中國(guó)平安（601318）正在做的那件很大的“小事”叫“三省”（省心省時(shí)省錢(qián)）工程。

在“金融為民”的立業(yè)初心之價(jià)值坐標(biāo)下，這個(gè)在細(xì)微之處見(jiàn)真章的頭號(hào)工程，已融入中國(guó)平安日常工作的每一幀畫(huà)面，連成一幅流動(dòng)的“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”金融新服務(wù)全景圖：

在8月22日發(fā)布的中期財(cái)報(bào)中，以“三省”工程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的中國(guó)平安交出了一份穩(wěn)健的成績(jī)單：上半年，平安實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)784.82億元，年化營(yíng)運(yùn)ROE為16.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)746.19億元，同比增長(zhǎng)6.8%。截至2024年6月末，集團(tuán)總資產(chǎn)突破12萬(wàn)億元，達(dá)到近12.23萬(wàn)億元。平安長(zhǎng)期注重股東回報(bào)，計(jì)劃向股東派發(fā)2024年中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.93元，保持穩(wěn)定的現(xiàn)金分紅水平。

中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在中期業(yè)績(jī)報(bào)告致辭中表示，中國(guó)平安堅(jiān)守金融主業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健、顯現(xiàn)韌性。這正是平安中報(bào)“穩(wěn)健增長(zhǎng)，品質(zhì)提升，戰(zhàn)略深化”三個(gè)關(guān)鍵詞的具體體現(xiàn)。

8月23日，在半年報(bào)增長(zhǎng)利好消息的提振下，中國(guó)平安股價(jià)報(bào)收于43.35元/股，飆升3.93%，顯著領(lǐng)先保險(xiǎn)板塊平均2.28%的漲幅。

在5月27日的36歲慶生會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安定下了一年新目標(biāo)——將“三省”貫徹到底，幫助更多客戶(hù)省心、省時(shí)、又省錢(qián)；2024年也是中國(guó)平安的“三省”推廣年。

在客戶(hù)的眼中，一筆高達(dá)2451萬(wàn)元的賠付金額僅用時(shí)10秒完成。這筆閃賠是2024年上半年平安壽險(xiǎn)超258萬(wàn)件賠付中的最大、最快一筆，理賠獲賠率超過(guò)99%——如此省時(shí)的平安，其實(shí)很平安。

在馬明哲的心中，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，讓客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”，是中國(guó)平安的追求，也是公司的頭號(hào)工程。這也是平安實(shí)現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略、踐行初心使命的必然選擇。

在中國(guó)金融界，“中國(guó)平安”不僅是一個(gè)企業(yè)的名稱(chēng)，更是億萬(wàn)人民對(duì)未來(lái)美好生活的追求與希冀。正如在2024年中期業(yè)績(jī)報(bào)告中，中國(guó)平安再次展現(xiàn)了其穩(wěn)健的增長(zhǎng)和不俗的創(chuàng)新能力。平安的真正力量，不僅在于其龐大的業(yè)務(wù)版圖和亮眼的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，更在于它如何將“金融為民”這一宏大理念通過(guò)“三省”工程落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，逐步接近其對(duì)標(biāo)富國(guó)銀行+美國(guó)聯(lián)合健康的夢(mèng)想。

今天，與其說(shuō)由貫徹三年之久的“三省”價(jià)值主張而升級(jí)的“三省”工程是平安的新基建，不如說(shuō)它是“金融新服務(wù)”，這也契合二十屆三中全會(huì)“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、做好金融“五篇大文章”，防范化解系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)金融定調(diào)。

這個(gè)躬身入局、挺膺負(fù)責(zé)的國(guó)際金融巨擘，正身體力行地告訴我們——何謂金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。盡管36歲的平安身上貼有諸多醒目標(biāo)簽，如《財(cái)富》世界500強(qiáng)第53位，蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)企業(yè)第1位，位列中國(guó)金融企業(yè)第5位，并首次入選《財(cái)富》中國(guó)ESG影響力榜單等。

不妨將平安如何踐行“三省”工程歸納為“金融新服務(wù)”：通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化的金融服務(wù)，從細(xì)微之處著手，激發(fā)市場(chǎng)活力、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，并最終提振內(nèi)需，助力經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

在外部環(huán)境復(fù)雜、中國(guó)經(jīng)濟(jì)承壓的大背景下，平安貫徹‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源。按照馬明哲的說(shuō)法，“堅(jiān)定保持戰(zhàn)略定力，最根本的是要做好我們自己的事情”。

怎么做呢？向前看，中國(guó)平安正深入推進(jìn)“富國(guó)銀行+聯(lián)合健康”升級(jí)版戰(zhàn)略，全景展示【專(zhuān)業(yè)·價(jià)值】的“金融新服務(wù)”……

金融為民：中國(guó)平安的初心與責(zé)任

第一幀畫(huà)面是5月阿那亞首次創(chuàng)新打造的聆聽(tīng)大會(huì)，平安高管、嘉賓、客戶(hù)齊聚一堂。“三省”從聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲開(kāi)始。

來(lái)自梵語(yǔ)阿蘭若的“阿那亞”本意是“人間寂靜處，找回本我的地方”。想必那里，也藏著平安那顆一以貫之的初心。平安集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生說(shuō)，一直以來(lái)，中國(guó)平安以客戶(hù)為中心，通過(guò)聆聽(tīng)洞察客戶(hù)需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、養(yǎng)老管家和家庭醫(yī)生的服務(wù)，讓客戶(hù)的金融生活更簡(jiǎn)單，找到自己的平安和幸福。

其時(shí)，中國(guó)平安聯(lián)席CEO郭曉濤發(fā)出內(nèi)部倡議書(shū)，號(hào)召全體平安人堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以客戶(hù)聆聽(tīng)作為“三省”工程的起點(diǎn)。

之后，在第十二個(gè)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，平安又發(fā)布了“三省”五大明星產(chǎn)品服務(wù)，包括平安壽險(xiǎn)“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車(chē)主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險(xiǎn)“頤享易保”醫(yī)療險(xiǎn)、平安健康“平安家醫(yī)”服務(wù)等。

“卓越的服務(wù)在于將普通的事情做到極致。”國(guó)際知名社會(huì)改革家、教育家約翰·W·加德納（John W. Gardner）說(shuō)。中國(guó)平安想把那件很大的“小事”做到極致。

何謂“省”？馬明哲最新撰文指出，凡省必于微，從客戶(hù)能感知的細(xì)節(jié)做起。他說(shuō)，平安要盡量標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡(jiǎn)單化，實(shí)現(xiàn)“一站式解決”、交鑰匙工程，真正讓客戶(hù)少操心、更省心。在一定程度上，“三省”概括了人民群眾對(duì)于金融服務(wù)最樸素的期待和需求。

如何“省”？為客戶(hù)省心，平安設(shè)計(jì)了“平安綜合賬戶(hù)”通用登錄體系，升級(jí)線上智能小程序“任意門(mén)”等；為客戶(hù)省錢(qián)，平安銀行推出“留學(xué)生信用卡”，整合集團(tuán)旗下保險(xiǎn)、銀行、醫(yī)療健康等資源。此外，平安健康全新升級(jí)了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個(gè)中國(guó)家庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，為綜合金融客戶(hù)提供一站式醫(yī)療養(yǎng)老增值權(quán)益。“三省”服務(wù)理念貫穿于客戶(hù)使用的全流程，目前用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

8月22日，馬明哲在《金融為民，推動(dòng)“三省”頭號(hào)工程》一文中指出，“不忘初心，金融為民。”他強(qiáng)調(diào)，2024年是中國(guó)平安誕生的第三十六年，也是中華人民共和國(guó)成立75周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在這個(gè)承前啟后的重要時(shí)刻，平安將深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，全力推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”工程，繼續(xù)將“金融為民”的理念貫徹到底。

三十六年來(lái)，平安始終秉持早年名譽(yù)董事長(zhǎng)袁庚所傳承的“蛇口基因”，將客戶(hù)的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。平安通過(guò)“三省”工程，將復(fù)雜的金融服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單透明，為客戶(hù)提供了極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的便利與價(jià)值。

在8月23日的2024年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，郭曉濤表示：“我們坐在一座大金山上，金山就是2.36億客戶(hù)，以及超過(guò)7億的互聯(lián)網(wǎng)私域客戶(hù)流量。中國(guó)平安不僅是一家將產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、銀行等公司放在一起的簡(jiǎn)單組合，我們將以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，用數(shù)字化的手段，讓各家成員公司持續(xù)形成1+1>2的化學(xué)反應(yīng)，從而在集團(tuán)層面上為股東創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。”

事實(shí)勝于雄辯，這里不妨采擷幾個(gè)很大的“小”故事，以饗讀者。

“三省”工程：服務(wù)創(chuàng)新中的細(xì)節(jié)打磨

案例1：普惠金融與小微企業(yè)的故事

小微企業(yè)規(guī)模雖小，但對(duì)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要。中國(guó)平安通過(guò)普惠金融，幫助了成千上萬(wàn)的小微企業(yè)度過(guò)難關(guān)。例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)為近229萬(wàn)小微企業(yè)提供了超過(guò)200萬(wàn)億的全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠案超過(guò)168萬(wàn)筆。通過(guò)這種普惠金融實(shí)踐，平安不僅幫助企業(yè)生存和發(fā)展，更直接促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

這一舉措體現(xiàn)了平安“金融為民”的戰(zhàn)略愿景，也展示了平安如何通過(guò)細(xì)致入微的金融服務(wù)，為中小企業(yè)提供亟需的金融資源，從而激發(fā)市場(chǎng)活力。這種服務(wù)不僅是金融產(chǎn)品的提供，更是在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)了對(duì)民生的關(guān)懷和對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度支持。這也正是平安用心“數(shù)”寫(xiě)的金融“五大篇章”之一。

如中報(bào)顯示，截至2024年6月末，平安累計(jì)投入近9.46萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模達(dá)1,248.77億元，綠色貸款余額1,646.34億元。2024年上半年，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入236.05億元；通過(guò)“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金170.24億元。

“服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量不在于你投入了什么，而在于客戶(hù)得到了什么。”現(xiàn)代管理學(xué)之父、著名管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter Drucker）曾說(shuō)。馬明哲在最新發(fā)聲中將“三省”工程提升到了前所未有的高度，明確指出“三省”工程不僅是平安的服務(wù)理念，更是平安未來(lái)發(fā)展的頭號(hào)工程，是實(shí)現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的核心驅(qū)動(dòng)。這一工程通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化操作步驟、提高服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)了讓客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

案例2：“111極速賠”：一場(chǎng)保險(xiǎn)理賠的革命

今年3月，意外摔傷的張先生通過(guò)金管家APP的“理賠機(jī)器人”完成了理賠報(bào)案。一個(gè)月后，當(dāng)張先生的治療結(jié)束，將身份證、病歷、發(fā)票、費(fèi)用清單、銀行卡等一鍵上傳，便完成了理賠申請(qǐng)。53秒后，他收到了理賠款已到賬的短信。

類(lèi)似張先生這樣的閃賠，對(duì)平安來(lái)說(shuō)，只是其日常工作中踐行“三省”的一幀普通畫(huà)面。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠往往被視為繁瑣且耗時(shí)的過(guò)程。客戶(hù)常常在提交理賠申請(qǐng)后經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，不僅耗費(fèi)時(shí)間，更讓客戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。而平安壽險(xiǎn)的“111極速賠”服務(wù)，通過(guò)“一句話(huà)報(bào)案”、“一鍵上傳”、“一分鐘審核”的創(chuàng)新流程，將理賠時(shí)效從傳統(tǒng)的數(shù)天甚至數(shù)周縮短到最快10秒鐘，55%的案件在30分鐘內(nèi)結(jié)案。數(shù)據(jù)顯示，平安壽險(xiǎn)閃賠平均耗時(shí)7.4分鐘結(jié)案。

這一服務(wù)正是平安“三省”工程的生動(dòng)體現(xiàn)。通過(guò)智能化的服務(wù)流程，平安不僅極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)，還降低了服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了“金融為民”理念下的雙贏局面。誠(chéng)如現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父、著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒（Philip Kotler）所言：“成功的關(guān)鍵在于比客戶(hù)更了解他們自己。”平安通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，創(chuàng)造了超越客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，這一切都是“金融為民”的真實(shí)寫(xiě)照。

財(cái)報(bào)分析：穩(wěn)健表現(xiàn)背后的“金融為民”與高質(zhì)量發(fā)展

“財(cái)”說(shuō)平安那件很大的“小事”，某種程度上，中國(guó)平安在2024年上半年交出的這份成績(jī)單，其背后是“金融為民”理念、“三省”工程的深入貫徹，以及“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的不斷深化：

平安在上半年實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)784.82億元，年化營(yíng)運(yùn)ROE為16.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)746.19億元，同比增長(zhǎng)6.8%。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了公司在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中的韌性，也展示了平安通過(guò)“三省”工程，提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)際成效。

壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成223.20億元，同比增長(zhǎng)11.0%。代理人渠道的新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)10.8%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)36.0%，業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著提升。通過(guò)“三省”工程，平安優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)流程，使得壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)在客戶(hù)留存率和新業(yè)務(wù)價(jià)值方面均有顯著提升。

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)收入達(dá)到1,619.10億元，同比增長(zhǎng)3.9%，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平。平安通過(guò)“金融新服務(wù)”持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)篩選和成本控制，展現(xiàn)出強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和運(yùn)營(yíng)效率。

平安銀行凈利潤(rùn)258.79億元，同比增長(zhǎng)1.9%。核心一級(jí)資本充足率上升至9.33%，不良貸款率維持在1.07%的低水平，撥備覆蓋率為264.26%。這些數(shù)據(jù)反映了平安銀行在“綜合金融”戰(zhàn)略下，通過(guò)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控，確保了業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

在投資收益方面，平安的保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率為4.2%，近十年平均投資收益率為5.4%。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)了平安一貫的穩(wěn)健投資策略，同時(shí)也反映了公司在市場(chǎng)波動(dòng)中的應(yīng)對(duì)能力和投資回報(bào)的穩(wěn)定性。

不過(guò)，2024年上半年，得益于險(xiǎn)資頻掀舉牌潮，保險(xiǎn)業(yè)綜合平均投資收益率為6.9%。對(duì)此，業(yè)內(nèi)資深人士分析，平安在面對(duì)市場(chǎng)上行和其他險(xiǎn)資舉牌潮的背景下，可能需要考慮在其長(zhǎng)期穩(wěn)健策略和適度調(diào)整之間找到平衡。在市場(chǎng)環(huán)境較為有利時(shí)，適當(dāng)增加權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)的配置，可能是提升短期投資收益的一種方式。然而，這也需要在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)上進(jìn)行，以防范潛在的市場(chǎng)下行風(fēng)險(xiǎn)。

此外，平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略在上半年得到進(jìn)一步深化，醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈已成為平安高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力。享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶(hù)覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超68%，而超過(guò)63%的個(gè)人客戶(hù)使用了醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。這一戰(zhàn)略的深化不僅提升了客戶(hù)的健康管理和養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，也進(jìn)一步推動(dòng)了平安在業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的提升。

而“綜合金融”與“科技”恰是中國(guó)平安“金融為民”、推動(dòng)“三省”工程的驅(qū)動(dòng)器，亦是彰顯平安底色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如按照馬明哲的話(huà)說(shuō)，平安持續(xù)致力于打造全球領(lǐng)先的AI能力，并加速將科技成果應(yīng)用于金融主業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司專(zhuān)注于核心技術(shù)的深入研究和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累。根據(jù)2024年聯(lián)合國(guó)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）的最新排名，平安在生成式AI領(lǐng)域的專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)達(dá)到1,564項(xiàng)，位居全球第二。截至2024年6月30日，平安已擁有超過(guò)2萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員和3,000多名科學(xué)家，專(zhuān)利申請(qǐng)總數(shù)累計(jì)達(dá)52,185項(xiàng)，在國(guó)際金融機(jī)構(gòu)中名列前茅。

科技力量驅(qū)動(dòng)下，今天，每六個(gè)中國(guó)人里，就有一位平安客戶(hù)；平安旗下保險(xiǎn)子公司2023年全年賠付件數(shù)超5億——每1分鐘就有超過(guò)959件賠付。

“從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，提振內(nèi)需”

如此，一幅中國(guó)平安式“金融新服務(wù)”全景全息動(dòng)態(tài)圖在其2.36億客戶(hù)的上空展開(kāi)——

我們看到，在當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)疲軟的情況下，中國(guó)平安通過(guò)“金融新服務(wù)”，不僅將客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致，在復(fù)雜的金融市場(chǎng)中脫穎而出，更通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心，刺激消費(fèi)，提振內(nèi)需，從而支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù)優(yōu)化，看似是“小事”，卻可能成就了平安這一金融巨頭的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

例如，平安健康險(xiǎn)與平安好醫(yī)生的結(jié)合，提供了從健康管理到保險(xiǎn)理賠的一站式服務(wù)。這種創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅增強(qiáng)了客戶(hù)的體驗(yàn)感，也通過(guò)提供附加值服務(wù)，激發(fā)了客戶(hù)的消費(fèi)潛力，進(jìn)一步落實(shí)“金融為民”的初衷。

“三省”的核心邏輯在于“真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”。管理學(xué)家邁克爾·哈默（Michael Hammer）說(shuō)：“以客戶(hù)為中心”的本質(zhì)是“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的理念”。

佇立在599米高的平安金融中心（PAFC）頂層，在2.36億客戶(hù)的廣袤天空下，俯瞰這個(gè)不斷變革和創(chuàng)新的金融服務(wù)版圖，你會(huì)看到：

從深圳到全國(guó)，從金融服務(wù)到健康管理，中國(guó)平安正在通過(guò)其獨(dú)特的“三省”工程，重新定義“金融新服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。每一筆交易、每一次理賠、每一項(xiàng)健康管理服務(wù)，都是這場(chǎng)創(chuàng)新的縮影，都是平安不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)的真實(shí)寫(xiě)照。

那么，萬(wàn)億市場(chǎng)正被細(xì)致入微的服務(wù)重新激活嗎？?jī)|萬(wàn)客戶(hù)在平安的服務(wù)中感受到了安心與信任嗎？

平安則輕語(yǔ)：始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展的道路，穩(wěn)步推進(jìn)“金融新服務(wù)”。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力中國(guó)式現(xiàn)代化的進(jìn)程中，平安表示，將秉持“穩(wěn)健增長(zhǎng)、品質(zhì)提升、戰(zhàn)略深化”，以“三省”工程為核心支撐，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，激發(fā)內(nèi)需潛力，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)、股東及社會(huì)的長(zhǎng)久價(jià)值創(chuàng)造。

馬明哲曾說(shuō)，“國(guó)之大者”是人民的幸福生活，而“平安是人民幸福安康的基本要求”。在當(dāng)前中國(guó)內(nèi)需不足、消費(fèi)信心不足的背景下，平安通過(guò)“三省”工程，將復(fù)雜的金融服務(wù)變得簡(jiǎn)單易懂，讓客戶(hù)在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中，真正享受“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的便利與價(jià)值。或許，正是這種對(duì)“小”事的堅(jiān)持，鑄就了平安今天的“大”成就。

在未來(lái)的發(fā)展道路上，平安將繼續(xù)以“金融為民”為核心戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移地推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)為客戶(hù)、社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造更大的價(jià)值。

“財(cái)”說(shuō)平安，數(shù)說(shuō)平安，平安正努力用每一分每一秒踐行其金融新服務(wù)的承諾，將金融為民的初心使命融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，助力中國(guó)式現(xiàn)代化的全面推進(jìn)，續(xù)寫(xiě)金融“五大篇章”的平安篇章。

文/歐陽(yáng)曉紅