近日，亞洲保險行業(yè)專業(yè)雜志《亞洲保險評論》聯(lián)合CB Insight及韋萊韜悅，共同評選出“2021亞洲保險科技Top25”榜單。榜單顯示中國和印度吸引了亞太地區(qū)78%的保險科技投資，是亞洲保險業(yè)的增長引擎。其中，國內(nèi)領先獨立保險科技平臺水滴公司位列榜單Top3，這些入選企業(yè)被認為是亞洲保險科技的領跑者。

《亞洲保險評論》表示，全球保險科技的投資在今年一季度再創(chuàng)新高，這一趨勢反映了保險業(yè)對技術的巨大需求。安永調(diào)查認為，保險科技的價值將體現(xiàn)在整個保險產(chǎn)業(yè)鏈條中，將在智能定價、承保、線上運營、理賠等方面創(chuàng)造新的價值，未來三年的價值將高于過去三年。

水滴公司成立于2016年，是中國領先的保險和健康服務科技平臺。旗下互聯(lián)網(wǎng)保險平臺水滴保，致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務體驗。截止2020年12月，累計保險用戶數(shù)已經(jīng)超過7940萬。

經(jīng)過近5年發(fā)展，水滴公司已經(jīng)逐步形成“AI+Blockchain+Data=Construction”的科技戰(zhàn)略，通過技術賦能保險和健康產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)線上化、流程化、數(shù)據(jù)化和智能化。目前水滴保已經(jīng)完成了承保核保、續(xù)費續(xù)保、退費退保以及保全服務的智能線上化，并且實現(xiàn)率接近100%，實現(xiàn)用戶全鏈條自助式服務，進而也推動了保險行業(yè)標準化。

在保險營銷環(huán)節(jié)，水滴通過推薦算法進行智能匹配保險產(chǎn)品,通過策略差異化為實現(xiàn)保險產(chǎn)品的精準推薦，減少用戶決策時間。

在用戶線上或電話咨詢時，語音識別、語義理解和多輪對話能力搭建的“AI坐席助手”智能客服系統(tǒng)能夠幫助服務人員更懂用戶的訴求。全程幫助客服轉譯方言、醫(yī)療專業(yè)術語等關鍵信息并輔助回答、解決問題。同時，智能客服系統(tǒng)還可以通過AI不斷學習，沉淀并優(yōu)化話術模板，充分保障了用戶體驗的同時也大幅度降低人力成本。

在用戶最關心的保險理賠環(huán)節(jié)，水滴建設并規(guī)模應用智能理賠系統(tǒng)，通過全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來全新的理賠體驗。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準確率可達99.7%，輔助提效55.9%。目前水滴理賠平均時效僅為15.7小時，最快理賠時效僅為8秒。

水滴目前保險科技的建設涵蓋了數(shù)據(jù)中臺、服務中臺、運營中臺、技術中臺等四大核心系統(tǒng)，相信保險科技的引入會使得線上保險行業(yè)發(fā)展更為迅速。