南方財經(jīng)全媒體記者 孫詩卉 上海報道

6月20日，中國太平洋保險（集團）股份有限公司執(zhí)行董事、總裁趙永剛在第十五屆陸家嘴論壇上就養(yǎng)老社區(qū)盈利難的問題表示，養(yǎng)老服務(wù)是一個需要秉持長期主義的產(chǎn)業(yè)，需要我們沉下心來打造核心能力。

他指出，首先要精準(zhǔn)定位客群。做好客戶定位，聚焦客戶真實需求，并且對應(yīng)做好服務(wù)體系建設(shè)，才能有效帶動入住率，有了入住率的提升，成本的覆蓋和盈利就是未來的目標(biāo)。

二是建立差異化優(yōu)勢，運營能力既關(guān)系客戶滿意度，也關(guān)系養(yǎng)老板塊的經(jīng)營效益和整個保險公司的品牌影響，只有營運做好，在提升客戶體驗同時，讓養(yǎng)老從成本中心變成公司新的利潤源。

三是要加強人才建設(shè)，養(yǎng)老行業(yè)還面臨人才短缺的情況，我們要加強建設(shè)一支能夠支撐養(yǎng)老社區(qū)運營的管理和服務(wù)隊伍。面向未來，要有意識加強養(yǎng)老行業(yè)高層次人才培養(yǎng)，讓更多優(yōu)秀年輕人才進得來、留得住、干得好，有發(fā)展。

同時，他認(rèn)為作為保險機構(gòu)參與養(yǎng)老金融有著天然的優(yōu)勢，“因為保險機構(gòu)的資金管理具有天然負債端的成本要求，更加注重投資安全性和穩(wěn)定性，更加注重精細化管理和集約式增長。”具體而言，他表示，一是擅長長期資金大類資產(chǎn)配置和絕對收益的獲取，保險公司通過大類資產(chǎn)配置追求風(fēng)險和收益平衡，通過固定收益投資來夯實安全鏈的做法，與養(yǎng)老金的資金屬性和管理思路高度匹配。二是擅長從資金端和資產(chǎn)端雙向服務(wù)養(yǎng)老金的管理，三是擅長打通保險+投資+服務(wù)全鏈條，為客戶提供保險投資服務(wù)的一站式服務(wù)。