經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 李華清 “有很多企業(yè)采取了很多措施、升級(jí)了很多系統(tǒng)，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果依然不盡如人意，為什么？”9月19日，在美云智數(shù)燈塔|數(shù)字工廠解決方案發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美云智數(shù)數(shù)字運(yùn)營總經(jīng)理魏曉剛登臺(tái)演講后向參會(huì)者們拋出這么一個(gè)問題，他認(rèn)為，存在此困惑的企業(yè)，都應(yīng)該思考自身的數(shù)字化運(yùn)營水平是否達(dá)標(biāo)。

“我們做數(shù)字化升級(jí)，經(jīng)常會(huì)遇到三種問題，一是跨工廠跨部門的管理一致性問題，二是戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)際落地的一致性問題，三是實(shí)施過程與實(shí)施結(jié)果的一致性問題。這三種問題影響著最終數(shù)字化升級(jí)的質(zhì)量。”在魏曉剛看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)點(diǎn)、一條線或一個(gè)面的事情，它應(yīng)該是縱向到底、橫向到邊，全域升級(jí)的事情，因此，數(shù)字化運(yùn)營，需要做到全域卓越運(yùn)營。

數(shù)字化運(yùn)營或剛剛開始

在當(dāng)天發(fā)布會(huì)后的媒體群訪中，魏曉剛直言，不少企業(yè)喊“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”喊了很多年，但真正轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)屈指可數(shù)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是兩張皮，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，數(shù)字化運(yùn)營，或許才剛剛開始。

魏曉剛舉例，有很多企業(yè)購買了ERP系統(tǒng)，但ERP系統(tǒng)能提供的往往是一個(gè)經(jīng)營結(jié)果，而不是經(jīng)營過程，當(dāng)企業(yè)想要改善結(jié)果時(shí)，很精準(zhǔn)地入手，數(shù)字化運(yùn)營，才有機(jī)會(huì)讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)可視化。一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大概需要經(jīng)歷數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化（從人治到流程治理）、流程數(shù)字化（業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化沉淀）、數(shù)據(jù)可視化（減少人為干涉、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策）等階段。

在美云智數(shù)看來，數(shù)字化運(yùn)營可以從多方面哺育業(yè)務(wù)。例如，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，不但可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的線上操作以及提升人效，還能在數(shù)據(jù)不斷積累后建立供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)模型，大數(shù)據(jù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警等，也通過建模、模型修正后提高市場(chǎng)訂單預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、營銷選店選址的精準(zhǔn)化等。

另外，從美的集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)來看，想要做到數(shù)字化運(yùn)營，光是拉通自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還不夠徹底，還需要整合鏈上企業(yè)的數(shù)據(jù)，但在實(shí)踐中，有的企業(yè)并不樂于開放自己的數(shù)據(jù)“黑盒子”，這讓數(shù)字化運(yùn)營的效果大打折扣。

此外，數(shù)字文化是數(shù)字化運(yùn)營的土壤，有的企業(yè)的數(shù)字文化氛圍還未形成。“有的企業(yè)員工不知道去哪里找數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)了不知道怎么用，用了數(shù)據(jù)沒有持續(xù)地改善效益、形成閉環(huán)。所以我們說，要一手抓數(shù)字文化的建設(shè)，一手抓數(shù)字化人才的培養(yǎng)。”魏曉剛介紹，美的集團(tuán)的營收在增長，員工總?cè)藬?shù)卻在減少，看起來不合常理，實(shí)際上美的集團(tuán)數(shù)字化員工占總?cè)藬?shù)的比例在增長，這才是企業(yè)的人才競(jìng)爭力。

除去人才，預(yù)算也是某些企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的障礙之一。魏曉剛認(rèn)為，一味降低數(shù)字化服務(wù)的費(fèi)用不可取，因?yàn)?ldquo;便宜的東西，往往不被珍惜”，企業(yè)需要認(rèn)可數(shù)字化改造方案才能更好發(fā)揮出方案的作用。被服務(wù)者愿意承擔(dān)費(fèi)用，是認(rèn)可方案的一種體現(xiàn)。提及如何降低中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型費(fèi)用負(fù)擔(dān)，魏曉剛表示，鏈主企業(yè)和國家政策，可以恰當(dāng)在這方面給予支持。

魏曉剛告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者，對(duì)于沒法一步到位實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的企業(yè)，他有兩點(diǎn)建議：一是要做好頂層設(shè)計(jì)、全局規(guī)劃，未來再逐步落實(shí)；二是，在挑選最先入手的領(lǐng)域時(shí)，對(duì)于To C的企業(yè)，可以從用戶端倒逼改革，以美的集團(tuán)為例，用戶的需求、評(píng)價(jià)、口碑，是運(yùn)營改善的起點(diǎn)；對(duì)于To B的企業(yè)來說，可以先解決最明顯的痛點(diǎn)，這個(gè)痛點(diǎn)因企而異，可能是采購、倉儲(chǔ)、也可能是質(zhì)量、研發(fā)等。

數(shù)字化運(yùn)營的支撐

數(shù)字化運(yùn)營是一個(gè)廣泛話題，背后涉及的能力支撐非常多元，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美云智數(shù)也發(fā)布了燈塔|數(shù)字工廠、數(shù)字供應(yīng)鏈、工藝仿真與數(shù)字孿生等方面的解決方案，這些解決方案幫助達(dá)成數(shù)字化運(yùn)營。

據(jù)記者了解，美的集團(tuán)旗下已有5座燈塔工廠，包括美的家用空調(diào)廣州南沙工廠、美的微波爐順德工廠、美的冰箱荊州工廠、美的洗衣機(jī)合肥工廠、美的廚熱順德工廠，美云智數(shù)的燈塔|數(shù)字工廠解決方案，基于美的集團(tuán)的燈塔工廠實(shí)踐，從數(shù)字化、精益化和自動(dòng)化維度，致力于降低不良品率、交付成本，提升人效，縮短交付周期和降低能耗。

數(shù)字供應(yīng)鏈方面，美云智數(shù)提供美擎高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)APS滿足離散和流程制造企業(yè)產(chǎn)供銷價(jià)值鏈協(xié)同、智能排產(chǎn)需求，提供美擎采購系統(tǒng)SRM實(shí)現(xiàn)尋源采購全流程的數(shù)字化。

工藝仿真與數(shù)字化孿生方面，美擎的數(shù)字孿生已經(jīng)可以建立車間級(jí)、產(chǎn)線級(jí)、設(shè)備級(jí)三級(jí)數(shù)字孿生，美擎仿真系統(tǒng)是美云智數(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工業(yè)仿真軟件。

魏曉剛認(rèn)為，企業(yè)客戶選擇美云智數(shù)作數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商，通常是看中美云智數(shù)的兩個(gè)特點(diǎn)，一是美云智數(shù)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和方法論，二是美云智數(shù)有自研套系化工業(yè)軟件的能力，在實(shí)際落地時(shí)，很多工業(yè)軟件并不能打遍天下，往往要結(jié)合客戶實(shí)際做一定程度的定制開發(fā)，這種時(shí)候，自研能力就顯得尤為重要。

“數(shù)字化運(yùn)營是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力，是企業(yè)必須要構(gòu)建的核心競(jìng)爭力。”魏曉剛稱。