（受訪對象供圖）

經(jīng)濟觀察網(wǎng)  記者  錢玉娟 7月10日，餓了么對外宣布進行全面升級，“從送外賣到送萬物、送服務，持續(xù)聚焦消費者的‘身邊經(jīng)濟’。”阿里本地生活服務公司總裁、餓了么CEO王磊（花名：昆陽）表示，餓了么要從一個餐飲外賣平臺升級成為一個解決一切即時生活需求與服務的平臺。

雖然餓了么的新版本要在7月17日才上線，但王磊強調(diào)，“外賣絕不只是吃飯的工具。”更新后的餓了么，消費者可以在其上體驗到變化：外賣從餐飲擴展到更多品類，包括鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品都可以即時配送；另外，餓了么還新增了到店及到家等生活服務，像美甲、美容、家政、保潔等項目都可以通過餓了么“送服務”上門。

外賣不止于送餐

一組數(shù)據(jù)顯示，餓了么整體商家數(shù)量在疫情期間的增幅達30%，寵物用品店數(shù)量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數(shù)量也都增長超3倍。疫情不僅為商家推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了加速鍵，也在反向要求餓了么在內(nèi)的本地生活服務平臺，加快推動整個行業(yè)的數(shù)字化升級。

王磊認為，“即時配送已經(jīng)成為同城生活的剛需，且越來越多的商家意識到，數(shù)字化能力已經(jīng)成為餐飲和零售行業(yè)的必備技能。”

此次加碼非餐飲領域的外賣服務，王磊表示，正是基于消費者需求的不斷增加，除了平臺用戶在過去一年里對非餐飲類需求的一個增長影響，更多是受疫情期間，商超、果蔬、醫(yī)藥、鮮花等品類商家擁抱平臺的現(xiàn)實影響。

為此，餓了么從配送范圍到配送內(nèi)容都進行了升級變化，盡管升級內(nèi)容距離“身邊經(jīng)濟”仍有距離，但在王磊看來，終極目標是“為消費者打造一個完美生活圈”，而這也給餓了么提出了新的要求：如何更好地將消費者需求和好服務間做到精準匹配。

談及平臺升級為何選擇當下時點進行，王磊對經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者表示，如今是餓了么與經(jīng)濟體完成融合后，邁入下個階段的開始。他還分享了團隊籌謀升級期間，與集團的商品團隊、中后臺（大數(shù)據(jù)、算法）團隊中的配合。

可以說，餓了么此番升級背后，是整個阿里數(shù)字經(jīng)濟體通過技術(shù)及商業(yè)操作系統(tǒng)上的打通，在消費者端與商家端進行的效能釋放。

路徑選擇區(qū)別友商

經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者了解到，本次餓了么升級還新增了團購、生活麗人、真香內(nèi)容等頻道，以及個性好店的推薦服務。這讓外界認為餓了么的新動作是在對標競爭對手美團點評。

不過，王磊表示，“餓了么的升級并非跟進或?qū)苏l，核心關注的是消費者的需求變化在哪兒。”盡管美團點評在本地生活服務的賽道上，為商家的私域建設進行著一系列流量玩法，“友商選擇了中心化的方式。”王磊雖然也認為中心化的流量平臺很重要，但餓了么在路徑選擇上并非簡單依賴于此，更多是幫商家數(shù)字化之后，再與中心化的平臺形成聯(lián)動。他總結(jié)到，這是“去中心化與中心化相結(jié)合的方式”。

無論早前與口碑的合并，還是去年的“入淘”，以及今年與支付寶在用戶端和商家端進行的聯(lián)動打通，王磊從宏觀層面分析到，一系列動作都表明“餓了么融入阿里經(jīng)濟體的紅利正在逐步呈現(xiàn)”，換句話說，為升級本地商家和消費者兩端的服務體驗，并非餓了么單打獨斗，阿里打出的是組合牌。

“升級的背后是大量的技術(shù)的提升。”王磊強調(diào)，如今很多即時配送服務都可以做到30分鐘送達，服務效率的比拼背后其實是技術(shù)挑戰(zhàn)。

采訪中，王磊透露，為配合平臺的升級，餓了么也在持續(xù)優(yōu)化騎手，“裝備、配送的調(diào)度系統(tǒng)等都在持續(xù)升級。”在王磊看來，過去一段時間里，餓了么尤為重視整個配送體系的技術(shù)水平提升。