數(shù)十年來(lái)，人力資源運(yùn)營(yíng)模式不斷演變，經(jīng)歷了從“人事部門(mén)”到“人力資源”再到“人力資本”和“員工體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變，這標(biāo)志著人力資源的業(yè)務(wù)影響力在不斷增加，人力資源的職能角色已經(jīng)從必需的管理員發(fā)展為有話(huà)語(yǔ)權(quán)的支持者、業(yè)務(wù)伙伴，甚至成為可信賴(lài)的顧問(wèn)。

如今，急速變化的時(shí)代對(duì)企業(yè)提出了很多深層次的要求，如更加敏捷、更具韌性、更有創(chuàng)新力，等等，而企業(yè)的轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)勢(shì)必需要新型企業(yè)人力資源運(yùn)作和組織模式來(lái)支撐，我們?cè)凇兜虑?020全球人力資本趨勢(shì)調(diào)研》指出，人力資源需要將其影響范圍從傳統(tǒng)的職能線擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)和業(yè)務(wù)生態(tài)，并要將其關(guān)注點(diǎn)從員工擴(kuò)展到組織，最終擴(kuò)展到工作和勞動(dòng)力本身，我們將這種轉(zhuǎn)變稱(chēng)為“指數(shù)型人力資源”。

自此，我們對(duì)“指數(shù)型人力資源”這一未來(lái)重要趨勢(shì)進(jìn)行持續(xù)跟蹤與研究，本白皮書(shū)《指數(shù)型人力資源：突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，提升人力資源專(zhuān)業(yè)效能》進(jìn)一步分析該模式的特征，探討指數(shù)型人力資源落地的條件及可能路徑，以下是報(bào)告摘要：

指數(shù)型人力資源興起：重新構(gòu)想工作

指數(shù)型人力資源將突破人力資源作為企業(yè)支持者、合作伙伴和顧問(wèn)的角色。指數(shù)型人力資源轉(zhuǎn)型需要的不僅是調(diào)整現(xiàn)有人力資源運(yùn)營(yíng)模式，或是在舊框架上添加新的角色、架構(gòu)和技術(shù)，還需要采取一種遠(yuǎn)不止于重新設(shè)計(jì)流程和體驗(yàn)方法，以取得重要的工作成果。

指數(shù)型人力資源要求在人力資源部門(mén)以及企業(yè)內(nèi)部重新構(gòu)想工作。對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源部門(mén)需要仔細(xì)檢查和重新構(gòu)想工作，通過(guò)一系列實(shí)踐（如拆分工作、利用技術(shù)、發(fā)掘可替代人才、創(chuàng)新渠道以及推動(dòng)成果實(shí)現(xiàn)）來(lái)提升人才作用。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)大且必然的未來(lái)，指數(shù)型人力資源組織需要具備：

l 適應(yīng)性：類(lèi)似于人的韌性和再創(chuàng)造力，適應(yīng)性強(qiáng)的組織能夠擁抱變化并調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理模式，及時(shí)響應(yīng)不斷變化的客戶(hù)、環(huán)境和市場(chǎng)需求。適應(yīng)性強(qiáng)的組織用持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，改變行為和工作方式，并授權(quán)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)有目的地進(jìn)行工作。

l 敏捷性：敏捷的人力資源團(tuán)隊(duì)不懼失敗，善于學(xué)習(xí)。他們主動(dòng)、反復(fù)和頻繁地交付產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)協(xié)作而非個(gè)人貢獻(xiàn)，在此過(guò)程中頻繁且集中地聯(lián)系團(tuán)隊(duì)以識(shí)別問(wèn)題，并利用透明的數(shù)據(jù)快速做出決策。敏捷包括經(jīng)常反思和改進(jìn)，以創(chuàng)建并落實(shí)解決方案，使員工和領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)新、協(xié)作，并為客戶(hù)提供服務(wù)。

l 架構(gòu)：指數(shù)型人力資源專(zhuān)家關(guān)注員工體驗(yàn)，以提升生產(chǎn)力。通過(guò)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)指數(shù)型人力資源需要提升員工體驗(yàn)以釋放價(jià)值和生產(chǎn)力，使數(shù)據(jù)能夠指導(dǎo)解決方案的設(shè)計(jì)和評(píng)估，協(xié)調(diào)多部門(mén)團(tuán)隊(duì)（人力資源及其他部門(mén)，包括外部合作伙伴），以此創(chuàng)建以人為本的解決方案。

l 技術(shù)驅(qū)動(dòng)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)型人力資源并不是嚴(yán)格意義上的“通過(guò)科技進(jìn)行增強(qiáng)”，需利用人機(jī)協(xié)作來(lái)創(chuàng)造提高質(zhì)量和高速度的機(jī)會(huì)，以符合企業(yè)價(jià)值觀和道德規(guī)范的方式來(lái)使用認(rèn)知工具，并通過(guò)個(gè)性化和消費(fèi)者互動(dòng)來(lái)加強(qiáng)員工體驗(yàn)。

重構(gòu)人力資源運(yùn)作模式和角色：指數(shù)型人力資源中的超級(jí)崗位

人力資源運(yùn)作和組織模式正在發(fā)生翻天覆地的變化。在傳統(tǒng)的“三支柱”運(yùn)營(yíng)模式下，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴、人力資源專(zhuān)家中心以及人力資源運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作相對(duì)獨(dú)立，僅負(fù)責(zé)其“各自”的工作內(nèi)容，這樣的運(yùn)營(yíng)模式正在被快速淘汰。

新興的指數(shù)型人力資源超級(jí)崗位需要匹配新的能力，以下是一些典型角色的例子。

l 員工體驗(yàn)架構(gòu)師：協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)內(nèi)外部的合作，開(kāi)發(fā)和策劃員工體驗(yàn)，以提高生產(chǎn)力、提升參與度并打造具有優(yōu)勢(shì)的雇主品牌。

l 解決方案架構(gòu)師：凝聚跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出滿(mǎn)足員工和企業(yè)需求的端到端的解決方案/產(chǎn)品，迎接挑戰(zhàn)，為客戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

l 產(chǎn)品經(jīng)理：創(chuàng)建并維護(hù)制度、項(xiàng)目和流程，通常是將以往不相干且相對(duì)獨(dú)立的人力資源職能領(lǐng)域進(jìn)行整合（如，負(fù)責(zé)全面薪酬和全面績(jī)效的產(chǎn)品經(jīng)理，在這一套整合的職能領(lǐng)域中，為人力資源“產(chǎn)品”創(chuàng)造端到端的領(lǐng)導(dǎo)力）。

l 沖刺型領(lǐng)導(dǎo)者：組建并管理跨職能的團(tuán)隊(duì)，快速有效地解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

l 數(shù)字化人力資源集成者：通過(guò)引入先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，重新構(gòu)想人力資源的工作及其所提供的解決方案，這些技術(shù)改變了人力資源的交付內(nèi)容、方式以及由誰(shuí)（包括機(jī)器）來(lái)交付工作。

l 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型人力資源專(zhuān)家（例如，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型招聘人員、全面薪酬專(zhuān)家、學(xué)習(xí)專(zhuān)家）：利用各種渠道有效運(yùn)用綜合解決方案，提供積極的用戶(hù)體驗(yàn)不斷改進(jìn)人力資源服務(wù)。進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)工具的設(shè)計(jì)與部署，為人力資源客戶(hù)提供服務(wù)。

提高能力，向指數(shù)型人力資源邁進(jìn)

傳統(tǒng)的人力資源能力模型及其以往所需要的能力要素需要進(jìn)行根本性的重組，以便向指數(shù)型人力資源邁進(jìn)，從而引領(lǐng)人力資源部門(mén)的發(fā)展。

每個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)通往“指數(shù)型 ”的道路是不同的。未來(lái)的人力資源專(zhuān)業(yè)人士還必須擁有十大指數(shù)型人力資源能力，這需要?jiǎng)?chuàng)新的、大膽的態(tài)度去接受它。

l 有價(jià)值感——確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都明白他們所做的一切的目的、結(jié)果以及意義，價(jià)值感能夠促進(jìn)鼓勵(lì)和授權(quán)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)他們共同的抱負(fù)。

l 以客戶(hù)為中心——關(guān)注客戶(hù)及其需求，將客戶(hù)及其需求作為每項(xiàng)舉措的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這里對(duì)客戶(hù)有著廣泛的定義（例如，廣泛的雇員范圍）。

l 團(tuán)隊(duì)點(diǎn)燃者——圍繞一個(gè)目標(biāo)，凝聚成相對(duì)緊密的網(wǎng)狀團(tuán)隊(duì)，共同提供商業(yè)解決方案。

l 創(chuàng)新的思考者——不斷考慮和研究工作執(zhí)行與價(jià)值傳遞的新方法，對(duì)創(chuàng)造性的想法持開(kāi)放態(tài)度。

l 整合者——以完整的故事線為工作背景，了解各種聯(lián)系，搭建連接橋梁，并將人、想法和倡議用共同的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作體驗(yàn)。

l 企業(yè)家——堅(jiān)持不懈地探索機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并實(shí)施新的工作方法，使員工建立對(duì)目標(biāo)產(chǎn)出的主人翁意識(shí)，激勵(lì)其達(dá)到更好的結(jié)果。

l 以行動(dòng)為導(dǎo)向——帶著責(zé)任心去執(zhí)行、測(cè)試和學(xué)習(xí)，并推動(dòng)迭代設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

l 具備數(shù)字化知識(shí)——擁抱數(shù)字化世界，設(shè)想和建立新的、以數(shù)字化為基礎(chǔ)的商業(yè)模式、工具和工作方式。

l 熱愛(ài)數(shù)據(jù)——使用數(shù)據(jù)來(lái)理解和預(yù)測(cè)問(wèn)題，熱情地識(shí)別機(jī)會(huì)、診斷、測(cè)試想法、設(shè)計(jì)和改進(jìn)解決方案。

l 得心應(yīng)手——運(yùn)用各種實(shí)踐來(lái)吸引和激勵(lì)混合型團(tuán)隊(duì)（包括在當(dāng)?shù)氐摹⒖鐓^(qū)域的、甚至是分散在全球的全職、兼職、臨時(shí)工、合同工、多代人、機(jī)器人或人工智能），靈活地完成目標(biāo)。

每個(gè)企業(yè)的人力資源管理都會(huì)有一條通往未來(lái)的獨(dú)特路線。成為“指數(shù)型”是這一旅程的關(guān)鍵部分。你的路線應(yīng)該遵循迭代的方法，落實(shí)一系列 “小舉措”，這些小舉措相互依存，創(chuàng)造了從傳統(tǒng)人力資源運(yùn)營(yíng)模式到指數(shù)型人力資源的逐步轉(zhuǎn)變過(guò)程。

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