01 “商業(yè)”是美好的情感和可觸摸的表達

無論在過去還是現(xiàn)在，每一種商業(yè)其實都承擔(dān)了非常特殊的功能，它既可以對我們的過去做追憶，也滿足我們當(dāng)下的需求，更重要的是，它讓我們可以理解未來。

商業(yè)其實是一個洞穿過去、現(xiàn)在與未來的最佳載體。

我們在理解這部分時，常常會有很美好的記憶、場景，以及睹物思人。你會發(fā)現(xiàn)，商業(yè)并不是冷冰冰的，并不是唯利是圖、只講盈利。

當(dāng)你很好地理解商業(yè)時，你會發(fā)現(xiàn)里面蘊藏著一種美好的感情，以及可以觸摸的表達。

我在對商業(yè)的理解過程中，發(fā)生過一個小故事，就是我、媽媽與哈根達斯的故事。

有一年的母親節(jié)，媽媽在報紙上看到一個廣告：如果你愛你的媽媽，請她在水邊住，請她吃哈根達斯。媽媽覺得住在水邊花錢比較多，吃東西應(yīng)該花錢不會太多。

等我下班回家時，媽媽問我：你很愛我嗎？我說當(dāng)然了。她說那就請我吃哈根達斯。我們兩個就一起去了哈根達斯店，到店里我媽媽就笑了，她說原來是吃冰棍。

過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)整個小區(qū)的老人都對我很好，都跟我過來打招呼。后來我才知道，原來媽媽吃完哈根達斯之后，在整個小區(qū)問大家：你吃過哈根達斯嗎？大家都沒吃過，她就有了美好和自豪的感覺。

此時，我突然感受到，一個小小冰淇淋被賦予美好和愛，并且可以被觸摸時，是一個非常美好的記憶，這也是商業(yè)所體現(xiàn)的價值。

02 “產(chǎn)品”是愛、驚喜和可靠性

為什么商業(yè)可以讓生活變得更美好？

從我的角度看，因為它是呈現(xiàn)生活意義的最佳載體。通過這個載體，我們可以把我們對別人的關(guān)注、關(guān)愛和支持都呈現(xiàn)出來。所以，我認為商業(yè)應(yīng)該從這個概念去做。

因此，我們在討論產(chǎn)品時，不僅要討論它的功能。功能肯定是產(chǎn)品品質(zhì)呈現(xiàn)時最重要的部分，但我希望在這個之上，產(chǎn)品應(yīng)該是愛、驚喜以及可靠性。

換個角度，當(dāng)我們提供的產(chǎn)品能給顧客愛、驚喜、可靠性時，商業(yè)與顧客之間就不僅是一個價格的關(guān)系，也不僅僅是物物交換的關(guān)系，它其實是一個心與心的交換。

最好的產(chǎn)品都是與人“交心”的。當(dāng)產(chǎn)品承載了愛，商業(yè)就構(gòu)成了我們美好人生中最重要的載體，它會讓我們的生活變得豐富而有溫度。這也是我們從事商業(yè)所應(yīng)該回歸的部分。

03 “教育”和“知識”推動商業(yè)價值創(chuàng)造

熊彼特認為，當(dāng)你把知識和創(chuàng)新運用在商業(yè)活動中并產(chǎn)生財富時，這才是真正的創(chuàng)新。商業(yè)其實是很多人從事創(chuàng)造、付出價值的載體。

今天非常多推動人類進步和社會生活進步的商業(yè)努力，恰恰是看到了商業(yè)本身內(nèi)在的價值。

例如，最早我們很難實現(xiàn)人與人之間的近距離溝通，但火車、汽車、高速公路、飛機以及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人與人之間的溝通距離變得越來越短，越來越直接。

當(dāng)商業(yè)推動的技術(shù)運用到日常生活中，所呈現(xiàn)出來的商業(yè)價值，讓人與人之間可以做非常近的溝通。

我本人是從事教育的，教育其實是希望更多的人可以學(xué)習(xí)到知識，因為知識可以改變很多人的命運。

當(dāng)我們僅以一個老師的身份去做教育時，受教育的人其實是有限的，但借助技術(shù)的手段，更多人參與創(chuàng)造的組織形式，就讓更多人有了接受學(xué)習(xí)的機會。這也是在商業(yè)的邏輯下，知識的承載方式的進步。

04 “生活”驅(qū)動商業(yè)無限寬廣

經(jīng)歷過2022年的商業(yè)之路，今天，我還是希望大家能理解：

第一，商業(yè)讓生活變得更加美好。

不僅取決于商業(yè)本身，還取決于從事商業(yè)的人，用什么樣的發(fā)心，有什么樣的價值追求，通過什么樣的努力來理解商業(yè)，然后運用商業(yè)，讓商業(yè)變得更有意義。因此，商業(yè)的本質(zhì)其實是保有生活本身意義的追求。

第二，理解商業(yè)一定要回歸顧客價值。

你不能只從商業(yè)邏輯來理解商業(yè)本身，如果不能回歸到顧客的價值，不可以推動社會的進步，不可以讓美好持續(xù)生發(fā)，商業(yè)本身也就沒有辦法推動生活變得更美好。

從接受程度來看，讓更多的人觸摸到更多美好的東西，要讓商業(yè)設(shè)計變得更加可觸摸、可接受，甚至可支付。

第三，商業(yè)確實關(guān)乎我們所有人的生活。

讓每個人的生活變得更加便捷、高效，甚至增加幸福感，讓更多的人觸動而來，這是我們需要付出努力的地方。

我們在理解商業(yè)時，要回歸到對生活的理解。商業(yè)之所以可持續(xù)，是因為生活是持續(xù)的，每個人的生活不斷向前，不斷尋找生活本身的價值。

大家一定要記住，人并不是消費者，其實是一個生活者。人最重要的追求，不是在消費這些產(chǎn)品，而是讓他的生活變得更加多元、更加可以體驗、更加精彩，不斷去經(jīng)歷。

在理解生命時，我認為生命最大的特征是它的寬廣性、豐富性、厚度以及無限可能性，這使得生命不斷延續(xù)。

因為生命的不斷延續(xù)，才讓商業(yè)變得可持續(xù)。商業(yè)自己是不能可持續(xù)的，因為生活不斷的可持續(xù)，商業(yè)回答和陪伴了人的生活，才有了商業(yè)存在的可能性。

商業(yè)在根本上幫助人成為一個好的生活者，我也期待我們所有的企業(yè)能夠理解：內(nèi)在驅(qū)動力量來源于生活，而不是來源于商業(yè)本身。