“遇見客戶，走進(jìn)客戶，成為客戶，聯(lián)結(jié)客戶。”在小鵝通七周年慶典上，其創(chuàng)始人兼CEO鮑春健（下文簡(jiǎn)稱“老鮑”）這樣形容小鵝通與客戶的關(guān)系。

 如何更好地聯(lián)結(jié)客戶？去年，小鵝通聯(lián)合標(biāo)桿商家和優(yōu)質(zhì)玩家，共同組成了一個(gè)新的組織——“小鵝通教練聯(lián)盟”，吸引了200多位專家大咖擔(dān)任“教練”。

 一年時(shí)間來，“小鵝通教練聯(lián)盟”共進(jìn)行189場(chǎng)專場(chǎng)直播，覆蓋超280000+商家。另外，小鵝通也聯(lián)合教練們探索出了本地商家的深度陪跑服務(wù)，在深圳、上海、成都等14個(gè)城市，成功開通了20多個(gè)小鵝通本地社群，已經(jīng)吸納了4000多名本地商家。最近，活動(dòng)進(jìn)一步“進(jìn)階”，小鵝通聯(lián)合教練推出了365天的創(chuàng)業(yè)陪跑社群。

 受益的不光是創(chuàng)業(yè)者們，“教練”也在賦能其他創(chuàng)業(yè)伙伴的過程中，促成了許多的項(xiàng)目合作和資源鏈接，實(shí)現(xiàn)了更高頻的品牌曝光和品牌升級(jí)。

一、走到離客戶最近的地方，推出“小鵝通教練聯(lián)盟”

 “去年開始自己創(chuàng)業(yè)，才知道搞社群有多難！”在小鵝通官方公眾號(hào)上，一位繪本課創(chuàng)業(yè)者這樣留言道。

 確實(shí)，知識(shí)變現(xiàn)已經(jīng)成為這個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)作者都?jí)裘乱郧蟮哪繕?biāo)。但隨著越來越多的賽道競(jìng)爭(zhēng)加劇，同質(zhì)化的知識(shí)和產(chǎn)品變得逐漸泛濫，很多創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下更是一個(gè)“用戶為王”的時(shí)代——如何有效地與用戶溝通，增強(qiáng)信任，刺激增長(zhǎng)曲線，是他們面臨的新的從零到一的難題。

 而致力于打造“被需要的產(chǎn)品”的小鵝通也注意到，很多客戶所遇到的業(yè)務(wù)問題，大部分情況下并不是因?yàn)楣δ苄缘膯栴}，畢竟有創(chuàng)作者這樣形容過小鵝通——“它的功能多得根本用不完，直播、課程訓(xùn)練營(yíng)、課程管理、玩渠道、打卡、題庫(kù)、作業(yè)本、商城裂變、做圈子，怎么搭配使用，那更是八仙過海，各顯神通。”

 這些客戶卡在了對(duì)公域私域等“新概念”的認(rèn)知，以及運(yùn)營(yíng)方法和業(yè)務(wù)實(shí)操上。為此，針對(duì)不同賽道及成長(zhǎng)期的客戶，小鵝通推出了多個(gè)培訓(xùn)課程，例如《知識(shí)變現(xiàn)孵化營(yíng)》、《小鵝通創(chuàng)業(yè)啟航訓(xùn)練營(yíng)》等，幫助企業(yè)從小白一步步進(jìn)階。

 此前，老鮑上線了《來給老鮑提需求》、《老鮑對(duì)話標(biāo)桿客戶》直播欄目。前者是借助與客戶的實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，收集并解決大家的需求，后者則通過每天與客戶對(duì)話探討業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)玩法，讓“客戶來教客戶”。

 但，堅(jiān)持“走到離客戶最近的地方”這一理念的小鵝通，并不滿足于此。過去一年，小鵝通在服務(wù)上又有了不少新突破，其中最重要的一項(xiàng)是聯(lián)合各行各業(yè)的標(biāo)桿商家、優(yōu)質(zhì)玩家，一起組成了一個(gè)新的組織“小鵝通教練聯(lián)盟”。

 “小鵝通教練聯(lián)盟”匯集了200多名具備數(shù)字化洞察力及方法論的專業(yè)大咖。他們當(dāng)中，有17年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)《從零開始做運(yùn)營(yíng)》的作家&資深運(yùn)營(yíng)大咖張亮、抖品牌流量研究院首席導(dǎo)師Peter、操盤過1億體量知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)的七哥、京東和當(dāng)當(dāng)新書熱銷榜TOP1《爆款文案賣貨指南》作者兔媽、ICEE國(guó)際兒童生態(tài)教育體系聯(lián)合創(chuàng)始人朱純燕Judy等等。

 截止到目前，小鵝通共進(jìn)行了189場(chǎng)教練專場(chǎng)直播，覆蓋超280000+商家，包含數(shù)字化轉(zhuǎn)型、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、裂變?cè)鲩L(zhǎng)等方向的話題。

 不光是在線上，在線下，小鵝通也聯(lián)合教練們探索出了本地商家的深度陪跑服務(wù)，在深圳、上海、成都等14個(gè)城市，成功開通了20多個(gè)小鵝通本地社群，已經(jīng)吸納了4000多名本地商家。

二、資深教練傾力“輔導(dǎo)”，讓創(chuàng)業(yè)者們受益匪淺

課程設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營(yíng)是很多知識(shí)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題，大家在這上面遇到了很多痛點(diǎn)場(chǎng)景。

 創(chuàng)業(yè)者李麗（化名）遇到的課程問題是，她的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是引進(jìn)了一套美國(guó)的項(xiàng)目管理認(rèn)證體系，想要開發(fā)一套課程，搭建起一整套知識(shí)付費(fèi)加考試認(rèn)證的閉環(huán)體系。但在開發(fā)初期，她找不準(zhǔn)方向。

 回答問題的教練是光與鹽父母學(xué)校COO嘉庚學(xué)長(zhǎng)，他有著7年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是家庭教育賽道10-100階段創(chuàng)業(yè)者，具備從流量到交付全流程的一線手感與落地經(jīng)驗(yàn)。

 他直擊核心地提醒李麗注意三個(gè)問題，“老師講得好不好，關(guān)乎產(chǎn)品交付；要做整體的轉(zhuǎn)化鏈路；如何獲取流量。”同時(shí)，他還具體講解了實(shí)現(xiàn)路徑，如在整體的轉(zhuǎn)化鏈路問題上，他提醒，目前市面上有一些成熟證書的鏈路，自己創(chuàng)造不如去模仿來得快。這讓李麗恍然大悟。

 vivi是一名專注于成人學(xué)歷提升的創(chuàng)業(yè)者，她的問題則集中于運(yùn)營(yíng)階段。她介紹，作為一專業(yè)講師，她多年來也積累了不少精準(zhǔn)客戶，但通過給老客戶傭金挖掘新客戶，轉(zhuǎn)化量有限，利用裂變海報(bào)轉(zhuǎn)化也未起來。不知是需要提高傭金比例，還是用其他方法做引流。

 對(duì)此，深耕知識(shí)付費(fèi)&學(xué)歷教育7年、積累了47w+哲學(xué)垂直領(lǐng)域用戶，曾負(fù)責(zé)200+套課程研發(fā)的思廬哲學(xué)創(chuàng)始人說懌教練，也給了精心的回答。他解釋，通過老用戶去帶新用戶轉(zhuǎn)化，不是通常意義上說的裂變，而其實(shí)是推廣員或者老帶新。

 “你讓老用戶把新用戶拉過來容易，但是讓他們?nèi)湍戕D(zhuǎn)化這是很難的，因?yàn)楸旧硎÷粤撕芏噙^程，一般常見的就是設(shè)一些基礎(chǔ)課程或資料作為鉤子做裂變拉新，然后針對(duì)這些人再去做轉(zhuǎn)化。”他說，“所以正常的路徑是，促活老用戶——用老用戶去裂變拉新新用戶——轉(zhuǎn)化新用戶。“因此他給出的建議是，砍掉推廣員路徑，以后再說。

 “獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”。通過一系列線上線下陪跑活動(dòng)，“小鵝通教練聯(lián)盟”給創(chuàng)業(yè)者帶來的改變已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家的預(yù)期。

 “他們的經(jīng)驗(yàn)和見解讓我們受益匪淺。通過他們的講解，我對(duì)課程制作有了更深入的了解，也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種工具和技巧來提高課程質(zhì)量。”有創(chuàng)業(yè)者經(jīng)過教練指點(diǎn)后說道。

 不過，不少參加完小鵝通3天訓(xùn)練營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者，都表示意猶未盡。小鵝通在大家的反饋中也進(jìn)一步意識(shí)到，原來大家不但需要短期的學(xué)習(xí)，還需要一個(gè)長(zhǎng)期陪跑的社群，能夠得到優(yōu)秀教練長(zhǎng)期的、貼身的指導(dǎo)和服務(wù)。

 于是，應(yīng)廣大創(chuàng)業(yè)者的需求，小鵝通的服務(wù)繼續(xù)“進(jìn)階”——聯(lián)合“小鵝通教練聯(lián)盟”的教練團(tuán)，推出了“小鵝通&教練365天創(chuàng)業(yè)陪跑社群”的服務(wù)。

三、教練商家獲更大范圍曝光，持續(xù)賦能廣大創(chuàng)業(yè)者

不光是創(chuàng)業(yè)者受益匪淺，“小鵝通教練聯(lián)盟”也為成為“教練”的標(biāo)桿商家?guī)沓鲱A(yù)期的匯報(bào)。

 許多標(biāo)桿商家不但完成“教練”的進(jìn)階，也在賦能其他創(chuàng)業(yè)伙伴的過程中，促成了許多的項(xiàng)目合作和資源鏈接。越來越多的資深商家朋友反饋，希望進(jìn)一步獲得品牌曝光，獲取更多鏈接精英圈層和探索創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

 小鵝通及時(shí)回應(yīng)這一需求，為教練們提供個(gè)人專場(chǎng)直播和教練圓桌會(huì)等活動(dòng)，增加更多的品牌曝光渠道和流量支持。教練們能優(yōu)先成為小鵝通官方直播活動(dòng)的欄目嘉賓，出席月度公開課直播、每周私域診斷室直播等重量級(jí)活動(dòng)，直接對(duì)話小鵝通創(chuàng)始人兼CEO老鮑，在獲得更多流量的同時(shí)，探討出業(yè)務(wù)新玩法。

 此外，教練們還有機(jī)會(huì)參與小鵝通官方的創(chuàng)新項(xiàng)目，如優(yōu)先帶組小鵝通系列訓(xùn)練營(yíng)，進(jìn)行開營(yíng)分享，結(jié)識(shí)不同賽道的知識(shí)從業(yè)者，打開合作新窗口。

 值得一提的是，他們還有機(jī)會(huì)成為“本地社群”的主咖教練，盤活本地的線上線下資源。“本地社群”作為2023年下半年的重點(diǎn)項(xiàng)目，是小鵝通商家服務(wù)體系之一，旨在解決小鵝通商家業(yè)務(wù)上的實(shí)際應(yīng)用及資源鏈接的問題。在本地社群中，教練主要通過“社群運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)組織”，影響和帶領(lǐng)本地的商家成長(zhǎng)，以此促成更多本地資源的鏈接。

 例如，和200+正式教練（小鵝通各細(xì)分賽道的優(yōu)質(zhì)客戶）一起探索創(chuàng)新，為百萬(wàn)商家轉(zhuǎn)型賦能；獲得頒發(fā)《小鵝通官方認(rèn)證教練證書》，小鵝通官網(wǎng)專區(qū)身份展示；小鵝通提供個(gè)人專場(chǎng)直播，官方IP孵化和形象包裝并提供B端流量支持；有機(jī)會(huì)在線下慶典、大直播、圓桌會(huì)、線下沙龍等更大的舞臺(tái)獲得優(yōu)先邀約的機(jī)會(huì)等。

 當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是順應(yīng)科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革的必然趨勢(shì)，而通過線上知識(shí)傳播方式拓展業(yè)務(wù)，也成為越來越多不同賽道從業(yè)者的必然選擇。

 至今已成立七年的小鵝通，則始終以聚集和聯(lián)合各細(xì)分賽道的精英們創(chuàng)造更大價(jià)值為目的，賦能小鵝通商家，提供先進(jìn)運(yùn)營(yíng)方法論和商業(yè)理念，幫助更多商家建立信心找到方向，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 未來，小鵝通表示，將結(jié)合教練聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)和本地化資源，進(jìn)一步完善升級(jí)小鵝通商家服務(wù)體系，加深商家之間的鏈接，共同探索出更多的運(yùn)營(yíng)玩法和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可能。