滴滴召開(kāi)春運(yùn)安全保障部署會(huì)，加強(qiáng)場(chǎng)站運(yùn)力保障、優(yōu)化景區(qū)出行體驗(yàn)

2024-01-26 14:45

1月26日起，為期40天的2024年春運(yùn)正式啟動(dòng)，各地將迎來(lái)返鄉(xiāng)、出游等出行高峰。為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、公安部關(guān)于春運(yùn)工作的統(tǒng)籌部署，在主管部門(mén)的指導(dǎo)下，滴滴大安全委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)大安委）日前組織召開(kāi)“滴滴2024年春運(yùn)安全保障工作部署會(huì)”。

針對(duì)春運(yùn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)輸強(qiáng)度大、部分區(qū)域和時(shí)段供需不平衡、低溫雨雪冰凍等惡劣天氣增多等特點(diǎn)，滴滴大安委進(jìn)行了細(xì)致討論，從風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查、安全應(yīng)急演練與響應(yīng)、安全功能守護(hù)、體驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)化、司機(jī)安全和權(quán)益保障等方面做出安排，扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作，多措并舉提升打車(chē)成功率，努力保障用戶(hù)和司機(jī)的出行更高效、更安心、更貼心。

聯(lián)合警方專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，7×24小時(shí)安全保障

針對(duì)春運(yùn)出行的典型場(chǎng)景，滴滴集中開(kāi)展隱患排查和治理，與各地主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展司機(jī)防御性駕駛、防疲勞駕駛、高速和長(zhǎng)途駕駛等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。聯(lián)合安徽省交警總隊(duì)、杭州交通治安分局、湖北省交管局等17地警方，共同發(fā)布安全視頻、語(yǔ)音播報(bào)等春運(yùn)安全提醒，并組織線(xiàn)下場(chǎng)站活動(dòng)，共同做好春運(yùn)保障工作。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險(xiǎn)情、司乘沖突和事故處理等，開(kāi)展應(yīng)急演練，制定風(fēng)險(xiǎn)防范和處置方案。

春運(yùn)期間，滴滴各業(yè)務(wù)和安全負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命。滴滴客服和安全專(zhuān)家都將7×24小時(shí)在線(xiàn)，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)能及時(shí)做到高效響應(yīng)、妥善解決。安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，保障用戶(hù)和司機(jī)的合法權(quán)益。

加強(qiáng)場(chǎng)站運(yùn)力保障，優(yōu)化景區(qū)出行體驗(yàn)

針對(duì)春運(yùn)出行的供需特點(diǎn)，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)多種激勵(lì)措施，引導(dǎo)司機(jī)在重點(diǎn)場(chǎng)站區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段出車(chē)，盡全力滿(mǎn)足用戶(hù)打車(chē)出行需求。

針對(duì)交通樞紐、重要景區(qū)等部分用車(chē)需求密集地區(qū)，滴滴通過(guò)線(xiàn)下滴滴候車(chē)區(qū)、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線(xiàn)圖、AR導(dǎo)航路線(xiàn)等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。

青桔單車(chē)/電單車(chē)、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線(xiàn)下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。此外，在相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、廣州、哈爾濱等地組建保障車(chē)隊(duì)，協(xié)助進(jìn)行出行高峰時(shí)段的旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。

同時(shí)，針對(duì)大幅增加的場(chǎng)站單，跨省、跨區(qū)域長(zhǎng)距離訂單，滴滴網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、貨運(yùn)加強(qiáng)疲勞駕駛培訓(xùn)、上線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)播報(bào)/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。滴滴貨運(yùn)針對(duì)違禁品和煙花爆竹開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)治理行動(dòng)，基于成熟的主動(dòng)防御體系和AI識(shí)別能力，嚴(yán)防安全隱患。

圖為：滴滴司機(jī)前往杭州西湖景區(qū)接駕

行中安全保障加固，異常情況及時(shí)干預(yù)

基于平臺(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略，對(duì)行程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線(xiàn)偏移等情況，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù)。同時(shí)，升級(jí)安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)，輔助司機(jī)識(shí)別訂單內(nèi)瞌睡疲勞、分心玩手機(jī)、超速等20余種駕駛安全隱患，及時(shí)提醒和干預(yù)；為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享、親友守護(hù)工具、110報(bào)警等安全工具；加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)距離訂單的安全守護(hù)。建議用戶(hù)提前了解平臺(tái)安全功能，緊急時(shí)刻及時(shí)求助。

圖為：滴滴安全中心，提前了解平臺(tái)安全功能更安心

多重關(guān)愛(ài)為重點(diǎn)群體出行構(gòu)筑安全防線(xiàn)

“春潮”涌動(dòng)中，不少老人、孩子逆向遷徙，與家人團(tuán)聚。平臺(tái)建議乘客開(kāi)啟滴滴“親友守護(hù)”，快捷綁定家人賬號(hào)，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)陪伴，也能代付車(chē)費(fèi)。

老年乘客出行，還可通過(guò)“4006881700”電話(huà)熱線(xiàn)、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車(chē)”功能“一鍵叫車(chē)”。在主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國(guó)統(tǒng)一出租汽車(chē)電召服務(wù)熱線(xiàn)95128，老年人可直接撥打。

滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，持續(xù)為視障用戶(hù)及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益。

作為特殊的“家人”，不少寵物會(huì)一同返鄉(xiāng)或出游。滴滴專(zhuān)車(chē)在北京、上海、杭州提供攜寵出行服務(wù)，讓愛(ài)寵與家人一起過(guò)年。

圖為：老人綁定親友守護(hù)后乘車(chē)

聚會(huì)小酌出行無(wú)憂(yōu)，失物找尋也方便

忙碌了一年，過(guò)年回家少不了走親訪(fǎng)友，開(kāi)車(chē)聚餐如果飲酒，建議選擇滴滴代駕，開(kāi)心聚會(huì)，安全回家。如酒后打車(chē)，可選擇“酒后報(bào)備”，行程保護(hù)升級(jí)更安心。

同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車(chē)和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

出行中一定記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車(chē)上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物找尋”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打4000000999專(zhuān)線(xiàn)客服電話(huà)求助；此外，春運(yùn)期間，滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)成立了專(zhuān)組，為機(jī)場(chǎng)車(chē)站的訂單，遺失行李、證件等急需物品，提供更高效的服務(wù)。

圖為：滴滴代駕司機(jī)夜間在路上騎行

司機(jī)福利站及多重補(bǔ)貼，致敬師傅們堅(jiān)守服務(wù)

春運(yùn)期間順暢的打車(chē)體驗(yàn)，離不開(kāi)所有堅(jiān)守服務(wù)的司機(jī)師傅。為表達(dá)感謝，滴滴正陸續(xù)在北京、上海、武漢、蘇州等全國(guó)40個(gè)城市舉辦第十屆滴滴司機(jī)福利站，為師傅們送上節(jié)日禮盒。春節(jié)前后，滴滴還將通過(guò)多種方式為司機(jī)師傅發(fā)放福利、提供優(yōu)惠補(bǔ)貼和加油充電等服務(wù)便利，并在多個(gè)城市舉辦榮譽(yù)司機(jī)表彰和春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)。

為感謝全國(guó)廣大代駕、貨運(yùn)司機(jī)在寒冬中的堅(jiān)守，滴滴代駕上線(xiàn)冬季司機(jī)守護(hù)計(jì)劃，上線(xiàn)“伴夜食堂”、司機(jī)順路單和流動(dòng)接駁補(bǔ)給大巴等多項(xiàng)舉措；滴滴貨運(yùn)啟動(dòng)100多家司機(jī)驛站，免費(fèi)提供等單休息、衛(wèi)生間、飲（熱）水、充電等服務(wù)，為所有司機(jī)師傅送上一份冬日溫暖。

春節(jié)期間，滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機(jī)補(bǔ)貼，并上線(xiàn)免傭卡、流水加速卡、完單獎(jiǎng)、出行分額外加分、節(jié)日無(wú)憂(yōu)寶等多種獎(jiǎng)勵(lì)，并在供需失衡的城市試行收取春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī)，希望師傅們春節(jié)出車(chē)，能有更好的收入。