據(jù)媒體報(bào)道，螞蟻集團(tuán)正計(jì)劃收購好大夫在線，同時(shí)，有支付寶醫(yī)療健康內(nèi)部人士表示，雙方已經(jīng)在今年6月底達(dá)成相關(guān)業(yè)務(wù)合作。

對(duì)此，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者聯(lián)系了多位螞蟻集團(tuán)工作人員，均表示，目前沒有什么內(nèi)容可以回復(fù)。

值得一提的是，這并非好大夫在線第一次傳出被收購的消息。去年8月，有消息稱，互聯(lián)網(wǎng)大廠欲收購好大夫在線，目前已經(jīng)給出報(bào)價(jià)。今年4月，又有消息稱阿里健康正與好大夫在線洽談收購事宜，且雙方已經(jīng)就一些關(guān)鍵問題的談判取得實(shí)質(zhì)性突破。彼時(shí)，雙方都在第一時(shí)間予以否認(rèn)。

“原來市場一直是阿里健康與好大夫在線的傳聞，大家也感覺比較貼切，因?yàn)榘⒗锝】凳窃诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域深耕。但目前又傳螞蟻將收購好大夫在線，好像不是很搭。關(guān)鍵的原因，在于螞蟻想要發(fā)力服務(wù)領(lǐng)域。”醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health創(chuàng)始人趙衡向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，未來，好大夫在線依舊可以和阿里健康有很好的合作，但二者也會(huì)存在一定的差異。

與此同時(shí)，趙衡指出，由于醫(yī)療的剛需性和線下服務(wù)的可靠性，線上醫(yī)療服務(wù)收入的規(guī)模雖然在持續(xù)增長，但獲客成本始終高昂，至今都缺乏能持續(xù)盈利的公司。即使在2023年大幅削減成本的情況下，大部分公司仍然持續(xù)虧損，只有少數(shù)公司出現(xiàn)了單季的盈利。

如今，好大夫在線選擇背倚擁有巨大C端流量的支付寶，又將為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展打開怎樣的想象空間？

商業(yè)化之問

如果按好大夫在線第一版網(wǎng)站上線時(shí)間計(jì)算，到今年7月17日，王航與好大夫在線已經(jīng)走過18個(gè)年頭。“成年”之際，好大夫在線開始講述另一段故事。

回顧好大夫在線的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)，在其最初成立的幾年，王航并沒有考慮過商業(yè)化的問題，團(tuán)隊(duì)一心撲在提高服務(wù)質(zhì)量上，這為后來的良好口碑打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但也為其可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

2015年，好大夫在線拿到C輪融資之后，一直被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的領(lǐng)軍者。直到現(xiàn)在，盡管面對(duì)激烈的競爭，好大夫在線平臺(tái)在醫(yī)生中的使用率仍屬于第一梯隊(duì)。有調(diào)查顯示，在各個(gè)線上問診平臺(tái)中，好大夫在線平臺(tái)的使用率超過30%。相較而言，面對(duì)不同平臺(tái)，主任醫(yī)生常用好大夫在線的比例更高。

作為在線問診平臺(tái)，好大夫在線向來是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的一個(gè)特殊存在。多年來，好大夫在線堅(jiān)持“三不做”策略，即不做面向患者的廣告、不開設(shè)也不投資線下醫(yī)院、不自建藥房也不賣藥，單純依靠醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)。

CIC灼識(shí)咨詢合伙人王文華此前在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，通過梳理我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的盈利狀況，可以看到實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)主要的商業(yè)模式包括醫(yī)藥電商、服務(wù)收入、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、技術(shù)輸出與平臺(tái)分成、O2O模式以及B2B模式。而虧損的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)商業(yè)模式包括在線問診平臺(tái)，因?yàn)槭芟抻谡撸脚_(tái)不能開具處方，導(dǎo)致僅提供一些信息咨詢服務(wù)的輕問診下用戶黏性不高，客單低，最終無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，當(dāng)在好大夫在線APP選擇“我”界面時(shí)，右下角會(huì)彈出“為好大夫助力”的入口，里面包括“鼓勵(lì)我們一下”和“給我們建議”兩個(gè)選擇。當(dāng)選擇“鼓勵(lì)我們一下”時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“給好大夫在線加油”字樣，用戶可以選擇免費(fèi)或5元、20元、50元以及其他金額的打賞。從2022年8月開始，至今已有超800人次在線鼓勵(lì)。

也有一些細(xì)節(jié)也值得關(guān)注，記者注意到，好大夫在線APP是目前鮮有的沒有開屏廣告的在線醫(yī)療平臺(tái)。

但無論如何，“三不做”策略下的好大夫在線必然面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，即如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。王航和好大夫在線必須回答商業(yè)化之問。

2022年底，業(yè)內(nèi)流傳一封王航發(fā)出的《給全體員工的信》，其中指出，好大夫在線即將進(jìn)行戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體方向就是從創(chuàng)業(yè)期的專注產(chǎn)研轉(zhuǎn)型為市場開拓。王航希望公司能擺脫對(duì)融資的依賴，做到自負(fù)盈虧。

次年6月8日，王航在公司內(nèi)部發(fā)出《公司最新情況說明》，指出自2022年12月開始的一系列業(yè)務(wù)調(diào)整以來，公司虧損情況快速改善，但面對(duì)股東撤資、要求贖回的巨大壓力，調(diào)整方案未達(dá)到預(yù)期。

隨后，便是市場多次傳出好大夫在線被收購的消息。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者發(fā)現(xiàn)，通過支付寶“醫(yī)療健康”入口選擇“問診”，彈出的界面已經(jīng)出現(xiàn)了“好大夫在線”的跳轉(zhuǎn)入口，點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)頁面布局以及具體內(nèi)容與好大夫在線APP一模一樣。目前，好大夫在線還是以一個(gè)類似于小程序或第三方平臺(tái)的形式存在，在“問診”界面，主體服務(wù)仍是由阿里健康提供。

“未來，好大夫在線與阿里健康最大的差異可能在于，好大夫在線更多是從支付的角度出發(fā)來完成服務(wù)，也就是說其服務(wù)更多是為了提高用戶的支付粘性。支付寶之前一直以支付作為核心，如今，螞蟻在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，想通過提供各類服務(wù)場景保持用戶粘性。據(jù)我所知，螞蟻現(xiàn)在已經(jīng)成立了醫(yī)療健康事業(yè)部，這原來是沒有的。”趙衡說。

如何破局？

如何更好實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，其實(shí)并不是好大夫在線獨(dú)有的難題，而是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域必然要面對(duì)的問題。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活電商分析師陳禮騰向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利難，首先是醫(yī)療服務(wù)具有高度的專業(yè)性和安全性要求，同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)參與方，這些環(huán)節(jié)和參與方之間的協(xié)調(diào)和信息共享是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨的重要挑戰(zhàn)。此外，醫(yī)療服務(wù)還需要面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)療糾紛和法律責(zé)任問題。

當(dāng)前，在內(nèi)外多重因素的影響下，我國部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已呈發(fā)展疲態(tài)，除了好大夫在線多次被曝裁員、陷入被收購傳聞外，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥企業(yè)赴美上市第一股的1藥網(wǎng)已啟動(dòng)退市計(jì)劃；曾經(jīng)的明星醫(yī)藥電商康愛多處于懸崖邊緣；春雨醫(yī)生在高光之后也陷入了沉寂。

國外亦是如此，Teladoc繼2023年初裁員后，于今年1月再次進(jìn)行裁員；聯(lián)合健康旗下Optum于今年4月中下旬發(fā)布消息進(jìn)行裁員；沃爾瑪和沃爾格林也進(jìn)行了關(guān)店和裁員。

值得一提的是，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭Teladoc的2023年財(cái)報(bào)和2024年的業(yè)績預(yù)測來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高增長時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。

根據(jù)財(cái)報(bào)，Teladoc在2023年?duì)I收26億美元，比2022年的24億美元增長了8%。這是自從Teladoc上市以來，營收增長首次低于10%，同時(shí)，Teladoc對(duì)2024年?duì)I收增速預(yù)測只有5%以下。

在趙衡看來，Teladoc所面臨的增速大幅下滑的問題對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都適用，這是一個(gè)不成熟的市場被疫情快速催熟之后的必然趨勢。

“雖然受到高基數(shù)和用戶習(xí)慣的影響，在線問診的使用率仍遠(yuǎn)高于疫情前，但數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域的市場出清仍在繼續(xù)。”趙衡表示，數(shù)字醫(yī)療的需求在2021年達(dá)到頂峰之后開始衰落，但之前的投資所帶來的供給卻源源不斷地涌入這個(gè)市場，從而產(chǎn)生了明顯的供大于求。

從市場規(guī)模層面看，中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2024年互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場前景研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模達(dá)3099億元，同比增長39%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測，2024年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模將增至4190億元。

由此可見，雖然市場規(guī)模或?qū)⒊?000億，但其增速已然有所降低。

盡管數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域的出清仍在繼續(xù)，但在趙衡看來，包括在線問診平臺(tái)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)并非只有被收購或關(guān)閉的命運(yùn)。“從目前來看，這些企業(yè)自己活下去也沒問題。好大夫在線最大的問題是股東想要出售，創(chuàng)始人本身應(yīng)該不想出售。因此，如果沒有股東的要求，企業(yè)又能盈利，也是可以很好生存下去的。”

在王文華看來，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在商業(yè)化方面還有不少痛點(diǎn)需要解決。首先產(chǎn)業(yè)鏈整合的能力決定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最終可以實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式。不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)切入這一領(lǐng)域的基因大相徑庭，能夠建立在自身優(yōu)勢資源基礎(chǔ)上的資源整合，才會(huì)有實(shí)現(xiàn)收入增長和盈利的可能。其次，企業(yè)需要探索多元化的服務(wù)模式，如互聯(lián)網(wǎng)的線上優(yōu)勢結(jié)合線下服務(wù)、提供個(gè)性化的健康管理方案等，從而增加收入來源。

“此外在市場教育方面，需要提高市場對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知和接受度，提升流量的存留和轉(zhuǎn)化，通過不斷積累的用戶沉淀和用戶行為的滲透影響，從而逐漸培育用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用工具的習(xí)慣。”王文華說。

轉(zhuǎn)載來源： 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 21財(cái)經(jīng)APP 作者： 閆碩