畫像，最終極大程度提升匹配效率。

以面試環(huán)節(jié)為例，李強介紹，面試是一項耗時費力的“大工程”，傳統(tǒng)人工面試的方式需要預約、排隊、現(xiàn)場面試、逐一通知，招聘流程短則十余天，長則月余。而“艾琳”接入了智聯(lián)招聘的智能面試系統(tǒng)“AI易面”，該產品上線近4年來被千余家企業(yè)應用于海量人才初篩，累計作答超100萬人次，AI面試與人工面試一致性超90%。

與此同時，大量需要精細篩選的簡歷也讓HR疲憊不堪。李強介紹，“艾琳”基于智聯(lián)招聘大數據算法和AI能力，能快速篩選與崗位需求相吻合的簡歷，向HR精準推薦，還可以依托多輪對話能力輔助HR與求職者溝通、進行候選人評價。數據顯示，“艾琳”能幫助企業(yè)HR把發(fā)布職位的時間縮減90%、匹配效率提升100%、處理投遞的效率則提升300%。

隨著人工智能大模型技術的快速發(fā)展，包括人力資源行業(yè)在內的多個行業(yè)的崗位都受到了一定程度的影響。

《AI大模型對我國勞動力市場潛在影響研究：2024》顯示，2022年，編輯/翻譯、客服/運營、銷售/商務拓展等白領崗位的“大語言模型影響指數”位列前三。影響指數高的崗位，招聘門檻也在悄然提高。以往對學歷要求較為寬松的編輯/翻譯、客服/運營、銷售/商務拓展等崗位，開始更多地要求本科及以上學歷，三年以上工作經驗也被越來越多地寫進任職要求中。

李強表示，當下AI產品已經可以替代HR的簡歷初篩功能，未來也將更多扮演HR的角色，比如未來企業(yè)績效管理、組織架構設計、個人成長激勵設計等功能也都可能被AI產品替代；另一方面，隨著大模式技術逐漸解決情商和智商的問題，未來獵頭的功能也可能被AI產品替代。過去，獵頭行業(yè)無法實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，獵頭公司往往呈現(xiàn)“隱秘而偉大”的特點。但在AI產品的驅動下，未來可能會出現(xiàn)一家巨無霸級別的獵頭公司。

出海尋求更多增長空間

從2004年起，科銳國際就開始執(zhí)行國際化發(fā)展戰(zhàn)略，目前已在新加坡、馬來西亞、英國、美國、澳大利亞等8個國家設立100余家分支機構。

在陳崧的觀察中，中國企業(yè)從早期的產品出海或營銷出海，已逐步發(fā)展為品牌出海和研發(fā)出海，同時出海企業(yè)的類型百花齊放，包括消費電子、智能家居、裝備制造、新能源及新能源汽車等行業(yè)。這一過程中，企業(yè)對技術研發(fā)、廠建、精細化管理、供應鏈等各層級的人才需求大幅攀升。

陳崧表示：“隨著中國企業(yè)在全球范圍內的業(yè)務布局，本地化運營成為關鍵。為了更好地融入當地市場，出海企業(yè)更多采用‘本地雇傭+全球調動’的組合形式配置當地人才團隊。于是，人力資源企業(yè)的重要性越發(fā)凸顯。”

在需求端的推動下，海外人才市場出現(xiàn)了越來越多國內人力資源企業(yè)的身影。

對于如何在海外市場競爭中脫穎而出，陳崧表示，從科銳國際在海外的實際發(fā)展歷程來看，擁有專業(yè)的海外屬地化團隊是一項獨特的競爭優(yōu)勢。海外屬地化團隊更熟悉當地市場、薪酬機制、法律法規(guī)、文化習俗，能有效銜接各類需求，形成了高效、協(xié)同、全面的海外服務體系。

陳崧介紹，此前國內一家民營汽車企業(yè)在德國建立工廠時需招聘工廠總經理，但企業(yè)在招聘時面臨國內外用工政策差異、訪尋渠道單一等問題。為此，科銳國際借助過往豐富的海外人選資源積累以及公司自有的人才數據庫等，總共幫助企業(yè)聯(lián)系上百位候選人，經過推薦和面試環(huán)節(jié)，最終成功推薦一位候選人。

展望接下來人力資源企業(yè)在海外的發(fā)展，陳崧表示，無論是國內市場還是國際市場，作為生產性服務企業(yè)，人力資源服務公司依舊需要根據客戶的布局和需求變化提供多層次服務，嫁接生態(tài)伙伴的力量實現(xiàn)合作共贏。