經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 田進(jìn) 在第二次上海國(guó)際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會(huì)（下稱“上海老博會(huì)”）的參展之旅中，廈門平安通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“平安通”）的副總經(jīng)理劉達(dá)權(quán)格外忙碌。近一年來(lái)，由于公司推出的老人智能手機(jī)在短視頻平臺(tái)上“爆火”，劉達(dá)權(quán)已經(jīng)陸續(xù)參加了多個(gè)線下展會(huì)，以尋求更多的合作機(jī)會(huì)。

2022年，平安通首次推出了一款售價(jià)約為800元的老人智能手機(jī)。老人只需點(diǎn)擊手機(jī)桌面上的聯(lián)系人頭像，系統(tǒng)便能自動(dòng)撥打電話，并且音量會(huì)自動(dòng)調(diào)至最高以確保通話清晰。此外，手機(jī)還能自動(dòng)接聽(tīng)聯(lián)系人的電話。

6月13日，上海老博會(huì)第一天，前來(lái)咨詢的參觀者數(shù)量就超出了劉達(dá)權(quán)的預(yù)期。他一遍又一遍地演示老人智能手機(jī)的一鍵撥號(hào)功能，并詳細(xì)解釋其背后的技術(shù)原理。一整天下來(lái)，他和三位同事嗓子都啞了。

他說(shuō)，由于年齡大、不識(shí)字，很多老年人被智能手機(jī)的復(fù)雜操作所困擾，但他們?cè)谝曨l通話、瀏覽短視頻方面又有需求。所以，老人智能手機(jī)就成了這些老年用戶跨越數(shù)字鴻溝的一項(xiàng)重要設(shè)備。

從機(jī)器人公司到輪椅、護(hù)理床等設(shè)備制造商均在上海老博會(huì)中尋求新的發(fā)展機(jī)遇。近幾年，上海老博會(huì)的參展商數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，增幅穩(wěn)定在20%左右，今年更有450余家海內(nèi)外養(yǎng)老品牌參展，創(chuàng)下了歷屆峰值。

負(fù)責(zé)籌備上海老博會(huì)的上海國(guó)展展覽中心有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理吳江紅說(shuō)：“從2000年首屆上海老博會(huì)至今，通過(guò)參展商的特點(diǎn)，我們見(jiàn)證了中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)的巨大變遷。隨著老年人消費(fèi)理念的逐漸改變和需求的多樣化，中國(guó)養(yǎng)老已經(jīng)步入了‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’階段。現(xiàn)在，越來(lái)越多的市場(chǎng)化參展商開(kāi)始為老年人提供細(xì)分化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅更加人性化，而且智能化水平也越來(lái)越高。”

在記者多方采訪的過(guò)程中，眾多參展商傳遞出一個(gè)理念：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在被不斷劃分為多個(gè)細(xì)分賽道，許多新的商機(jī)冉冉升起。在超過(guò)2.9億老年群體以及老齡化程度不斷加深的背景下，誰(shuí)能夠率先搶占這些細(xì)分賽道，誰(shuí)就能夠在未來(lái)?yè)碛幸粋€(gè)龐大的市場(chǎng)。

打破科技圍墻

過(guò)去幾年里，隨著智能手機(jī)功能的不斷疊加和復(fù)雜化，劉達(dá)權(quán)的公司卻采取了“反其道而行之”的策略，將各項(xiàng)功能簡(jiǎn)化成“傻瓜式”操作。

劉達(dá)權(quán)的公司在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，很多不識(shí)字、記憶力差的老人在使用智能手機(jī)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的難題。比如不小心關(guān)閉了Wi-Fi功能、開(kāi)啟了飛行模式，以及不知道如何撥打視頻通話、調(diào)高屏幕亮度或提高音量等。

于是在平安通研發(fā)老人智能手機(jī)中，這成了首要問(wèn)題。當(dāng)平安通智能手機(jī)調(diào)至尊老系統(tǒng)后，一些容易誤觸的功能可以提前設(shè)置為不可更改，手機(jī)可一鍵返回主界面，并具備定位功能。同時(shí)，手機(jī)也可退出“尊老系統(tǒng)”變?yōu)槠胀ǖ闹悄苁謾C(jī)。

抖音平臺(tái)上，平安通官方賬號(hào)上的老人智能手機(jī)銷量超1.7萬(wàn)臺(tái)。大量用戶也在商品評(píng)價(jià)中分享給長(zhǎng)輩買手機(jī)的經(jīng)歷。

因頗具科幻的產(chǎn)品造型，展會(huì)第一天，長(zhǎng)沙優(yōu)龍機(jī)器人有限公司的展臺(tái)就陸續(xù)吸引了多家媒體及政府部門的關(guān)注。該公司的主要產(chǎn)品是輔助失能、半失能人群行走和活力老人鍛煉的外骨骼機(jī)器設(shè)備。

該公司董事長(zhǎng)熊軍表示，外骨骼機(jī)器人為針對(duì)下肢功能障礙進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的器材，主要用于減輕個(gè)人行走的負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化肌肉力量，增強(qiáng)行走耐力，縮短個(gè)人的康復(fù)進(jìn)程。產(chǎn)品重點(diǎn)適用于半失能老年患者，外骨骼機(jī)器設(shè)備能幫助他們上下樓和出門散步，提高身體機(jī)能和生存質(zhì)量。

歷經(jīng)6年技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，熊軍的公司已推出柔性外骨骼機(jī)器人和剛性外骨骼機(jī)器人兩種款式的系列產(chǎn)品。其中前者主要模擬人體肌肉的收縮進(jìn)行助力，產(chǎn)品重約1.8公斤；后者則是模擬人體的骨骼運(yùn)動(dòng)進(jìn)行助力。

據(jù)熊軍介紹，智能穿戴設(shè)備看似簡(jiǎn)單，但難度系數(shù)很高。比如，要盡量用更少的傳感器去實(shí)現(xiàn)更多的人機(jī)交互，產(chǎn)品不能指望老人用語(yǔ)音控制發(fā)力，需要能自適應(yīng)地感知個(gè)人運(yùn)動(dòng)意圖，包括行走、跑步、上樓梯等，進(jìn)而幫助個(gè)人完成相關(guān)的步態(tài)。

當(dāng)前，市面上用于康復(fù)訓(xùn)練的智能化可穿戴設(shè)備數(shù)量極其稀少，且價(jià)格昂貴。在熊軍的設(shè)想中，一方面隨著公司產(chǎn)品銷量逐漸擴(kuò)大，單臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格有望從目前的一萬(wàn)余元降至千元級(jí)別，同時(shí)也會(huì)積極拓展租賃模式；另一方面，產(chǎn)品將進(jìn)一步提高可穿戴性和適用性，不斷降低柔性外骨骼機(jī)器人的重量，提高穿戴舒適感，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的“共融共生”。

居家養(yǎng)老催生新需求

2013年，隨著《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等文件的發(fā)布，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了發(fā)展元年，當(dāng)年養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)也首次向外資開(kāi)放。

2014年，因看到中國(guó)老齡化問(wèn)題帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇，擁有荷蘭最大的居家護(hù)理團(tuán)隊(duì)博組客（Buurtzong）正式布局中國(guó)市場(chǎng)。與傳統(tǒng)家政公司不同，居家護(hù)理企業(yè)主要通過(guò)專業(yè)的護(hù)理員、護(hù)士、康復(fù)治療師等上門為老人提供專業(yè)服務(wù)。

博組客（上海）健康信息咨詢有限公司總經(jīng)理黃家悌表示，當(dāng)時(shí)公司就敏銳地洞察到，隨著中國(guó)老齡化和少子化的趨勢(shì)，子女在照護(hù)父母時(shí)面臨的壓力會(huì)越來(lái)越大，加之子女在護(hù)理老人方面缺乏專業(yè)性，居家護(hù)理方面一定存在著巨大的市場(chǎng)需求。由于當(dāng)時(shí)老年人對(duì)居家護(hù)理的認(rèn)知度相對(duì)較低，導(dǎo)致這一需求在初期面臨“不溫不火”的局面。

2016年，隨著長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)的推開(kāi)，居家養(yǎng)老人群的長(zhǎng)期護(hù)理保障需求開(kāi)始快速增長(zhǎng)。基于長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)搭建的支付體系，居家養(yǎng)老的老人參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)并通過(guò)相關(guān)身體狀態(tài)評(píng)估后，使用上門的康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)時(shí)只需支付極少部分費(fèi)用，多數(shù)費(fèi)用由長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)資金支付給居家照護(hù)機(jī)構(gòu)。

易得康創(chuàng)始人兼CEO謝韞之觀察到，在北京、上海等老齡化程度較深的城市，獨(dú)居老年人群數(shù)量迅速增加。同時(shí)，在長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)覆蓋的農(nóng)村地區(qū)，獨(dú)居留守老人的現(xiàn)象也相當(dāng)普遍。在這些老年人中，大部分更傾向在自己熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老，并擁有一定的消費(fèi)意愿和能力。這些因素推動(dòng)了居家護(hù)理需求的快速增長(zhǎng)。有些老人甚至選擇全部自費(fèi)來(lái)獲得上門護(hù)理服務(wù)。

謝韞之說(shuō)，與需求增長(zhǎng)相伴而生的是，近兩年提供居家照護(hù)的企業(yè)也如雨后春筍般冒出來(lái)，這也驅(qū)動(dòng)公司首次參加上海老博會(huì)以尋求更多合作機(jī)遇和品牌傳播。“雖然競(jìng)爭(zhēng)在加大，但中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)太大了。未來(lái)一段時(shí)間，行業(yè)企業(yè)比拼的一定是服務(wù)。行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是，在不同區(qū)域內(nèi)，居家護(hù)理公司憑借屬地化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化管理以及品牌賦能等能力，與政府部門的長(zhǎng)久合作，不斷壯大規(guī)模并形成區(qū)域性連鎖機(jī)構(gòu)。”

除了在全國(guó)范圍內(nèi)布局居家護(hù)理服務(wù)，謝韞之還在積極拓展護(hù)理行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈——在職業(yè)技能培訓(xùn)方面，該公司通過(guò)主動(dòng)培養(yǎng)、訂單式培養(yǎng)以及定制化培養(yǎng)相結(jié)合的方式培養(yǎng)護(hù)理人才；在醫(yī)療護(hù)理方面，該公司也組建了醫(yī)療照護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為患者在住院期間提供整體照護(hù)服務(wù)。

黃家悌認(rèn)為，居家護(hù)理的一個(gè)重要發(fā)展方向在于護(hù)士不僅僅是像裝配線工人那樣上門護(hù)理，而是需要投入大量時(shí)間與老人溝通，深入了解他們的病史、治療方案、心理及生活上的各種挑戰(zhàn)，從而進(jìn)行身心全面的深度評(píng)估，并為每位老人制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃。

她解釋道：“我們?cè)谏祥T護(hù)理的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多患有高血壓、高血脂的長(zhǎng)輩，其病情往往與不良的生活方式如久坐、不健康的飲食習(xí)慣等密切相關(guān)。如果只是簡(jiǎn)單地提供幾次上門護(hù)理服務(wù)，而不針對(duì)老人的生活方式進(jìn)行干預(yù)，他們的身體狀況很難得到實(shí)質(zhì)性的改善。”“通過(guò)深度評(píng)估以及為老人制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，博組客每年可為荷蘭社會(huì)保障系統(tǒng)節(jié)省數(shù)億歐元，避免了30%的急診情況。”黃家悌說(shuō)，在中國(guó)的實(shí)踐中，公司服務(wù)的很多老人前期每周都需要幾次上門護(hù)理服務(wù)，但后續(xù)隨著長(zhǎng)輩狀態(tài)的改善，服務(wù)的頻率可以視情況調(diào)整和減少，這樣也可以整體上為家庭和社會(huì)減少支出。