國家統(tǒng)計局公布今年1-7月的主要經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)顯示，全國社會消費品零售總額246,302億元，同比下降0.2%。受疫情影響，傳統(tǒng)大型線下零售渠道首當(dāng)其沖——限額以上零售業(yè)單位中的百貨店、專賣店零售額分別下降7.4%、2.3%。但與此同時，全國網(wǎng)上零售額73,224億元，同比增長3.2%；其中，實物商品網(wǎng)上零售額63,153億元，增長5.7%。

一憂一喜，反映出國內(nèi)零售行業(yè)目前所面臨的環(huán)境。一方面，受全球通脹和疫情影響，民眾線下消費熱度低迷，市場不確定性大為增加，對企業(yè)的經(jīng)營韌性提出了更為艱巨的挑戰(zhàn)。另一方面，數(shù)字原住民日益成為市場中堅，線上渠道持續(xù)走熱，并有望迎來新的變革。

埃森哲認(rèn)為，隨著AI、元宇宙、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和應(yīng)用，以O(shè)2O為代表的新零售正朝著以AI、虛實結(jié)合為特征的2.0時代演進，企業(yè)必須緊跟時代步伐和消費者需求的變化，迎接新時代的到來。

消費市場的“變”與“不變”

在一場馬拉松比賽中，參賽者需要根據(jù)不同的場地、氣候、賽道環(huán)境和對手情況，調(diào)整、優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)和配速，始終保持在“第一方陣”。但無論周圍環(huán)境如何變化，跑者自身的競技實力都是其爭奪桂冠的根本保證。

商業(yè)世界同樣如此。雖然新零售正從1.0時代向2.0時代演進，但商業(yè)價值創(chuàng)造的底層邏輯并未發(fā)生根本改變。消費者需求在哪里？產(chǎn)品和服務(wù)能帶給消費者什么樣的價值？如何為消費者提供有別于競爭對手的價值？相同的問題，需要企業(yè)因時因勢找到符合當(dāng)下環(huán)境和未來發(fā)展的答案。

埃森哲認(rèn)為，數(shù)據(jù)和體驗是新零售背后恒定的原力場，企業(yè)需要圍繞這兩點打造自身戰(zhàn)略和運營體系，并堅定執(zhí)行下去。

然而要在這紛繁多變的商業(yè)世界中保持戰(zhàn)略定力并非易事，很多企業(yè)盲目追求潮流，最終一無所獲。成功企業(yè)則專注自身核心競爭力，在既定戰(zhàn)略框架下跟隨市場快速反應(yīng)，靈活調(diào)整。這對企業(yè)能力提出了非常高的要求。

在為眾多企業(yè)提供服務(wù)的過程中，埃森哲總結(jié)出三大核心能力，能夠幫助企業(yè)在保持戰(zhàn)略定力的同時，靈活應(yīng)對市場的快速變化。

全面數(shù)據(jù)洞察，統(tǒng)籌掌握全局

良好的戰(zhàn)略定力源于對企業(yè)經(jīng)營狀況的全面掌控和對未來的精準(zhǔn)預(yù)判，靈活的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行則離不開對當(dāng)前形勢的充分估計。毫無疑問，數(shù)據(jù)是這一切背后最為關(guān)鍵的資源。然而，大多數(shù)企業(yè)缺少的不是數(shù)據(jù)，而是如何在紛亂龐雜的數(shù)據(jù)中形成全面的數(shù)據(jù)洞察，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。以下四個方面或可助企業(yè)一臂之力：

● 制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，通過詮釋戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)據(jù)需求以及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)使用場景，定位核心數(shù)據(jù)問題，并針對性匹配數(shù)據(jù)戰(zhàn)略舉措；

● 完善數(shù)據(jù)治理：在公司內(nèi)部，形成明確的數(shù)據(jù)管理組織、流程、機制，保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性；

● 建設(shè)數(shù)據(jù)平臺：通過集成數(shù)據(jù)洞察引擎、數(shù)據(jù)智能層、數(shù)據(jù)整合層、數(shù)據(jù)接入層和安全管控，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺；

● 創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用：從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建指導(dǎo)管理決策的指標(biāo)體系和報表體系，形成指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策的分析和方法。

“精準(zhǔn)快反”策略，高效應(yīng)對變化

戰(zhàn)略定力的保持并非墨守成規(guī)，而是需要對市場態(tài)勢和自身現(xiàn)狀有充分的認(rèn)識，在既定戰(zhàn)略框架內(nèi)，根據(jù)市場變化快速反應(yīng)，確保戰(zhàn)略執(zhí)行不脫節(jié)。企業(yè)可以圍繞兩條主線，制定精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)策略（精準(zhǔn)快反策略），并予以執(zhí)行。

第一條主線是客戶，這是企業(yè)最重要的資產(chǎn)和收入來源，也是企業(yè)認(rèn)知市場和自身的核心主線。對現(xiàn)有客戶、潛在客戶和客戶遷移的掌握，很大程度上能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略自信。同時，通過對客戶的了解，企業(yè)也能快速制定和落實針對性營銷、銷售、渠道和服務(wù)措施，保證戰(zhàn)術(shù)的快速反應(yīng)和靈活度。

另一條主線則是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，這是企業(yè)保持核心競爭力和長期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

企業(yè)可以借用業(yè)界成熟的方法論和資源，來制定相應(yīng)策略。比如，基于AIPL（認(rèn)知、興趣、購買、忠誠）模型，從數(shù)量和價值兩個方面對消費者分層，從而在戰(zhàn)略層面有效識別核心客戶群，判斷未來收入來源和盈利潛力，做好資源的分配，促進AIPL人群從認(rèn)知到忠誠的正向遷移；同時在戰(zhàn)術(shù)層面，基于對客戶數(shù)據(jù)的分析，設(shè)計針對性措施，拉動收入和盈利，提升客戶體驗。

精準(zhǔn)快反的產(chǎn)品與服務(wù)策略還可以依托電商平臺的仿真創(chuàng)新能力，通過數(shù)據(jù)分析和消費者共創(chuàng)，快速確定產(chǎn)品和服務(wù)原型。在此基礎(chǔ)上，通過實時市場仿真，快速獲取市場反饋，并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，快速推向市場。在后續(xù)的銷售過程中，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，及時迭代優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，延長產(chǎn)品和服務(wù)生命周期價值。

某國際知名的家裝工具企業(yè)面臨在華線上市場業(yè)務(wù)增長瓶頸。分析發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在四方面問題：線上渠道業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長瓶頸；缺乏明確的中國消費者人群定位；線上消費者資產(chǎn)體量較小以及業(yè)務(wù)銷售依賴于行業(yè)經(jīng)驗，缺乏數(shù)據(jù)洞察。

借助電商生態(tài)資源和咨詢伙伴能力，該企業(yè)建立了以消費者為中心的D2C和B2B2C業(yè)務(wù)模式，設(shè)計了以用戶旅程為抓手的業(yè)務(wù)能力及技術(shù)體系，構(gòu)建了全渠道會員體系，通過社群營銷、創(chuàng)意營銷等快速試點的方式豐富消費者人群資產(chǎn)，并且通過全域營銷、數(shù)字銀行、生態(tài)渠道等賦能線上旗艦店運營，進行消費者精準(zhǔn)營銷，從而實現(xiàn)了精準(zhǔn)快反策略規(guī)劃與落地，成功促使旗艦店商品交易總額同比增長達60%。

靈活架構(gòu)賦能，敏捷支撐業(yè)務(wù)

新零售時代，業(yè)務(wù)與技術(shù)密不可分。大到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，小到營銷活動配置，數(shù)字化系統(tǒng)的支持必不可少。在通過數(shù)據(jù)掌控全局、通過策略靈活應(yīng)對市場的基礎(chǔ)上，技術(shù)層面的保障是確保戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)落地的關(guān)鍵。而戰(zhàn)術(shù)上的靈活和多變，則要求企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)能夠支持新零售模式下多樣化客戶觸點、快速變化的業(yè)務(wù)形態(tài)和層出不窮的微創(chuàng)新。

為達到這一個目的，企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)需要敏捷靈活的架構(gòu)。基于云的中臺化是這一架構(gòu)的代表，它通過三個方面，實現(xiàn)整體的靈活性：

● 應(yīng)用組件化：業(yè)務(wù)與中臺解耦，提升業(yè)務(wù)靈活度和應(yīng)用場景擴展能力；

● 功能復(fù)用性：基于不同觸點和功能中的通用能力，沉淀到基于分布式微服務(wù)技術(shù)體系完成微服務(wù)建設(shè)，面向前端提供可復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)整體產(chǎn)品生態(tài)；

● 資源動態(tài)化：架構(gòu)解耦，服務(wù)節(jié)點資源按需拓展，實現(xiàn)整體架構(gòu)穩(wěn)定性和健壯性。

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面對快速變化的國內(nèi)市場，某知名跨國營養(yǎng)品公司的現(xiàn)有系統(tǒng)面臨一系列壓力：難以支撐快速推出新的營銷活動，無法實現(xiàn)跨渠道協(xié)同，難以支撐業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，后臺系統(tǒng)割裂影響運營效率。

為此，該企業(yè)投資建設(shè)了基于云的業(yè)務(wù)中臺，通過打造9大中心，沉淀核心通用業(yè)務(wù)能力，改造相關(guān)前端應(yīng)用，建成了靈活支撐業(yè)務(wù)的統(tǒng)一賦能平臺，有效改善了客戶與經(jīng)銷商體驗，提升了運營效率，促進了業(yè)務(wù)增長。某單品銷量在系統(tǒng)上線后增長超過10倍。

我們正處在高度不確定性和快速變化的市場中，但盲目追趕潮流，為了改變而改變，只會讓企業(yè)疲于奔命，難有所獲。唯有抓住新零售本質(zhì)，保持戰(zhàn)略定力，靈活應(yīng)對市場，才能贏得一席之地。