數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費(fèi)者習(xí)慣改變的當(dāng)下，中國(guó)實(shí)體門(mén)店的客流以每年5-8%的比例下滑，同時(shí)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)線上渠道以及線上線下融合的渠道的偏好持續(xù)提升。對(duì)商超生鮮行業(yè)來(lái)說(shuō)，借助微信帶來(lái)的“小程序互聯(lián)全渠道社交零售”，融合線下具備的“信任感”和線上具備的“便利性”，可以大幅改善用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

商超生鮮企業(yè)如何運(yùn)用微信生態(tài)衍生的私域模式，充分調(diào)動(dòng)自身線下優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者購(gòu)物渠道多樣化和便利化需求，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)？近日，騰訊智慧零售發(fā)布了行業(yè)首個(gè)綜合衡量品牌私域經(jīng)營(yíng)狀況的年度價(jià)值榜單——騰訊智慧零售T+品牌私域價(jià)值榜，多點(diǎn)、家樂(lè)福、永輝、步步高、卜蜂蓮花5家商超生鮮頭部企業(yè)入選，這些企業(yè)采用的私域打法為火熱的商超生鮮行業(yè)注入了新的活力。

把握五大核心場(chǎng)景，是商超生鮮企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

對(duì)商超生鮮企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物場(chǎng)景的打造是關(guān)鍵。在私域運(yùn)營(yíng)中，不僅需要讓數(shù)字化滲透到線下渠道的每一根毛細(xì)血管，為消費(fèi)者提供無(wú)縫的線上線下便捷服務(wù)，而且得充分利用小程序和企業(yè)微信在內(nèi)的平臺(tái)工具來(lái)承接購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，沉淀真實(shí)的客戶(hù)資產(chǎn)，讓“好生意成為長(zhǎng)久的好生意”。

微信支付打通“人貨場(chǎng)”數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

微信支付是打通“人”“貨”“場(chǎng)”的超級(jí)連接器。對(duì)“人”，商超品牌可通過(guò)附近發(fā)券、支付+廣告、社交傳播等支付產(chǎn)品工具，將優(yōu)惠精準(zhǔn)推送給用戶(hù)并引導(dǎo)到店轉(zhuǎn)化。對(duì)“場(chǎng)”，用戶(hù)可通過(guò)智能自助收銀、支付后申請(qǐng)電子發(fā)票及支付分授予的信用特權(quán)，完成一系列的智能體驗(yàn)。對(duì)“貨”，在支付環(huán)節(jié)結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，通過(guò)合約計(jì)劃、智能促銷(xiāo)幫助提升商品銷(xiāo)售，達(dá)成品宣效應(yīng)。

卜蜂蓮花在國(guó)內(nèi)首家獨(dú)創(chuàng)免排隊(duì)、快支付的自助購(gòu)物模式，顧客只需在超市內(nèi)自助掃描商品、移動(dòng)支付、自助出票，即可完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，免去了收銀臺(tái)支付排長(zhǎng)隊(duì)的煩惱。

社群運(yùn)營(yíng)讓私域成為“長(zhǎng)久的好生意”

作為全渠道運(yùn)營(yíng)的核心資產(chǎn)，社群用戶(hù)的重要性不言而喻。無(wú)論是前期的獲取、中期的成交和后期的留存，社群運(yùn)營(yíng)通過(guò)0距離接觸顧客，不僅能夠大幅提升訂單轉(zhuǎn)化，還可兼顧品牌推廣的使命。在售后服務(wù)層面，社群運(yùn)營(yíng)的及時(shí)響應(yīng)，也能夠大幅提升用戶(hù)滿意度，從而增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

永輝超市全國(guó)共1065家門(mén)店，通過(guò)線下門(mén)店的推廣活動(dòng)，將一天客流的30%引入線上企業(yè)微信社群，通過(guò)精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，并基于社交紅包作為裂變，持續(xù)擴(kuò)充私域流量池。去年雙十一期間，永輝參與騰訊所創(chuàng)造的品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)永輝app、小程序、694家門(mén)店共同聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造品牌線上交易額占比永輝雙十一線上總交易額的50%，線下同比提升189%的成績(jī)。

而步步高將基于微信的社群、社交模式，作為打造企業(yè)私域流量池的主要手段，將商品交易從選品、咨詢(xún)、下單、物流跟蹤、售后等環(huán)節(jié)集成在一個(gè)群里面，消費(fèi)者可以隨時(shí)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)，為用戶(hù)帶來(lái)了很大便利。

差異化福利實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化與GMV提升

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，讓差異化運(yùn)營(yíng)成為可能。千人千面，有的放矢，幫助商超品牌實(shí)現(xiàn)GMV提升的同時(shí)降低轉(zhuǎn)化成本。尤其是作為商超生鮮行業(yè)常用的新人福利，通過(guò)對(duì)用戶(hù)偏好的洞察，可有效吸引、轉(zhuǎn)化用戶(hù)。

內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)高效觸達(dá)用戶(hù)

作為品牌的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)陣地，公眾號(hào)承載著品牌宣傳推廣、產(chǎn)品服務(wù)種草、用戶(hù)心智培育、公私域流量承接等重要角色，是私域模式長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一環(huán)。公眾號(hào)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可以為小程序帶來(lái)穩(wěn)定的流量，有廣闊的可挖掘空間。

線上線下聯(lián)動(dòng)聚合各方流量

通過(guò)搭建線上場(chǎng)景與線下門(mén)店聯(lián)動(dòng)的方式，可以聚合起線上、線下的流量，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)充分導(dǎo)流。

步步高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心思路是，線上小程序引流到店倉(cāng)一體的實(shí)體門(mén)店，線下門(mén)店向線上導(dǎo)流，二者相互配合實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

在線上，主要將微信生態(tài)內(nèi)，包括公眾號(hào)、微信支付定向發(fā)券、模板消息、社群、朋友圈廣告等觸點(diǎn)引流至Better購(gòu)，而線下則主要通過(guò)門(mén)店布碼與店員等觸點(diǎn)推廣Better購(gòu)。這中間，線上做大力度的拼團(tuán)活動(dòng)吸引用戶(hù)門(mén)店自提，帶動(dòng)門(mén)店流量與銷(xiāo)售，社群運(yùn)營(yíng)可裂變的形式帶動(dòng)到家業(yè)務(wù)。

為零售商、品牌商提供全渠道數(shù)字零售解決方案的多點(diǎn)Dmall，攜手騰訊智慧零售，結(jié)合騰訊云、微信支付等優(yōu)勢(shì)能力，著重通過(guò)構(gòu)建小程序生態(tài)，積蓄私域流量，推動(dòng)合作商家私域營(yíng)銷(xiāo)變革，快速實(shí)現(xiàn)私域用戶(hù)數(shù)百萬(wàn)級(jí)沉淀，2021年GMV同比增長(zhǎng)272%，通過(guò)持續(xù)迭代，不斷建立及完善觸點(diǎn)體系，成為合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力助推器！目前，多點(diǎn)Dmall已與130多家連鎖零售商、850多家品牌商等達(dá)成合作，覆蓋四個(gè)國(guó)家和地區(qū)的15000家門(mén)店。

加碼布局?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)，推進(jìn)全渠道發(fā)展已經(jīng)成為商超行業(yè)的大勢(shì)所趨。微信私域陣地作為品牌全渠道發(fā)展的重要一環(huán)，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)與潛力。對(duì)商超生鮮企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要善用各類(lèi)工具，并與自身線下渠道的業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建用戶(hù)從“活躍”到“下單轉(zhuǎn)化”到“留存”的全鏈路閉環(huán)，必能將私域模式為商超生鮮業(yè)務(wù)帶來(lái)的質(zhì)變發(fā)揮到極致，加速實(shí)現(xiàn)全渠道模式下的業(yè)務(wù)騰飛。

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