一．新程式：數(shù)字化體驗管理體系

在全鏈路的能力輸出過程中，無論是在設(shè)計的調(diào)研、實施還是驗收階段，普華永道發(fā)現(xiàn)對體驗質(zhì)量的理解，隨角色和場景的變化而不同。因此，產(chǎn)品和服務(wù)的評估標準存在著難以量化的痛點，企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)價值提升的過程中有著強烈的體驗度量和體驗管理的訴求。

基于此洞察并結(jié)合項目實踐經(jīng)歷，普華永道數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)服務(wù)團隊建立了觸達產(chǎn)品全生命周期的體驗管理體系：DMS（Digital-design Management System）。作為一套面向數(shù)字化產(chǎn)品的專業(yè)體驗管理體系，DMS從觸點周期、信息架構(gòu)和交互流轉(zhuǎn)三個維度，基于24個核心指標，實現(xiàn)體驗質(zhì)量可感知、體驗痛點可探查、體驗優(yōu)化可驅(qū)動。

DMS體驗管理體系

1）觸點周期—多維觸達，體驗為先

以某金控集團經(jīng)營可視化項目為例，在設(shè)計初期，團隊對各業(yè)務(wù)進行全流程、多觸點的梳理及指標歸因評分，結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點進行指標評測。融入用戶體驗地圖中的場景感知，確定流暢性、拓展性、合理性、協(xié)調(diào)性等各指標的分值權(quán)重，引入分數(shù)排名機制。最終推導(dǎo)出監(jiān)測項配置規(guī)則、報告導(dǎo)出等重點優(yōu)化節(jié)點，為功能路徑提供量化的體驗優(yōu)化動機。

多維度體驗優(yōu)化策略

2）信息架構(gòu)—延展框架，層級整合

以某集團會員管理系統(tǒng)項目為例，團隊將系統(tǒng)縱深式、嵌套式的頁面結(jié)構(gòu)納入體驗度量體系，結(jié)合用戶體驗五要素的框架層策略思維，檢測到易用性、滿意度、一致性等指標評分有較大的提升空間。因而在設(shè)計中深度考慮多業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)聯(lián)結(jié)關(guān)系，采用簡化路徑的扁平化設(shè)計方案，牽引優(yōu)化目標，能夠有效提升設(shè)計品質(zhì)和用戶的滿意感知。

界面結(jié)構(gòu)優(yōu)化思路

3）交互流轉(zhuǎn)—賦能數(shù)據(jù)，動態(tài)美

以某銀行可視化大屏項目為例，初期團隊為滿足客戶對大屏的酷炫交互訴求，輸出了三維可視化圖表、漸次加載變換等交互流轉(zhuǎn)樣式，極大地提升了大屏動態(tài)感知。結(jié)合SWOT分析法（SWOT分析法，也稱TOWS分析法、道斯矩陣，即態(tài)勢分析法），在對其進行體驗評測后發(fā)現(xiàn)，大屏中易讀性、性能、可視化、功能實用率等指標亟需改善。因此，采用優(yōu)化交互形式和調(diào)整動線頻次等解決方案，在用戶訴求與體驗優(yōu)化中達到平衡，提升高頻使用場景的流暢度，更好地驅(qū)動各級業(yè)務(wù)加強對數(shù)據(jù)的關(guān)注。 

交互升級評測方法

針對不同的客戶和項目階段，體驗管理體系DMS融合各生態(tài)設(shè)計策略，拉升多方對體驗質(zhì)量的關(guān)注度，從而實現(xiàn)設(shè)計賦能。

二．新程式：數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)工具集

在建立面向業(yè)務(wù)的度量模型和指標體系之外，團隊還持續(xù)推動各環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)，沉淀和輸出設(shè)計系統(tǒng)工具集。在項目推進、設(shè)計效率、交付質(zhì)量等場景中探索創(chuàng)新，優(yōu)化響應(yīng)效能和結(jié)果產(chǎn)出。

普華永道數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)服務(wù)團隊將無形的經(jīng)驗資產(chǎn)有形化，其設(shè)計系統(tǒng)工具集包括但不限于：

1）通用型組件庫（Component Library）

團隊基于Atomic Design（原子設(shè)計理論）構(gòu)建了一套完備的組件形態(tài)，以支撐更加靈活的業(yè)務(wù)場景。將功能及視覺表達中的元素進行拆解、歸納和重組，并基于可被復(fù)用的目標，以原子、分子、組織、模塊、頁面這五大元素，通過多維度組合來輸出整個設(shè)計方案。組件庫的優(yōu)勢在于能用規(guī)范化的數(shù)據(jù)維度幫助業(yè)務(wù)有效迭代，覆蓋To B和To C業(yè)務(wù)中的工作臺、列表類、表單類、詳情類、結(jié)果類等8大場景。靈活的組件接口能實現(xiàn)“從需求設(shè)計”到“開發(fā)上線”的端到端模式，提供從基礎(chǔ)元件管理到上層應(yīng)用開發(fā)全流程的支撐，高效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

原子設(shè)計理論

2）多端響應(yīng)式方案集（Multi Terminal Scheme Set）

基于對用戶群體多樣性的充分考慮，包容性設(shè)計原則指引團隊運用前瞻性思考提供普適的解決方案。對于交互模式較輕量的業(yè)務(wù)形態(tài)，響應(yīng)式設(shè)計方案集可根據(jù)屏幕的物理尺寸自適應(yīng)顯示，運用流式布局和彈性布局相結(jié)合的方式，搭配媒體查詢等技術(shù)實現(xiàn)信息跨設(shè)備、跨場景的延續(xù)性，只需開發(fā)一套代碼就能兼容多終端尺寸，節(jié)約設(shè)計和開發(fā)成本，加速業(yè)務(wù)迭代，一次開發(fā)，多端生效。

多端響應(yīng)式設(shè)計思路

3）UE交互模式套件（Interactive Suite）

以產(chǎn)品功能的實用性為目的，高品質(zhì)的交互模式能夠拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離，讓品牌更深入人心。團隊將各元素的動效分為四類：入場動畫（Incoming）、出場動畫（Outgoing）、持續(xù)動畫（Persistent）和靜態(tài)（Static），通過設(shè)計速度、位移、動效順序、獨特的圖標和插圖來定制符合產(chǎn)品風(fēng)格和品牌調(diào)性的動效，契合新時代背景下用戶對情感化體驗的高標準訴求。

4）數(shù)據(jù)大屏能力輸出站（Data Screen Capacity Output Station）

數(shù)據(jù)大屏豐富的數(shù)據(jù)展示和視覺效果，能滿足企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字孿生場景的需求。在實際項目中，指標運維和建設(shè)流程規(guī)范對推進數(shù)字化表達具有正向指引作用。團隊將大屏分為數(shù)據(jù)層、場景層、背景層三個層級，建立可視化編輯原則。從數(shù)據(jù)出發(fā)，以功能角度將圖表進行分類，整合出流程類、分布類、占比類、趨勢類等八大類圖表套件，靈活覆蓋全場景的可視化應(yīng)用。該能力輸出站可通過“拖拽”組件完成搭建，由此沉淀面向多行業(yè)生態(tài)的品質(zhì)模板素材，提供輸出方法和工具能力，實現(xiàn)企業(yè)大屏的智能化、專業(yè)化搭建。

此動圖為數(shù)字化體驗設(shè)計的動態(tài)大屏展示效果圖，通過圖表出現(xiàn)動效與背景微動效的結(jié)合，提升了大屏的動態(tài)感知。

三．新探索：未來主義設(shè)計啟迪創(chuàng)想

數(shù)字化帶來了數(shù)字技術(shù)和全新商業(yè)創(chuàng)造性思維的重構(gòu)，與用戶體驗、用戶互動、運營、生產(chǎn)以及組織協(xié)同產(chǎn)生碰撞，最終使整個生態(tài)圈充滿活力。在過往與金融、新零售、數(shù)字營銷、數(shù)字政府、社交與協(xié)同辦公等眾多領(lǐng)域的客戶伙伴的廣泛合作中，普華永道體驗度量體系和設(shè)計方法論經(jīng)過了多次驗證，被證明能有效賦能整個交付生態(tài)。

未來，數(shù)字科技正在加速改變世界，眾多數(shù)字技術(shù)諸如增強現(xiàn)實(Augmented Reality)、混合現(xiàn)實(Mixed Reality)、人工智能(Artificial Intelligence)和物聯(lián)網(wǎng)(loT)技術(shù)等，正以多種方式轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理和經(jīng)營運行機制。

普華永道數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)服務(wù)團隊將繼續(xù)強化數(shù)字體驗和科技互動融合的創(chuàng)新鏈接方式，始終堅持以用戶為中心，重視并持續(xù)探索多領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)體驗：

1）智能化服務(wù)共創(chuàng)平臺，提供從平臺服務(wù)到應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)的云服務(wù)智能系統(tǒng)；

2）多元交付能力體系，提升多業(yè)務(wù)場景的交付質(zhì)量和效率管理系統(tǒng)；

3）Metaverse元宇宙數(shù)字空間，鏈接虛實結(jié)合的技術(shù)融合和體驗革新產(chǎn)品；

4）綠色能源技術(shù)平臺，提供交互式的低碳能源示范場景；

5）BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）商業(yè)模型工具，創(chuàng)建信息互通的商業(yè) 場景智能系統(tǒng)。

總結(jié)：用創(chuàng)想和技術(shù)提供最佳的產(chǎn)品體驗和工具能力，讓"有生命感"的科技更恰當?shù)胤?wù)于人，助力企業(yè)能級躍升，實現(xiàn)人與科技互聯(lián)，設(shè)計與數(shù)字共生。

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