經(jīng)濟觀察報 記者 胡艷明  “我們難以想象以非數(shù)字化的方式提供金融服務(wù)，換言之，任何非數(shù)字化金融服務(wù)對我們來說都是過時的。”2023年5月，俄羅斯儲蓄銀行 (Sberbank)高級副總裁、首席技術(shù)官兼技術(shù)負責人安德烈·別列夫采夫（AndreyBelevtsev）在接受經(jīng)濟觀察報記者專訪時表示。

安德烈·別列夫采夫（Andrey Belevtsev）

成立于1841年的俄羅斯儲蓄銀行，是俄羅斯最大、歷史最悠久的國有商業(yè)銀行。在金融業(yè)還在加速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之時，這家銀行通過近八年在科技領(lǐng)域的布局，已轉(zhuǎn)型成為俄羅斯最大的科技公司。

在采訪中，安德烈·別列夫采夫告訴記者，大約八年前，俄羅斯儲蓄銀行就已經(jīng)開始準備并朝這個方向努力，因為他們意識到，一家現(xiàn)代科技公司應(yīng)該能夠創(chuàng)造并利用自己的技術(shù)和能力來發(fā)展，這是唯一的途徑，以確保快速響應(yīng)客戶需求，靈活地適應(yīng)和跟隨客戶的需求，并及時預(yù)見客戶的需求。

隨著生成式預(yù)訓練變換模型（Generative Pretrained Transformer，GPT），以及人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）掀起人工智能應(yīng)用的新浪潮，俄羅斯儲蓄銀行也在此領(lǐng)域有了新的突破。今年4月，該銀行宣布已發(fā)布了一項名為GigaChat的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對標聊天機器人ChatGPT。

“它知道如何回答用戶的問題、維護對話和編寫程序代碼，根據(jù)描述創(chuàng)建文本和圖片等等。我們計劃最早于今年將這些技術(shù)解決方案積極整合到我們所有的產(chǎn)品中。”安德烈·別列夫采夫告訴經(jīng)濟觀察報。

據(jù)了解，俄羅斯儲蓄銀行現(xiàn)擁有約4萬人科研團隊，依托于自主開發(fā)的專有技術(shù)，為個人和企業(yè)客戶提供多元化金融和非金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行和貸款、Salut虛擬助理、聊天機器人、機器人律師、生物識別技術(shù)和其他技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)是相當常規(guī)的服務(wù)。除人工智能外，Sber公司也是區(qū)塊鏈、機器人、無人運輸和其他創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導者。

從銀行業(yè)務(wù)到完成科技公司轉(zhuǎn)型意味著需要巨大的投資，不過現(xiàn)在新技術(shù)已經(jīng)開始為這家科技公司創(chuàng)造新的價值。2022年，人工智能技術(shù)對俄羅斯儲蓄銀行的財務(wù)貢獻超過了200億元人民幣。

相比于金融人士，安德烈·別列夫采夫更像是一位“碼農(nóng)”。2022年，安德烈·別列夫采夫加入俄羅斯儲蓄銀行，領(lǐng)導該銀行技術(shù)戰(zhàn)略的實施。他有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，在IT領(lǐng)域任職超過20年，擁有莫斯科工程物理研究所控制論和復雜IT系統(tǒng)開發(fā)碩士學位，以及芝加哥大學MBA學位。

至于俄羅斯儲蓄銀行在中國開設(shè)分行一事，安德烈·別列夫采夫告訴記者，俄羅斯儲蓄銀行現(xiàn)階段正在與中國監(jiān)管機構(gòu)就此事宜保持密切接觸。

【訪談】

經(jīng)濟觀察報：俄羅斯儲蓄銀行是一家擁有100多年歷史的金融機構(gòu)，為什么會經(jīng)歷其歷史上最大的轉(zhuǎn)型，成為一家擁有銀行牌照的技術(shù)公司？

安德烈·別列夫采夫：我們一直關(guān)注客戶的需求。很明顯，當前整個世界已經(jīng)進入數(shù)字時代，而以最便捷方式獲得的任何金融服務(wù)可以說是真正的數(shù)字化。

因此，對我們來說，企業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)型不僅僅是一種新的趨勢，也是生存和發(fā)展的必須。甚至可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是完全合理的，因為現(xiàn)在，我們難以想象以非數(shù)字化的方式提供金融服務(wù)，換言之，任何非數(shù)字化金融服務(wù)對我們來說都是過時的。

經(jīng)濟觀察報：從銀行業(yè)務(wù)到技術(shù)的過渡通常涉及巨大的成本和投資，包括人員、設(shè)備、技術(shù)等。銀行取得了哪些進展？在日常工作中使用了哪些解決方案？向新技術(shù)形式過渡的準備工作是如何進行的？

安德烈·別列夫采夫：大約八年前，我們就已經(jīng)開始準備并朝這個方向努力，因為我們意識到，一家現(xiàn)代科技公司應(yīng)該利用自己的技術(shù)和能力來發(fā)展，這是唯一的途徑，可以確保我們快速響應(yīng)客戶需求，靈活地適應(yīng)和跟隨客戶的需求，以及及時預(yù)見客戶的需求。

首先，我們意識到一個技術(shù)公司的發(fā)展必須建立在一個單一的數(shù)字平臺上。我們開發(fā)了Sber的數(shù)字平臺，即V平臺（Platform V），在這個平臺上，我們開始為金融技術(shù)和相關(guān)領(lǐng)域開發(fā)我們的整體解決方案，堅持將我們所有的核心銀行產(chǎn)品遷移到這個平臺上。目前，在我們的銀行有數(shù)千個產(chǎn)品團隊，他們在工作中均使用V平臺（Platform V），因此我們能夠保持靈活性和連貫性，同時節(jié)省大量資金。

在2022年，通過遷移到統(tǒng)一的V平臺（Platform V），俄羅斯儲蓄銀行部署的技術(shù)解決方案和替代方案數(shù)量比2021年增加了35%，達到160萬次，技術(shù)相關(guān)事故數(shù)量減少了6%。這種數(shù)量的變化是重要的指標，表明我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)日益快捷和靈活。

俄羅斯儲蓄銀行目前擁有一套完整的技術(shù)棧，即涵蓋了硬件級設(shè)備，基礎(chǔ)設(shè)施管理，應(yīng)用解決方案和我們客戶使用的內(nèi)部開發(fā)的產(chǎn)品套件。而且我們的技術(shù)不僅僅為自己所用，同時也有越來越多的外部客戶，我們向市場開放我們的專業(yè)知識，分享我們的經(jīng)驗，幫助其他企業(yè)提升效率。

我想舉的第二個例子是，我們正在所有流程中實施人工智能。在2022年，人工智能技術(shù)對俄羅斯儲蓄銀行的財務(wù)貢獻超過200億元人民幣。對我們的客戶來說，網(wǎng)上銀行和貸款、Salut虛擬助理、聊天機器人、機器人律師、生物識別技術(shù)和其他技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)是相當常規(guī)的服務(wù)。

除人工智能外，Sber公司也是區(qū)塊鏈、機器人、無人運輸和其他創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導者。

經(jīng)濟觀察報：在中國，金融行業(yè)為了發(fā)展金融科技每年投入一定的營收在科技領(lǐng)域。目前Sber在新科技業(yè)務(wù)方面的投入、營收等情況怎么樣？

安德烈·別列夫采夫：我們與中國銀行業(yè)的經(jīng)驗相似。俄羅斯儲蓄銀行Sber建立了一個由十個實驗室組成的研究集群，我們的研究人員在這里研究人工智能、區(qū)塊鏈、神經(jīng)科學、虛擬和增強現(xiàn)實、游戲化、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、新技術(shù)解決方案、客戶體驗、機器人技術(shù)、量子和云計算以及其他領(lǐng)域。換句話說，所有主要技術(shù)領(lǐng)域都是我們不斷研究和投資的對象。

同時，我們相信，沒有合作就不可能有技術(shù)的發(fā)展，這就是為什么Sber與俄羅斯的許多領(lǐng)先大學、研究所和其他研究機構(gòu)合作的原因。不僅在俄羅斯，我們在世界許多國家都有學術(shù)伙伴。

Sber不僅非常重視創(chuàng)造新技術(shù)，而且也非常重視在科學家、學生和企業(yè)家中推廣這些技術(shù)。銀行每年都會舉辦人工智能國際會議“人工智能世界之旅”（AI Journey），已成為全球主要的專業(yè)盛會。2022年的AI Journey獲得了來自193個國家的5500萬次瀏覽量，有超過150位演講者參加了這一活動。

我們愿意與中國開展科學和務(wù)實的合作，如通過綜合性科研機構(gòu)山東省科學院開展合作。這家機構(gòu)專注于研究和開發(fā)高新技術(shù)，開發(fā)國家資助的關(guān)鍵領(lǐng)域的項目。

我們愿意分享我們的經(jīng)驗和專業(yè)知識，也非常欣賞和尊重中國科學家的工作，相信通過雙方合作，可以一起取得豐碩成果。

經(jīng)濟觀察報：據(jù)了解，人工智能已經(jīng)在某種程度上嵌入到Sberbank提供的每個流程和每個產(chǎn)品中，比如開發(fā)了名為K7M的商業(yè)融資產(chǎn)品，除了在信貸場景，近期GPT掀起人工智能應(yīng)用的新浪潮，以及AIGC技術(shù)受到很大關(guān)注，Sberbank是否有計劃發(fā)展智能對話技術(shù)？

安德烈·別列夫采夫：是的。這是近期世界上最重要的技術(shù)創(chuàng)新之一，我認為現(xiàn)在每個技術(shù)公司都在思考這個問題，并努力開發(fā)和盡可能地應(yīng)用大語言模型。

包括Sber在內(nèi)的領(lǐng)先機器學習研究中心近年來一直在建立越來越大的語言模型。最大的單體神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)數(shù)量已經(jīng)超過了5000億，并且還在繼續(xù)增長。這些是人類歷史上前所未有的項目。我們的模型，例如FRED-T5，正在成為俄語識別模型中的佼佼者。

最近還推出了新版本的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)Kandinsky 2.1，它可以在幾秒鐘內(nèi)從自然語言文本描述中生成圖像。該模型可以混合幾張圖，根據(jù)文字描述進行修改，創(chuàng)建與給定圖片相似的圖像，完成圖片的部分繪制，并在無限畫布模式下形成一個圖像。它支持101種語言，并能以各種風格繪畫。Kandinsky 2.1已經(jīng)成為全球增長最快的人工智能服務(wù)之一。我們發(fā)現(xiàn)，這一模型在四天內(nèi)即吸引了一百萬獨立用戶使用。這比ChatGPT的結(jié)果要快，后者花了五天時間才達到了百萬用戶。

而最近，我們推出了Sber最創(chuàng)新的解決方案之一，即GigaChat多模態(tài)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它知道如何回答用戶的問題、維護對話和編寫程序代碼，根據(jù)描述創(chuàng)建文本和圖片等等。我們計劃最早于今年將這一技術(shù)解決方案積極整合到我們所有的產(chǎn)品中。

經(jīng)濟觀察報：Sberbank推出名為Salute的虛擬助手，這個助手相比于蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa，是否會在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更多的側(cè)重？

安德烈·別列夫采夫：虛擬助手Salut是我們?yōu)榭蛻籼峁┍憷钠炫灧?wù)之一。該助手可以在任何Sber設(shè)備上使用，也可以在SberBank Online和Salut應(yīng)用程序中使用。

目前我們正在持續(xù)開發(fā)Salut，剛才談到的大模型將會被引入到助手中，因為它不僅僅是一個語音助手，它是多模態(tài)的，你可以通過文字、語音與它交流，大模型能做到讓對話越來越順暢，趨近于與真人進行交流。

與Siri、Alexa和其他助手相比，我們的客戶更喜歡Salut，因為它與金融服務(wù)相結(jié)合，可以要求其轉(zhuǎn)賬、支付移動通信費用、查詢銀行卡余額等，而且非常安全，無須擔心，因為它與儲蓄銀行的技術(shù)服務(wù)無縫集成，受到我們網(wǎng)絡(luò)安全的保護。

Salut助手的一個重要特點是情感參與：由于先進的對話平臺，三個角色中的每個人都能以自己的角色方式保持對話，閱讀對話的背景并表達自己的情感。

虛擬助手Salut在不久的將來獲得我們GigaChat服務(wù)所有功能的首批產(chǎn)品之一。

經(jīng)濟觀察報：Sber也投資于自有智能家居電子設(shè)備，請問這個領(lǐng)域的發(fā)展與前景如何？到目前為止你們?nèi)〉昧四男┏晒?/strong>