全球共享中心的發(fā)展正邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，德勤認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造、可持續(xù)發(fā)展、模式升級(jí)、數(shù)字化投資、全球化布局等已成為當(dāng)下共享中心發(fā)展的關(guān)注熱點(diǎn)。共享中心管理者需全面思考如何從戰(zhàn)略、組織、人才、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等維度制定自身共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。借助財(cái)務(wù)共享推進(jìn)業(yè)務(wù)前端的轉(zhuǎn)型和促進(jìn)一體化管理，是共享中心建成后的重要話題，而新一代的費(fèi)控管理平臺(tái)借助智能應(yīng)用的深化正逐漸成為可靠抓手，幫助共享中心在增強(qiáng)業(yè)務(wù)洞察、用戶體驗(yàn)提升、強(qiáng)化合規(guī)部署等方面持續(xù)獲益。近日，德勤管理咨詢聯(lián)合SAP Concur發(fā)布白皮書(shū)《共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇：費(fèi)用管理平臺(tái)助力共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》，共同探討如何幫助企業(yè)管理者探索在共享新趨勢(shì)下推動(dòng)共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一部分

全球共享中心發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速共享部署數(shù)字化能力：

數(shù)字化賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮和新冠肺炎疫情的爆發(fā)，迅速推進(jìn)了企業(yè)擁抱數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面通過(guò)數(shù)字化能力支持共享運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，定位財(cái)務(wù)共享中心驅(qū)動(dòng)更高的價(jià)值，另一方面通過(guò)一體化和平臺(tái)化的共享系統(tǒng)搭建推動(dòng)轉(zhuǎn)型落地。

全球新冠疫情推動(dòng)共享運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)：

86%的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，疫情迫使企業(yè)更加開(kāi)放，積極嘗試新思路并快速轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。¹ 在后疫情時(shí)代，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)、勞動(dòng)力管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題，打造具有高度彈性和靈活性的運(yùn)營(yíng)模式，緩解全球新冠疫情危機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。

借助工具技術(shù)迭代升級(jí)共享持續(xù)獲益：

企業(yè)越來(lái)越趨向于將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為共享服務(wù)中心的一項(xiàng)戰(zhàn)略議程，眾多企業(yè)也正在借助云、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等工具和技術(shù)的迭代在共享數(shù)字化建設(shè)中持續(xù)獲益，提升效率，降低成本并驅(qū)動(dòng)共享產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。

海外共享建設(shè)布局加速面臨空前挑戰(zhàn)：

隨著中國(guó)企業(yè)海外業(yè)務(wù)的加速擴(kuò)張，建設(shè)海外財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系，成了近年來(lái)越來(lái)越多“走出去”的中國(guó)企業(yè)的共同選擇，然而受新冠疫情、國(guó)際貿(mào)易局勢(shì)緊張等外部因素負(fù)面作用，以及海外財(cái)務(wù)共享中心自身信息不可視、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜、流程不統(tǒng)一等各種內(nèi)部因素影響，海外財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)受到了空前挑戰(zhàn)。

第二部分

費(fèi)用管理平臺(tái)助力財(cái)務(wù)共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新一代財(cái)務(wù)共享有三個(gè)重要的發(fā)展方向：“體驗(yàn)”、“洞見(jiàn)”、“速度”，即“以空前的速度，向其服務(wù)對(duì)象提供具有預(yù)測(cè)性的洞見(jiàn)，以及實(shí)時(shí)的定制化用戶體驗(yàn)”。以此來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)、勞動(dòng)力管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型這些關(guān)鍵主題。而在整個(gè)共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，費(fèi)用管理平臺(tái)在體驗(yàn)、洞見(jiàn)、速度三大方面的價(jià)值顯而易見(jiàn)：

?來(lái)源：德勤管理咨詢

第三部分

企業(yè)如何加速共享的數(shù)字化建設(shè)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、全球疫情危機(jī)、數(shù)字工具爆炸、海外共享建設(shè)挑戰(zhàn)加劇等趨勢(shì)背景下，對(duì)共享服務(wù)中心速度和敏捷性、分析洞察和個(gè)性化用戶體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即制定并采取有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措以應(yīng)對(duì)這些變化和需求。

想要抓住共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇的企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮：

共享定位轉(zhuǎn)型：成熟的共享服務(wù)中心應(yīng)該更多地?cái)U(kuò)充其增值服務(wù)能力，從傳統(tǒng)的“交易處理”部門轉(zhuǎn)型成為“洞察生成”部門，從“后臺(tái)”服務(wù)支持部門轉(zhuǎn)型成為離客戶和企業(yè)更近的“中臺(tái)”戰(zhàn)略支持部門。

運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型：伴隨著共享定位轉(zhuǎn)型及新冠疫情影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索更靈活和多樣化用工方式，拓展虛擬辦公和遠(yuǎn)程交付模式，更大范圍地部署自動(dòng)化、智能化的數(shù)字工具，打造一種更具彈性和適應(yīng)性的新型運(yùn)營(yíng)模式。

費(fèi)控平臺(tái)升級(jí)：積極進(jìn)行智能化費(fèi)控平臺(tái)的改造升級(jí)，讓費(fèi)用管理在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中起到帶頭作用，通過(guò)費(fèi)控平臺(tái)對(duì)費(fèi)用管理工作進(jìn)行集中處理和端到端流程優(yōu)化，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)合規(guī)管控，并通過(guò)平臺(tái)沉淀下來(lái)的海量數(shù)據(jù)創(chuàng)造洞察價(jià)值。

共享平臺(tái)建設(shè)：共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)平臺(tái)化、一體化、數(shù)字化的平臺(tái)支持，通過(guò)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理，一方面使共享服務(wù)中心的派工方式、績(jī)效管理，質(zhì)量管理等得到精益化的管理提升，另一方面通過(guò)與前端費(fèi)控等系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)接打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化銜接，整體提升用戶體驗(yàn)。

我們建議共享中心管理者立即行動(dòng)起來(lái)，重新審視共享服務(wù)中心價(jià)值定位，并與企業(yè)高層管理者針對(duì)變革思路達(dá)成共識(shí)，制定具備前瞻性的共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，并相應(yīng)做好組織、人才、系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)方面的準(zhǔn)備，積極探索共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無(wú)限潛能。

尾注：

1. Deloitte和SAP Concur：《重塑增長(zhǎng)：財(cái)務(wù)主管規(guī)劃未來(lái)之路》，2021年

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