經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 高飛昌 3月15日晚，在央視財經(jīng)頻道播放的“3·15晚會”節(jié)目中，曝光了部分商家利用人臉識別技術搜集顧客信息的違法行為。國內(nèi)多個行業(yè)的多家商戶存在著濫用人臉識別技術抓取顧客信息的情況，如衛(wèi)浴行業(yè)的科勒衛(wèi)浴專賣店、汽車銷售行業(yè)中的寶馬4S店、服裝銷售行業(yè)中的Maxmara專賣門店，等等。

據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，一些號稱提供“人臉互動營銷解決方案”的科技公司，在商家的線下門店中安裝可以采集顧客人臉信息的攝像頭設備，當顧客一進店就抓取人臉數(shù)據(jù)，被抓取的顧客人臉信息被傳回科技公司的數(shù)據(jù)后臺進行ID分類、儲存和分析。安裝了這種攝像頭設備的商家，利用科技公司提供的數(shù)據(jù)，能夠做到對進店客戶的“實時動態(tài)分析”，進而完成“精準銷售”。這一切，都是在顧客毫不知情的情況下進行的。

這些科技公司包括蘇州萬店掌網(wǎng)絡科技有限公司、上海悠洛客電子科技股份有限公司、雅量智能科技（廣州）有限公司、瑞為信息技術(深圳）有限公司等。在被曝光的案例中，悠洛客電子科技股份有限公司的客戶之一是汽車經(jīng)銷商正通汽車。

悠洛客公司的一位經(jīng)理向央視記者表示，正通汽車有上百家4S店用了他們的人臉識別系統(tǒng)，其中一家店是位于深圳市的寶馬4S店。而在無錫一家寶馬4S店，則安裝了瑞為信息技術有限公司提供的設備。央視報道顯示，該位悠洛客經(jīng)理手機系統(tǒng)后臺上，除了寶馬銷售店，還有奧迪、沃爾沃、路虎等多家豪華汽車品牌的銷售店在列。

當顧客進入正通汽車上百家4S店中的任意一家店以后，人臉識別設備攝像頭會在10秒鐘之內(nèi)瞬間抓取人臉信息，準確度也相當高。悠洛客公司的一位經(jīng)理稱，他們的攝像頭是“無感非配合式”的，不是人們平時使用手機人臉識別時需要同意才能進行，也不是正對攝像頭然后同意的方式，而是無感知地獲取信息。

公開資料顯示，正通汽車全稱為“中國正通汽車服務控股有限公司”，該公司主要從事豪華品牌汽車如寶馬、奧迪、路虎，超豪華品牌如保時捷的銷售服務業(yè)務，此外還經(jīng)營日產(chǎn)、別克、現(xiàn)代、本田、雪佛蘭等中高檔市場品牌的汽車。正通汽車于2010年在港股上市，股票代碼01728，多年來該公司躋身“百強經(jīng)銷商”榜單。截止2020年6月30日，正通汽車共計銷售新車21,572臺，同比下降約58.6%，其中豪華及超豪華品牌銷量為17,570臺，同比下降約57.0%，實現(xiàn)營業(yè)收入約為人民幣92.41億元，同比下降約47.0%。

根據(jù)央視的調(diào)查，萬店掌公司通過搜集人臉信息，可以分析出客戶的年齡、性別、戴不戴眼鏡、是不是亞洲人、心情狀態(tài)如何等信息，這些信息都能幫助商家分析客戶。雅量科技的一位經(jīng)理表示，根據(jù)信息還能對客戶做標簽區(qū)分，針對一些特殊的人員，例如，同行、職業(yè)打假人、記者等，就會被列為黑名單，“當他們進入總店還是分店，這些顧客的信息都是一目了然的”。

央視報道顯示，根據(jù)相關法律法規(guī)，人臉信息屬于生物識別信息，要采集人臉信息需要征得該自然人或者監(jiān)護人的同意。然而，以上幾家第三方科技公司在采集顧客人臉信息時，卻在“偷偷”進行。據(jù)萬店掌網(wǎng)絡公司的一位經(jīng)理稱，該公司總賬戶上掌握的人臉數(shù)據(jù)量，累計已經(jīng)上億。

據(jù)經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者了解，在被曝光的正通汽車寶馬4S店之外，汽車行業(yè)中還存在不少利用大數(shù)據(jù)收集客戶信息的情況。如，“精準營銷”已是不少汽車廠商營銷活動的重要目標，在這種需求的推動下，一些大數(shù)據(jù)公司通過所掌握的海量數(shù)據(jù)，針對潛在客戶的網(wǎng)絡搜索、瀏覽偏好做客戶群體畫像分析，幫助廠商完成廣告推送、獲取“售車線索”。例如汽車之家、易車這些垂直汽車網(wǎng)站的一大收入來源即向廠商銷售銷售線索。在2019年，汽車之家曾因為銷售線索漲價，遭到中升汽車、龐大汽車、運通汽車等汽車經(jīng)銷商的聯(lián)合抵制。而這些利用大數(shù)據(jù)進行客戶信息的搜集的過程是否合規(guī)合法，目前尚不得而知。

截止記者發(fā)稿，寶馬、正通汽車等涉事方還未對央視的報道作出回應。