（周大福金融中心電梯維保人員在檢測(cè)設(shè)備。圖片來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)）

盧謙/文 151臺(tái)電梯，23人常態(tài)化維保，智能遙監(jiān)系統(tǒng)24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀況。這是日立電梯在廣州周大福金融中心落地項(xiàng)目的日常維護(hù)與保養(yǎng)情況。

周大福金融中心高530米，是廣州第一高樓。在該項(xiàng)目中，日立電梯配置了最快速度21米/秒的超高速電梯（2019年獲得吉尼斯世界紀(jì)錄的全球最快電梯），從1層抵達(dá)位于95層、高達(dá)440米的酒店大堂，僅需43秒。

這在電梯行業(yè)被認(rèn)為是里程碑式的梯速，更具考驗(yàn)的，是對(duì)項(xiàng)目的售后服務(wù)。

日立電梯工程總部總經(jīng)理徐俊杰介紹，類似廣州周大福金融中心這樣的超高層綜合體項(xiàng)目，客戶往往在電梯采購(gòu)時(shí)就會(huì)對(duì)電梯的功能進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)定制，在售后服務(wù)方面，對(duì)保養(yǎng)質(zhì)量有較高的要求。

不只是廣州周大福金融中心，包括在深圳平安金融中心、昆明恒隆廣場(chǎng)、成都國(guó)金中心等高端項(xiàng)目上，日立電梯通常會(huì)設(shè)置“金牌服務(wù)中心”團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶的需求，在數(shù)字化服務(wù)、人員儲(chǔ)備、保養(yǎng)內(nèi)容、專業(yè)工具等方面進(jìn)行服務(wù)。甚至日方專家定期檢查方面，都會(huì)有差異化的服務(wù)方案。

面向全國(guó)開拓售后服務(wù)市場(chǎng)，將是日立電梯未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。在徐俊杰看來，以超高層綜合體項(xiàng)目為代表的高端項(xiàng)目，一方面將提高日立服務(wù)品牌的知名度，另一方面，也在展現(xiàn)公司在電梯售后服務(wù)市場(chǎng)的能力。

電梯行業(yè)三大趨勢(shì)

截至目前，日立電梯在中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)銷超過100萬臺(tái)，將目光瞄向售后服務(wù)市場(chǎng)的決策背后，是電梯市場(chǎng)正在發(fā)生的三大變化趨勢(shì)。

徐俊杰認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷調(diào)整，第一個(gè)趨勢(shì)便是新梯市場(chǎng)需求增速將趨于放緩，城市群都市圈將成為新梯市場(chǎng)的區(qū)域主戰(zhàn)場(chǎng)。數(shù)字化、智能化和低碳化將成為電梯產(chǎn)品的主要?jiǎng)?chuàng)新方向，新梯市場(chǎng)的頭部競(jìng)爭(zhēng)將變的更加激烈。

趨勢(shì)二，電梯售后服務(wù)市場(chǎng)將逐步替代新裝市場(chǎng)成為電梯市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是由存量市場(chǎng)派生的電梯保養(yǎng)、舊梯改造及舊樓加裝需求將加速釋放，徐俊杰認(rèn)為，參照發(fā)達(dá)國(guó)家電梯市場(chǎng)成熟的發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)電梯售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過新梯市場(chǎng)。

趨勢(shì)三，數(shù)字化和智能化賦能或?qū)殡娞菪袠I(yè)創(chuàng)新出新的商業(yè)模式，推動(dòng)電梯行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于這些行業(yè)發(fā)展變化，日立電梯近年來已經(jīng)布局。其中，在售后服務(wù)方面，日立電梯目前在保電梯臺(tái)量近60萬臺(tái)，包括通過ELECLOUD®云服務(wù)中心、MUG®電梯保養(yǎng)系統(tǒng)、專業(yè)工具、原廠配件提供服務(wù)。此外，日立電梯還推出了“六大部件、十年質(zhì)保”服務(wù)方案，為電梯六大部分（控制柜、主機(jī)、限速器、安全鉗、門機(jī)系統(tǒng)與緩沖器）定制分段延保。

“目前，國(guó)內(nèi)的電梯市場(chǎng)仍然屬于高勞動(dòng)力密集型的服務(wù)行業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力紅利的逐漸消失，需要各電梯售后服務(wù)企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。”徐俊杰表示，國(guó)內(nèi)電梯售后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前尚處于起步階段，預(yù)計(jì)還需要3-5年的過渡期，才能達(dá)到國(guó)外日本及歐美市場(chǎng)的程度。

日立電梯從2013年開始，對(duì)每臺(tái)電梯標(biāo)配了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)365天全天候24小時(shí)的電梯運(yùn)行監(jiān)測(cè)，并通過物聯(lián)網(wǎng)，將電梯運(yùn)行狀況同步共享給物業(yè)、政府進(jìn)行監(jiān)管。“這個(gè)轉(zhuǎn)型（數(shù)字化、智能化），很大程度上有賴于政府的引導(dǎo)，特別是在法律法規(guī)層面上的引導(dǎo)。近年來，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局陸續(xù)出臺(tái)了政策法規(guī)指導(dǎo)市場(chǎng)往智能化及數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型。”徐俊杰說。

呼吁制定電梯行業(yè)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

不過，對(duì)于電梯售后服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)環(huán)境，徐俊杰也表示了他的擔(dān)憂：“進(jìn)入行業(yè)的門檻相對(duì)比較低，服務(wù)質(zhì)量和人員技能也不穩(wěn)定。”

在日立電梯，公司從集團(tuán)層面將維保人才的培養(yǎng)作為一個(gè)體系工程開展。截至目前，日立電梯在廣州、上海、天津、成都建立培訓(xùn)基地，每年向全國(guó)培養(yǎng)輸送的維保服務(wù)人才超過10000人。其培訓(xùn)對(duì)象包括招聘到維保崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生、在職的保養(yǎng)人員、維保管理人員以及維保業(yè)務(wù)銷售人員等。為進(jìn)一步提升培訓(xùn)效率，各分公司還儲(chǔ)備了大量的兼職教師，建立自己的培訓(xùn)課室，用來儲(chǔ)備維保服務(wù)人才和提升服務(wù)技能。

“不只是日立，很多廠家都面臨招工困難。”徐俊杰表示，公司還通過定向招募，或者提前在大專院校合辦“日立電梯班”，把技術(shù)培養(yǎng)和用工需求前移。

作為中國(guó)電梯行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、環(huán)境、健康和安全(EHS)委員會(huì)主任，徐俊杰還在服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上發(fā)起了更多倡議。

“去年我們做了一個(gè)電梯施工標(biāo)準(zhǔn)，希望中國(guó)的電梯安裝從業(yè)人員進(jìn)入工地里，就要按照協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”據(jù)徐俊杰介紹，中國(guó)電梯協(xié)會(huì)將中國(guó)電梯的情況，以及工地安全的管理手段、措施等問題，與全球EHS的委員會(huì)進(jìn)行了交流，在此基礎(chǔ)上建立了EHS關(guān)于進(jìn)入中國(guó)電梯施工工地安裝的標(biāo)準(zhǔn)。

“保養(yǎng)跟施工一樣，保養(yǎng)更加貼近每個(gè)企業(yè)實(shí)際電梯的狀況，我們也會(huì)建立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給到大家，在行業(yè)內(nèi)推廣執(zhí)行。”徐俊杰說，“在日立電梯，安全標(biāo)準(zhǔn)是公司標(biāo)準(zhǔn)的最高級(jí)別，我們也樂意將安全管理的體系與行業(yè)共享，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。”