經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳奇杰

“生成式AI對于零售和消費品行業(yè)的營銷與銷售影響最高，尤其在個性化服務(wù)提供和內(nèi)容生成方面將改變游戲規(guī)則。”11月29日，麥肯錫全球資深董事合伙人卜覽在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時稱。

在麥肯錫最新舉行的年度媒體日上，這家全球知名咨詢機(jī)構(gòu)重點談及了生成式AI對商業(yè)的影響。麥肯錫預(yù)計，AI將為全球經(jīng)濟(jì)帶來25.6萬億美元正面影響，同時，2030年預(yù)計將有2.2億的中國勞動力需要進(jìn)行技能升級或技能再培訓(xùn)，以適應(yīng)AI帶來的行業(yè)變革。

按照麥肯錫分析顯示，從行業(yè)來看，生成式AI將產(chǎn)生2.6萬億至4.4萬億美元的價值，產(chǎn)生價值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中在零售和消費品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價值，價值潛力占行業(yè)總收入的1.2%-2.0%。

卜覽表示，生成式AI為零售和消費品公司提供了許多交叉銷售和追加銷售的機(jī)會，還能幫助企業(yè)捕獲關(guān)鍵信息用于改進(jìn)產(chǎn)品。此外，生成式AI在助力企業(yè)擴(kuò)大客戶群、增加收入機(jī)會、提升整體營銷投資回報率方面也大有可為。如今，無論是選購服裝、化妝品，還是購物體驗本身，消費者越來越多地尋求方方面面的個性化體驗，而生成式AI可以改善這種體驗。聊天機(jī)器人可以通過個性化營銷活動來增強(qiáng)客戶價值管理，從而提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。

他提到，電商時代，企業(yè)與消費者的有效互動格外重要。零售商可將現(xiàn)有的人工智能工具與生成式人工智能相結(jié)合，以增強(qiáng)聊天機(jī)器人能力，使之更接近人工客服。生成式AI聊天機(jī)器人可以直接響應(yīng)客戶的各種要求，如查詢、跟蹤或取消訂單、要求打折和追加銷售等。將此類任務(wù)交由生成式AI進(jìn)行自動化處理，有助于將人工客服解放出來去處理更復(fù)雜的客戶問題。

同時，生成式AI能助力營銷和銷售文案寫作，幫助打開思路、提出創(chuàng)意營銷理念，減少消費者研究過程中的人工投入，并加速內(nèi)容分析和創(chuàng)建。文字和視覺效果的改進(jìn)可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、提高銷售轉(zhuǎn)化率。