經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 9月10日，河貍家曾發(fā)布聲明，針對“轉(zhuǎn)移7個億資金跑路”“非法集資”和“拖欠薪資”等傳言作出回應(yīng)。河貍家指出，上述說法均是謠言。同時，對于不少手藝人反映的推廣費拖欠的問題，河貍家表示，已經(jīng)明確回款方案。

但這次回應(yīng)并未平息河貍家平臺上的手藝人以及消費者對其的質(zhì)疑。有河貍家五年用戶反映，原本在平臺申請退款，3天之內(nèi)就能到賬，但目前超過1個月的時間仍未退款。還有另一位在成都的河貍家用戶表示，在平臺下單上門服務(wù)，沒有手藝人接單，與她相熟的手藝人告訴她，目前被拖欠了6個月的費用。同時還有手藝人表示，放入平臺十多萬的款項無法收回，不敢接單。

社交媒體上充斥著大量消費者、手藝人、員工對河貍家退款難、欠費用、欠薪的發(fā)帖。

河貍家怎么了？昔日的O2O明星企業(yè)，何以走到這步？ 

手藝人受損

資料顯示，河貍家創(chuàng)立于2014年，為用戶提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務(wù)。用戶可以通過河貍家APP、河貍家官網(wǎng)等平臺，一鍵預(yù)約上門美業(yè)服務(wù)。天眼查信息顯示，2020年8月，河貍家獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資數(shù)億元。 

線上下單，上門服務(wù)是河貍家業(yè)務(wù)模式的一大特色。在河貍家平臺入駐的美甲師、美睫師、皮膚護理人員等統(tǒng)稱為手藝人。他們可以是獨立的個體，在河貍家開設(shè)虛擬店鋪，也可以擁有自己線下的門店，河貍家為他們提供了另一流量入口。

陳旭是入駐河貍家平臺超過6年的手藝人，他告訴記者，河貍家采用分成模式，他屬于店長一級，客戶下單的費用河貍家抽成80%，店長獲得20%，每個月進行一次結(jié)款。陳旭表示，目前他在河貍家的投入有十多萬無法收回。

陳旭講述，此前與河貍家一直合作良好，流量、生意也較為穩(wěn)定。之前，他在河貍家平臺一個月能實現(xiàn)15000元至20000元的業(yè)績，但是自去年4月開始，生意下滑嚴重，去年4月至8月，連續(xù)5個月的時間，業(yè)績只能達到4000元至7000元。那時候，陳旭想了各種辦法，包括出門發(fā)傳單拓客，但收效甚微。

這時，河貍家一直向手藝人宣傳的“期權(quán)分紅”開始被陳旭納入考慮范疇。陳旭說，自去年9月開始，每一次開月度大會，河貍家不斷向手藝人宣傳、推廣“期權(quán)分紅”。

“公司說要上市，如果大家愿意把錢先給到公司做現(xiàn)金流的話，以后公司上市了，我們會拿到很多期權(quán)和分紅之類的東西。”陳旭說。

陳旭向記者發(fā)來一張圖片，開頭寫著“河貍家10周年手藝人期權(quán)獎勵”。圖片顯示，即日起（2024年3月）期權(quán)開啟。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋12座一二線城市，擁有60000+手藝人，2024年3月提交上市IPO。

每月計算期權(quán)的公式介紹，手藝人B，當(dāng)月銷售額1.5萬，GTV20萬，資源置換5萬，可獲得期權(quán)獎勵：10*1.2+10*1.2=24，相當(dāng)于價值365.38美金的期權(quán)。

在期權(quán)計算的表格中，月GTV（百億補貼1.5%）那一欄的活動要求寫道：一年起放，需簽合同，倍數(shù)增加（上限100萬）。圖片下方文字顯示，期權(quán)獎勵池子總數(shù)40000股，發(fā)完即止。

陳旭表示，去年11月，他掃描河貍家工作人員提供的一個二維碼，向其轉(zhuǎn)了25萬元，其中包括5萬元的資源置換費，以及20萬元的GTV，河貍家工作人員向其表示，每月其可獲得3000元。GTV，全稱Gross Transaction Value，即總交易額。陳旭向記者提供的二維碼截圖中的文字顯示，金鼎計劃已開啟，掃上方二維碼完成支付（掃碼支持河貍家APP/微信/支付寶）。

錢投進去1個月后，陳旭的不安感出現(xiàn)了。去年12月，他在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到河貍家的負面新聞，他決定把錢慢慢提回來，該月，他向河貍家提出首先把5萬元的資源置換費退回，但一直到今年3月，他才拿回5萬元。

并且，自去年12月開始，陳旭在河貍家平臺的結(jié)款，即內(nèi)部所說的“推廣費”拖延發(fā)放。今年整個上半年，陳旭都在與河貍家交涉、溝通，要求發(fā)放推廣費以及之前投進去的GTV費用。

今年5月之后，河貍家慢慢發(fā)放了一些推廣費，陳旭說，每次幾百元到幾千元不等。

投入GTV之后，陳旭在今年上半年收到了四個月的“金鼎返點”，也即之前他向河貍家工作人員了解到的，投入20萬元的GTV，每月可獲得3000元。陳旭向記者提供的聊天截圖顯示，河貍家運營人員先向陳旭發(fā)來轉(zhuǎn)賬3000元成功的截圖，然后標注這是“金鼎返點”或“金鼎返傭”“金鼎返利”。

自5月之后，“返利”斷了。從那之后，陳旭不斷向河貍家討要投入的費用，至今，仍有10多萬元無法收回。

記者接觸到的另外一名參與金鼎計劃的外部人員也反映了類似的情況，他表示，自己是受到河貍家在職員工的推薦加入金鼎計劃的。自今年4月開始，他每月向河貍家提供的一個虛擬店鋪的虛擬醫(yī)美項目打款30萬元，一個月后，30萬元會返還，同時他還會獲得另外的9000元。這樣操作了3個月之后，由于出現(xiàn)了兩次回款拖延的情況，他決定撤出金鼎計劃，要求退款。目前，他仍有10萬元無法拿回。

消費者退款難

除了手藝人的費用存在拖欠外，消費者的退款也出現(xiàn)了問題。

小紅書用戶“演員邢昀”9月6日在小紅書發(fā)帖稱，在河貍家的訂單之前申請退款三天就能到賬，此次已經(jīng)快一個月仍未到賬。

9月18日，記者聯(lián)系到這位用戶。邢昀表示，自己是河貍家超過5年的用戶。上個月18日，她向河貍家平臺申請退款，目前仍未退款成功。而且之前與她聯(lián)系的河貍家運營人員每個月都會向其發(fā)送平臺活動列表，但自今年5月份之后，這樣的推介消息便消失了。此前，她還遇到過，從河貍家下單線下機構(gòu)的項目，來到線下機構(gòu)后，被告知已經(jīng)與河貍家停止了合作。

受影響的還有購買了河貍家“月滿贏計劃卡”的消費者。成都的一位消費者告訴記者，去年，她在河貍家平臺購買了2萬多元的“月滿贏計劃卡”。據(jù)其介紹，“月滿贏計劃卡”是河貍家推出的面向消費者的促銷活動，消費者充值2000元，平臺會向其返還2800元，分10次返還。但是2800元不能用于提現(xiàn)，只能用于河貍家平臺上的消費。

之前，“月滿贏計劃卡”的消費一直正常，但9月17日，當(dāng)她向相熟的手藝人約單時，手藝人告訴她，自己被河貍家拖欠了6個月的費用，不再接單。目前，她還有1萬多元的“月滿贏計劃卡”無法消耗，也聯(lián)系不到河貍家的工作人員，打平臺電話一直未接通。

在社交媒體上，有不少手藝人、消費者質(zhì)疑河貍家的“金鼎計劃”和“月滿贏計劃卡有非法集資之嫌。

9月10日，河貍家在聲明中表示，“月滿贏計劃卡”是針對消費者用戶實際消費訂單給予的促銷期獎勵，“金鼎計劃”是對手藝人發(fā)展新客戶加入平臺給予返傭獎勵。

9月19日，記者聯(lián)系到河貍家CEO梁吉慶，向其發(fā)送對于“金鼎計劃”以及目前公司運營狀態(tài)的求證短信。梁吉慶通過短信回復(fù)，從問題來看，對我們河貍家有較多的誤解，稍后會給出一個全面的回復(fù)。

9月19日晚間，河貍家通過公關(guān)公司回復(fù)表示，公司需要強調(diào)，在我們推出的任何促銷計劃中，都沒有出臺過融資、儲值、募集資金的項目，也沒有任何承諾投資回報的行為，因而在這些計劃中，并不存在“投資”或者“利息”一說。GTV（英文全稱Gross Transaction Value，中文意為總成交額）這一名詞也非常清楚地界定了這是基于真實成交基礎(chǔ)上的獎勵。在我們與手藝人簽訂的年框合同中，清晰表述了月成交額在1.5萬元以上、目標達到20萬元真實年成交額，5萬元資源置換推廣費用的手藝人，我們給予基于成交額一定比例的激勵費用。在合同中也清楚約定，激勵費用的基礎(chǔ)是真實產(chǎn)生的交易。這也很清晰地表明這既不是利息也不是投資回報，更不是什么融資、集資的項目。

對于上述期權(quán)的截圖，河貍家方面表示，期權(quán)獎勵是標準的國際國內(nèi)通行的期權(quán)獎勵。通過公司設(shè)立期權(quán)池，給予優(yōu)秀員工或合作伙伴購買期權(quán)的機會，對貢獻巨大的員工或合作伙伴贈予期權(quán)，從而達到激勵的作用。期權(quán)獎勵方案是完全合法合規(guī)的，該方案經(jīng)過公司股東大會、董事會通過，也是現(xiàn)代公司治理體系中常用的股權(quán)激勵方法之一。

醫(yī)美業(yè)務(wù)“斷了”

從表面來看，河貍家出現(xiàn)資金緊張，手藝人、消費者正常的費用結(jié)算和退款處理出現(xiàn)困難。那么，河貍家內(nèi)部究竟是什么情況？公司是否仍在正常辦公？

河貍家的一位前員工告訴記者，目前杭州河貍家的員工正在進行勞動仲裁，他們被拖欠了幾個月的工資。其向記者提供的一份名為“杭州河貍家員工集體仲裁”的群聊顯示，該群共有50多人。據(jù)其了解，杭州河貍家共計有60多名員工。

據(jù)該前員工透露，河貍家是雙總部，在北京、杭州兩地的員工居多。其透露，河貍家真正的盈利點并不在上門服務(wù)業(yè)務(wù)上。

前員工表示，河貍家的業(yè)務(wù)分為三個板塊，一是上門手藝人，二是與線下美業(yè)商家合作，三是醫(yī)美，與線下醫(yī)院、機構(gòu)合作。這幾年，河貍家上門服務(wù)業(yè)務(wù)線只能達到收支平衡，真正創(chuàng)造利潤的是醫(yī)美板塊。2021年、2022年，醫(yī)美業(yè)務(wù)一年可以收獲2億元的GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額）。

但自去年下半年開始，醫(yī)美業(yè)務(wù)“斷了”。在該前員工看來，河貍家沒有將心思放在好好運營醫(yī)美業(yè)務(wù)上。其表示，去年，河貍家內(nèi)部新成立了一個名為天九投資平臺的部門，醫(yī)美部門的負責(zé)人轉(zhuǎn)任天九投資的負責(zé)人，大部分醫(yī)美部門的人均被轉(zhuǎn)移至該部門，該部門的主要任務(wù)是“去外面拉投資”。

從業(yè)務(wù)模式上看，河貍家是輕資產(chǎn)運營的公司。上門服務(wù)業(yè)務(wù)方面，消費者下單，平臺與手藝人參與分成。醫(yī)美業(yè)務(wù)方面，上述前員工透露，河貍家與醫(yī)美機構(gòu)的合作模式是，比如，醫(yī)美機構(gòu)先向河貍家打款50萬元，約定河貍家通過平臺幫助醫(yī)美機構(gòu)完成150萬元的業(yè)績，消費者購買訂單的款項，河貍家不再參與分成。

對于消費者退款延遲的問題，河貍家方面表示，公司已經(jīng)注意到并且在積極推進解決，同時也對受影響的消費者表示抱歉。由于上述對公司有組織的散播謠言、煽動手藝人焦慮情緒的攻擊，確實對公司運營產(chǎn)生了負面影響。公司目前正有序落實新出臺的返款計劃。由于資金的多方面調(diào)動需要一定的周期，客戶的退款時間可能因此會延長一些。

對于手藝人的費用，河貍家方面表示，河貍家9月1日前的歷史賬款返還計劃，為9月后的7個月內(nèi)，每月返還10%—15%，到第7個月確保全額返還完畢。

今年4月，河貍家在十周年手藝人盛典上正式宣布啟動IPO。目前公開平臺上無法查詢到河貍家IPO的進展，河貍家方面表示，關(guān)于IPO等資本市場操作，由于公司章程和相關(guān)資本市場管理制度中的信息披露規(guī)定，我方不便具體披露。如有進一步的重大需公告消息，我們會向全社會公布。

（應(yīng)受訪者要求，陳旭為化名）