經(jīng)濟觀察報 記者 周應(yīng)梅  6月16日下午，北京朝陽區(qū)一位食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人對經(jīng)濟觀察報記者表示，小區(qū)解封一個多月后終于收到了第一個順豐快遞包裹。此前他所在的小區(qū)封控解除后也一直無法寄收順豐快遞，在電商平臺下的訂單有默認發(fā)順豐快遞的，超過50天還沒發(fā)貨。

電商“618”大促接近尾聲，今年物流問題是不小的挑戰(zhàn)。多位品牌創(chuàng)始人對經(jīng)濟觀察報表示，“618”期間物流問題對銷售或利潤產(chǎn)生了明顯的影響。除了速運巨頭順豐，其他快遞公司也普遍存在發(fā)貨、配送延遲或無法寄收快遞的問題。

這種情況也直接反饋到快遞員身上。一位北京的中通快遞員告訴經(jīng)濟觀察報記者，前段時間站點十多個人就一半人輪流上班，自己也歇了一段時間。因新冠肺炎疫情影響，快遞不讓進小區(qū)；另外，前段時間也沒那么多包裹。“618”期間，相較之前包裹變多了，只要有核酸檢測證明，快遞員基本能上班了。

不過他提到，有些區(qū)域，中通也進不了小區(qū)，不讓派送。例如，因為最近北京疫情反復(fù)，朝陽勁松有的小區(qū)快遞就停了，無法派送。“一天也沒多少活兒，有的人就歇著。”

收不到貨

上述食品行業(yè)負責(zé)人所在的小區(qū)因疫情原因于4月24日被封控，在5月7日解封之后，一直到6月14日都無法收到順豐快遞。

他表示，這期間附近有其他小區(qū)也無法正常收順豐快遞，也有的是能正常收到。“別的地方寄不過來，我家這邊這一段時間直接停掉了。”

這位食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人表示，小區(qū)解封后，大部分快遞像京東、郵政和“三通”等都能正常接收。“如果說是我家小區(qū)的原因，為什么其他快遞都能寄，只有順豐不能。”

“如果只是生活上其實影響還好，主要是工作上影響較大，因為我們公司也被封控管理了，本周居家辦公，很多需要寄到公司的快遞轉(zhuǎn)寄到各個負責(zé)人的家里，工作很多快遞都是以順豐居多，對工作效率影響較大。”上述食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人表示，這樣的快遞問題很有可能導(dǎo)致項目延期，產(chǎn)品上市時間變晚，以及產(chǎn)品細節(jié)把控出問題，進一步導(dǎo)致趕不上節(jié)假日銷售。

上述食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人的家人從電商平臺購買了商品，有商家默認只發(fā)順豐，例如有的水果品類和手機品類，導(dǎo)致下單的產(chǎn)品超50天收不到貨。“我是只想買那個東西，并不在乎商家寄什么快遞，但商家就只發(fā)順豐，溝通發(fā)其他快遞都不行。”

這位食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人反饋，此前跟順豐客服溝通過，給了一個網(wǎng)點電話，有提到北京順豐有的網(wǎng)點沒有解封。一位北京順豐的快遞員告訴經(jīng)濟觀察報記者，前段時間北京疫情防控原因，有的中轉(zhuǎn)場運行比較慢，此前順義區(qū)受影響比較大。“正常的話當(dāng)天就能從中轉(zhuǎn)場轉(zhuǎn)走，有問題就不確定要多久。”這位順豐快遞員也提到，現(xiàn)在人員比較充足，今年“618”沒感覺有多忙。

5月17日，順豐控股（002352.SZ）發(fā)布了4月份快遞物流經(jīng)營數(shù)據(jù)，速運業(yè)務(wù)收入和單量均出現(xiàn)下滑。數(shù)據(jù)顯示，順豐4月速運物流業(yè)務(wù)營業(yè)收入115.06億元，同比下降8.47%。業(yè)務(wù)量達7.47億票，同比下降10%。

針對上述小區(qū)解封后無法收到順豐快遞的問題，經(jīng)濟觀察報采訪了順豐方面，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

經(jīng)濟觀察報記者從順豐方面獲悉，今年4月開始，順豐安排了多批快遞小哥加入抗疫保供中，打通封控區(qū)最后“100米”配送，參與運送生活必須品等。

不止順豐，其他快遞公司也存在發(fā)不了件或者快遞延遲的情況。上述食品行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人表示，韻達也存在到不了的情況，此前二三月份下的一個單，發(fā)貨地是上海，目前還沒有發(fā)貨。“我一直堅持不退，想看這個快遞到底什么時候能寄出來。前兩天，我打電話問了一下，店家反饋本來寄了韻達，但是韻達反饋收不了件，所以現(xiàn)在還沒發(fā)貨，讓發(fā)其他家快遞也沒有安排。”

多位上海的消費者也向經(jīng)濟觀察報反饋，“618”期間在京東購買的電子產(chǎn)品，發(fā)的京東快遞單也出現(xiàn)了延遲。有消費者購買了iPhone13，物流單號顯示6月2日到達了上海浦東分揀中心，6月5日顯示發(fā)往站點營業(yè)部，不過至今未收到快遞。也有消費者表示，5月31日下單的機械師筆記本電腦，6月1發(fā)貨后，十幾天過后未收到貨，多次與客服溝通之后未果，目前辦理了退款。還有消費者反饋，自己在京東下單的產(chǎn)品，有的隔兩天就能收到，而有的單會在不同的分揀中心停滯。

上海財經(jīng)大學(xué)教授、電商研究所所長崔麗麗告訴記者，目前疫情在全國各地還有散發(fā)，仍有不少中高風(fēng)險地區(qū)，特別是解封不久的上海，也出現(xiàn)過一些大倉出現(xiàn)陽性的情況。除這些地區(qū)以外，物流行業(yè)的人力和運力也會受到疫情防控措施的管制，時效和覆蓋區(qū)域尚未完全恢復(fù)，對“618”活動一定會存在影響。“部分地區(qū)因為疫情狀況封控相對較為嚴(yán)格，部分快遞公司為了緩解物品積壓，在接單方面也做了調(diào)整，以致于影響到部分地區(qū)的電商銷售。中國物流與采購聯(lián)合會公布的數(shù)據(jù)顯示，5月份快遞物流指數(shù)相對4月份出現(xiàn)回升，其中農(nóng)村快件回升幅度最大，預(yù)計6月份會進一步改善。”西南證券首席分析師張剛對經(jīng)濟觀察報記者表示。

物流壓力面向商家

林清軒創(chuàng)始人兼董事長孫來春對經(jīng)濟觀察報記者說，到“618”這個節(jié)點，物流問題90%以上都解決了，之前因為上海封控，物流問題是比較大的挑戰(zhàn)，最近“618”發(fā)貨物流疏通情況較好。“今年物流延遲等問題對“618”的影響是肯定的，目前全國依然有部分地區(qū)快遞網(wǎng)點是關(guān)停或者配送延遲的，例如上海和江浙滬等地區(qū)，雖然能送貨，但是存在物流延遲情況，有快遞檢驗環(huán)節(jié)。”健康食品品牌樂純創(chuàng)始人兼CEO劉丹尼對經(jīng)濟觀察報記者表示。

服飾品牌RookieCombo聯(lián)合創(chuàng)始人李婧告訴經(jīng)濟觀察報記者，“618”在5月底就開始了，到5月底，物流因疫情受到較大影響。像上海和北京因為疫情防控的原因，“三通一達”這些快遞都還不能正常到達。“從6月15日開始，“618”第二波大促活動開啟后，物流問題情況會好一些，有較好的緩解。”李婧表示。

6月8日，上海市郵政管理局表示，目前各大快遞轉(zhuǎn)運中心已經(jīng)全面恢復(fù)，100%投入運營。末端網(wǎng)點根據(jù)屬地要求正在推進，預(yù)計6月中旬左右，行業(yè)攬收水平將恢復(fù)到平時日均水平的70%左右。

不過整個上半年因為物流問題，也進一步導(dǎo)致銷售受到影響。李婧提到，從消費者角度考慮，收快遞不便會降低消費欲望，“快遞都到不了，就不買了，這是大部分人的心態(tài)，在今年上半年這樣的情況很明顯。有特別忠實的顧客，特別喜歡一個東西，他也愿意等，但那只是非常少的一部分，從整體來看，物流情況影響了大家的消費熱情。”

從不同快遞來看，李婧對記者表示，在5月份，上海陸續(xù)能發(fā)京東快遞、EMS，順豐還有些難度，上海有些地區(qū)不能發(fā)；相同的時間，中通快遞也不是所有區(qū)都能發(fā)，還有較大的限制。

6月，順豐相對來說是正常的，不過下單之前也要看地區(qū)差異。“如果連順豐和京東都發(fā)不了，那大概率其他快遞也發(fā)不了，只能改發(fā)郵政EMS。EMS能保證到，不過時效沒有那么快。”

李婧表示，今年上半年在上海和東北的吉林這些地區(qū)，順豐也發(fā)不了就會發(fā)EMS。“EMS會先說清楚能送到，但因為其他快遞都發(fā)不了，壓力就會集中到EMS這邊，所以也不能保證時效。”

“隨時在調(diào)整，不同的物流收件地址會有不同，有時候頁面也會跳出來一些提示，比如可能是風(fēng)險地區(qū)，就會有延遲，發(fā)貨正常的就不會有提醒，直接打單就可以。”李婧表示，發(fā)快遞情況每天都在變化，快遞公司實時調(diào)整，不能發(fā)的地區(qū)直接打不了快遞單號。

沖擊銷售

受物流配送問題、消費大環(huán)境等影響，李婧表示周圍朋友也反饋，今年“618”銷售下跌比較厲害。

“對銷售的影響也是肯定的。用戶下單后因為配送時間變長，或者有的地區(qū)送不到，會直接影響銷售。”劉丹尼表示，對樂純本身而言，因為業(yè)務(wù)有增長，物流問題帶來的影響有所抵消，沒有因為這個問題直接下降，整體呈現(xiàn)是增長的，不過物流確實帶來了負面影響。

孫來春表示，一個新的問題是物流費用大幅上漲，主要由于汽油價格上漲和此前疫情影響。“在今年‘618’的利潤影響因素中，物流體現(xiàn)得較為明顯一些。”

為應(yīng)對物流影響，林清軒在倉庫上進行了多點布局，除了上海倉以外，在義烏、無錫、武漢等地區(qū)都進行了多點布局，一定程度上分散了物流問題帶來的壓力。目前，林清軒采取自營物流倉和外部合作兩種方式結(jié)合的模式，“尤其是電商倉，簽訂外部第三方供應(yīng)商，在全國布局分倉是有利的。”孫來春說。

從整體來看，盡管有物流挑戰(zhàn)，孫來春對經(jīng)濟觀察報記者說，“618”銷售相比去年同期增長了28%。至于原因，孫來春總結(jié)了三點：有貨賣、有品牌、有剛需。

今年“618”大促，李婧感受較深的還有活動時間拉長了。今年京東“618”大促從5月23日開啟預(yù)售，打出滿299減50的活動力度；而天貓的“618”大促活動預(yù)售是從5月26日開始，今年跨店滿300減50活動，淘寶跨店滿200減20。不過這樣的跨店滿減活動是分階段進行的，并不是一直從開始就持續(xù)到大促結(jié)束。李婧表示，“618”跨店滿減活動分兩波，5月底到6月初有一波活動，中間有停歇，第二波活動在6月15日開啟。

“兩波活動總共的時間感覺到拉長了，跟雙11是一樣的道理，這兩年雙11的活動時間也拉得更長了。活動滿減補貼都是商家讓利，平臺讓你變得更便宜吸引消費者，所以商家的利潤越來越低了。”李婧說。

在劉丹尼印象里，“618”大促時間拉長不新鮮，已經(jīng)有挺多年了，去年時間也是拉長的，這至少是第三年了，包括雙11活動時間也一直是拉長的。滿減活動補貼一直是商家承擔(dān)的。“平臺方現(xiàn)在已經(jīng)到了一個非常穩(wěn)定的中后期，已經(jīng)沒有所謂的流量紅利，因此也沒有來自平臺的補貼。”

針對商家，今年淘寶和京東也發(fā)布了助力措施，京東方面包括降低保證金、返還平臺技術(shù)服務(wù)費等；淘寶天貓方面，包括快速回款、流量補貼、金融扶持等。

對于平臺發(fā)布的“618”商家助力措施，劉丹尼表示，會有一些作用，但是提升銷售更多還是要看品牌方自己。“我個人覺得回款快可以解決一點現(xiàn)金流的問題，其他沒有太大幫助，有可能對大的品牌是有幫助的。”李婧說。