經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  5月23日，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》（下稱(chēng)《白皮書(shū)》）。

《白皮書(shū)》通過(guò)專(zhuān)家調(diào)研形式，對(duì)技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域30余個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場(chǎng)景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個(gè)維度對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)落地可行性形成預(yù)判。同時(shí)整理了國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與政府制度、投融資市場(chǎng)整體分析以及帶來(lái)眾安在該技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用探索。

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)）是指一種可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來(lái)生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問(wèn)題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。

《白皮書(shū)》詳細(xì)拆解了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)33個(gè)具體可落地應(yīng)用環(huán)節(jié)，不僅可以在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，同時(shí)還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

《白皮書(shū)》認(rèn)為，在短期內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需積極應(yīng)對(duì)LLM模型選擇及研發(fā)挑戰(zhàn)，推動(dòng)AIGC技術(shù)在多模態(tài)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用;在中長(zhǎng)期，個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心能力，是當(dāng)前各個(gè)險(xiǎn)企積極布局的方向。

根據(jù)可行性研究顯示，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，日常使用AIGC技術(shù)快速生成制作文案內(nèi)容、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)素材，原本3天的營(yíng)銷(xiāo)素材制作周期可以縮短到3小時(shí)，并可以生產(chǎn)多套不同風(fēng)格的視覺(jué)素材，優(yōu)化推文效果，賦能銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)。

在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，《白皮書(shū)》稱(chēng)，險(xiǎn)企可利用AIGC實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)。客戶(hù)能夠通過(guò)自然語(yǔ)言與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交互，AIGC可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題或者需求，智能地回答客戶(hù)的問(wèn)題，或者引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的服務(wù)流程。同時(shí)，AIGC還能夠智能地識(shí)別客戶(hù)的情感狀態(tài)，例如是否滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

同時(shí)《白皮書(shū)》還指出，未來(lái)AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶(hù)提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息，自動(dòng)化完成或輔助客戶(hù)完成理賠處理的申請(qǐng)、索賠、理賠評(píng)估、審核、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

但AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用上，也面臨諸多挑戰(zhàn)。《白皮書(shū)》顯示，比如營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，可能會(huì)遇到設(shè)計(jì)產(chǎn)出物的版權(quán)問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)適配保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練問(wèn)題、客戶(hù)個(gè)人信息的安全問(wèn)題等；在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可能會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)核心數(shù)據(jù)的合規(guī)使用問(wèn)題、輸出結(jié)果準(zhǔn)確性等問(wèn)題。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)全面考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、語(yǔ)義理解、安全風(fēng)險(xiǎn)、誤解風(fēng)險(xiǎn)、用戶(hù)需求等問(wèn)題，確保模型的準(zhǔn)確性和可用性。同時(shí)，開(kāi)發(fā)者和使用者需掌握相應(yīng)技巧和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人工智能和人類(lèi)判斷，實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)同效果。

基于此，眾安保險(xiǎn)旗下子公司眾安科技當(dāng)前已規(guī)劃在全系列產(chǎn)品中加入AIGC技術(shù)等大模型能力，探索出一條快速、可靠、可控、可復(fù)制的AIGC模型應(yīng)用模式，賦能保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

眾安科技聯(lián)席CEO鈕程昊表示：“產(chǎn)品研發(fā)方面，眾安科技正積極探索將AIGC置入眾安科技全系列產(chǎn)品的可行性。在未來(lái)，結(jié)合自身和眾多合作伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借助于AIGC技術(shù)的賦能，深度融合到科技產(chǎn)品中，全面提升產(chǎn)品的易用性、智能化和高效運(yùn)營(yíng)。”

鈕程昊表示，例如營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方面，將進(jìn)一步突破多模態(tài)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成、營(yíng)銷(xiāo)策略推薦等線上化運(yùn)營(yíng)能力；在核心產(chǎn)品方面，將積極落實(shí)系統(tǒng)配置及運(yùn)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)；在經(jīng)代信息化產(chǎn)品方面，有望實(shí)現(xiàn)千人千面培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)賦能；在DevOps產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面，代碼智能生成、數(shù)據(jù)分析及調(diào)用自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)及優(yōu)化自動(dòng)生成等應(yīng)用將成為可能。