近期，國際黃金價格持續(xù)走高，國內黃金消費和投資市場同樣熱度高漲。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發(fā)生。近日，江蘇省常州市市場監(jiān)管局對常州市黃金珠寶協(xié)會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業(yè)進行了行政約談。

虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范

多家黃金珠寶經營企業(yè)被約談告誡

常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處介紹，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個方面：

珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質量問題；

“一口價”黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，“一口價”商品和按克重的商品不能進行調換；

黃金“以舊換新”不向消費者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等信息。

針對消費者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中，除上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范、未進行明碼標價等問題。

在廣告宣傳方面，商家會宣傳金價480元/克，但會用很小的字標注每5克享受480元/克的價格，并非真正意義上的480元一克。此外，還有加工費或其他額外費用；

在計量方面，一些經營者使用的計量器具沒有經過法定校驗，存在偏差。

針對行業(yè)存在的共性問題，常州市市場監(jiān)管局相關處室負責人對多家黃金珠寶經營企業(yè)進行了約談告誡：讓經營者針對自身存在的問題做出整改承諾，并讓所有參會的企業(yè)簽訂誠信經營承諾書。

隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務費高

廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加

除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。廣東省消委會介紹，近期受理的消費投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務費高等問題：

隱瞞首飾克重，個別商家未如實告知重量的足金和“一口價”黃金的區(qū)別，誘導購買高價產品；

產品虛假宣傳，摻雜摻假，實際純度與宣傳、標注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；

售后服務收費高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質量問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的工費維修；

額外附加置換條件，“以舊換新”換購產品時加收各類費用，未提前告知可換購產品、折舊費、耗損費、新首飾加工費等細節(jié)。

針對上述問題，廣東省消委會提醒，消費者要客觀理性看待金價走勢，不要盲目投資購買。購買黃金飾品時：

認真比較和選擇，確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關資質；

仔細查看產品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品計價方式、置換條件、加工費用等；

保留好購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以便出現(xiàn)糾紛時維權使用。

常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處提醒，對于黃金托管等新型投資方式，投資者應保持高度警惕，投資前必須全面了解相關業(yè)務的運作模式和潛在風險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費糾紛要保留好相關證據，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向12315、12345投訴舉報，也可以向消協(xié)組織進行投訴。

來源：證券時報網 券商中國