經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 老盈盈 近日，南方城市智庫、廣東省保險行業(yè)協(xié)會、中國平安聯(lián)合對廣東省保險消費市場發(fā)起調研，并發(fā)布《疫情后廣東省保險消費調研報告》（以下簡稱“《報告》”）。

《報告》顯示，本輪疫情顯著提升了消費者的風險保障意識和消費需求，近九成受訪者表示“認識到了保險的重要性”。逾六成受訪者愿意加大保險投入，提升個人和家庭保障。其中，重疾險最受消費者重視，81.56%受訪者表示愿意增加相關配置；此外女性保險意識的快速崛起，女性保險購買配置的行為中相比以前發(fā)揮著非常重要的作用，

保險渠道方面，保費金額成為影響消費者選擇投保渠道的關鍵因素。消費者對線上服務的接受程度與日俱增，但主要聚焦于金額較低、條款簡單明晰的消費型保險。在大額保險、重疾險等領域，傳統(tǒng)渠道仍然占據(jù)主導地位。過半受訪者表示，當單筆保費低于1000元時，更愿意選擇線上購險。如單筆保費超過3000元，41.19%受訪者要求通過代理人一對一服務投保。

疫情激發(fā)消費者保險需求

《報告》顯示，新冠疫情一定程度上改變了消費者對保險的認知和需求。高達88.3%的受訪者表示"認識到了保險的重要性"；65.38%受訪者愿意加大保險投入，提升個人和家庭保障。

保險需求直觀反映在保額和保費投入中。38.95%受訪者希望保額增加10%；35%的受訪者希望保額增加10-50%。同時，16.96%受訪者愿意每年增加1000元以內的家庭保費開支；24.43%受訪者愿意多交1000-5000元。

從險種來看，健康險在本輪疫情后有較大的增長潛力，消費者對重疾險、醫(yī)療險的需求顯著提升。81.56%受訪者表示，更希望增加重疾險配置，70.61%受訪者選擇了醫(yī)療險，另有43.87%、42.09%的受訪者選擇了意外險、壽險。

保險增值服務方面，綠色通道、醫(yī)療問診是受訪者最重視的兩大服務，分別占比84.07%、80.63%。54.61%受訪者選擇特殊治療，如質子重離子等高端治療技術。這表明醫(yī)療科技在保險服務中的重要性不斷提升。海外就醫(yī)服務的受重視程度占比較低，為35.68%。線下訪談顯示，本次新冠肺炎疫情中，中國醫(yī)療系統(tǒng)表現(xiàn)優(yōu)異，使不少投保人對中國醫(yī)療水平的信心有所增加。

保費越高，受訪者越依賴代理人服務

近年來，線上保險服務快速發(fā)展。根據(jù)《報告》，65.73%受訪者愿意通過線上方式購買保險。但在選擇投保渠道時，消費者對代理人的依賴程度與保費金額呈正比關系。

《報告》顯示，41.19%受訪者表示，保費超過3000元時，必須通過代理人提供一對一服務才會投保，占比最高。其次，27.91%受訪者表示保費超過5000元即選擇代理人渠道。兩者合計占比超過七成。選擇一萬元以上的占比18.72%。

作為對比，消費者在線上購險時展示出了較高的價格敏感性。在"一份保險的保費在多少范圍內，您更愿意通過線上投保"問題中，選擇500元以內的占比最高，達到31.04%；選擇1000元以內的占比為24.19%，占比第二；選擇2000元以內、5000元以內的受訪者分別占比13.39%、20.72%。只有10.67%受訪者表示，無論保費多少，都傾向于線上投保。

在疫情影響下，家庭的抗風險能力遭受挑戰(zhàn)，消費者更為重視對家庭的保障。在"您最重視哪些家庭成員的保險？"問題中，有87.27%的受訪者選擇了自己，同時有81.56%的受訪者選擇了父母。配偶和子女分別以74.98%和72.2%位列第三和第四位。

值得注意的是，本次調研發(fā)現(xiàn)，家庭保險的配置往往由女性負責，女性受訪者的憂患意識、家庭意識更強，也更愿意比較、了解不同險種和產(chǎn)品的性價比和特色，在投保過程中的話語權更高。在傳統(tǒng)的保險購買行為中，男性是保險購買的主要人群，在新冠肺炎疫情期間，男性和女性的投保比例已經(jīng)趨近1比1，也就意味著男性和女性通過互聯(lián)網(wǎng)保險購買的人群比例非常相近。

復旦大學經(jīng)濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑對新冠肺炎疫情影響下2020年保費規(guī)模進行了預測：2019年全國健康險的保費收入是7066億元，同比增長接近30%，在我國大力推動健康險發(fā)展背景之下，預期2020年全國健康險保費收入能夠突破2019年30%的高增速，原來預計2020年能達到35%的增速，但是在疊加新冠肺炎這么一個外在誘因的沖擊下，導致2020年的健康險會有一個快速的增長，這個增長體現(xiàn)在供給端，也體現(xiàn)在需求端。如果以非典疫情后健康險的高速增長作為參考，預計2020年健康險的規(guī)模將會站上12551億，同比增速達到78%。