經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 12月16日，騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。

報(bào)告顯示，2021年，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位；在門診險(xiǎn)理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。

重疾年齡呈年輕化趨勢

騰訊微保健康險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)顯示，男女患重疾年齡呈年輕化趨勢，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。世界衛(wèi)生組織將46-55歲這十年，稱為“生命高危期”。這十年期間，是心腦血管疾病、癌癥等大多數(shù)疾病的高發(fā)階段。而現(xiàn)在，這一高危期正在逐漸提前。全國腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)顯示：2000年，20歲到39歲的年輕人每10萬人中有大約40個(gè)腫瘤發(fā)病，2013年的數(shù)字變成了70個(gè)，數(shù)據(jù)上漲80%，可見惡性腫瘤呈現(xiàn)出年輕化的趨勢不容小覷。

從微保平臺(tái)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)來看，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位。在人們的不惑之年，不僅要承受著上有老、下有小的重負(fù)，還可能面臨“四十患癌”的重大風(fēng)險(xiǎn)。在門診險(xiǎn)理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。當(dāng)代人工作和生活壓力加大，飲食不規(guī)律、加班熬夜等成為不少人的常態(tài)，長期以來身體就會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)信號，即使是門診小病也應(yīng)提升警惕。

數(shù)據(jù)來源：騰訊微保

車險(xiǎn)理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對更高發(fā)。具體來看，周一和周六更易出險(xiǎn)，早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段。目前，微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊，一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案，另一方面還為用戶提供理賠手冊等內(nèi)容，讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。

寵物險(xiǎn)：寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元

值得注意的是，除了人、車保障外，2021年，通過微保平臺(tái)為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國寵物市場規(guī)模已達(dá)到千億元。有數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)寵用戶平均每年為單只寵物的花費(fèi)在5561元左右。透過微保理賠服務(wù)報(bào)告，可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%，其中寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元，而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。

數(shù)據(jù)來源：騰訊微保

“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險(xiǎn)用戶的痛點(diǎn)。報(bào)告顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠，且這一比例在逐年上升。與之對應(yīng)的，是微保對理賠服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。微保線上理賠服務(wù)體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)。線上理賠頁面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”，包含“理賠申請場景”、“理賠申請應(yīng)備材料”等提示頁面；理賠申請中，用戶在線提交資料時(shí)，微保依托單證識別技術(shù)，可檢測單證清晰度和類型；理賠資料提交完成后，用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度。