北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花，在經(jīng)濟觀察報主辦的2021數(shù)字化轉型與創(chuàng)新百強峰會上表示，一個企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力，將成為是否能夠面向未來的一個分水嶺。為何數(shù)字化的本質特征可以提煉為“連接”、“共生”和“當下”？陳春花院長從認知到準備，梳理概念與意義，分享如何邁步數(shù)字化時代，擁有數(shù)字化能力，從而把握未來。

以下是演講內容：

大家好，我是北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院的陳春花。我想借這次峰會的時間跟大家交流一下面對數(shù)字化的轉型或者數(shù)字化打造這個領域的一些相關研究。

經(jīng)過2020年之后，我們有一個最大的挑戰(zhàn)，就是數(shù)字化成為必選項。從我的角度來講，我會認為一個企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力，將成為你是否能夠面向未來的一個分水嶺，所以我想跟各位談一談如何去擁有數(shù)字化的能力。

我們首先要問的一個問題就是，到底怎么去理解數(shù)字化？我相信從概念的角度來講，今天幾乎我們所有人都是在探討數(shù)字化，以及數(shù)字化本身。可是如果我們真的很好的去理解它，會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最初其實僅僅是一個技術的概念，可是今天我們把它稱之為叫做“代際”的概念，它實際上是一個從工業(yè)時代向數(shù)字時代的進化過程，我們稱之為它叫“數(shù)字化”。如果我們從技術的邏輯去理解它，相對來說還不會有太大的挑戰(zhàn)，但是當我們如果從一個真實的，我們叫做時代的轉化當中去理解它的時候，就會發(fā)現(xiàn)我們可能知道它是一個物理世界跟數(shù)字世界的融合，但是本質上到底應該如何理解？我想從以下三個方面給大家一點點幫助。

數(shù)字化的本質特征

首先，我們來看數(shù)字化本質特征的第一個部分，我把它用了一個詞語叫做“連接”，而且我也在過去這幾年當中反復跟大家講“連接大于擁有”。事實上你會發(fā)現(xiàn)在今天，你很多東西是通過連接，而且讓你廣泛的能夠跟這個社會去做接觸。比如說我本人實際上是個作者，如果我們從讀者的角度來講，你買書，擁有書，那個數(shù)量是非常有限的，可是當你能夠跟我們所有這些讀書的網(wǎng)站，以及售書的平臺，去做連接的時候，你會發(fā)現(xiàn)其實你可以得到的書是可以稱之為“海量”的。這就是今天很特殊的一個數(shù)字化的特點，叫做連接大于擁有。

數(shù)字化的第二個本質特征，我用了一個詞叫“共生”，其實是借用了“數(shù)字孿生”這個詞。我覺得在過去的時間里面，大家如果理解它，可能會有一定難度，但是經(jīng)過疫情之后，我相信每個人都會很容易理解什么叫做共生。2020年之后，我們大部分的人都要在兩個世界存活，一個方面就是為了疫情防控，可能我們在物理世界其實是阻隔的，但是我們的工作、生活、消費、學習，其實并沒有停頓，而那個不停頓的世界其實是一個數(shù)字世界，我們就在這兩個世界的空間在共同生活，這個就叫共生。

第三個特征，我花了一定的時間才把它找到，我用了一個詞叫“當下”。這個詞的表達實際上蠻有意思的，指我們在數(shù)字化時代一個非常大的挑戰(zhàn)，就是對時間的理解完全變了。我們如果從工業(yè)時代的時候來看，這個時間其實是從過去到現(xiàn)在到未來。但是當你來到數(shù)字時代的時候，你會發(fā)現(xiàn)這個時間其實是穿越的，它完全可以壓縮在當下，讓你去完全理解你未來是什么樣子，或者你可以穿越回到過去，你過去是什么樣子，所以它不再是我們講的時間的一維性，其實它是多維的，多變的，和不確定的。所以那你要做的，理解數(shù)字化，其實你就要理解“當下”這個概念。有人會問“為什么當下這個概念特別重要？”正是因為數(shù)字化的“當下”特點，我們所有的行業(yè)都可以重新做，因為它可以完全用一種新的邏輯去做，它不再去接受你過去的經(jīng)驗，而且我們很多時候遇到的很大的挑戰(zhàn)就是我們跟用戶之間的關系完全變了，我將會用數(shù)字告訴大家。

這樣對數(shù)字化本質的理解，會使得我們發(fā)現(xiàn)有幾件最重要的變化其實是需要大家感受的。第一個變化就是，你所有的競爭優(yōu)勢在今天有可能已經(jīng)無法保護你，因為保持這個競爭優(yōu)勢的時間其實在變短。這就像我們今天會看到很多的新興領域，它其實并不太需要有過去的行業(yè)經(jīng)驗，它完全可以以一個新的方式做就可以了，這實際上是一個巨大的變化。

第二個變化就是我們今天用戶，獲得用戶的窗口時間其實在急劇縮短，我最近看到一個統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，蠻有意思的，你會發(fā)現(xiàn)在我們認為有非常高的技術的領域，比如說飛機、汽車、電話等，它其實已經(jīng)是工業(yè)時代技術創(chuàng)新非常標志性的領域，但是它得到5000萬用戶的時間，平均下來差不多50年。當我們繼續(xù)看技術的進步，出現(xiàn)自動化技術等等，你會看到信用卡，電視機，自動取款機。他們獲得5000萬用戶的時間，平均下來也在15年左右；接下來計算機，手機出現(xiàn)，這個技術進步非常的迅速，可是你得到用戶的時間差不多也得在10年左右的時間；移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，我們爭奪5000萬用戶的時間可以壓在10年之內；可是當智能和數(shù)字化出現(xiàn)，你會發(fā)現(xiàn)得到5000萬用戶的時間甚至可以壓縮不到20天的時間。這種變化，可以使得我們對每個行業(yè)的理解完全不同，而這個“不同”又使得我們對另外一個領域產(chǎn)生新的可能性。

我本人非常喜歡熊彼特對創(chuàng)新的定義——“創(chuàng)新是一種簡單的生產(chǎn)函數(shù)”，它即使是生產(chǎn)要素，生產(chǎn)條件，你能夠做新的組合，其實你就在做創(chuàng)新。如果我們按照這個邏輯去理解的話，你就會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化為什么可以讓每個行業(yè)都可以重新定義，重新做？就是因為數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術它可以融入產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)當中去構建一個新的組合，這個時候你會發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)就會出現(xiàn)，就像我們看到的零售變成了新零售，傳統(tǒng)的出版，今天有可能會變成知識付費。我們所習慣的教育，我們今天看到的基本上也會由另外的一個行業(yè)，我們稱之為叫“傳播和新媒介”。甚至你會看到今天在馬路上跑的，可能更多的反而是新勢力造車的，新的能源的汽車，不再是傳統(tǒng)的燃油汽車，這些變化其實都意味著我們每一個新的組合和創(chuàng)新，其實是可以產(chǎn)業(yè)重新去做。

我們在理解數(shù)字化的時候，一定要理解它本質上的這些改變，而這些改變意味著我們無論是從爭奪用戶的窗口時間，還是保護競爭優(yōu)勢的時間，還是我們對產(chǎn)業(yè)的重新價值的理解的變化，其實都發(fā)生了根本性的調整。也正是因為這樣，所以下面就想給大家一點點幫助，就是我們來看看自己在認知上是否已經(jīng)跟上了數(shù)字化。

數(shù)字化時代需要的六個認知

我常常跟同學們或者是企業(yè)的朋友們去聊天，發(fā)現(xiàn)今天我們雖然活在了2021年的年底，很快我們就到2022年，但實際上我們很多人其實還活在工業(yè)時代，因為我們的認知還停留在這個時代當中。下面我實際上是想告訴各位如果你真的來到了數(shù)字化的時代，其實你要有六個方面的認知去做出調整。假設你還沒有這六個方面的認知，那我只能說我們可能還停留在工業(yè)時代。

第一個認知，叫“一切都正在轉化為數(shù)據(jù)”。這個變化其實是非常大的挑戰(zhàn)，如果我們說一切都在轉化為數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)你很多東西的理解可能都要被調整，比如說你到一個地方去吃飯的時候，在過去，可能要找當朋友問他“這個地方什么餐廳，哪一道菜是最出名的？”可是今天，你完全不靠這個去討論，在大眾點評上，你就可以找到這個地方最好的餐廳和最好吃的那道菜。

所以你會發(fā)現(xiàn)，在這個時候，那些餐廳和那些菜，在大眾點評上其實它是一個數(shù)據(jù)的集合，而你的選擇和感受，其實是由機器幫你選，你不再依賴于任何一個人的經(jīng)驗。所以我們在討論一切在轉化為數(shù)據(jù)的時候，其實它是一個非常非常大的調整，這個調整一方面意味著我們在商業(yè)當中三個最重要的東西全變了。

第一個就是我們在整個商業(yè)當中就不再是以產(chǎn)品為中心，我們必須以用戶為中心。如果你沒有能力去跟用戶發(fā)生關聯(lián)，你的產(chǎn)品再好，其實是沒有意義的。

第二個根本性的改變就是我們不再是以我們自己的經(jīng)驗和能力去做驅動，其實我們是用數(shù)據(jù)去做驅動。

第三個是你跟你所有的伙伴之間，不再是一個供應鏈的關系，是一個生態(tài)協(xié)同的關系。

這三個根本性的改變其實都是由數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來的核心價值所呈現(xiàn)出來。所以我們就會發(fā)現(xiàn)，今天非常多的領域因為數(shù)據(jù)使得我們的現(xiàn)實生活變得非常的美好，非常的善良。比如我們有一個挑戰(zhàn)非常大的領域，就是聾啞人與其他人的交流。如果我們用傳統(tǒng)的方式，學手語，很多的人其實沒有能力，沒有機會，甚至沒有意愿去學，那我們和聾啞朋友就會有很少的交流空間。可是當數(shù)字，數(shù)據(jù)技術出現(xiàn)的時候，它把這些所有的手語變成數(shù)據(jù)，然后轉換成文本，所有人都可以使用文本，那就幫助了我們的聾啞的朋友，可以廣泛地去做交流。所以我們在理解這個數(shù)據(jù)的時候，會發(fā)現(xiàn)它完全可以重塑這個世界。華為就在它自己的發(fā)展過程當中，非常認真的去做了一件事情，叫做“數(shù)字行動計劃”，它花10年的時間，向108個國家，覆蓋幾萬的學生，讓他們能夠真正理解什么要做數(shù)字行為，什么叫真正的連接、應有和技能，這些努力就可以幫助我們很好的去理解我們跟這個時代如何能夠一應上去，這是我們在認知上的第一個調整，叫“一切正轉化為數(shù)據(jù)”，如果你沒有能力去理解這個部分，那么我相信你離這個數(shù)字時代其實是有距離的。

第二，我常常說的一句話叫做“連接其實比擁有更重要”。無論我們用聯(lián)合的“聯(lián)”，還是連接的“連”，它其實都在表達一件事情，這件事情就是你不能去討論“擁有”這個概念，你必須討論廣泛的合作這個概念。

我們?yōu)槭裁唇裉煲欢ㄒ懻?ldquo;連接大于擁有？”其實根本的原因就在于數(shù)字技術帶來一個非常大的變化，我們所處的環(huán)境實際上是動態(tài)的，這種動態(tài)的變化的環(huán)境當中，對于任何一個人來講，沒有辦法尋求確定性，只能不斷地迭代、進化，而且要廣泛地集合人們的智慧，只有通過這個方法，才能應對這個不確定性。我們看到很多企業(yè)其實就是通過連接，不斷地去共享共創(chuàng)一種新的價值。無論是各位熟悉的滴滴出行還是UBER，以及我們看到的所有的這些新型商業(yè)模式，它們都是通過連接，開放，以取得更好的成就的。就像我們如今討論海爾，一定會理解為海爾本身它的發(fā)展的平臺，可是當我們如果真正回到數(shù)據(jù)這個概念的時候，你會發(fā)現(xiàn)它的連接就使得所有的跨界成為可能。我們很多傳統(tǒng)的邏輯因此被顛覆，過去我們理解的很多的行業(yè)其實我們今天都要以新的方式去理解它，這個恰恰就是通過整體的開放、連接、創(chuàng)新去取得的很好的成效，所以我們今天再看海爾的時候，不能說它是一個傳統(tǒng)的消費類電子的制造企業(yè)，而更多要把它看成是一個開放的平臺，使得這個開放能變成一個更加有創(chuàng)造力，有創(chuàng)新能力的一家企業(yè)。海爾自己設計的開放式創(chuàng)新平臺上面會有40多萬研究和創(chuàng)新的人員，這些人員并不是它的，它基于這個共同的創(chuàng)新平臺使得他們可以圍繞海爾所有的相關的創(chuàng)新領域做出很好的貢獻。我們看到的這個部分就是你要理解的第二個認知的調整。

第三個認知的調整叫做“可信與開放協(xié)同是關鍵”。我們知道任何一個單獨的個體，單獨的企業(yè)，都無法獨善其身，我們如果沒有進入一個價值網(wǎng)絡，進入一個真正的稱之為叫“生態(tài)”的網(wǎng)絡當中，很難應對今天這個變化。有一家一直沒有討論和被稱之數(shù)字化企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)，但是當所有的零售業(yè)被新零售沖擊的時候，它的發(fā)展還依然很好，這就是7—11。它其實是一個廣泛的命運共同體，在它整個的設計過程當中，它自己擁有的店實際上是非常少的，它幾乎所有的店都是由它的生態(tài)伙伴一起來做運行，有幾十萬家的供應商幫助它，推進它整個生態(tài)網(wǎng)絡非常好的發(fā)展，而且它在自己的服務范圍內，可以服務幾千萬的用戶。

正是這些命運共同體的信任、開放和協(xié)同的作用，使得7—11在新技術的變化當中，依然可以有它非常好的成長性。我們也知道，中國有一家企業(yè)是用最短的時間成為世界500強的，這家企業(yè)就叫小米。它可以得以如此高速的增長，非常大的原因就在于它自己也構建了一個開放、信任和互動的開放平臺，無論是它的研發(fā)，還是它的竹林生態(tài)，其實它完全都是跟合作伙伴一起在做這個成長。當然，我們也可以告訴各位說，這一系列都必須有一個另外認知的調整，那我們就來到第四個認知，就是你不能討論競爭，你要討論共生。

我過去的一個比較長的研究，就是回答我們的數(shù)字技術對企業(yè)戰(zhàn)略到底發(fā)生什么影響。我和研究伙伴逐步得出一些結論，其中第一個結論，工業(yè)時代，目標是滿足需求，有比較優(yōu)勢，我們以輸贏的概念去討論戰(zhàn)略，它實際上是一個競爭的邏輯。但到數(shù)字時代，更多的是創(chuàng)造需求，我們以致力于生長和創(chuàng)造新需求為核心方向，是一個共生的概念。這使得戰(zhàn)略變化實際上是非常巨大，從“想做什么、能做什么、可做什么”來討論，按傳統(tǒng)的邏輯來講，“想做什么”就是初心，“能做什么”就是你的資源和能力，“可做什么”就是你在什么樣的行業(yè)里面。但是當我們來到數(shù)字化的時候，“想做什么”，你可以重新定義；“能做什么”看你跟誰連接；“可做什么”其實就可以跨界。整個空間其實有一個巨大的變化，這種重新定義連接跟跨界這個概念，它其實就是一個共生的概念，因此，只有不斷地去做共生，才會有機會。

下面我以兩個“主義”來表達認知，我稱之根本性的基礎的邏輯，一個叫做“顧客主義”，另一個叫“長期主義”。

在任何的不確定之下，其實你能夠唯一確定的是顧客，所以我們會發(fā)現(xiàn)過去很長一段的歷史當中，企業(yè)發(fā)展的邏輯都是一直尋求如何滿足顧客的價值，如何為顧客需求的變革而不斷地變革。我簡單回顧一下大型制造業(yè)它滿足顧客需求走的這個路徑。

我們一開始為了滿足更多人能擁有汽車，就創(chuàng)造了一個大型的生產(chǎn)汽車的組織模式，這個模式我們稱之為叫流水線，是由福特創(chuàng)造出來的，所以叫做福特制。后來我們看到1980年代的時候，豐田成為全球最大的汽車制造公司，是源于它又創(chuàng)造了一個新的組織模式，這個新的組織模式就是它把供應鏈納入到它的制造體系當中，當你的制造跟供應鏈合在一起的時候，其實你給顧客的滿足會更加充分，而且你的質量會變得更好，所以這個時候我們就形成了一種新的組織模式。在今天，我們說海爾的模式之所以被全世界很關注，甚至可能被認同，是因為海爾又在豐田制的基礎上，把顧客這一邊也納入它的整個組織體系，叫做“人單合一”，它會讓生產(chǎn)和銷售完全協(xié)同起來，這樣的一種組織形式，其實對于顧客價值的創(chuàng)造就會越來越精準，越來越滿足。我們看到的整體變化，其實就想告訴各位，不論我們怎么討論不確定性，其實有一個東西是確定的，這個東西就叫“顧客”，在數(shù)字化時代，我們是更有機會貼近顧客的，以前沒有數(shù)字化的時候，制造業(yè)其實并不知道它的產(chǎn)品賣給了誰，但是當你來到數(shù)字化時代，你會知道產(chǎn)品去到哪里，甚至哪一個顧客購買你的產(chǎn)品，當能夠更貼近顧客的時候，我們一定會找到更好的為顧客創(chuàng)造價值的解決方案，這也使得顧客是在數(shù)字化時代解開戰(zhàn)略謎題的唯一的鑰匙。在這個過程當中，我們還要特別強調的一條，就是你的創(chuàng)新該怎么做。我們都非常清楚喬布斯對于蘋果的引領，蘋果對于我們進入智能社會的牽引和開創(chuàng)式的創(chuàng)新，給我們巨大幫助的一個根本的原因是因為它能夠不斷地去做持續(xù)的創(chuàng)新。但是不管我們怎么討論這個創(chuàng)新，我認為蘋果，或者喬布斯所說的這個觀點，恰恰是我在今天要特別強調的——就是無論你怎么做創(chuàng)新，核心就是你必須得回歸到顧客的價值。我把它定義為叫“顧客主義”。

最后一個認知，我稱之“長期主義”。長期主義最主要的是討論了三個基本假設，第一個就是你跟環(huán)境必須是一個共生的關系，因此，我們會要求企業(yè)一定要有企業(yè)社會責任，我們要理解環(huán)境友好、碳排放問題、要討論共同富裕，這一系列的話題其實都在指你的基本假設是要理解你跟環(huán)境的共生關系，這是第一個部分。

第二個部分就是長期主義的一個很重要的要求，就是你怎么認識外部的世界。你的基本的世界觀必須是一個整體論的，你不能割裂地去看企業(yè)跟世界的關系，你也更加不能夠把自己變成是一個主體去看待外部的部分，所以我們稱之為叫“萬物一體，萬物生長”。

最后一個部分，在長期主義的基本假設當中，我們會特別強調向善的力量，如果你有能力向善，其實你就有能力跟外部去做互動，并尋求力量的持久來源。以前我們評價一家公司，往往從商業(yè)的邏輯去評價，比如你能不能夠發(fā)展很好的業(yè)務，能不能給顧客提供持續(xù)的創(chuàng)新的產(chǎn)品，是否可以給股東很好的回報，等等。但是我們今天必須加上另外一些東西，這些東西我們可以稱之為長期的貢獻。比如你對世界，你對改善每一個人，甚至是對長期發(fā)展的承諾。我們看企業(yè)，不能在商只言商，我們必須在商言社會，這就要求企業(yè)必須更新價值觀，必須真正去理解我們跟這個世界的關系。我也陪同騰訊去做了它的價值觀的更新，我們在2019年的時候正式宣布，我們必須討論用戶為本，科技向善。其實我們就是要明確地傳達，今天我們如何去應對不確定性，使命、愿景，它是否具有長期主義的基本假設，變成了一個根本性的挑戰(zhàn)和最基本的部分。

以上就是數(shù)字化轉型的六個基本的認知。但是當我們真正去理解它的時候，我們要邁上這條路的時候，其實沒有那么容易。我在2012年左右開始陪同中國的企業(yè)做數(shù)字化轉型，一方面我會跟隨那些數(shù)字化原生態(tài)的企業(yè)，你會看到起起伏伏非常多，我們傳統(tǒng)的這些企業(yè)在轉向數(shù)字化的過程中，挑戰(zhàn)非常巨大。在我過去十年持續(xù)的跟蹤當中，無論是深度的研究，還是我陪同他們去做這些轉型，我內心覺得我們大概除了認知調整之后，還有四件事情要做好充分的準備，如果我們沒有很好的準備這個部分的時候，那我們邁上數(shù)字化轉型，這件事情其實是非常困難的。

邁步數(shù)字化轉型的必要準備

第一個準備就是你必須要挑戰(zhàn)自己。如果你不挑戰(zhàn)自己，其實你是沒有能力真正擁有這個未來。我們要做數(shù)字化轉型的一個根本的部分，其實就是要向自我挑戰(zhàn)，只基于過去的認知，走不到未來。

第二個要準備的就是我們怎么能夠真正和別人共生，那就是把自己做好。做到共生，一個很重要的前提條件，就是你是否可以致力于不可替代性，如果你有不可替代性，你就有自己非常強的價值，就有機會去獲得共生。

第三個準備就是利己跟利他的關系。你會發(fā)現(xiàn)我們處于無限連接之中，必須先考慮利他，你才有可能利己，它實際上是相互關聯(lián)的。對于很多人、很多企業(yè)來講，它其實是需要你完全開放，否則你是做不到的。

最后一個準備，借用一個小說家的這句話，我非常喜歡，他說“這是結束，這是開始。”我理解整個數(shù)字化，認為其實它是一個時代的結束，同時是一個新時代的開始，我記得在看微軟的案例的時候，我們知道，即便微軟是一個市值非常高的公司，但是他們在回顧他們自己過去的這一段歷史，它轉型成功的一個很重要的原因是因為他們接受，他們雖然失去了移動時代，但是他們開始了一個云時代。這樣的一個概念，恰恰是今天數(shù)字化非常有意思的地方，所以不要怕結束，最重要的是你要“開始”。

我用最后一句話結束我今天跟各位的交流，這句話實際上是過去對我?guī)椭容^大的部分——我們每一個能夠真正活在未來的人，其實恰恰是跟他現(xiàn)在的“自己”在作斗爭，我們如果想活在未來，那大概只有一個方法，就是你向自己挑戰(zhàn)。我也期待我們每一個人真正改變自己，我相信數(shù)字化帶給我們的，一定是一個更加廣闊的空間，更美好的未來。

謝謝。

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