陳春花/文

一、經(jīng)營(yíng)中存在三種常見(jiàn)現(xiàn)象

我們?cè)谧鼋?jīng)營(yíng)時(shí)，這三種常見(jiàn)的現(xiàn)象導(dǎo)致我們?nèi)菀追稿e(cuò)。

現(xiàn)象一：偏離經(jīng)營(yíng)主線，忽略顧客

企業(yè)管理者開(kāi)始時(shí)還是會(huì)比較在意顧客，并且所有的思考可能都來(lái)源于顧客。

但是，順利發(fā)展到一定階段后，管理者開(kāi)始把重心轉(zhuǎn)向自我，關(guān)注自己的產(chǎn)品、內(nèi)部的管理，以自己了解的市場(chǎng)來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，慢慢就偏離了顧客，甚至在公司內(nèi)部，好像與顧客沒(méi)啥關(guān)系了。

現(xiàn)象二：職位越高，擁有決策權(quán)越高，離顧客越遠(yuǎn)

這是我比較擔(dān)心的地方。當(dāng)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模或者行業(yè)地位的時(shí)候，反而會(huì)離顧客非常遠(yuǎn)；當(dāng)管理者到達(dá)一定職位高度，擁有的決策權(quán)越高，反而會(huì)離顧客越遠(yuǎn)。

很多時(shí)候我們遇到的最大挑戰(zhàn)不是市場(chǎng)不行，不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，我覺(jué)得很大的原因是決策層離市場(chǎng)太遠(yuǎn)，不能敏感于市場(chǎng)的變化和顧客的需求變化。

現(xiàn)象三：只關(guān)心規(guī)模和盈利，離開(kāi)顧客

尤其是有資本引入時(shí)，企業(yè)會(huì)更加關(guān)心規(guī)模、盈利和增長(zhǎng)，導(dǎo)致思維的關(guān)注點(diǎn)離開(kāi)了顧客。

但是，我們必須很清楚地知道，經(jīng)營(yíng)者的信仰是：真正為創(chuàng)造顧客價(jià)值而努力。企業(yè)被淘汰，其根本的原因，是離開(kāi)了顧客，即顧客淘汰了你。

二、企業(yè)能否可持續(xù)先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題

為什么我會(huì)提這三個(gè)現(xiàn)象？我們做經(jīng)營(yíng)的人一定要記住，我們其實(shí)有一個(gè)信仰。這個(gè)信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)是不是可以活得很久，能不能可持續(xù)，核心只看到三樣?xùn)|西。

第一，是否與顧客一起成長(zhǎng)？

疫情讓人們忽然感覺(jué)到在線是一個(gè)必選項(xiàng)，因此一些企業(yè)獲得新機(jī)會(huì)，一些企業(yè)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，還有一些企業(yè)完全被淘汰。

但是，事實(shí)是，有機(jī)會(huì)的企業(yè)很早就理解到顧客在線的變化，所以跟上變化；那些被淘汰的企業(yè)，沒(méi)有跟上顧客成長(zhǎng)變化的步伐，疫情只不過(guò)是把這個(gè)變化提前了。

舉例來(lái)說(shuō)，我以前不肯做視頻、做錄像，可是今天我不得不接受，原因是今天的顧客更愿意看視頻和聽(tīng)聲音，如果我不錄視頻，顧客會(huì)把我淘汰掉，不管我的內(nèi)容有多好。

第二，是否促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步？

很多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用一個(gè)詞叫顛覆，但真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，會(huì)選擇推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，與行業(yè)一起創(chuàng)新新價(jià)值。

推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的企業(yè)，可以與行業(yè)一起跟上顧客的變化，因此，經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)的管理者，心里一直裝著顧客和行業(yè)的時(shí)候，會(huì)以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步為選擇，并由此帶動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。

第三，是否與員工共成長(zhǎng)？

員工的成長(zhǎng)決定了企業(yè)有關(guān)真實(shí)能力的水平，擁有持續(xù)成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍的企業(yè)，總是有非常好的發(fā)展能力。

但是，我們需要知道的是，員工是否有成長(zhǎng)力，取決于員工的學(xué)習(xí)力，以及他愿不愿接受公司所有的變化和調(diào)整。

如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)任何一個(gè)人，他都會(huì)跟你溝通對(duì)他不公平或者他不愿意調(diào)整，這可能就是員工的成長(zhǎng)力不夠了。

如果當(dāng)員工被調(diào)整的時(shí)候，他很高興地接受，認(rèn)為這是新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、新的挑戰(zhàn)，甚至成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那我就會(huì)認(rèn)為員工的成長(zhǎng)力度是夠的。

三、經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)走向末路，最重要的是面向未來(lái)

第一，不要局限于原有的市場(chǎng)，一定要?jiǎng)?chuàng)造最新的需求、最新的市場(chǎng)。

以往我們是滿足顧客需求，今天是創(chuàng)造顧客需求，這是最大的變化。如果僅僅滿足顧客的需求，今天的機(jī)會(huì)并不多；當(dāng)你創(chuàng)造顧客需求的時(shí)候，機(jī)會(huì)是無(wú)限的。

第二，不要走“同質(zhì)化”之路。

我近三十年跟蹤中國(guó)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，“同質(zhì)化”注定死路一條。

消費(fèi)者個(gè)性化滿足的市場(chǎng)，足夠去支撐一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，大眾市場(chǎng)正向“人人市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。

第三，知識(shí)比以往更為重要。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)和知識(shí)本身會(huì)成為更多價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。

你的企業(yè)跟知識(shí)有多大的關(guān)聯(lián)度？不是跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)度。如果今天還在基于互聯(lián)網(wǎng)做轉(zhuǎn)型，你已經(jīng)落后了，今天必須基于“知識(shí)”做轉(zhuǎn)型。

那么，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力到底夠不夠？

BAT在影響世界，但年輕的初創(chuàng)企業(yè)也已經(jīng)在影響世界，他們用全新的知識(shí)、全新的價(jià)值體驗(yàn)告訴大家，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始解決面向未來(lái)的所有問(wèn)題。

你的經(jīng)驗(yàn)不重要，那是末日；能夠面向未來(lái)是最重要的能力。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面向未來(lái)的時(shí)候，我們真正要做的是回歸到價(jià)值本身上來(lái)，回歸到價(jià)值創(chuàng)造上來(lái)。