3月18日，上海家化聯(lián)合股份有限公司（SH.600315）于線上舉行了“致美·致匠心”——2022年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

已邁入第124個(gè)發(fā)展年頭的上海家化，始終以匠心精神在追求至美的道路上不斷前行。本次發(fā)布會(huì)上，以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生為核心的管理團(tuán)隊(duì)，圍繞“匠心”，從企業(yè)戰(zhàn)略、品牌創(chuàng)新、渠道進(jìn)階、組織文化、系統(tǒng)流程、ESG建設(shè)等多方面發(fā)布了過(guò)去一年里公司取得的成果以及未來(lái)的規(guī)劃，并邀請(qǐng)外部專(zhuān)家和合作伙伴對(duì)于現(xiàn)下的市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行探討和分享。

主旨演講：志美行厲，匠心致遠(yuǎn)

本次會(huì)議上，公司首先發(fā)布了以“致美·致匠心”為主題的全新企業(yè)形象片，展現(xiàn)了124年來(lái)，上海家化雖經(jīng)歷多次變革，但以匠心守護(hù)中國(guó)美的初心從未改變。緊接著，董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生以“志美行厲，匠心致遠(yuǎn)”為主題，全面解讀了2021年取得的經(jīng)營(yíng)成果以及2022年的升級(jí)策略：“去年我們發(fā)布并貫徹了以消費(fèi)者為中心，以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為兩個(gè)基本點(diǎn)，以文化、系統(tǒng)和流程、數(shù)字化為三個(gè)助推器的經(jīng)營(yíng)方針，并已取得階段性成果，2021年，公司扣非凈利潤(rùn)達(dá)到過(guò)去六年最佳水平，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流也達(dá)到過(guò)去多年的最高水平。”

他介紹，2022年，123經(jīng)營(yíng)方針將進(jìn)行全面升級(jí)和迭代：在以消費(fèi)者為中心方面，將以全域多維度洞察驅(qū)動(dòng)研發(fā)，升級(jí)研發(fā)方法論，通過(guò)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化；“品牌創(chuàng)新”方面，“HIT”模型將演進(jìn)為“HEART”模型；“渠道進(jìn)階”則將根植策略合作、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智慧零售、私域運(yùn)營(yíng)、模式創(chuàng)新五大核心升級(jí)舉措。此外，公司還將持續(xù)提升組織氛圍，用“ACT”模型搭建高效的數(shù)字化智能系統(tǒng)，推動(dòng)公司成為一個(gè)可量化、可視化和可優(yōu)化的組織。

潘秋生還表示，未來(lái)上海家化將在綠色低碳的生態(tài)、共享共贏的社會(huì)價(jià)值以及更完善的公司治理各維度上全面推進(jìn)ESG戰(zhàn)略。作為行業(yè)中的長(zhǎng)期主義者，公司的使命是以匠心、以善心為消費(fèi)者、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值：“我們志向高遠(yuǎn)，砥礪前行。走過(guò)了變革、提升、優(yōu)化的2021年，未來(lái)，我們還會(huì)持續(xù)進(jìn)步，并將中國(guó)美帶給全世界。”

市場(chǎng)趨勢(shì)引領(lǐng)品牌渠道升級(jí)迭代

發(fā)布會(huì)特邀嘉賓——中國(guó)商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔則在發(fā)布會(huì)上分享了《2022中國(guó)消費(fèi)洞察報(bào)告：新時(shí)代的消費(fèi)走向與中國(guó)品牌之路》，此報(bào)告由上海家化、每日經(jīng)濟(jì)新聞、秦朔朋友圈三方聯(lián)合發(fā)布。報(bào)告認(rèn)為，基于2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破了44萬(wàn)億元，中國(guó)極有可能成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，加之中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過(guò)70%，中央及各級(jí)地方政府也不斷拉動(dòng)和促進(jìn)消費(fèi)，在此背景之下，2022年中國(guó)的消費(fèi)會(huì)邁向七大新趨勢(shì)——文化自信、品質(zhì)紅利、全域市場(chǎng)、全新場(chǎng)景、世界舞臺(tái)、環(huán)境責(zé)任、美麗健康。他總結(jié)指出：“整個(gè)中國(guó)消費(fèi)正在進(jìn)入品質(zhì)、綠色、全域、全場(chǎng)景、品牌國(guó)際化的新時(shí)代，因此，企業(yè)也應(yīng)以這七大趨勢(shì)為指南，乘勢(shì)而上。”

在潘秋生的演講和秦朔的分析之后，上海家化管理層團(tuán)隊(duì)詳解了升級(jí)后的品牌創(chuàng)新與渠道進(jìn)階策略：

今年全新升級(jí)的品牌創(chuàng)新“HEART”模型，將用匠心打造護(hù)城河：模型中的H代表匠心研發(fā)、安心美麗，資深研發(fā)總監(jiān)賈海東介紹道，公司研發(fā)理念以消費(fèi)者為中心，依托全流程的項(xiàng)目管理和整體的鏈?zhǔn)窖邪l(fā)模式，從基礎(chǔ)研究，應(yīng)用創(chuàng)新和價(jià)值塑造推出至美產(chǎn)品：“今年公司將在行業(yè)中首推顛覆性的大分子MM3防曬技術(shù)，并將其運(yùn)用在玉澤防曬乳中，通過(guò)對(duì)于防曬劑分子結(jié)構(gòu)、極性以及分子量的設(shè)計(jì)，打造創(chuàng)新防曬體系，滿(mǎn)足敏感肌人群日光防護(hù)，推出更安全、綠色、有效的創(chuàng)新解決方案。”模型中的“EAR”則分別代表“全新了解，全域洞察”、“用心陪伴，價(jià)值共建”和“動(dòng)心內(nèi)容，情感共鳴”，首席市場(chǎng)官陳靜介紹，品牌將建立清晰獨(dú)特的品牌定位和價(jià)值，通過(guò)跨界IP、爆發(fā)式口碑和直播內(nèi)容創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)破圈、構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)矩陣并建立行業(yè)新標(biāo)桿。T則代表“誠(chéng)心合作，營(yíng)銷(xiāo)定制”，首席數(shù)字官?gòu)垥跃陱?qiáng)調(diào)，未來(lái)公司將在品牌營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和智能化、人群擴(kuò)圈、打造爆款I(lǐng)P、推出定制化產(chǎn)品等方面努力，從而引領(lǐng)新的消費(fèi)需求。

為應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)以及購(gòu)物場(chǎng)景的持續(xù)改變，渠道進(jìn)階方面，去年發(fā)布的五大核心策略升級(jí)為策略合作、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智慧零售、私域運(yùn)營(yíng)和模式創(chuàng)新。副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官葉偉敏介紹，線下渠道方面，公司將持續(xù)推進(jìn)“3+3”新零售體系建設(shè)，To C端大力發(fā)展到家、到店平臺(tái)及智慧云店，To B端則利用數(shù)字化分銷(xiāo)通路、社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及零售平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)賦能，以此推動(dòng)在商超、百貨、CS、創(chuàng)新渠道的數(shù)字化變革；線上渠道方面，首席數(shù)字官?gòu)垥跃杲榻B，公司將進(jìn)一步整合在線全渠道，提升效果營(yíng)銷(xiāo)中心、私域運(yùn)營(yíng)中心、內(nèi)容創(chuàng)作中心、數(shù)據(jù)科學(xué)中心的四大中臺(tái)能力，通過(guò)人貨場(chǎng)相關(guān)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)，發(fā)展智能客服營(yíng)銷(xiāo)一體化，推動(dòng)在線渠道數(shù)字化進(jìn)階。此外，公司還將更加重視線上線下的協(xié)同發(fā)展，將對(duì)全渠道用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀、融合和交叉分析，通過(guò)全域CRM運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

修煉內(nèi)功：提升文化和系統(tǒng)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

過(guò)去一年，上海家化也在企業(yè)內(nèi)部和后臺(tái)方面，進(jìn)行投入和提升：

組織文化方面，首席人力資源官曹陽(yáng)介紹，2021年，公司圍繞“公開(kāi)透明，創(chuàng)新進(jìn)取，盡職高效，共享共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，打破部門(mén)邊界，強(qiáng)化組織協(xié)同，提升了凝聚力和向心力。2022年，上海家化將持續(xù)提升組織氛圍，打造人才發(fā)展環(huán)境。

系統(tǒng)流程方面，首席技術(shù)官徐蔚表示，公司堅(jiān)持用匠心打造高效智能的系統(tǒng)與流程，在基層架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)可視化方面進(jìn)行提升和增強(qiáng)，在管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同工具、分析決策上實(shí)現(xiàn)集成和連接，提升數(shù)據(jù)、技術(shù)和運(yùn)維三大能力，以達(dá)成變革與改變。

在ESG方面，公司2021年在行業(yè)中首先發(fā)布《中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略綱要》，并在“綠色低碳的環(huán)境生態(tài)”、“共享共贏的社會(huì)價(jià)值”、“更完善的公司治理”三方面均有建樹(shù)。資深供應(yīng)鏈總監(jiān)董紅陽(yáng)介紹，去年公司開(kāi)展產(chǎn)品的全生命周期分析，在產(chǎn)品原料、包材的綠色設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方面推動(dòng)綠色低碳化；副總經(jīng)理、首席財(cái)務(wù)官兼董事會(huì)秘書(shū)韓敏表示，在社會(huì)方面，公司在緊急救援、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛(ài)婦女和弱勢(shì)群體的公益事業(yè)上深耕踐行，在治理方面，公司推進(jìn)董事會(huì)、多元化，提升ESG績(jī)效管理、增加專(zhuān)業(yè)委員會(huì)職責(zé)，并獲得了外界多項(xiàng)認(rèn)可和榮譽(yù)。

圓桌論壇：擁抱趨勢(shì)，匠心成就長(zhǎng)期主義

發(fā)布會(huì)上，作為高端美妝零售商代表的絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰，以及新銳流量平臺(tái)代表的快手高級(jí)副總裁、商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬宏彬，也加入了此次發(fā)布會(huì)的嘉賓陣營(yíng)，在以“品牌2022：新消費(fèi)趨勢(shì)與創(chuàng)新路徑”為主題的圓桌論壇環(huán)節(jié)上，會(huì)同秦朔及潘秋生，對(duì)文化自信和品質(zhì)紅利這兩個(gè)趨勢(shì)進(jìn)行了一次深入探討。

探討中，“品質(zhì)”和“匠心”成為了高頻詞。陳冰女士首先提及，絲芙蘭深刻洞察高端美妝零售行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者選購(gòu)國(guó)貨品牌最終都將往追求高品質(zhì)、文化底蘊(yùn)及背后雄厚實(shí)力靠攏，絲芙蘭攜手國(guó)潮品牌們將這份“文化自信”帶向更大的世界舞臺(tái)。作為當(dāng)下流量平臺(tái)的代表，馬宏彬則表示，目前市場(chǎng)上新物種特別多，當(dāng)短期的流量紅利消失后，只有具備匠心品質(zhì)的品牌才具有長(zhǎng)期生命力。潘秋生亦認(rèn)為，新時(shí)代下，品牌除了流量以外，還需要轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，而這些都必須依靠長(zhǎng)期堅(jiān)持匠心持續(xù)打造好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，他還表示，上海家化愿與政府、行業(yè)和合作伙伴一起共同推動(dòng)美妝日化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而作為商業(yè)研究觀察員的秦朔，他最后總結(jié)道，比價(jià)殺價(jià)的不良消費(fèi)生態(tài)即將過(guò)去，中國(guó)品牌需要深耕產(chǎn)品品質(zhì)，喚起國(guó)民的文化自信，還需要積極擁抱變化和趨勢(shì)，豐富和滿(mǎn)足多元化需求，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更加美麗健康的生活。

2022年是化妝品監(jiān)管新法規(guī)元年，化妝品行業(yè)迎來(lái)史上最嚴(yán)監(jiān)管時(shí)期并將走進(jìn)“制度化、法制化、規(guī)范化”的新時(shí)代。而上海家化將在升級(jí)后的123經(jīng)營(yíng)方針指引之下，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)變革和優(yōu)化舉措，秉持對(duì)“匠心”的深刻理解和洞察，充分發(fā)揮自身扎實(shí)的科研優(yōu)勢(shì)和民族企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)，不忘初心，厚積薄發(fā)，心存夢(mèng)想，不負(fù)韶華，創(chuàng)造更多至美的產(chǎn)品和服務(wù)，積極擁抱趨勢(shì)和變革，抓住更多發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定長(zhǎng)期主義方向，用匠心、用善心來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，最終將中國(guó)美帶給全世界。