經(jīng)濟觀察報 李靜 田進/文 在近幾年運營中，量子之歌（NAS－DAQ：QSG）執(zhí)行總裁施廣強發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)經(jīng)濟領域正在呈現(xiàn)供需兩旺的態(tài)勢。一方面，越來越多新興企業(yè)開始布局銀發(fā)經(jīng)濟領域，推動中老年在線教育服務向多元化、個性化方向發(fā)展；另一方面，中老年群體消費能力越來越強且潛力巨大，部分“新老年人”愿意為優(yōu)質課程和服務付費，對提升自我有著較高熱情。

量子之歌是一家在線終身學習平臺。為了緊抓市場機遇，量子之歌面向中老年群體推出了包括八段錦在內的一系列養(yǎng)生課程，目前累計注冊用戶數(shù)達1.276億。此外，該公司還將線上興趣課程與線下旅游服務有機結合，推出了中老年游學項目，并布局了中老年大健康消費品市場。2024財年第四季度GMV近 3360萬，環(huán)比增長高達83.3%。最新發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，量子之歌2024財年總營收達到38.0億元，同比增長23.2%。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國60歲及以上人口為2.97億人，占全國人口的21.1%，并且從出生數(shù)據(jù)推斷，未來十年每年新增老年人數(shù)量都將在2000萬人以上。龐大的中老年群體預示著銀發(fā)經(jīng)濟領域蘊含著巨大的增長潛力。

進入2024年，政府及相關部門持續(xù)加大政策扶持力度，推進銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展。1月15日，國務院辦公廳發(fā)布《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，這是國家出臺的首個支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的專門文件。8月3日，國務院發(fā)布《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》，明確提出深化養(yǎng)老服務消費潛力。

施廣強說，量子之歌進入中老年人在線教育賽道以來發(fā)現(xiàn)，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會和家庭所忽略，很多老年人其實渴望通過學習來拓展社交圈子。他們希望通過學習新技能、新知識來證明自己的能力和價值。

經(jīng)濟觀察報：是哪些因素推動公司入局老年人市場？

施廣強：首先是對政策和市場需求的深入理解和洞察。近年來政策舉措不斷出臺，為銀發(fā)經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展提供了更多的空間和機會。同時我們的調研數(shù)據(jù)也顯示，2023年中國中老年消費市場規(guī)模超14萬億元，并預計在未來五年內保持強勁增長態(tài)勢，這為銀發(fā)經(jīng)濟提供了“長坡厚雪”的廣闊市場空間。我們判斷，伴隨人口老齡化進程，其多元化、高層次的需求一定會推動著行業(yè)向更廣更深領域拓展。在這個背景下，8月量子之歌發(fā)布公司新使命新愿景，將銀發(fā)經(jīng)濟市場需求與公司經(jīng)驗優(yōu)勢高度融合，把公司業(yè)務重心明確聚焦于服務銀發(fā)經(jīng)濟領域。

經(jīng)濟觀察報：在老齡化不斷加深的背景下，你們對老年人消費能力的感受如何？

施廣強：近年來，各年齡段人群包括老年人的消費能力存在分化現(xiàn)象。一部分新老年人有著較強的消費能力，他們愿意為優(yōu)質課程和服務付費，對提升自我有著較高熱情；另一部分老年人可能由于家庭和經(jīng)濟等原因，在消費時會更加謹慎和理性。總體來說，隨著社會發(fā)展和老年人觀念的轉變，老年群體消費能力越來越強，并且潛力巨大。

經(jīng)濟觀察報：老年大學曾因“一位難求”引發(fā)廣泛關注，但市場端幾乎沒有針對老年群體開發(fā)的線上課程，為何會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

施廣強：沒有針對老年群體開發(fā)課程，我認為主要有以下三點原因：一是很多企業(yè)對老年群體的市場需求認識不足，沒有意識到老年市場的潛力；二是開發(fā)老年群體課程需要投入成本和精力，一些企業(yè)可能出于研發(fā)和師資等成本考慮而沒有涉足；三是缺乏對老年群體學習特點和需求的深入了解，導致現(xiàn)有課程難以滿足實際需求。

從宏觀來看，為老年人提供服務需要綜合考慮市場化、公益性和普惠性三個維度，才能確保服務質量的提升。適老化技術產(chǎn)品和服務的復雜性、老年人消費需求的特殊性等問題，都不是一家企業(yè)一個平臺能快速解決的，需要社會各界共同努力，通過政策引導、技術支持和市場教育等，推動線上服務向老年人友好轉變。

自量子之歌開拓中老年人在線教育賽道以來，我們就發(fā)現(xiàn)，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會和家庭所忽略，很多老年人其實很渴望通過學習來結交朋友和拓展社交圈子。他們希望通過學習新技能、新知識來證明自己的能力和價值。所以，我們率先探路創(chuàng)新，目前針對老年人開展了線上書法、聲樂、八段錦等興趣課程，服務他們在線興趣學習的需求。

經(jīng)濟觀察報：在不同城市或不同年齡段，老年人對課程需求會有傾向嗎？

施廣強：我們通過調研會發(fā)現(xiàn)，區(qū)域文化差異對老年人的需求有很大影響，比如一些地區(qū)老年人對“傳統(tǒng)文化課程”的需求表現(xiàn)出強烈的傾向性，這可能是因為當?shù)氐纳詈裎幕滋N和歷史積淀，這類人群更傾向參與書法、八段錦等具有濃郁傳統(tǒng)文化特色的課程。一些地區(qū)老年人對“新技術應用課程”更青睞，他們愿意學習并嘗試新的科技產(chǎn)品和服務，智能視頻剪輯、互聯(lián)網(wǎng)購物等新技術。

而且，不同年齡段的老年人在課程需求上也存在一定的差異。65歲及以上老年人更在意課程價格，會選擇較為便宜的課程；年齡較大的人群更注重養(yǎng)生保健，較為年輕的中老年人更喜愛技能培訓方面課程，通過學習新技能來實現(xiàn)自我價值和滿足內心的渴望，例如鋼琴、聲樂課等。

經(jīng)濟觀察報：相比傳統(tǒng)的老年大學，當前的適老化產(chǎn)品發(fā)生了哪些改變？

施廣強：現(xiàn)在的適老化課程產(chǎn)品在教學方式上更加靈活多樣。一方面，線上教學模式的引入，極大地拓寬了老年人的學習邊界，使他們能夠突破時間與空間的束縛，自由安排學習時間；另一方面，線下課程則更注重個性化與定制化服務，精準對接老年人的多樣化需求與興趣點。

此外，隨著中老年人群需求的變化，構建老年生活服務的新觀念、新方式、新體驗也成為重要議題。這里的“新觀念”是指老年人的觀念新，由于現(xiàn)代社會人口結構的變化和健康水平的提高，越來越多的人在老年時依然保持良好的身體健康和精神狀態(tài)，不再以傳統(tǒng)的退休模式過日子，而是以更加積極、有活力的姿態(tài)去生活。

“新方式”是指老年人追求銀發(fā)生活的方式新，他們在尋求建立自我認同的新方式，樂于嘗試新潮運動、流行活動、出境旅游，培養(yǎng)個人愛好，充實人生體驗。

“新體驗”代表服務帶來的體驗新，借助互聯(lián)網(wǎng)技術提高老年人的生活質量，使他們能夠更安全、更便捷地享受現(xiàn)代科技帶來的便利體驗。如手機操作不熟悉等問題，可以通過調整界面設計、優(yōu)化操作流程改善；如出行不方便，可以參與線上老年人興趣課程等，這些都是“適老化”產(chǎn)品改造，是老年生活服務“三新”的重要體現(xiàn)。

經(jīng)濟觀察報：越來越多的新公司正涌入銀發(fā)經(jīng)濟賽道，你認為老年人在線課程接下來的市場競爭可能呈現(xiàn)怎樣的競爭格局？

施廣強：毋庸置疑，隨著老年人口的不斷增長，銀發(fā)經(jīng)濟正吸引著越來越多的新興企業(yè)涌入，也勢必會引起一些良性競爭。但“同向為競”，大家都是朝著同一個目標努力，這種競爭是正當?shù)摹⒎e極的，是行業(yè)爭相發(fā)展的體現(xiàn)。

構建老年生活服務的三個“新”是重塑用戶認知和行業(yè)格局的過程，我們也希望與大家一道為老年群體提供新模式新服務，行業(yè)整體呈現(xiàn)“百花齊放”態(tài)勢。在這個過程中，我認為四方面比較關鍵，一是需要快速捕捉市場需求，即要能夠敏銳地洞察到老年群體的學習需求與偏好變化；二是需要提供高質量、高安全的產(chǎn)品與服務，解決老年人特殊需求；三是需要持續(xù)的技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，如智能化推薦、互動式教學等，以適應老年教育市場的快速發(fā)展；四是需要建立良好的用戶互動反饋機制，通過優(yōu)質的服務、產(chǎn)品設計等，促進學員間的口碑傳播，形成穩(wěn)固的用戶基礎。