在國(guó)家稅務(wù)總局北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，有這樣一群人，他們不僅在短視頻和直播間游刃有余，也在辦稅窗口、服務(wù)大廳熱情為納稅人繳費(fèi)人解答疑難困惑，他們就是“稅務(wù)小哥”。

陳亮是“稅務(wù)小哥”隊(duì)伍中的一員，他參與拍攝的第一個(gè)視頻是針對(duì)個(gè)稅匯算清繳的熱點(diǎn)問(wèn)題打造的“稅務(wù)小哥帶你辦”專欄。

“前期策劃、腳本編寫、現(xiàn)場(chǎng)拍攝以及事后剪輯……不得不說(shuō)很辛苦，但當(dāng)我看到成片以及不斷上漲的播放量時(shí)，意識(shí)到可能幫助到了很多納稅人。我們的宣傳手段是有效的，并且獲得了納稅人認(rèn)可。”陳亮說(shuō)。

自2020年“稅務(wù)小哥”團(tuán)隊(duì)組建以來(lái)，目前朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局已成立了3個(gè)“小哥基地”，組建了130多人的隊(duì)伍體系，力求以大眾更加喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，助力稅收優(yōu)惠政策落實(shí)落細(xì)，解決群眾“急愁難盼”問(wèn)題。

延伸稅宣陣地

38萬(wàn)戶企業(yè)、數(shù)百萬(wàn)自然人、日均受理量近千人次……這是國(guó)家稅務(wù)總局北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的業(yè)務(wù)輻射范圍。

作為北京市業(yè)務(wù)量最大的辦稅服務(wù)廳之一，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)鄧怡平介紹，他們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，納稅人繳費(fèi)人對(duì)于稅收政策和流程的理解和稅務(wù)機(jī)關(guān)的解讀之間有一定偏差，易產(chǎn)生納服矛盾。

“稅務(wù)小哥”成為解決這一矛盾的關(guān)鍵。自2020年初出道以來(lái)，“稅務(wù)小哥”已逐漸成為朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局的稅宣名片，他們承擔(dān)了最直觀明了、最接地氣的政策宣傳輔導(dǎo)職責(zé)。

據(jù)介紹，“稅務(wù)小哥”通過(guò)拍攝vlog的形式，選取窗口工作中收集整理的高頻問(wèn)題和納稅人普遍關(guān)注的政策點(diǎn)，先后推出“稅務(wù)小哥為您答”“稅務(wù)小哥講稅史”“稅務(wù)小哥帶你辦”，幽默風(fēng)趣又專業(yè)化的語(yǔ)言收獲了許多納稅人繳費(fèi)人的歡迎。

除vlog外，“稅務(wù)小哥”的宣傳陣地延伸到網(wǎng)絡(luò)直播。2023年10月，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局完成了“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”直播間硬件建設(shè)和軟件配置。截至目前，已開(kāi)展9場(chǎng)實(shí)時(shí)直播，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)411分鐘，吸引觀眾14.69萬(wàn)人次，點(diǎn)贊量24.52萬(wàn)次。

“去年開(kāi)始，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局開(kāi)設(shè)了‘稅務(wù)小哥’直播間，聚焦數(shù)電票、稅費(fèi)優(yōu)惠政策等納稅人需求強(qiáng)烈、關(guān)注度高的話題，通過(guò)政策宣講和現(xiàn)場(chǎng)答疑的方式，讓我們足不出戶就可以享受稅費(fèi)服務(wù)。”北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司中國(guó)區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)魏子婧說(shuō)。

打造多種服務(wù)場(chǎng)景

除vlog和直播外，“稅務(wù)小哥”還出現(xiàn)在涉稅服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景。

“‘稅務(wù)小哥’是一個(gè)品牌，人人都可以是‘稅務(wù)小哥’。”在陳亮的勸說(shuō)下，“稅務(wù)小姐姐”王越也成為了“稅務(wù)小哥”團(tuán)隊(duì)的一員，除了參與短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播外，她還會(huì)在辦稅窗口面對(duì)面服務(wù)納稅人繳稅人。

“當(dāng)我們佩戴上象征著‘稅務(wù)小哥’的那枚小小的徽章出現(xiàn)在辦稅窗口時(shí)，公信力之外便多了一份親和力，專業(yè)性之外又多了一份信任感。”王越說(shuō)，在做導(dǎo)稅服務(wù)時(shí)，從“具體規(guī)定您可以去看一下幾號(hào)公告”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢躁P(guān)注一下我們幾號(hào)幾點(diǎn)的‘稅務(wù)小哥’直播，集中給您做專題講解”，稅政宣傳又多了幾分溫度。

除此之外，在朝陽(yáng)稅務(wù)局第一稅務(wù)所二層的“稅務(wù)小哥”專區(qū)，“稅務(wù)小哥”們正在現(xiàn)場(chǎng)為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。鄧怡平介紹，去年10月份，隨著個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓逐步推廣線上辦理，很多納稅人對(duì)流程和操作有困惑。“那段時(shí)間，我們利用二層‘稅務(wù)小哥’專區(qū)做了多場(chǎng)輕便快捷的現(xiàn)場(chǎng)‘快培訓(xùn)’，為來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)有意愿想了解個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓這項(xiàng)服務(wù)的納稅人做面對(duì)面講解和輔導(dǎo)，讓他們感受到這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是材料復(fù)雜、流程繁瑣。”

“朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局的‘稅務(wù)小哥’從線上走到了線下，走進(jìn)企業(yè)園區(qū)進(jìn)行政策宣講，針對(duì)企業(yè)需求開(kāi)展個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)，上門為企業(yè)一對(duì)一服務(wù)，為我們這些企業(yè)帶來(lái)了更多便利。”映宇宙（北京）科技有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)張瑩表示。

張瑩介紹，公司享受到了包括研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策在內(nèi)的一系列的稅收優(yōu)惠政策，作為高新技術(shù)企業(yè)，公司將從稅收優(yōu)惠政策中得到的資金主要用于研發(fā)投入和人才引進(jìn)。

鄧怡平表示，未來(lái)將進(jìn)一步拓寬“稅務(wù)小哥”的線下效應(yīng)，在即將到來(lái)的新一年個(gè)稅匯算及稅收宣傳月等項(xiàng)目中發(fā)揮“小哥精神”，幫助破解朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)體量大的難題。

來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)