當(dāng)前，數(shù)據(jù)和人工智能正在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型與重塑，而生成式AI的快速發(fā)展更是為這一進程添加了強勁動能。作為一種革新性技術(shù)，生成式AI首次實現(xiàn)了對語言、情境及意圖的深度學(xué)習(xí)與理解，憑借其獨有的創(chuàng)造能力，開創(chuàng)了前所未有的機遇，成為了企業(yè)提升生產(chǎn)力和促進增長的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。

企業(yè)高管對此既振奮又焦慮。如何將生成式AI融入業(yè)務(wù)流程，藉此破除瓶頸、提升效率并解鎖商業(yè)價值，已成為每位高管人員的首要議題。然而，伴隨這種樂觀展望的是一種普遍存在的焦慮情緒——領(lǐng)導(dǎo)者普遍感到自身準(zhǔn)備不足，無法確定怎樣才能最有效地將潛在機遇轉(zhuǎn)化為實際行動，進而實現(xiàn)真正的價值創(chuàng)造。

埃森哲調(diào)研顯示，亞太地區(qū)89%的首席高管都計劃在2024年增加對生成式AI技術(shù)的投資，但其中有多達70%的領(lǐng)導(dǎo)者坦承，缺乏技能來推動技術(shù)賦能的企業(yè)重塑。他們?nèi)栽趭^力應(yīng)對后疫情時代接連不斷的顛覆浪潮，包括成本壓力、氣候變化和社會問題及其所引發(fā)的諸多不確定因素。

在中國，生成式AI將影響33%的工作時間，使其實現(xiàn)自動化或增加產(chǎn)出效率，但只有不到三分之一（30%）的企業(yè)高管表示正在積極培訓(xùn)員工并拓展其技能，以更好地利用這些技術(shù)。

當(dāng)前，他們面臨著一個緊迫任務(wù)：適應(yīng)一項飛速發(fā)展的最新技術(shù)，其發(fā)展速度超越了所有人的預(yù)期。然而，關(guān)于如何應(yīng)用這一技術(shù)的規(guī)則尚處在制定階段。這種情況就如同在緊張激烈的F1賽車比賽中，要求隊伍在比賽進行中設(shè)計并組裝一輛全新的賽車一樣充滿挑戰(zhàn)。

以人為本的變革管理

源于對市場快速變化的響應(yīng)，或是對持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化操作流程的需求，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在推動企業(yè)內(nèi)部不同職能間的合作與整合方面，比亞太地區(qū)其他國家的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更為積極和重視。中國企業(yè)普遍認同企業(yè)重塑這一理念，且不僅限于產(chǎn)品和市場策略，也包括內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和工作流程。

然而，盡管中國企業(yè)在推動企業(yè)重塑方面表現(xiàn)積極，但也面臨著顯著的挑戰(zhàn)。首席高管們認識到，自己欠缺所需的變革管理技能，難以引領(lǐng)員工完成技術(shù)應(yīng)用征程。

這種認知極為必要。人工智能的機遇與其說是技術(shù)革新，不如說是生產(chǎn)力革新——利用人工智能增強員工能力可以釋放巨大價值，而這一過程必須以人為中心來推進。作為部署在業(yè)務(wù)第一線并直接影響日常工作體驗的技術(shù)，廣大員工對于生成式AI的感受，以及他們的接納意愿，將具有決定性的意義。

我們的調(diào)研還表明，就生成式AI而言，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間存在著信任缺失和溝通不暢的問題。95%的員工均看到了這項技術(shù)在工作中的價值，但他們也擔(dān)心新技術(shù)的采用可能最終無法為所有人都帶來積極成果。60%的員工還存在工作安全、任務(wù)壓力和職業(yè)倦怠等方面的擔(dān)憂。與之相對，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者并不了解員工的感受；事實上，埃森哲的調(diào)研結(jié)果顯示，只有三分之一的首席高管認同，企業(yè)員工對此抱有憂慮。

心理安全是確保幸福感的關(guān)鍵，也是充分釋放人員潛能的重要基石。相關(guān)研究指出，員工心態(tài)與企業(yè)的營收增長直接相關(guān)。帶領(lǐng)團隊順利度過充滿顛覆和變革的時期無疑極具挑戰(zhàn)性，一旦失去信任基礎(chǔ)，前進的道路必將舉步維艱。因此，領(lǐng)導(dǎo)層需要富有同理心，專注于以負責(zé)任的態(tài)度、以人為本的原則來規(guī)劃和管理生成式AI的引入，并優(yōu)先考慮員工的技能培養(yǎng)。

授權(quán)員工，賦能員工

生成式AI技術(shù)正在使業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計變得更加大眾化和可及。無論是裝配工人、客服，還是科研人員，每個人都能跳出傳統(tǒng)職責(zé)界限，通過生成式AI優(yōu)化工作流程，甚至是重塑自己的角色，以加速經(jīng)濟增值、推動業(yè)務(wù)增長、創(chuàng)造更具創(chuàng)造性和意義的工作。

在這一環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必提醒自己，多年來積累的實踐經(jīng)驗和管理知識或許不再適用于新的運作模式。特別是我們近期的調(diào)查顯示，經(jīng)過最初的嘗試熱情之后，首席高管們在日常工作中的生成式AI使用量減少了一半。

有鑒于此，通過建立微習(xí)慣，即小而持續(xù)的行為改變來適應(yīng)此類技術(shù)，這一舉措非常重要。這些改變可以幫助人們逐漸適應(yīng)新技術(shù)，提高使用技術(shù)的自信和效率，由此克服技術(shù)技能的不足。最后，管理層應(yīng)當(dāng)樹立信心，員工可以比原先預(yù)想更快更好地掌握要訣，利用生成式AI創(chuàng)造出豐碩價值。

卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)層需要悉心平衡軟硬兩類技能，并且在適當(dāng)?shù)臅r候靈活運用最具影響力的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備技術(shù)知識以理解和指導(dǎo)生成式AI的應(yīng)用，同時也需要人際交往和溝通能力來激勵和管理團隊。在采用生成式AI的過程中，將人放在中心位置是至關(guān)重要的。這包括建立人際連接、激發(fā)信任，并將人視為這一技術(shù)旅程的領(lǐng)航者而非僅僅是旅客。這種以人為本的策略有助于確保技術(shù)的應(yīng)用能夠真正增強員工的能力和企業(yè)的整體價值。