經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 宋馥李 城市象限的創(chuàng)始人茅明睿曾經(jīng)是一名城市規(guī)劃師，他近來(lái)做了這樣一個(gè)項(xiàng)目：為視障人士設(shè)計(jì)制作了一個(gè)安裝了GPS和雷達(dá)波裝置的手杖，這個(gè)手杖可以像倒車(chē)?yán)走_(dá)一樣，收集盲人出行時(shí)的反射數(shù)據(jù)和位置數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)投射到地圖上，就能知道盲人行走在盲道上時(shí)，會(huì)在哪些地方遇到障礙。

這是一個(gè)數(shù)字技術(shù)服務(wù)障礙人群的實(shí)驗(yàn)，其深層內(nèi)涵指向了城市治理。茅明睿希望，帶有雷達(dá)掃描和數(shù)據(jù)回傳的盲杖，未來(lái)可以擴(kuò)大生產(chǎn)，例如獲得10萬(wàn)根的許可授權(quán)，采集10萬(wàn)名視障人士的出行數(shù)據(jù)。這樣就能夠準(zhǔn)確知道這些視障人士的困境，引導(dǎo)城市的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，讓公共財(cái)政的資金精準(zhǔn)解決視障人群出行的痛點(diǎn)，同時(shí)提升他們自我?guī)椭⒆晕覍?shí)現(xiàn)的獲得感。

此外，針對(duì)無(wú)障礙建設(shè)的各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，城市象限團(tuán)隊(duì)將它們構(gòu)建成了一份知識(shí)圖譜，未來(lái)有了這些圖譜數(shù)據(jù)庫(kù)，可以和地圖公司合作，構(gòu)建一個(gè)類(lèi)似大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的系統(tǒng)，把對(duì)所有無(wú)障礙設(shè)施的評(píng)估都收納進(jìn)來(lái)。在地圖上每一個(gè)點(diǎn)，將用戶(hù)的無(wú)障礙評(píng)價(jià)反映出來(lái)，例如告訴用戶(hù)這個(gè)地方有沒(méi)有扶手，那里有沒(méi)有坡道……

2022年1月11日，由騰訊研究院和騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部聯(lián)合主辦的科技向善創(chuàng)新周正式拉開(kāi)帷幕，其第二場(chǎng)專(zhuān)題論壇將主題設(shè)定為“信息無(wú)障礙：從城市盲道到數(shù)字包容”，將數(shù)字技術(shù)的討論焦點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)那些我們生活中常常能見(jiàn)到的障礙人群。

本文開(kāi)頭的案例，就來(lái)自茅明睿的分享。此外，北京紅丹丹視障文化服務(wù)中心的王偉力、騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍、OPPO 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李思潼以及騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)家研究員肖瑋等幾位嘉賓，也分別分享了他們?cè)谟脭?shù)字技術(shù)探索無(wú)障礙服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

參與分享的嘉賓們都提到：一個(gè)城市是否有包容性，無(wú)障礙設(shè)施的完善度是一個(gè)重要的觀察視角。

障礙人群也須在線(xiàn)

在過(guò)去20年里，人們已經(jīng)從生存在純粹的物理空間變成了同時(shí)生活在物理與虛擬世界之中，人們的許多生活習(xí)慣和行為模式都發(fā)生了變化。那么，當(dāng)數(shù)字技術(shù)快速改變我們生活時(shí)，那些有視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)障礙的人，該怎樣適應(yīng)變化？或者說(shuō)，我們?cè)撊绾巫屗麄円矒肀?shù)字技術(shù)？

實(shí)際上，數(shù)字技術(shù)雖然短期內(nèi)讓視障、聽(tīng)障以及認(rèn)知障礙人群面對(duì)新的學(xué)習(xí)門(mén)檻，卻也為他們帶來(lái)了一些新的機(jī)遇，幫助他們提高信息交互，改善生活境遇。比如：用數(shù)字手段優(yōu)化城市盲道，讓聽(tīng)障人群補(bǔ)足聽(tīng)覺(jué)信息……越來(lái)越多的工作能夠遠(yuǎn)程辦公，也使得障礙群體有了更多的就業(yè)選擇。

實(shí)際上，無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)與每一個(gè)人都有關(guān)系，世界銀行和世衛(wèi)組織2011年出版的《世界殘障報(bào)告》顯示：人一生中平均有約 11%的時(shí)間會(huì)處于“殘障”狀態(tài)。大多數(shù)人到了老年，都會(huì)或多或少遇到視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)甚至是認(rèn)知和行動(dòng)方面的障礙。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)障礙設(shè)施不止服務(wù)于那些殘障人群，也關(guān)系著每個(gè)人的切身利益。

在此次專(zhuān)題論壇上，北京紅丹丹視障文化服務(wù)中心的王偉力首先介紹了他們對(duì)視障人士的服務(wù)內(nèi)容。2004年，王偉力開(kāi)始嘗試以“視覺(jué)講述”的方式，為盲人講述電影；后來(lái)又創(chuàng)辦心目圖書(shū)館，發(fā)揮志愿者的力量為盲人讀書(shū)，通過(guò)把書(shū)籍變成語(yǔ)音的方式進(jìn)一步擴(kuò)展盲人“看”世界的邊際。

王偉力說(shuō)，視障人群的具體需求是什么，怎么用手機(jī)，怎么做飯，怎么出行，其實(shí)很多人都不知道。我們應(yīng)該提供一種常態(tài)的視覺(jué)講述服務(wù)，把這個(gè)世界的信息傳遞給他們，讓他們?cè)谟|摸中了解世界，讓他們有更豐富的心理視覺(jué)。在他們的夢(mèng)里，沒(méi)有鮮艷的視覺(jué)信息，但有清晰的聲音、味覺(jué)，隨著視覺(jué)講述的服務(wù)越多越好，他們的夢(mèng)境就會(huì)有視覺(jué)信息。在某種程度上，他們也能夠在一定程度上跟我們一樣，欣賞這個(gè)世界，做出自己的貢獻(xiàn)。

騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍分享了他們的一項(xiàng)研究：怎樣讓視障用戶(hù)順暢上網(wǎng)。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)登陸的驗(yàn)證碼問(wèn)題，視障人群對(duì)此是“深?lèi)和唇^”的，他們常常被驗(yàn)證碼卡在登錄環(huán)節(jié)：諸如“拖動(dòng)滑塊驗(yàn)證”這樣的驗(yàn)證步驟，對(duì)視障用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是非常高的門(mén)檻。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有類(lèi)似的情景，無(wú)法讓視障用戶(hù)順暢使用。

后來(lái)，陳妍的團(tuán)隊(duì)想了這樣一個(gè)方法——倒數(shù)等待，視障用戶(hù)不再需要任何操作就能完成驗(yàn)證登陸，同時(shí)后臺(tái)輔以工作量證明機(jī)制來(lái)識(shí)別正常用戶(hù)與惡意用戶(hù)，使用提高惡意用戶(hù)作惡成本的方式，解決了驗(yàn)證碼所需要的安全登錄問(wèn)題。

數(shù)字技術(shù)或可跨越障礙

讓視障人群擁有平等的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，其實(shí)是一件充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的事情，要跨越那些障礙，會(huì)接連遇到一連串的技術(shù)難關(guān)。

OPPO高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李思潼分享了面向色弱色盲用戶(hù)的一個(gè)案例：過(guò)去幾年，OPPO一直在探索是否能讓屏幕去檢測(cè)和補(bǔ)償使用者對(duì)色彩感知的視覺(jué)缺陷，根據(jù)用戶(hù)的色盲色弱類(lèi)型，調(diào)節(jié)手機(jī)屏幕的色彩顯示參數(shù)。

在啟動(dòng)這項(xiàng)研究后，一連串問(wèn)題也紛至沓來(lái)，許多色弱色盲用戶(hù)其實(shí)并不知道自己屬于哪一類(lèi)型，更無(wú)法了解其輕重程度。基于對(duì)色彩基礎(chǔ)科學(xué)的不斷研究，OPPO的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)中內(nèi)置了一種專(zhuān)業(yè)級(jí)視覺(jué)特征檢測(cè)方案——孟塞爾色棋，幫助用戶(hù)進(jìn)行自助色覺(jué)檢測(cè)，進(jìn)而給出個(gè)性化的屏幕色彩補(bǔ)償方案。目前，OPPO的色彩視覺(jué)檢測(cè)技術(shù)能夠?yàn)樯X(jué)障礙人群量身定制766種色彩補(bǔ)償方案，通過(guò)“千人千屏”彌補(bǔ)他們眼中缺失的色彩。在他們的實(shí)際測(cè)試結(jié)果中，色覺(jué)障礙用戶(hù)的辨色能力，也從原來(lái)的20%左右的準(zhǔn)確率提升到了80%。

在聽(tīng)障領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)也能有更多的施展空間。騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)家研究員肖瑋分享了他們?cè)谶^(guò)去一年中對(duì)聽(tīng)障領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)賦能的一些探索。天籟實(shí)驗(yàn)室的前身是騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室的音頻團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在主要服務(wù)于騰訊會(huì)議、TRTC等產(chǎn)品，提供完備的音頻解決方案，讓用戶(hù)能夠聽(tīng)得清、聽(tīng)得真。

實(shí)際上，日常生活中聽(tīng)力障礙司空見(jiàn)慣。有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：人開(kāi)始發(fā)生聽(tīng)力障礙，到真正被確認(rèn)有嚴(yán)重的聽(tīng)力問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程的平均時(shí)間大概是7年。老年人聽(tīng)力高頻損傷概率較高，很多時(shí)候聽(tīng)不清是因?yàn)椴糠诸l率沒(méi)法感知到；特別是一些特定的語(yǔ)音成份，在噪聲干擾下，人們對(duì)這種聲音的感知能力會(huì)下降很多。

騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室去年對(duì)外公布了一個(gè)集測(cè)聽(tīng)、輔聽(tīng)和遠(yuǎn)程看護(hù)的App。用戶(hù)可以用手機(jī)測(cè)試自己的聽(tīng)力狀態(tài)。基于精準(zhǔn)測(cè)量，可以針對(duì)每個(gè)人的聽(tīng)損狀態(tài)，在特定的頻段施加不同的輔聽(tīng)增益，提供個(gè)性化的輔聽(tīng)。經(jīng)過(guò)測(cè)試，在林氏六音等測(cè)試場(chǎng)景，可以提升單音識(shí)別率約66%。

在生活中，聽(tīng)障用戶(hù)最大的痛點(diǎn)是噪聲干擾，其言語(yǔ)可準(zhǔn)度比正常用戶(hù)差很多，有噪聲干擾就會(huì)聽(tīng)不清楚，騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室嘗試著通過(guò)“增強(qiáng)語(yǔ)音”的方式做“語(yǔ)音增強(qiáng)”，把用戶(hù)聽(tīng)到的帶噪音的語(yǔ)音段保留之后做噪聲抑制，利用其最新的AI語(yǔ)音增強(qiáng)技術(shù)，在保留語(yǔ)音的前提下，有效地抑制噪聲：不管是音樂(lè)干擾聲也好，還是人聲干擾，甚至是風(fēng)的噪聲，都可以有效抑制，從而讓語(yǔ)音更清楚。

在“信息無(wú)障礙：從城市盲道到數(shù)字包容”這個(gè)主題下，線(xiàn)上的各位嘉賓討論非常熱烈，涌現(xiàn)出很多有益的啟發(fā)。無(wú)論是算法、軟件的改善，還是來(lái)自手機(jī)等終端的努力，信息無(wú)障礙正在讓越來(lái)越多的障礙用戶(hù)更好地融入數(shù)字世界。而從信息無(wú)障礙到社會(huì)無(wú)障礙的延伸，也對(duì)社會(huì)整體的包容度提出了更高的要求。就城市的包容性而言，城市是否對(duì)老年人友好，對(duì)障礙人士友好，都是包容性的具體體現(xiàn)。

在這里，數(shù)字技術(shù)是否能提升城市的包容性，而不是起到相反的作用，應(yīng)該是科技向善的一個(gè)重要衡量維度。而數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的信息無(wú)障礙，不止可以幫助障礙群體在數(shù)字世界通行，亦有可能反哺他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的生活。