那天，高鐵居然晚點(diǎn)了。等抵達(dá)換乘站時(shí)，下一輛車已經(jīng)開(kāi)走了。車站的服務(wù)臺(tái)給出兩種解決方案：改簽，或者明天再走。無(wú)論哪種，都要先去人工窗口退票。

起初，窗口前只有兩三個(gè)人，排起的隊(duì)伍還有模有樣。漸漸地，再來(lái)的人就分成了兩批，一批排到隊(duì)伍后面，一批則分散在隊(duì)伍兩邊，圍著窗口趴在服務(wù)臺(tái)上，虎視眈眈，隨時(shí)準(zhǔn)備見(jiàn)縫插針。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，那個(gè)可憐的窗口，就像落入狼群中的綿羊。

彼時(shí)，愈發(fā)緊張的時(shí)間，遲遲不動(dòng)的隊(duì)伍，讓“先來(lái)后到”的約定變得更加脆弱，于是，人群中形形色色的人更不安分了。

有位大爺，撅著屁股趴在柜臺(tái)，反反復(fù)復(fù)地盤問(wèn)改簽的車次、價(jià)格和座位，像是甲方在挑選設(shè)計(jì)方案，不換上幾輪就下不了決心。你看他，用手撐著下巴，多像哲學(xué)家，一邊搖頭晃腦地沉思，一邊發(fā)出“嗯——嗯”的輕哼，腳尖支地，在擠滿了腳的地上悠閑地轉(zhuǎn)著圈，讓人差點(diǎn)以為他面前的不是讀卡器，而是茶杯了。

有位大媽，倍兒響亮地叫道：“我的車馬上就要開(kāi)了。”工作人員說(shuō)：“請(qǐng)你先排隊(duì)。”“我已經(jīng)等了多久了！還不給我辦？”“你想插隊(duì)要征求別人的同意。”工作人員直起腰說(shuō)。

有男人厲聲喝問(wèn)：“我五點(diǎn)二十就到這里排隊(duì)了，你幾點(diǎn)過(guò)來(lái)的？”大媽算算時(shí)間，突然詞窮，愣了愣，甩起臉上的橫肉說(shuō)道：“我不管！我必須先改簽，我改不了，誰(shuí)也別想改簽！”說(shuō)完，擠上前去，大手一扣，把身份證按在讀卡器上，兩手緊緊把它摁住，擺出“一婦當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”的將軍氣勢(shì)。

“你懂不懂先來(lái)后到啊？”男人還想理論，身后的人紛紛嚷起來(lái)：“前面的人別吵了，我們都等著辦呢！”“你就讓她先辦不行啊？”工作人員把頭低了下去，開(kāi)始給大媽選車次，留下男人站在一邊，干瞪眼。

不過(guò)，大媽還是沒(méi)能改簽成功。票早被搶光了。“剛剛就是他說(shuō)還有票的，你現(xiàn)在憑什么說(shuō)這個(gè)車次沒(méi)票了？”大媽把服務(wù)臺(tái)拍得咚咚響，連問(wèn)了三遍后，氣沖沖地去咨詢處爭(zhēng)辯，身子一側(cè)就擠到那處人群前，又把這句話問(wèn)了三遍。

一直到我退票成功，還能聽(tīng)到她的叫嚷：“你講不講道理啊，就是你說(shuō)的有票，是不是你說(shuō)的？為什么改簽的人不給辦？”在鬧哄哄的車站，那聲音就像暴風(fēng)雨中的海燕。

記得《動(dòng)物的社會(huì)行為》中曾寫，許多動(dòng)物都會(huì)在群體內(nèi)形成一定的吃飯順序，它們知道，哪些同伴的食物是可以肆無(wú)忌憚?chuàng)寠Z的，哪些是有風(fēng)險(xiǎn)的，哪些則會(huì)被打得頭破血流的。

那么對(duì)應(yīng)到人類社會(huì)里，可以肆無(wú)忌憚?chuàng)寠Z的，可能就是看上去脾氣好、素質(zhì)高、“不跟人一般計(jì)較的”；有風(fēng)險(xiǎn)的，就是看上去脾氣大的；而絕不能去搶，會(huì)被打的，就是虎背熊腰、眼神能治小兒夜啼的狠人吧。

可動(dòng)物群體與人類社會(huì)，顯著的區(qū)別就在于文明。文明讓人產(chǎn)生羞恥感，從內(nèi)心生出拒絕不文明行為的力量——不愿給別人添麻煩，不愿侵占別人的利益，不愿肆意地霸占和揮霍公共資源，于是自發(fā)地采用排隊(duì)等俗成的約定去保障每個(gè)個(gè)體的公平，遵守并維護(hù)著這份約定。

你看，有位女子，輕聲對(duì)男人說(shuō)道：“你先來(lái)吧，你排在這里很久了。”然后扭頭喊她小兒子的名字。“不要跑遠(yuǎn)了！媽媽馬上就改簽好了。”等上一個(gè)人辦理完后，有人想從旁邊插進(jìn)來(lái)時(shí)，她立刻伸手阻攔，側(cè)著身子擋住，“別人是先來(lái)的”，并催著男人走上前去。

你看，還有一批人，靜靜地站在隊(duì)伍里，雖然不停地踮腳、探頭、跺腳，卻并不會(huì)削尖了頭往前擠，甚至在看到一些急得大汗淋漓的臉龐時(shí)，會(huì)情不自禁地把腳步往后挪一挪。等輪到自己后，改簽、退票、走人，一氣呵成，毫不拖泥帶水。

退票窗口真是一面厲害的照妖鏡，照出豐富而生動(dòng)的眾生相。可它真的厲害嗎？在鏡子里不出洋相的，其實(shí)也只是普通人。

文章來(lái)源：齊魯晚報(bào)

作者：仇士鵬