經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 歐萊雅安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格遠(yuǎn)高于雙十一現(xiàn)貨,被消費(fèi)者質(zhì)疑虛假宣傳的事件仍在發(fā)酵。11月17日,李佳琦直播間以及薇婭直播間紛紛發(fā)布聲明表示,暫停與巴黎歐萊雅品牌的合作。
薇婭直播間的聲明指出,“我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉,但目前尚未針對此次事件達(dá)成一致,巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案,請大家再等24小時(shí)。”薇婭直播間同時(shí)表示,若24小時(shí)候仍未給出合理的解決方案,將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
李佳琦直播間所屬公司美ONE方面的說明指出,雙十一前,巴黎歐萊雅對外宣布10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度,但雙十一期間,巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠折扣券,領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品。這是對10月20日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間,信任直播間,并在直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平。
美ONE同時(shí)表示,目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后,巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案,李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
目前在黑貓投訴平臺上,有關(guān)歐萊雅虛假宣傳的集體投訴超過16000條。此前,歐萊雅曾在黑貓投訴平臺上回應(yīng)稱,雙十一期間店鋪活動多樣,每位消費(fèi)者參與的活動不同,所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同。
11月17日,繼續(xù)有網(wǎng)友曝出顯示為與巴黎歐萊雅旗艦店客服的聊天記錄,截圖顯示,客服稱,“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎,李佳琦也只是個(gè)打工人而已,他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
值得注意的是,有網(wǎng)友分享的巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布的信息截圖顯示,10月13日、14日,歐萊雅均發(fā)布微博表示,10月20號下午4點(diǎn),鎖定李佳琦直播間,歐萊雅安瓶面膜全年最大力度,買20片到手50片。目前,在巴黎歐萊雅的官方微博賬戶上,相關(guān)的微博已經(jīng)查看不到。
而在這當(dāng)中,又有新的問題開始爆發(fā)出來,有消費(fèi)者在微博評論中指出,當(dāng)發(fā)現(xiàn)安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格高于雙十一當(dāng)天店鋪鏈接價(jià)格的時(shí)候,第一時(shí)間想到天貓平臺的保價(jià)機(jī)制,但是發(fā)現(xiàn)商家下架了這一商品鏈接以后,保價(jià)已經(jīng)不起作用。越來越多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)平臺推出的保價(jià)機(jī)制中的限制條件非常多,諸如,同款商品如果是在新的鏈接中出現(xiàn)了更低的價(jià)格,便不在保價(jià)范圍以及如果是通過使用優(yōu)惠券,獲得更低價(jià)格的情況,保價(jià)也無效等等。
根據(jù)歐萊雅官方發(fā)布的其雙十一市場表現(xiàn)顯示,在天貓平臺上,前十五名的護(hù)膚品牌,歐萊雅集團(tuán)占五席,彩妝前十五占六席,巴黎歐萊雅這一品牌分別占據(jù)天貓平臺、京東平臺的美妝品牌NO.1。
然而,伴隨此次事件,大量來自消費(fèi)者的質(zhì)疑正在向歐萊雅涌來。在歐萊雅中國的官方微博中,在其近期發(fā)布的微博下,有大量消費(fèi)者的負(fù)面評論。
歐萊雅集團(tuán)進(jìn)入中國市場已經(jīng)近25年之久,在剛落幕不久的第四屆進(jìn)博會上,歐萊雅北亞總裁及中國首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞在接受媒體群訪時(shí)指出,目前歐萊雅在中國擁有28個(gè)品牌。歐萊雅集團(tuán)旗下的護(hù)品、彩妝、護(hù)發(fā)、香氛品牌矩陣非常龐大,而且涉及大眾、中高端以及高端等不同的層級,包括赫蓮娜、蘭蔻、碧歐泉、羽西、植村秀、美寶蓮、理膚泉、薇姿卡詩等等。
今年3月,歐萊雅集團(tuán)宣布中國上海升級為該集團(tuán)北亞區(qū)總部。費(fèi)博瑞彼時(shí)透露,上海將成為以中日韓為核心的北亞區(qū)新總部,未來將讓中國大陸市場加速成為集團(tuán)全球第一大市場。
在此前進(jìn)博會的采訪上,費(fèi)博瑞曾表示,中國消費(fèi)者在美妝市場中的影響力越來越大。設(shè)立北亞區(qū)主要是基于以消費(fèi)者為重心這樣的目標(biāo)。
此前歐萊雅發(fā)布的截至2021年9月30日財(cái)報(bào)顯示,2021年前三季度,歐萊雅銷售額達(dá)到231.9億歐元,同比增長18%。其中,中國市場第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8%。
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