經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 周一帆 伴隨數(shù)字時代的全面到來，科技助力公益已成為行業(yè)趨勢，數(shù)字科技也正在成為社會公益事業(yè)發(fā)展的新引擎。

作為“科技公益互助計(jì)劃”的首個落地場景，值9月27日國際聾人日之際，騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合騰訊公益慈善基金會、深圳市信息無障礙研究會等機(jī)構(gòu)召開發(fā)布會，宣布發(fā)起“天籟行動”，通過面向公益開發(fā)者、設(shè)備廠商、NGO及行業(yè)免費(fèi)開放騰訊天籟AI音頻技術(shù)，幫助聽障人群解決“聽不清”難題，并邀請歌手周深作為公益大使，呼吁全社會關(guān)注聽障人士身心康復(fù)，構(gòu)建信息無障礙環(huán)境。本次“天籟行動”發(fā)起，也是騰訊繼AI尋人、守護(hù)者計(jì)劃等項(xiàng)目實(shí)踐后，又一個“科技向善”落地的典型案例。

發(fā)布會上，騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室高級總監(jiān)商世東直言，在過去與聽障人群的多次接觸中，他了解到一些聽障人群花費(fèi)高昂的費(fèi)用安裝了人工耳蝸，但在機(jī)場、商場等比較嘈雜的公共環(huán)境中，依然面臨著“聽不清”的困擾。

基于此，商世東和團(tuán)隊(duì)萌生了通過AI算法改善聽障人群聽覺體驗(yàn)的想法，并找到了國內(nèi)最大的人工耳蝸廠商之一——諾爾康(Nurotron)，雙方一起討論在當(dāng)前人工耳蝸軟硬件局限條件下的解決方案，經(jīng)過長達(dá)半年的技術(shù)驗(yàn)證，從架構(gòu)上最終確定了“手機(jī)伴侶+人工耳蝸”的聯(lián)合解決方案。

據(jù)諾爾康實(shí)驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)顯示，天籟技術(shù)與人工耳蝸結(jié)合后，語音識別性能大幅提升，平均識別率達(dá)到96.28%，其中帶噪語音識別率為93.38%，環(huán)境噪音中聲音識別率達(dá)到94.24%；在手機(jī)App中植入天籟技術(shù)，手機(jī)雙麥陣列降噪的信噪比提升 20dB，MOS分提升了0.3-0.5，對于改善聽障人群聽覺體驗(yàn)有著積極效果。

除此之外，騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室此前還利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，突破“跨年齡人臉識別”，助力警方尋回被拐十年兒童。對此，騰訊表示，公司希望充分發(fā)揮技術(shù)的社會價值，讓AI給社會帶來更多可能。

實(shí)際上，據(jù)商世東介紹，作為新一代實(shí)時音頻技術(shù)，騰訊天籟同時也是騰訊會議背后的關(guān)鍵技術(shù)，致力于讓用戶在實(shí)時音視頻會議中可以“聽得見、聽得清、聽得真”。騰訊會議通過嵌入騰訊天籟技術(shù)，解決了實(shí)時音視頻會議場景下的各種挑戰(zhàn)。

商世東曾在9月11日的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會視頻通信云專場上指出，與傳統(tǒng)會議場景相比，實(shí)時音視頻的云視頻會議面臨著非常大的挑戰(zhàn)。主要包括以下幾個方面：音頻外設(shè)的多樣化（客戶端，高清音質(zhì)）、網(wǎng)絡(luò)條件差異（Ethernet，4G，W i f i）、聲學(xué)環(huán)境復(fù)雜（遠(yuǎn)距離/混響/本底噪聲）、入會形式復(fù)雜（同地多設(shè)備）、噪聲類型多變（平穩(wěn)，非平穩(wěn)噪聲）、客戶端的音頻設(shè)備差異性（藍(lán)牙，有線，內(nèi)置）、與傳統(tǒng)會議設(shè)備的兼容、用戶需求的多樣化（音頻內(nèi)容分享）及現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量評估的復(fù)雜性。而天籟音頻技術(shù)是實(shí)時端到端音頻通信的完整解決方案。

目前，天籟音頻技術(shù)規(guī)劃的關(guān)鍵策略包括音頻通信核心體驗(yàn)、聲音場景分類和處理、音頻痛點(diǎn)難點(diǎn)問題及差異化體驗(yàn)，最終目標(biāo)則是提升語音可懂度、自然度、舒適度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，搭載騰訊天籟技術(shù)的騰訊會議，不僅為企業(yè)之間構(gòu)筑了溝通通道，加速了復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更在經(jīng)濟(jì)層面創(chuàng)造了巨大的價值與貢獻(xiàn)。得益于天籟技術(shù)的加持，騰訊會議上線兩個月內(nèi)日活用戶就超過1000萬，目前用戶規(guī)模已經(jīng)突破1個億，國際版應(yīng)用也在全球100多個國家和地區(qū)上線，助力全球抗擊疫情。據(jù)北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心發(fā)布的報告顯示，今年1月至5月期間，騰訊會議直接節(jié)約社會成本達(dá)到714億元。

商世東表示，未來，騰訊將投入更多技術(shù)力量，與公益伙伴攜手，推動公益行業(yè)深耕透明度、數(shù)字化、生態(tài)效率，持續(xù)探索從科技向善到科技公益互助模式的延展，不斷擴(kuò)展公益生態(tài)的廣度和深度。