高飛昌/文

吉利銀河系列的首款車(chē)型銀河L7上市僅僅5天之后，吉利銀河在銷(xiāo)售服務(wù)渠道方面也展開(kāi)了大動(dòng)作。6月5日，“吉利銀河百店開(kāi)業(yè)啟幕儀式”在西安舉行。當(dāng)天，北京、蘇州、成都、深圳等其他7座城市也同步舉辦了開(kāi)業(yè)儀式，宣告全國(guó)225家吉利銀河專(zhuān)屬門(mén)店正式開(kāi)業(yè)。

通過(guò)大規(guī)模、快速度的銷(xiāo)售服務(wù)渠道的推進(jìn)，吉利銀河的目的十分明確：加速新車(chē)走到消費(fèi)者面前，為交付工作做充足的準(zhǔn)備。根據(jù)吉利汽車(chē)官方信息，預(yù)計(jì)今年內(nèi)，吉利銀河將實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)650-700家專(zhuān)屬門(mén)店的渠道規(guī)模。

近幾年來(lái)，由于受到汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境變化、“廠家直營(yíng)”模式興起等因素的影響，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域正在展開(kāi)轟轟烈烈的變革。新能源汽車(chē)的銷(xiāo)售服務(wù)與傳統(tǒng)汽車(chē)的銷(xiāo)售服務(wù)之間存在不同，這已是多數(shù)車(chē)企高層的共識(shí)。新能源汽車(chē)消費(fèi)者在關(guān)注汽車(chē)產(chǎn)品的功能之外，還對(duì)廠商的服務(wù)流程、購(gòu)車(chē)過(guò)程中的體驗(yàn)細(xì)節(jié)、個(gè)性化社交等有需求。更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的這些新需求，是正在向新能源轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)車(chē)企需要思考并解決的。

吉利銀河專(zhuān)屬門(mén)店，著重在渠道生態(tài)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)體驗(yàn)三方面帶來(lái)了自己的創(chuàng)新。

首先在渠道模式生態(tài)方面，不同于新勢(shì)力車(chē)企的廠家直營(yíng)，吉利銀河采用了“復(fù)合加盟授權(quán)渠道模式”，仍依托經(jīng)銷(xiāo)商投資者展開(kāi)代理經(jīng)銷(xiāo)，但同時(shí)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)方面做出了比傳統(tǒng)4S店更豐富多元的創(chuàng)新。也即，該模式結(jié)合了傳統(tǒng)4S店與廠家直營(yíng)門(mén)店兩者的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，與經(jīng)銷(xiāo)商合作共贏，一直是傳統(tǒng)車(chē)企所遵循的商業(yè)理念之一。

在經(jīng)銷(xiāo)代理機(jī)制方面，吉利銀河與合作伙伴共建用戶(hù)中心（4S 店）、體驗(yàn)中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上全面賦能經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)，吉利銀河將在一二線城市設(shè)立多家具有標(biāo)準(zhǔn)示范性的品牌中心（4S店，杭州、上海、深圳、廣州等）。目的在于，為用戶(hù)打造更透明的購(gòu)車(chē)環(huán)境，更高效便捷的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

聚焦到一家吉利銀河專(zhuān)屬門(mén)店內(nèi)部，其在功能上不僅僅是購(gòu)車(chē)空間，還成為頗有潮流科技與生活樂(lè)趣的“第三生活空間”。

從地理位置來(lái)看，吉利銀河的新門(mén)店貼近用戶(hù)生活半徑的核心商圈和生活圈，用戶(hù)看車(chē)、買(mǎi)車(chē)無(wú)須再跨區(qū)出城、四處比價(jià)，可以實(shí)現(xiàn)在吃飯逛街之余把新車(chē)開(kāi)回家，平時(shí)也能帶上朋友來(lái)店里小憩。

就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，吉利銀河在門(mén)店管理上，制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過(guò)定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

人才層面，吉利銀河制定了試駕專(zhuān)家、體驗(yàn)專(zhuān)家、交付專(zhuān)家等專(zhuān)家養(yǎng)成計(jì)劃，針對(duì)用戶(hù)在店內(nèi)的不同購(gòu)車(chē)階段，提供相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，門(mén)店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進(jìn)階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專(zhuān)業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶(hù)都能享受到賓至如歸的購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)。

深入至門(mén)店運(yùn)營(yíng)各個(gè)層面的數(shù)字化管理，是吉利銀河專(zhuān)屬門(mén)店的一個(gè)顯著特點(diǎn)。吉利銀河專(zhuān)門(mén)打造“數(shù)字化展廳”，解決傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對(duì)稱(chēng)的痛點(diǎn)，讓用戶(hù)購(gòu)車(chē)全鏈路環(huán)節(jié)能夠更高效、更透明。用戶(hù)可以跳過(guò)議價(jià)環(huán)節(jié)，通過(guò)線上支付平臺(tái)直接下定，隨時(shí)隨地可視化追蹤車(chē)輛狀態(tài)。

用戶(hù)通過(guò)吉利銀河APP預(yù)約試駕時(shí)，連試駕當(dāng)天想喝什么飲料也可以線上選定，到店直接享受，這是其數(shù)字化服務(wù)的一個(gè)典型細(xì)節(jié)。

目前，吉利銀河系列首款車(chē)型——吉利銀河L7已全面登陸全國(guó)各大專(zhuān)屬門(mén)店，實(shí)現(xiàn)“上市即交付”。該車(chē)作為“新一代超級(jí)智能電混SUV”，擁有神盾電池安全系統(tǒng)、新一代雷神電混8848動(dòng)力系統(tǒng)、智愛(ài)座艙等越級(jí)配置，“十幾萬(wàn)元的價(jià)格，帶來(lái)30萬(wàn)級(jí)的享受”。

據(jù)了解，除了吉利銀河L7，今年吉利銀河系列還將推出包括智能電混轎車(chē)L6、純電車(chē)型E8在內(nèi)的新車(chē)型。

此次全國(guó)百家專(zhuān)屬門(mén)店開(kāi)業(yè)，象征著吉利銀河構(gòu)建的新零售體系正式落地。吉利銀河主張中國(guó)新能源不打“價(jià)格戰(zhàn)”，要打“品質(zhì)戰(zhàn)、體驗(yàn)戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)”，為此其將在新一代產(chǎn)品、全新的渠道生態(tài)、全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全新的用戶(hù)體驗(yàn)多個(gè)層面發(fā)力，以持續(xù)滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的需要。