經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 歐萊雅安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格遠(yuǎn)高于雙十一現(xiàn)貨，被消費(fèi)者質(zhì)疑虛假宣傳的事件仍在發(fā)酵。11月17日，李佳琦直播間以及薇婭直播間紛紛發(fā)布聲明表示，暫停與巴黎歐萊雅品牌的合作。

薇婭直播間的聲明指出，“我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達(dá)成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請大家再等24小時(shí)。”薇婭直播間同時(shí)表示，若24小時(shí)候仍未給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

李佳琦直播間所屬公司美ONE方面的說明指出，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣布10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠折扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品。這是對10月20日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間，信任直播間，并在直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平。

美ONE同時(shí)表示，目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

目前在黑貓投訴平臺上，有關(guān)歐萊雅虛假宣傳的集體投訴超過16000條。此前，歐萊雅曾在黑貓投訴平臺上回應(yīng)稱，雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費(fèi)者參與的活動不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同。

11月17日，繼續(xù)有網(wǎng)友曝出顯示為與巴黎歐萊雅旗艦店客服的聊天記錄，截圖顯示，客服稱，“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也只是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

值得注意的是，有網(wǎng)友分享的巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布的信息截圖顯示，10月13日、14日，歐萊雅均發(fā)布微博表示，10月20號下午4點(diǎn)，鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜全年最大力度，買20片到手50片。目前，在巴黎歐萊雅的官方微博賬戶上，相關(guān)的微博已經(jīng)查看不到。

而在這當(dāng)中，又有新的問題開始爆發(fā)出來，有消費(fèi)者在微博評論中指出，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格高于雙十一當(dāng)天店鋪鏈接價(jià)格的時(shí)候，第一時(shí)間想到天貓平臺的保價(jià)機(jī)制，但是發(fā)現(xiàn)商家下架了這一商品鏈接以后，保價(jià)已經(jīng)不起作用。越來越多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)平臺推出的保價(jià)機(jī)制中的限制條件非常多，諸如，同款商品如果是在新的鏈接中出現(xiàn)了更低的價(jià)格，便不在保價(jià)范圍以及如果是通過使用優(yōu)惠券，獲得更低價(jià)格的情況，保價(jià)也無效等等。

根據(jù)歐萊雅官方發(fā)布的其雙十一市場表現(xiàn)顯示，在天貓平臺上，前十五名的護(hù)膚品牌，歐萊雅集團(tuán)占五席，彩妝前十五占六席，巴黎歐萊雅這一品牌分別占據(jù)天貓平臺、京東平臺的美妝品牌NO.1。

然而，伴隨此次事件，大量來自消費(fèi)者的質(zhì)疑正在向歐萊雅涌來。在歐萊雅中國的官方微博中，在其近期發(fā)布的微博下，有大量消費(fèi)者的負(fù)面評論。

歐萊雅集團(tuán)進(jìn)入中國市場已經(jīng)近25年之久，在剛落幕不久的第四屆進(jìn)博會上，歐萊雅北亞總裁及中國首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞在接受媒體群訪時(shí)指出，目前歐萊雅在中國擁有28個(gè)品牌。歐萊雅集團(tuán)旗下的護(hù)品、彩妝、護(hù)發(fā)、香氛品牌矩陣非常龐大，而且涉及大眾、中高端以及高端等不同的層級，包括赫蓮娜、蘭蔻、碧歐泉、羽西、植村秀、美寶蓮、理膚泉、薇姿卡詩等等。

今年3月，歐萊雅集團(tuán)宣布中國上海升級為該集團(tuán)北亞區(qū)總部。費(fèi)博瑞彼時(shí)透露，上海將成為以中日韓為核心的北亞區(qū)新總部，未來將讓中國大陸市場加速成為集團(tuán)全球第一大市場。

在此前進(jìn)博會的采訪上，費(fèi)博瑞曾表示，中國消費(fèi)者在美妝市場中的影響力越來越大。設(shè)立北亞區(qū)主要是基于以消費(fèi)者為重心這樣的目標(biāo)。

此前歐萊雅發(fā)布的截至2021年9月30日財(cái)報(bào)顯示，2021年前三季度，歐萊雅銷售額達(dá)到231.9億歐元，同比增長18%。其中，中國市場第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8%。