本報記者 李冰

1月18日，農(nóng)業(yè)銀行信用卡針對新春出行開啟境外消費返現(xiàn)活動。而此前，平安銀行信用卡中心也宣布開啟新春活動。目前銀行已提前打響春節(jié)信用卡營銷戰(zhàn)，其消費場景涵蓋了年貨籌備、美食餐飲、旅游出行、休閑文娛等多種場景。

與往年相比，2024年的銀行信用卡春節(jié)營銷，更聚焦小額高頻消費及出行訂票等“剛需”場景，同時，AIGC（生成式人工智能）技術引入到銀行消費場景應用中愈發(fā)普遍。

覆蓋多種消費場景

綜合來看，銀行信用卡聯(lián)合商戶、互聯(lián)網(wǎng)消費平臺推出隨機立減、滿消費額立減等優(yōu)惠活動仍然是主流營銷手段。

比如，平安銀行開啟春節(jié)消費、年貨采買享“天天88”特惠，同時用戶在平安口袋銀行App口袋商城的“年貨大集”購年貨，有機會贏取周大福免單券；廣發(fā)銀行信用卡開啟年貨節(jié)0元抽空調(diào)等活動。

除了年貨籌備外，出行、休閑文娛等春節(jié)常見的消費場景成為銀行信用卡營銷活動的重點。中國銀行信用卡聯(lián)合各類電商等推出購票、加油、出行等優(yōu)惠；平安銀行信用卡春節(jié)期間打造的“平安加油”平臺，聚合中石化、中石油等油站，全國超7萬加油站可享優(yōu)惠；刷農(nóng)業(yè)銀行信用卡享新春國際機酒特惠等。

同時，搶占新客戶是銀行信用卡業(yè)務的另一發(fā)力方向。多家銀行信用卡與微信、支付寶、京東等平臺合作，推出首次綁卡送福利活動，用戶在活動平臺首次綁定信用卡，即可有機會獲得立減金、消費紅包等福利。也有部分銀行推出利率較低的消費信貸產(chǎn)品。

中國（上海）自貿(mào)區(qū)研究院金融研究室主任劉斌對《證券日報》記者表示：“目前節(jié)假日期間推出優(yōu)惠活動已成為銀行信用卡拉新促活的重要手段。其中，春節(jié)是銀行信用卡營銷的一個關鍵節(jié)點，銀行通過節(jié)日開展營銷活動有助于提振消費，也有利于獲客。”

AIGC應用于銀行業(yè)營銷

此外，2024年順應當下流行的AI趨勢，應用AIGC技術驅(qū)動內(nèi)容營銷正在銀行業(yè)悄然興起。

其中，平安銀行信用卡“春節(jié)檔”活動中宣布攜手營銷傳播集團藍色光標，率先應用AIGC技術驅(qū)動內(nèi)容營銷，從IP設計、用戶互動到商戶聯(lián)動的全流程環(huán)節(jié)賦能，將新春活動打造成一場“金融+科技”的消費節(jié)。

從體驗來看，平安銀行信用卡正用“科技”的方式打開新春活動，有AIGC繪制的萌龍，還以AIGC賦能打造產(chǎn)品大片、定制旅行大片、商戶聯(lián)動、拜年互動H5等一系列場景具象化、互動性強的內(nèi)容。

縱觀行業(yè)來看，2023年以來，我國大中型商業(yè)銀行已經(jīng)開始布局AIGC。從應用場景來看，智能對話是重點布局方向，智能客服是主要應用場景。

“將AIGC技術驅(qū)動內(nèi)容用于金融營銷具有較強的科技前瞻性。”博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認為，自2023年ChatGPT等大模型火熱之后，新技術浪潮驅(qū)動銀行業(yè)不斷革新。對于銀行而言，以AIGC等新技術科技驅(qū)動賦能經(jīng)營和營銷創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)具有借鑒意義，也符合當下年輕人的需求。

北京鑫科金融發(fā)展研究院執(zhí)行院長甘玉濤對《證券日報》記者表示，銀行信用卡利用AIGC技術助力營銷，標志著金融行業(yè)在技術創(chuàng)新方面的邁進。這種方法不僅能針對客戶的需求實現(xiàn)更加精確的定制化內(nèi)容，還通過智能化的交互提高了客戶的參與度和滿意度。AIGC能夠根據(jù)消費者的歷史行為和偏好，生成更加個性化的營銷信息，從而大大提升營銷活動的吸引力和轉(zhuǎn)化率。

在各家銀行紛紛發(fā)力信用卡場景化運營的情況下，該如何走出差異化路線？星圖金融研究院研究員黃大智對《證券日報》記者坦言，一方面，銀行可以通過眾多優(yōu)惠活動吸引新用戶或提升存量用戶黏性，另一方面，銀行可以借助消費旺盛期擴大商戶合作范圍，滿足用戶在更多場景下的刷卡需求。