經(jīng)濟觀察報 記者 汪青 按照孫峰原本的打算，在2005年從上海交通大學(xué)計算機專業(yè)研究生畢業(yè)后，他應(yīng)該如大多數(shù)同學(xué)那樣，踏踏實實選擇一家規(guī)模不錯且發(fā)展前景可期的互聯(lián)網(wǎng)公司“搬磚”。

誰也想不到，因為一次春運返鄉(xiāng)購票的經(jīng)歷，徹底改變了他對未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。最終，他在眾多offer中選擇了彼時并不了解的支付行業(yè)。

“如果你也曾經(jīng)歷過在火車站熬夜排長隊，就只為了買一張回家的火車票，你就知道現(xiàn)在手機支付是多么棒的技術(shù)進步。”孫峰坦言，作為移動支付的深度使用者，同時也是中國支付行業(yè)快速蝶變的參與者和見證者，也不曾想到僅在短短十年時間，中國移動支付就達到一騎絕塵，甚至被外國定義為中國的“新四大發(fā)明”之一。

如今，不論是線上網(wǎng)購，還是線下實體店消費，只需要有一部手機就可以輕松解決。從出門時“不要忘記帶錢包”到“不要忘記帶手機”的轉(zhuǎn)變，似乎驗證了那句“唯一不變的是變化本身”。“或許在不久的將來，密碼支付也終將會被人臉識別、聲音、虹膜這類新型支付方式取代。時代車輪滾滾向前，只有不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，才不會被這個時代拋棄。”10月12日晚間，孫峰在社交平臺更新了這則動態(tài)。

一張火車票

至今，孫峰還清楚地記得，在即將畢業(yè)的那年春節(jié)前夕，因為實習(xí)錯過了學(xué)校統(tǒng)一購買火車票時間的他，只能在下班后獨自乘公交車前往位于閘北區(qū)的上海火車站買票。

當(dāng)孫峰火急火燎趕到火車站時已經(jīng)過了晚上八點。讓他意外的是，即使當(dāng)天一直下著雨，上海火車站整個售票大廳仍被前來購票的人群擠滿。“當(dāng)時售票窗口全部開啟，但是長長的隊伍還是一直排到廣場外。排在我前面的是一位四川來滬打工的民工大哥，因為沒有雨傘，他找了一個大塑料袋罩在身上，勉強不被雨浸濕皮夾克里的衣服。”孫峰說。

在排隊等待的過程中，孫峰與這位民工大哥閑聊時得知，考慮到火車站可售含當(dāng)日11天內(nèi)的車票，抱著“趕早不趕晚”的心態(tài)，他和工友們都提前來排隊購買返鄉(xiāng)的車票。

彼時，由于春運購票開售，車票發(fā)售時間也進行了調(diào)整。民工大哥告訴孫峰，每年春運買火車票對他們來說都是大難題。經(jīng)常距離開窗售票還有一個小時，售票處就排了上千人。有經(jīng)驗豐富的工友會提醒其他人提前帶好被子，做好通宵排隊買火車票的準(zhǔn)備。

后續(xù)，孫峰在網(wǎng)絡(luò)上檢索了解到關(guān)于春運期間排長隊、熬夜買火車票的新聞，基本上每年都會不斷地重復(fù)上演。

親身經(jīng)歷過去火車站購票后，孫峰不禁在內(nèi)心發(fā)問，現(xiàn)有的消費支付方式，何時才能夠變得更方便、更人性化？后來，在接到支付行業(yè)的面試offer后，他便毫不猶豫地答應(yīng)了。

2012年，12306鐵路售票網(wǎng)頁系統(tǒng)和app即將啟動上線。作為該項目線上支付系統(tǒng)開發(fā)團隊的一員，孫峰比其他人都顯得更激動。“這款產(chǎn)品的上線，給了消費者足不出戶就可以輕松購買火車票的選擇。盡管在十年前，由于智能手機還沒有如今天這般普及，導(dǎo)致使用手機支付購票的人沒那么多，但是這是一個好的開始。”孫峰回憶此前無數(shù)個加班加點趕項目的日子，都是在見證整個行業(yè)不斷變遷的過程，從無到有，從有到優(yōu)，一次次實現(xiàn)蝶變。

種子已經(jīng)埋下，總有開花結(jié)果的時候。看著交易量從最初每天的幾萬筆到此后的爆發(fā)式增長，他覺得一切都是值得的。同時，他深刻地認識到自己所從事的工作帶來了遠超物質(zhì)的成就感。

被遺忘的錢包

周末在家斷舍離時，孫峰從床頭柜里翻出了一個老舊的皮夾子，那是某一年妻子送給他的結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“我都記不清楚什么時候開始不再使用現(xiàn)金，基本上銀行卡都綁定在手機上，全靠一部手機解決吃穿住行。當(dāng)看到這個皮夾子時，也發(fā)現(xiàn)真的不知不覺已經(jīng)被閑置很久。”孫峰回憶道，在他的記憶里，上一次使用現(xiàn)金還是向路人借的十塊錢紙幣。

大約是去年下半年，有一次妻子讓孫峰幫忙帶一些蔬菜回家。他在一個阿婆的菜攤前買好青菜后，發(fā)現(xiàn)年紀(jì)較大的阿婆不會用智能手機，只收現(xiàn)金。沒辦法，看著阿婆已經(jīng)打包好的一袋子菜，孫峰選擇向路人求助。在陸續(xù)詢問了五六個人之后，他才換到十塊錢。

而僅僅在幾年前，作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一項新興支付方式——手機支付，在最初接觸者的眼中還顯得十分陌生與忌憚。

孫峰還記得大約在五六年前陪妻子去外貿(mào)服裝店買衣服時，店主對于使用手機支付進行支付顯得相當(dāng)謹慎。在這些店主看來，掙到的錢如果只是手機上的一串看不見摸不著的數(shù)字，心理難免會犯怵。或許對于大多數(shù)生意人而言，只有現(xiàn)金裝進自己的腰包才覺得踏實有安全感。

這樣的情況并沒有持續(xù)多久，隨著智能手機的不斷普及，手機支付逐漸成為主流支付方式，周圍人對手機支付的態(tài)度也由最初的擔(dān)憂觀望變成了坦然接受。“很難想象只是10年的時間，當(dāng)初只是小規(guī)模通過手機購買火車票，如今這種便利、快捷的支付方式應(yīng)用到了生活的方方面面，甚至走出國門。”孫峰在前些年出國旅游時注意到，當(dāng)?shù)鼐用竦闹Ц斗绞饺灾饕袁F(xiàn)金和刷卡消費為主。此后，受到來自中國旅游者支付方式的不斷影響，開始有所轉(zhuǎn)變。

根據(jù)中國支付清算協(xié)會6月15日發(fā)布的《中國支付產(chǎn)業(yè)年報2022》顯示，2021年，我國銀行機構(gòu)共處理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)超過1000億筆，金額高達2354萬億元，分別是2012年的5.32倍和2.86倍。其中，移動支付業(yè)務(wù)量實現(xiàn)快速增長，2021年國內(nèi)銀行處理的移動支付業(yè)務(wù)筆數(shù)和金額分別是2012年的282.67倍和228.13倍。

如今，中國已成為全球最大的移動支付市場，移動支付規(guī)模占比達45.6%，遠超第二名美國的18.91%及歐洲的16.8%。“其實，我們?nèi)缃褚呀?jīng)習(xí)以為常的移動支付也是在經(jīng)歷多代嘗試后，才有了現(xiàn)在快捷便利安全的支付體驗。比如，第一代就是通過短信來實現(xiàn)移動支付，使用場景非常有限。到第二代，就是在手機上插入芯片，再到后面就過渡到手機里面直接集成芯片。最終，演變到如今基于條碼的支付方式。”孫峰說。

變與不變

行業(yè)的快速變遷，也在倒逼著參與者不斷調(diào)整對業(yè)務(wù)邏輯的理解。前期參加工作時主要負責(zé)給需求團隊做技術(shù)支持的孫峰，工作內(nèi)容開始向整個支付全鏈條進行覆蓋。“我最初主要負責(zé)需求分析、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、研發(fā)測試投產(chǎn)支持，以及參與商戶特殊計費功能升級、商戶遷移、配套追償功能升級。后續(xù)隨著行業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷多元化，我們的工作內(nèi)容也在不斷調(diào)整。”孫峰說。

簡言之，過去工作重點集中在技術(shù)支持方面的孫峰，在一個又一個項目的快速推進落地過程中逐漸認識到，需要了解市場和業(yè)務(wù)，甚至了解后臺系統(tǒng)運營，需要用全鏈條的思維方式處理工作，制定詳盡的工作規(guī)劃。

作為一名“技術(shù)男”，孫峰坦言最大的挑戰(zhàn)其實來自于組織協(xié)調(diào)，比如在兩次手續(xù)費調(diào)整項目中，由于時間比較趕，又受到監(jiān)管和社會的高度關(guān)注，在不影響用戶正常支付的基礎(chǔ)上開展工作讓整個團隊都倍感壓力。同時，兩次手續(xù)費調(diào)整涉及到的機構(gòu)眾多，要協(xié)調(diào)統(tǒng)一步調(diào)共同推進項目，難度很大。

10月12日晚上九點多，在接受完經(jīng)濟觀察報的電話采訪后，孫峰說，他還要繼續(xù)和團隊一起為接下來的新項目做前期的準(zhǔn)備工作。