1月23日，法國數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)CNIL對(duì)亞馬遜法國公司處以3200萬歐元的罰款（約2.5億人民幣），原因是條碼掃描儀非法跟蹤員工的“空閑時(shí)間”，并以此為指標(biāo)，建立了一套非法的監(jiān)控系統(tǒng)。

亞馬遜回應(yīng)，公司不同意 CNIL 的罰款，并保留上訴權(quán)利。

根據(jù)CNIL的調(diào)查，亞馬遜的每個(gè)倉庫工人都配備了條碼掃描儀，掃描儀清晰記錄了工人從貨架取出、包裝物品的時(shí)間，并以此分析工人的效率和產(chǎn)量。比如，如果工人用不到1.25秒的時(shí)間掃描一件物品，掃描儀會(huì)提示錯(cuò)誤；如果掃描儀10分鐘以上，或者1到10分鐘內(nèi)沒有活動(dòng)，掃描儀會(huì)發(fā)出兩種不同的中斷信號(hào)，員工可能需要解釋為什么自己有“空閑時(shí)間”。

CNIL認(rèn)為，這套監(jiān)控員工績(jī)效的系統(tǒng)具有“過度侵入性”，使員工承受持續(xù)壓力，是過分且違規(guī)的。

違規(guī)原因具體來自三個(gè)方面：第一，可以理解公司需要衡量員工的工作效率，但并不需要獲取如此詳細(xì)的績(jī)效指標(biāo)；第二，掃描儀實(shí)時(shí)記錄員工數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)保存一個(gè)月之久；第三，許多亞馬遜法國員工都是臨時(shí)工，在收集臨時(shí)工的個(gè)人數(shù)據(jù)之前，亞馬遜沒有充分說明保密和隱私政策。因此，CNIL認(rèn)為亞馬遜沒有遵守?cái)?shù)據(jù)最小化的原則，也沒有確保數(shù)據(jù)被合法處理，違反了歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，亞馬遜立馬以長(zhǎng)文回應(yīng)：倉庫管理系統(tǒng)是行業(yè)慣例，這些系統(tǒng)能夠“讓員工的日常生活更輕松”，并且“如果不使用掃描儀，就不可能實(shí)現(xiàn)這樣的效率，因?yàn)槲覀冃枰苿?dòng)數(shù)萬件快遞，同時(shí)確保一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”亞馬遜因此強(qiáng)烈不同意CNIL的罰款，認(rèn)為其與事實(shí)不符。

這不是亞馬遜第一次面臨數(shù)據(jù)監(jiān)控和壓榨勞工問題。英國、美國的亞馬遜倉庫監(jiān)控都曾被爆出類似事件，亞馬遜歐洲政策負(fù)責(zé)人曾在2022年透露，如果一個(gè)工人被標(biāo)記了三個(gè)“效率標(biāo)志”，他們可能會(huì)被解雇。隨后英國商業(yè)、能源和工業(yè)戰(zhàn)略委員會(huì)進(jìn)行了調(diào)查，引起了公眾對(duì)使用監(jiān)控技術(shù)來設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、過度監(jiān)控績(jī)效的擔(dān)憂。

針對(duì)亞馬遜的監(jiān)管罰單也紛至沓來。2023年1月，美國勞工部指控亞馬遜三個(gè)倉庫工作條件不安全，開出近6萬美元的罰單；6月，美國勞工部再次指控亞馬遜倉庫給工人分配的生產(chǎn)量嚴(yán)重超額，處以頂格罰款；此前亞馬遜還因非法授權(quán)用戶信息給廣告跟蹤，被罰7.46億歐元。

值得一提的是，此次CNIL開出的罰單相當(dāng)于亞馬遜法國公司2021 年年收入的 3%，處罰程度相當(dāng)強(qiáng)。或許是面對(duì)罰單壓力，亞馬遜也做出了一定“退步”，承諾將停用1.25秒的掃描錯(cuò)誤提示，并將“空閑時(shí)間”的觸發(fā)閾值從10分鐘提高到30分鐘。CNIL則表示，將保持調(diào)查。

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：肖瀟