經(jīng)濟(jì)觀察報記者 錢玉娟

自雙十一結(jié)束開始，關(guān)于阿里巴巴的新聞就一直沒有停止。

11月12日晚間，阿里云突發(fā)服務(wù)故障，影響波及幾乎阿里系所有的APP應(yīng)用；11月16日晚，阿里巴巴在披露2024財年第二季度財報時，宣布不再推進(jìn)云智能集團(tuán)的完全分拆。11月16日晚間，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能CEO吳泳銘在財報發(fā)出后的分析師電話會上給出了阿里云不在完全分拆的解釋，“介于目前外部環(huán)境的各種不確定，我們經(jīng)謹(jǐn)慎評估后決定……”吳泳銘提及的“不確定”，在阿里財報中有更為詳盡的說明，“美國近期擴(kuò)大對先進(jìn)計算芯片出口的限制，給云智能集團(tuán)的前景帶來不確定性。”

不過，對于11月12日傍晚突發(fā)故障這道“主觀題”，阿里云并未回應(yīng)，新任CEO吳泳銘也避而提及。

11月12日當(dāng)天，“阿里系A(chǔ)pp崩了”相關(guān)詞條沖上熱搜，阿里云工程師在緊急處理故障問題的過程中，經(jīng)濟(jì)觀察報記者曾向阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部求解，彼時得到一個戲謔的答復(fù)：“有個小抖動，結(jié)果就被大家逮到了”、“有的人沒啥感覺，挺快就過去了”。

確實，故障發(fā)生短短兩個小時后，絕大部分地域的服務(wù)就已恢復(fù)訪問，但事實上，過去5年間被記錄下的，阿里云就曾發(fā)生數(shù)次服務(wù)事故，而此次“小抖動”，影響波及近乎全球范圍，直接引致市場對阿里云安全與穩(wěn)定性的質(zhì)疑。

如今，這場“小抖動”似乎還在持續(xù)。

當(dāng)市場還沒有從盒馬和阿里云的變化中緩過神來，美國證券交易委員會（SEC）于當(dāng)?shù)貢r間11月14日披露了兩份144表格，其中顯示，馬云家族信托全資擁有的英屬維爾京群島公司JC Properties Limited和JSP Investment Limited，擬于11月21日出售阿里巴巴創(chuàng)始人股份，均為500萬股美國存托股份（ADS），共涉及股票市值達(dá)8.707億美元。

令人意外的BUG

之于所有阿里人而言，雙十一結(jié)束第二天的周末，本該是放松的，但那晚李強(qiáng)的工作群“炸了”。

李強(qiáng)是阿里云的一名銷售，此次故障不僅事涉他所服務(wù)的地區(qū)，“影響很廣，但不深。”記者在阿里云官網(wǎng)的健康狀態(tài)頁（Status Page）中看到了受影響范圍的相關(guān)信息，除了中國內(nèi)地、香港外，還包括美國、英國、印度、阿聯(lián)酋、韓日以及東南亞等多個國家和地區(qū)，幾近波及全球范圍，受影響的也包括對外服務(wù)的金融云，政務(wù)云等。

被廣泛感知的不只是淘寶、閑魚、釘釘、菜鳥驛站、阿里云盤、語雀等阿里系產(chǎn)品，網(wǎng)頁版、App訪問受到影響，還有很多阿里云服務(wù)的B端客戶，像納思云充電樁，智慧笑聯(lián)洗衣機(jī)、樂爽cooleasy洗衣機(jī)、蘇打智能打水軟件等，為社會、學(xué)校等提供公共服務(wù)設(shè)施的平臺，紛紛因阿里云IoT服務(wù)API接口故障，服務(wù)“崩”了。

“從阿里云計算第一行代碼開始，我們就希望讓計算成為像水和電一樣的公共服務(wù)，成就更多的開發(fā)者和企業(yè)。”這是阿里巴巴董事局主席蔡崇信在10月30日舉行的云棲大會上做的主題發(fā)言，彼時的他并不會想到，十幾天后，提供著像“水電煤”服務(wù)的阿里云，讓一些人短暫且真實地感知到了“斷水、斷電”。

從阿里云官網(wǎng)顯示的受影響產(chǎn)品和區(qū)域信息看，“波及多個區(qū)域，基礎(chǔ)服務(wù)掛了，導(dǎo)致連鎖反應(yīng)。”王亮是國內(nèi)某搬家應(yīng)用軟件的技術(shù)負(fù)責(zé)人，其所在的平臺是阿里云服務(wù)多年的B端客戶。

11月13日，王亮在接受經(jīng)濟(jì)觀察報記者采訪時透露，其平臺派單給司機(jī)后，用戶和司機(jī)原本會綁定一個隱私號碼，以此通話還可以錄音，但在12日傍晚，王亮發(fā)現(xiàn)，不斷有司機(jī)師傅向客服反饋，“訂單沒有綁定隱私號碼，直接返回到真實號碼狀態(tài)，好在服務(wù)沒有阻斷。”

王亮回憶，那晚軟件后臺圖片依賴的OSS（對象存儲）服務(wù)也受較大影響，但值得慶幸的是，平臺核心的下單和支付流程影響不太大，那期間，他曾嘗試登錄阿里云后臺，“發(fā)現(xiàn)登不了，再進(jìn)入阿里云公共服務(wù)組件的釘釘群，發(fā)現(xiàn)大家都在向官方支持同學(xué)反饋著問題。”

當(dāng)晚19:20左右，阿里方面回應(yīng)，經(jīng)工程師緊急處理，阿里旗下淘寶、釘釘、阿里云盤等App已全面恢復(fù)。隨后于21：11顯示，受影響的云產(chǎn)品也均已恢復(fù)，“因故障影響部分云產(chǎn)品的數(shù)據(jù)可能存在延遲推送情況，不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。”

危機(jī)不只兩小時

阿里云的一次閃崩，直接勾起了大家的互聯(lián)網(wǎng)記憶。

早在2018年年中時，阿里云曾出現(xiàn)持續(xù)近半小時的重大技術(shù)故障，彼時，阿里云官方作出解釋：運(yùn)維上的一個操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問阿里云官網(wǎng)控制臺和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題。

“云服務(wù)出現(xiàn)故障，在所難免。”劉星是某科技公司CMO，作為阿里云的客戶還參加了今年的云棲大會。

幾年前，劉星曾是國內(nèi)某家云廠商的高管，他對阿里云2019年3月的宕機(jī)事件記憶猶新。彼時華北地區(qū)不少互聯(lián)網(wǎng)公司遭受影響，官網(wǎng)或產(chǎn)品應(yīng)用癱瘓，當(dāng)時阿里云回應(yīng)稱，經(jīng)緊急排查處理后逐步恢復(fù)服務(wù)。并且針對上述故障，官方還根據(jù)SLA協(xié)議（服務(wù)合同）進(jìn)行相應(yīng)賠償事宜。

“作為同行，完全不會幸災(zāi)樂禍，反倒是引以為鑒。”劉星表示，云商一旦發(fā)生大范圍“崩潰”事件，除了帶來品牌和商譽(yù)的間接損失外，直接損失便是經(jīng)濟(jì)賠償，甚至更為慘痛的客戶流失。

劉星看到，不少客戶會在經(jīng)歷云商的服務(wù)故障后選擇多云。記者也看到，阿里云故障發(fā)生兩天后，“友商”京東云在其官方公眾號發(fā)出，“又一次了，該認(rèn)真考慮’混合多云’了！”

雖沒有“硬剛”提及云廠商的名字，但京東云認(rèn)為故障給行業(yè)敲響了警鐘，以此喚醒用戶市場對用云策略的調(diào)整。但劉星強(qiáng)調(diào)，“多云和混合云以及混合多云部署，對于廠商和甲方都是老課題了，但做起來不容易。”

據(jù)劉星介紹，國外確實因為“多云”形成了 IT 領(lǐng)域很多行當(dāng)?shù)男律猓热缍嘣茍鼍跋碌臄?shù)據(jù)管理，多云場景下的軟件定義網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。但回歸中國市場看，他說，“企業(yè)多云的管理水平不高，多云產(chǎn)生的生態(tài)不太成熟。”

當(dāng)前云服務(wù)市場的變化，“增量不足，存量競爭激烈”，是劉星理解下，阿里云這一巨頭的當(dāng)下困境，縱使AI新一輪的技術(shù)浪潮給云廠商帶來了新的增長空間，但他也認(rèn)可阿里云提及的“算力”這一不確定問題。

BUG解除、服務(wù)恢復(fù)的第二天，王亮所在的平臺享受的阿里云OSS服務(wù)、后臺依賴的Auth認(rèn)證服務(wù)等出了問題，“ECS和數(shù)據(jù)庫的服務(wù)，本身還是正常的。”

王亮在等待阿里云給出具體的故障報告，“底層服務(wù)都是好的，一些基礎(chǔ)服務(wù)問題導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)。”不過，隨著時間推移，事件過去幾天后，官方保持緘默，他猜測“阿里云應(yīng)該還在復(fù)盤。”

李強(qiáng)無法解答技術(shù)側(cè)的問題，作為阿里云一員，他將突發(fā)故障視為“黑天鵝事件”，對于一些外部釋放的消息，也予以更正，“并不是完全宕機(jī)，恢復(fù)時間快。”

服務(wù)故障所涉及的技術(shù)術(shù)語，李強(qiáng)認(rèn)為，兩個多小時的“崩潰”危機(jī)，被廣泛感知后，之于云服務(wù)商，尤其是在中國整體市場占據(jù)份額第一位的阿里云，“不算小問題”。李強(qiáng)說。

多事之秋

12日晚突發(fā)的服務(wù)故障，將阿里云服務(wù)在安全性與穩(wěn)定性方面的隱憂放置于臺前。但這次讓人不解的是，官方始終保持著緘默，故障波及范圍之廣，卻沒有對外發(fā)出一份明確的事故報告或說明。

公開資料顯示，2022年12月，同樣在云棲大會和雙十一大促之后，阿里云香港Region可用區(qū)C發(fā)生大規(guī)模服務(wù)中斷事件，導(dǎo)致香港及澳門包括金融管理局等多個關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運(yùn)者網(wǎng)站無法訪問。

針對上述事故，阿里云在官方聲明中曾坦言，是其運(yùn)營十多年來持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模故障，整個處置過程超10小時。

那次事故暴露出阿里云內(nèi)部管理的一個問題，在長達(dá)5個小時時間里，阿里云都沒有更新狀態(tài)監(jiān)控，故障信息更新速度被嚴(yán)重質(zhì)疑。該事件的最終結(jié)果是，時任阿里云一號位的張建鋒離任，并由時任阿里巴巴集團(tuán)一號位的張勇?lián)?ldquo;救火隊長”。

11月12日晚大規(guī)模故障發(fā)生后，外界都在觀望，技術(shù)背景出身、擔(dān)任阿里云一號位剛滿兩個月的吳泳銘，會有哪些處理辦法。

一位身處阿里云生態(tài)，與之合作長達(dá)十年的生態(tài)伙伴向記者反映，領(lǐng)頭羊換人后的阿里云，優(yōu)化裁員不少。天貓雙十一大促沖刺當(dāng)晚，淘寶曾短暫“宕機(jī)”，之后阿里云近乎全球范圍的一些服務(wù)出現(xiàn)“癱瘓”，這位阿里云生態(tài)伙伴猜測，“內(nèi)部產(chǎn)研出了問題。”在他看來，如果產(chǎn)研因為裁員動蕩，沒有很好地做好“工作銜接”時，往往會出現(xiàn)類似問題。

上述阿里云生態(tài)伙伴在其企業(yè)中擔(dān)任技術(shù)層高管，他深知企業(yè)處理勞資關(guān)系時，若“忽略人性問題”，會發(fā)生一些不可控事件，“之前微盟還出現(xiàn)過刪庫事件”。

微盟內(nèi)部一人士向記者回溯了發(fā)生在2020年3月的“刪庫事件”，公司內(nèi)部管理疏漏的同時，一員工因獨自在上海租房，防疫封控導(dǎo)致心理出現(xiàn)問題，加之其通過網(wǎng)貸借錢無力償還，故把刪庫作為發(fā)泄出口。

“員工惡意破壞公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)。”上述微盟人士透露，公司緊急應(yīng)對處理，發(fā)現(xiàn)問題后報警，該員工在家中被警方控制并帶走。

一位在阿里云工作長達(dá)10年，于今年9月份離開的“老人”，對于過去五年里經(jīng)歷的多次大事故，記憶猶新，談及此次全球范圍的大BUG，“屋漏偏逢連夜雨。”他覺得，事件發(fā)生以來，“最大的懸念是誰來接云。”

不止阿里云

從張勇開始再到吳泳銘，作為一個由兩任集團(tuán)CEO兼職帶隊的業(yè)務(wù)板塊，阿里云于阿里巴巴集團(tuán)來說，顯然是不一樣的。

在阿里內(nèi)部，吳泳銘被親切地稱為“吳媽”，一位阿里前員工評價是，“吳媽是老馬最信任的人。”對于啟用老將，由吳泳銘與蔡崇信搭配來管整個阿里，“是合適的。”作為阿里的第一代程序員、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的“十八羅漢”之一，吳泳銘一定程度上代表著阿里的技術(shù)基因。“今天，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化，已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術(shù)，正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動能。”履新后的吳泳銘，為阿里巴巴確立了兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動。

一位老阿里人如此評價熟識的吳泳銘，“他非常低調(diào)，卻勇于創(chuàng)新，不固步自封。”很多人都知道張勇的戰(zhàn)功中，必須有帶隊淘寶“All in無線”一事，而吳泳銘正是背后項目執(zhí)行的那位技術(shù)大牛。

“敢于冒險、敢賭。”上述老阿里人透露，阿里體系之內(nèi)，吳泳銘曾帶隊創(chuàng)業(yè)，搭建起了阿里電商的營銷平臺阿里媽媽，還曾主導(dǎo)參與了對高德的投資并購案；在阿里體系之外，他以創(chuàng)始合伙人身份創(chuàng)立元璟資本后，先后在硬科技、新造車、數(shù)字醫(yī)療以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，押注新型企業(yè)，展開投資。

每個熟悉吳泳銘的人，都不曾懷疑他的技術(shù)實力，但在今年9月12日，從掛印離開的張勇手中接過管理棒兩天后，他發(fā)出一封全員信，提出了“管理團(tuán)隊年輕化”的明確目標(biāo)。

吳泳銘提出希望，未來四年內(nèi)，讓85后和90后成為阿里巴巴的主力管理者，刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊，并創(chuàng)造出讓更多年輕的阿里人成為核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。但在隊伍年輕化的進(jìn)程中，如何保證業(yè)務(wù)交接和基本盤的穩(wěn)定，卻并未被提及。

在“阿里系A(chǔ)pp崩潰”等相關(guān)詞條沖上熱搜當(dāng)晚，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)出“能勝任維護(hù)云穩(wěn)定工作的人都走了”的討論。

劉星今年奔到云棲大會現(xiàn)場，也感覺早年熟識的一些阿里云“同學(xué)”已經(jīng)離開，讓他更為感慨的是，每年在各種展會上都會看到阿里云的身影，但在杭州，阿里云的主場，“跟以前比，（阿里云）變得樸素了。”他有一種阿里云也在降本增效的即視感。

就在16日晚的分析師電話會上，吳泳銘講到阿里巴巴集團(tuán)將在阿里云戰(zhàn)略方向上保持長期堅決投入后，他釋放了這樣一個信息點：云智能集團(tuán)仍會繼續(xù)保持獨立公司運(yùn)作方式，采取董事會授權(quán)的CEO負(fù)責(zé)制。

顯然，在吳泳銘是阿里云一號位角色下，未來“誰來接云”仍值得關(guān)注。“阿里云的主要問題，不是淘汰老人的問題，而是在關(guān)鍵人選用的信任和策略方面，需要變革。”上述阿里云前員工告訴記者，作為互聯(lián)網(wǎng)科技平臺企業(yè)，不再大規(guī)模擴(kuò)張，且已經(jīng)建立起了一個平穩(wěn)系統(tǒng)后，從經(jīng)濟(jì)角度來講，“當(dāng)然希望能夠用‘便宜’的人來做管理。”

就在11月16日晚財報發(fā)布之后，吳泳銘公布了阿里巴巴的第一批四個戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)：1688，閑魚，釘釘，夸克。阿里方面稱，這些戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)，組織上將作為獨立子公司運(yùn)營，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，阿里以3-5年為周期持續(xù)投入。

吳泳銘還首次披露了遴選標(biāo)準(zhǔn)：具備足夠巨大的市場空間，具備獨特的市場定位，符合用戶需求趨勢和集團(tuán)“AI驅(qū)動”戰(zhàn)略。

至于阿里云，吳泳銘稱，“堅定實施AI驅(qū)動、公共云優(yōu)先的戰(zhàn)略，并加大對AI相關(guān)軟硬件領(lǐng)域的技術(shù)投資。”在吳泳銘看來，阿里云在未來需要堅持做好兩件事，打造一朵“AI時代最開放的云”，為全行業(yè)提供穩(wěn)定高效的AI基礎(chǔ)設(shè)施，其次是創(chuàng)建開放繁榮的AI生態(tài)。

（受訪對象要求，文中李強(qiáng)、王亮、劉星為化名）