伴隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，消費(fèi)市場(chǎng)從消費(fèi)方式、消費(fèi)群體到消費(fèi)場(chǎng)景等，每一個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不在發(fā)生著深遠(yuǎn)的變化。如何適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，又如何利用創(chuàng)新?lián)屨夹碌氖袌?chǎng)機(jī)遇，是每一個(gè)企業(yè)都繞不過(guò)去的一道難題。

1月18日，在由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的2022 IF·創(chuàng)新領(lǐng)軍者盛典上，各位嘉賓深入探討了創(chuàng)新之下的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。

本場(chǎng)討論擔(dān)任主持人的是原中央電視臺(tái)主持人杜斌，參與討論的嘉賓WeWork中國(guó)副總裁、中國(guó)北方區(qū)及南方區(qū)總經(jīng)理全斌和睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長(zhǎng)郝炬。

對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)當(dāng)前所面臨的形勢(shì)，郝炬指出，過(guò)去一年里國(guó)內(nèi)的商業(yè)壓力非常大，但是韌勁十足，未來(lái)社會(huì)零售和消費(fèi)領(lǐng)域仍有較大的壓力。而在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)之際，創(chuàng)新便成為了當(dāng)下的主流。

隨著年輕一代逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)的主力，全斌坦言道，不管是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是空間的改造，當(dāng)下做的所有事情其實(shí)都是為了要“讀懂年輕人”。

他還指出：“未來(lái)的辦公方式就是年輕人的辦公方式，這個(gè)過(guò)程中，我們不斷地要去學(xué)習(xí)，不斷地迭代和不斷地成長(zhǎng)，跟年輕人一起成長(zhǎng)，做年輕人喜歡的產(chǎn)品，這樣才能把握未來(lái)年輕人的趨勢(shì)。”

以下為論壇分享實(shí)錄：

主持人：未來(lái)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面會(huì)有哪些新的趨勢(shì)？

郝炬：回顧2021年，國(guó)內(nèi)的商業(yè)壓力非常大，但是韌勁十足，社會(huì)零售總額同比還是增長(zhǎng)的，大概有12.5%左右的增長(zhǎng)率，但是兩年平均下來(lái)總體上不到4%的增長(zhǎng)，總體來(lái)講未來(lái)在社會(huì)零售和消費(fèi)領(lǐng)域還是有很大的壓力。

在這樣的背景下，當(dāng)下的商業(yè)，尤其是購(gòu)物中心等一些業(yè)態(tài)會(huì)面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種背景之下，創(chuàng)新成為當(dāng)下的主流。

從業(yè)態(tài)角度講，社區(qū)型的購(gòu)物中心還是未來(lái)的主流商業(yè)。從創(chuàng)新的角度說(shuō)，看到了相關(guān)商業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中有幾個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是主題化，這是一個(gè)老話題了，商業(yè)為了避免千店一面，在整個(gè)商業(yè)的主題設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中都會(huì)有自己獨(dú)特的地方。比如森林的植物園，還有一些體育主題、社交主題，甚至一些新潮的IP主題和游戲主題等。

二是深度的沉浸式體驗(yàn)化，第三個(gè)在本地文化的融合方面做了很多特色。除此之外，當(dāng)下的首店化也是大方向。

從商業(yè)發(fā)展的角度，尤其是商業(yè)地產(chǎn)的模式上也正在發(fā)生一些轉(zhuǎn)變，2020年開(kāi)始由于疫情的原因以及2021年地產(chǎn)行業(yè)的下行，使得現(xiàn)在的商業(yè)拓展從原先純以重資產(chǎn)為主，變成輕重結(jié)合的方式，輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和外拓越來(lái)越成為當(dāng)下連鎖型商業(yè)運(yùn)作的主要方式。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)商業(yè)和金融會(huì)有更多結(jié)合，尤其是2021年中國(guó)REITs試點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始了，這將會(huì)大大加速我們優(yōu)質(zhì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。

全斌：我們的社區(qū)里有各種業(yè)態(tài)和類型的企業(yè)，每天在這里辦公，我們可以說(shuō)近水樓臺(tái)先得月，能夠知道企業(yè)和行業(yè)趨勢(shì)的變化。

我們發(fā)現(xiàn)2021年到2022年初，新消費(fèi)品類在創(chuàng)新的賽道上發(fā)力是比較快的，一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)包括一些調(diào)控的影響。新消費(fèi)品類在我們的觀察中趨勢(shì)增長(zhǎng)非常好，有許多品牌非常受Z時(shí)代和年輕人的喜歡。今天可以看到，所有企業(yè)在目標(biāo)客群上已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整，并且更加傾向于以年輕人為主的這些消費(fèi)潛力。

在WeWork經(jīng)常可以看到入駐的時(shí)候可能只有一個(gè)人或者幾個(gè)人，過(guò)了半年就變成幾十人，一年之后可能變成幾百人甚至上千人。

另一方面，傳統(tǒng)的大企業(yè)在中國(guó)依然繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)，他們的生命力還是很頑強(qiáng)的，雖然受疫情的影響，但是本身恢復(fù)起來(lái)也比較快。今年可以看到，不論一線城市還是超一線城市，大企業(yè)入駐的趨勢(shì)還是很明顯。

本土企業(yè)的成長(zhǎng)也非常快，雨后春筍一般，以前可能是頭部效應(yīng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的中小企業(yè)成長(zhǎng)趨勢(shì)很明顯。疫情雖然還沒(méi)有結(jié)束，但是基本上已經(jīng)算常態(tài)化，大家基本上不再受這方面的影響，后疫情時(shí)代更多地思考如何應(yīng)對(duì)這種變化。

我們發(fā)現(xiàn)，今天的企業(yè)主和HR的負(fù)責(zé)人最大的挑戰(zhàn)是很難預(yù)計(jì)未來(lái)。年關(guān)時(shí)期，很多企業(yè)都在做第二年的預(yù)算計(jì)劃，最難預(yù)測(cè)的是未來(lái)的生意發(fā)展情況，人員到底應(yīng)該招多少，擴(kuò)張速度是怎樣的，今天的不確定性太大，不論是受經(jīng)濟(jì)，受宏觀的影響，還是受疫情的影響。

明顯看到企業(yè)在做決策，做招募時(shí)候的變化。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于生態(tài)認(rèn)識(shí)、交流，和對(duì)社交的要求也越來(lái)越高。過(guò)去我們當(dāng)做增值服務(wù)提供給企業(yè)，今天發(fā)現(xiàn)企業(yè)用戶越來(lái)越有這方面的需求。這是我們的一些觀察和思考。

主持人：疫情之后很多行業(yè)的格局，邏輯都被重塑了，請(qǐng)嘉賓談一談您眼中商業(yè)業(yè)態(tài)的新變化。

郝炬：商業(yè)在未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中也有共性，同是社交化的大趨勢(shì)。這種業(yè)態(tài)的變化是非常明顯的，尤其是在文化交流、體驗(yàn)感受、社交活動(dòng)，以及健康關(guān)注等各方面會(huì)更加明顯。現(xiàn)在對(duì)于純粹的商業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈。2021年到2023年期間，除去部分的一線城市在規(guī)劃中新增量不大，二三線城市商業(yè)的總體新增都將處于高峰期。

如何打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這是擺在每一個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)面前的巨大問(wèn)題，社交，在疫情稍微消退之后大家還是愿意走出去。我們看到現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)更關(guān)注健康屬性，健康屬性有建筑和空間本身的健康科技的應(yīng)用，比如說(shuō)低碳環(huán)保、空氣清新等因素。

在場(chǎng)景中結(jié)合大家對(duì)身體健康的更加關(guān)注，增加了很多體育體驗(yàn)的設(shè)施。這種業(yè)態(tài)跟疫情之前還有差別，2021年，教育雙減對(duì)教育的影響比較大，原先學(xué)科類的教育是商業(yè)引流的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在新的業(yè)態(tài)中增加了興趣教育，孩子除去學(xué)科之外還有興趣。

還有獨(dú)特的景觀，很多商業(yè)中會(huì)看到除去室內(nèi)植物園，還會(huì)有包括一些水族館、開(kāi)放式街區(qū)等，這些都增加了我們直接的體驗(yàn)。還有各種IP主題展覽活動(dòng)，推動(dòng)了大家在商業(yè)購(gòu)物過(guò)程中增加了不同的體驗(yàn)。

這幾年看到體育設(shè)施會(huì)更多，尤其是2022年馬上要召開(kāi)冬奧會(huì)，冰雪項(xiàng)目是很多商業(yè)中吸引大家關(guān)注的點(diǎn)。商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新過(guò)程中結(jié)合幾個(gè)方面，包括家庭，同時(shí)Z時(shí)代的年輕人會(huì)更加關(guān)注時(shí)尚的IP以及年輕品牌，他們?cè)敢鉃轶w驗(yàn)感受付費(fèi)，這些是非常有特色的點(diǎn)。

重新給自己定位，把自己定位成區(qū)域型的社會(huì)文化會(huì)客廳，這種方式通過(guò)對(duì)區(qū)域周邊居住人群和購(gòu)物人群的生活場(chǎng)景打造，融合了社交消費(fèi)等各項(xiàng)需求，最終形成了自己的特色性體驗(yàn)。

全斌：剛才講到了挺重要的一個(gè)趨勢(shì)，就是存量改造，WeWork所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中差不多有30%以上都是存量改造，我現(xiàn)在所在的社區(qū)是北京的北京坊社區(qū)，是歷史150年的古建筑。

二是我們的社區(qū)文化，我們的社區(qū)不是傳統(tǒng)意義上的社區(qū)，更有點(diǎn)像社群的概念，大家要互相交流，互相認(rèn)識(shí)，互相了解。WeWork鼓勵(lì)社區(qū)文化的產(chǎn)生以及企業(yè)間的交流，如果不受疫情影響，每周至少有三場(chǎng)活動(dòng)。

所有新的會(huì)員在入駐WeWork時(shí)會(huì)有專門(mén)的主題，每月有新的會(huì)員歡迎月，會(huì)創(chuàng)造這種氛圍把企業(yè)介紹給其他的會(huì)員企業(yè)。我們還會(huì)介紹入住的企業(yè)在做什么，讓他們講自己成功的經(jīng)驗(yàn)，讓他們?nèi)ブv自己的故事，他們的產(chǎn)品，以及他們創(chuàng)業(yè)中的一些心得體會(huì)。

剛才說(shuō)我們社區(qū)里70%的企業(yè)互相認(rèn)識(shí)，50%有相互來(lái)往，就是通過(guò)這種社區(qū)文化的營(yíng)造。我們有很多手段，比如通過(guò)自己的APP，企業(yè)可以在上面發(fā)布自己的需求，其他企業(yè)來(lái)應(yīng)對(duì)，把生態(tài)在內(nèi)部做轉(zhuǎn)化，促進(jìn)大家交流。

一個(gè)工作的場(chǎng)景，在周末或者下班的時(shí)候變成社交的場(chǎng)景，大家在這里工作不像傳統(tǒng)的寫(xiě)字樓，看起來(lái)很高檔但是沒(méi)有溫度，我們今天在社區(qū)里所有空間的轉(zhuǎn)化，這些設(shè)計(jì)全部都是以人為本，以人的使用需求，社交的屬性需求，促進(jìn)創(chuàng)意的需求來(lái)去開(kāi)發(fā)。

當(dāng)今跨界的趨勢(shì)很明顯，我們很難在賽道上再講這是一個(gè)什么類型的公司，每個(gè)人有很多屬性。就像WeWork，我們是屬于地產(chǎn)、辦公還是科技，還是屬于服務(wù)類的，可能這些屬性都有。今天的企業(yè)會(huì)變得越來(lái)越多元化，有主營(yíng)的產(chǎn)品，但肯定會(huì)做一些跨界的事情，肯定希望自己在整個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域上能更有厚度，這也是我們今天看到的趨勢(shì)。

主持人：現(xiàn)在有一些新的引流點(diǎn)，例如首店經(jīng)濟(jì)和近兩年常說(shuō)的在地文化，有人說(shuō)這是新的流量密碼，這些流量密碼還能活多久，未來(lái)是否有新的流量密碼出來(lái)。

郝炬：我們?nèi)ツ骋患业甑臅r(shí)候會(huì)有一個(gè)感受，很多是在原有的建筑中改造形成的，這個(gè)就是所謂的差異化，不是千店一面。

從商業(yè)本身來(lái)講也是如此，在做的過(guò)程中如何打造單商業(yè)的特色和差異化，怎么吸引離我更遠(yuǎn)的消費(fèi)者過(guò)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中，我想這是商業(yè)運(yùn)營(yíng)者最重要的考慮，因此不管是首店經(jīng)濟(jì)還是在地文化，都是從中逐步升級(jí)形成的。

現(xiàn)在首店的概念更加豐富，除了品牌性的連鎖企業(yè)引入到商業(yè)，現(xiàn)在還有很多其他的創(chuàng)新，比如本地的一些店，從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)購(gòu)物中心，可能重新包裝之后引進(jìn)到購(gòu)物中心里面，尤其是餐飲。

在網(wǎng)上興起來(lái)的很多品牌，有服裝品牌也有其他的一些消費(fèi)品牌，這些品牌開(kāi)始逐步向線下轉(zhuǎn)移，形成了首店，可能在購(gòu)物中心里開(kāi)，也可能在其他的商業(yè)里開(kāi)。這些都可以讓商場(chǎng)中的店鋪組合，從業(yè)態(tài)上和特色上與其他的商業(yè)產(chǎn)生區(qū)分，帶來(lái)吸引力。

商業(yè)地產(chǎn)中如何打造自己獨(dú)特的文化特色，這里有可能是外在的，可能是外立面，也可能是內(nèi)部的整體裝修風(fēng)格和場(chǎng)景營(yíng)造。還有一些是內(nèi)在的，比如一些文化活動(dòng)、文化展出，甚至是文化體驗(yàn)等，這些都可以讓商場(chǎng)更好地受到本地老百姓的文化認(rèn)同。

我想，下一步的商業(yè)創(chuàng)新是非常多的，有可能是充分挖掘本身建筑的一些文化特色，有的是充分挖掘區(qū)域的文化特點(diǎn)，比如像吉林、長(zhǎng)春會(huì)有汽車文化，有電影文化等，這些文化注入到商業(yè)里面會(huì)更有活力，更容易得到大家的體驗(yàn)感受。

還有增加一些新的元素，有可能是年輕人、Z時(shí)代喜歡的二次元文化，有可能是游戲特色，甚至是近期很潮的概念“元宇宙”。其實(shí)現(xiàn)在很多商業(yè)也在探索如何在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)逐步打造自己的元宇宙，帶來(lái)更多的特色，這些都是未來(lái)一段時(shí)間商業(yè)需要推進(jìn)和探索的。

全斌：首店經(jīng)濟(jì)從業(yè)態(tài)的角度來(lái)說(shuō)還是為了吸引流量，引爆當(dāng)?shù)乜腿骸纳虡I(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，我們看到一些趨勢(shì)的變化，開(kāi)發(fā)商從過(guò)去由重開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向重運(yùn)營(yíng)，從重?cái)?shù)量到現(xiàn)在重質(zhì)量。

這個(gè)變化過(guò)程中引發(fā)了商圈的定義，WeWork在北京有運(yùn)營(yíng)21個(gè)樓宇，21個(gè)社區(qū)，很多在地標(biāo)的商圈中，三里屯的太古里、北京坊是北京改造的城市更新項(xiàng)目，隆福寺、望京小街是跟萬(wàn)科合作的，包括大悅城等，這些都是城市更新的項(xiàng)目。

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在做相關(guān)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃之后，一旦開(kāi)始入市投入，最希望的是有人來(lái)，能夠形成以商業(yè)圈為中心的輻射范圍半徑越大越好。首店的好處是別人沒(méi)有，我是獨(dú)一份。WeWork也會(huì)積極參與到商圈的建設(shè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在過(guò)去大家只是把首店引進(jìn)來(lái)，今天業(yè)主方和經(jīng)營(yíng)方越來(lái)越希望引來(lái)之后怎樣使首店能夠持續(xù)的盈利，持續(xù)造勢(shì)和持續(xù)的引流。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦開(kāi)完店之后的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越關(guān)鍵。

我們過(guò)去在選址的時(shí)候也做過(guò)一些思考，到底是進(jìn)傳統(tǒng)的寫(xiě)字樓還是去新的城市更新項(xiàng)目，因?yàn)檫M(jìn)城市更新項(xiàng)目肯定有風(fēng)險(xiǎn)，商圈改造之后沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)，不知道未來(lái)的客流，人群，吸引的用戶畫(huà)像，肯定要做對(duì)未來(lái)的預(yù)判，對(duì)商業(yè)的規(guī)劃不像傳統(tǒng)成熟的地鐵上蓋寫(xiě)字樓，本身客流量在那里，統(tǒng)計(jì)可以算出來(lái)。

WeWork很好地跟這些商業(yè)做了結(jié)合，以北京坊為例，過(guò)去只是商業(yè)，吸引的客群主要就是游客。有了WeWork這樣企業(yè)的入駐，本身入駐的企業(yè)員工會(huì)在這個(gè)商圈消費(fèi)，不能說(shuō)一日三餐，至少兩餐，一般早餐和中午，會(huì)在這里消費(fèi)。固定客群的引入本身也幫助了商業(yè)坪效的提升，這樣商戶在入駐的時(shí)候能夠把賬算得更好更清楚，本身也規(guī)避了入駐全新商圈的風(fēng)險(xiǎn)。

今天的開(kāi)發(fā)商，今天的業(yè)主不論在藝術(shù)性上，在跟客流的互動(dòng)上，還是在業(yè)態(tài)的引入上，都希望能夠往縱深方向發(fā)展，就是能夠有質(zhì)量。不光只是看到這些傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，希望滿足越來(lái)越多的消費(fèi)者，迎合用戶消費(fèi)的趨勢(shì)，把握未來(lái)的方向。

主持人：關(guān)于如何獲得年輕群體的話題，怎么贏得這部分客戶的青睞。

郝炬：我們經(jīng)常把00后稱作Z時(shí)代，現(xiàn)在00后逐步進(jìn)入消費(fèi)的爬坡期，隨著職業(yè)生涯未來(lái)逐步進(jìn)入消費(fèi)的主流。這部分年輕人非常有意思，他們跟我們70后和80后的消費(fèi)可能完全不同。

客觀來(lái)說(shuō)，70后和80后感覺(jué)更關(guān)注基礎(chǔ)的物質(zhì)保障，關(guān)注所謂成熟的或者是成功的大線品牌。Z時(shí)代他們成長(zhǎng)在生活相對(duì)有保障，而且有部分是相對(duì)富足的時(shí)代，他們更關(guān)注體驗(yàn)，關(guān)注精神的滿足，關(guān)注個(gè)性化的品牌特質(zhì)，關(guān)注健康的生活方式，關(guān)注小眾的。我們說(shuō)Z時(shí)代非常有意思，再小的一個(gè)領(lǐng)域和概念，比如玩紙飛機(jī)或者其他的小概念，都可以做出很多細(xì)分社群。

這些特點(diǎn)得跟我們傳統(tǒng)的70后和80后是有區(qū)別的，而且我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程當(dāng)中并非不務(wù)實(shí)，他們也會(huì)精打細(xì)算，但是為了自己能夠喜歡的一些消費(fèi)品，也會(huì)一擲千金，尤其是體驗(yàn)情感性消費(fèi)當(dāng)中，感性的消費(fèi)，這些是有獨(dú)特的地方。

為什么說(shuō)我們現(xiàn)在商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)首先要關(guān)注本身的體驗(yàn)，這也是未來(lái)年輕人在消費(fèi)過(guò)程中的特色。

第二，我們看到現(xiàn)在有社交的社群化趨勢(shì)，線下商業(yè)通過(guò)自己的私域流量打造和社群運(yùn)營(yíng)，逐步積累起自己的一些小IP品牌和服務(wù)品牌，同時(shí)增加對(duì)于年輕人消費(fèi)的黏性，使得他們能在消費(fèi)場(chǎng)所中有更多的認(rèn)同感。商業(yè)里硬件的打造有些時(shí)候并不難，有好的概念，有部分投入是可以做到的。但軟性的活動(dòng)，像沙龍、社群運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者精準(zhǔn)的畫(huà)像分析等，這些方面是非常難的。如何結(jié)合以Z時(shí)代為特色的年輕人消費(fèi)，這種消費(fèi)特色逐步改變了現(xiàn)有商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的特色，我覺(jué)得這個(gè)是非常關(guān)鍵的。

大家也在這方面做了很多工作，比如說(shuō)現(xiàn)在所有的商業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)，連鎖運(yùn)營(yíng)商未來(lái)一定是屬于最大的活動(dòng)舉辦方和運(yùn)營(yíng)方之一，這方面會(huì)有很大的吸引力。

第三是充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)化的高科技技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)客群精準(zhǔn)畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)如何結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)地提高消費(fèi)者的黏性，這個(gè)是非常重要。最后，現(xiàn)在的商業(yè)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新，他們也是在不斷地找尋符合年輕消費(fèi)的一些創(chuàng)新型商家，并且利用自己的資源推動(dòng)這些商家成長(zhǎng)，為未來(lái)更好地滿足消費(fèi)者的需求。

在未來(lái)一段時(shí)間，針對(duì)年輕一代的創(chuàng)新會(huì)一直持續(xù)進(jìn)行，這也會(huì)對(duì)我們每個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。在商業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，最大的確定性就是變化，因?yàn)橄M(fèi)者一直在成長(zhǎng)，他們的消費(fèi)特點(diǎn)和需求隨著年齡結(jié)構(gòu)的變化在不斷調(diào)整，我想這也是在未來(lái)的時(shí)候，我們每個(gè)商業(yè)需要來(lái)逐步進(jìn)一步的完善，優(yōu)化和持續(xù)提升的過(guò)程。

全斌：我們對(duì)此也深有感觸，本身WeWork就是一家非常主張年輕化的公司，我們很多同事都很年輕。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，也希望年輕人未來(lái)能夠成為主力，盡早地扛起大旗，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展會(huì)成長(zhǎng)得更好。

剛才郝總提得很對(duì)，今天的年輕人非常注重體驗(yàn)，不論是日常辦公空間里的行為表現(xiàn)，還是消費(fèi)觀念，實(shí)際上都能體現(xiàn)這一點(diǎn)。WeWork的空間有不同的區(qū)域劃分，外面有公共區(qū)域，里面是私人辦公區(qū)域。我們發(fā)現(xiàn)，今天的年輕人即使是里面有自己的私人辦公空間，也特別喜歡在公共區(qū)域辦公、交流和活動(dòng)。

我們鼓勵(lì)的是，在這些公共的區(qū)域可以把面試、辦公、訪客接待或者是商務(wù)談判做完，希望在這種比較親和的，近距離的場(chǎng)景下完成很專業(yè)和嚴(yán)肅的事情。這些產(chǎn)品的推出就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了新一代的年輕消費(fèi)者的使用習(xí)慣，他們更希望所在的空間是有創(chuàng)意的。

一個(gè)人怎么在連續(xù)工作的時(shí)候始終保持能量？空間場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化，帶來(lái)的就是背后的能量轉(zhuǎn)化。另外一方面，今天的年輕人每個(gè)都是自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，個(gè)性化是主流，每個(gè)人不愿意趨同，不愿意從眾。怎么樣打造環(huán)境，讓年輕人覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中他是其中的一分子。現(xiàn)在不論是C端的消費(fèi)品還是to B的產(chǎn)品，可能都會(huì)要迎合這樣的一個(gè)心態(tài)。

第三，年輕一代他們更加注重健康，更加注重綠色，更加注重環(huán)保，這是很明顯的特點(diǎn)，今天我們?cè)谙牒芏嗥髽I(yè)價(jià)值觀，比如去做公益，但可能在年輕一代，他們認(rèn)為這是很正常的事情。

可能我這個(gè)年紀(jì)在討論是否應(yīng)該減肥了，應(yīng)該經(jīng)常運(yùn)動(dòng)了。現(xiàn)在年輕人一上來(lái)要的就是燕麥奶、植物機(jī)，講的就是最新的減碳概念，做的就是綠色環(huán)保公益的事情。因?yàn)槟贻p人受到教育更好，整個(gè)社會(huì)發(fā)展也更好，技術(shù)應(yīng)用也更廣泛。所以他們的認(rèn)知度，接受度是完全不同的。

表現(xiàn)在社會(huì)行為、社交行為以及對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為上，年輕一代和我們的底層思考都是不一樣。今天我們?cè)谧龅乃惺虑槎际菫榱吮仨氁x懂年輕人，這也是為什么我們公司始終強(qiáng)調(diào)要去招年輕人，因?yàn)橹挥心贻p人更懂年輕人。

兩年前開(kāi)始，有很多企業(yè)在WeWork做直播，做視頻溝通等，導(dǎo)致最后我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上，專門(mén)設(shè)計(jì)了能夠應(yīng)對(duì)直播的空間產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的變化和驅(qū)動(dòng)就是從消費(fèi)者來(lái)，從需求來(lái)，從年輕人來(lái)的。

未來(lái)的辦公方式就是年輕人的辦公方式，這個(gè)過(guò)程中，我們不斷地要去學(xué)習(xí)，不斷地要迭代，不斷地成長(zhǎng)，跟年輕人一起成長(zhǎng)，做年輕人喜歡的產(chǎn)品，這樣才能把握未來(lái)年輕人的趨勢(shì)。

主持人：再次感謝兩位嘉賓的精彩分享，謝謝。