亞馬遜正推出一款生成式人工智能（AI）工具，可以回答購物者關于產(chǎn)品的問題。該公司將繼續(xù)對這款工具進行測試。

（來源：電子商務研究公司Marketplace Pulse）

亞馬遜新推出的功能會提示用戶詢問有關特定商品的問題，然后在幾秒鐘內給出答案，主要是通過從產(chǎn)品評論和列表處收集信息并進行匯總。

這一功能可以讓購物者不必通過瀏覽評論頁面或瀏覽商品清單來查找產(chǎn)品信息。

亞馬遜發(fā)言人Maria Boschetti表示，“我們不斷創(chuàng)新，以幫助客戶的生活更美好、更輕松，目前正在測試一項由生成式人工智能驅動的新功能，通過幫助客戶獲得常見產(chǎn)品問題的答案，來改善亞馬遜上的購物。”

新功能

與OpenAI公司的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能并不能進行對話，但它可以對創(chuàng)造性的提示做出反應。例如，客戶詢問的產(chǎn)品是一件女裝背心，它可以寫一首關于該產(chǎn)品的俳句；或者它還能夠用《星球大戰(zhàn)》中尤達的風格來描述這件物品。

這個人工智能工具的回答不會偏離主題，若提出的問題無法解答，它會給出錯誤提示。

不過，亞馬遜的這款人工智能助手也有很大的局限性。它僅限于一種產(chǎn)品的詢問，并不能夠比較產(chǎn)品或尋找替代品；它不會執(zhí)行“將產(chǎn)品添加到購物車”等操作；它也沒有查詢價格歷史這樣的功能；有時，它也會生成關于產(chǎn)品的錯誤信息，或者拒絕回答基本問題。

各種AI工具齊上架

近幾個月來，亞馬遜在其網(wǎng)站上接連推出好幾款人工智能工具。

去年6月，該公司開始測試人工智能生成的產(chǎn)品評論摘要；此外，亞馬遜還為第三方賣家推出了人工智能功能，幫助他們撰寫商品清單，以及為廣告生成照片；去年11月，亞馬遜推出了人工智能聊天機器人“Q”，幫助公司完成日常任務；亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）也為其客戶提供了人工智能生成服務Bedrock。

在亞馬遜最新的財報電話會議上，首席執(zhí)行官安迪·賈西表示，“生成式人工智能將改變每一次客戶體驗，它將使日常開發(fā)人員，甚至商業(yè)用戶更容易使用。”

來源：財聯(lián)社 作者：周子意