經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 饒賢君 5月17日，支付寶宣布，由浙江省網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會、杭州市公安局指導(dǎo)，西湖區(qū)老年大學(xué)、支付寶聯(lián)合發(fā)起的藍馬甲行動啟動，主要提供數(shù)字助老、防騙知識普及、金融安全知識講座等社區(qū)公益志愿服務(wù)活動。

2020年新冠疫情以來，由不會使用健康碼衍生而出的老年人群體“數(shù)字化荒漠”問題，成為了社會關(guān)心的問題。

第七次全國人口普查顯示，我國60歲及以上人口已經(jīng)超過2.6億。智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，正在這2.6億老年人與數(shù)字化時代之間筑起鴻溝。

藍馬甲項目發(fā)起人、螞蟻集團數(shù)字金融部總監(jiān)陳立舉了這樣一個例子：一位老年人向支付寶客服致電，表示自己找不到支付寶入口了，于是客服教他將手機退回桌面，良久之后，老人表示自己準備好了，“接下來怎么辦？我已經(jīng)站在我家桌子旁邊了。”

陳立認為，人們總是在教長輩學(xué)習(xí)年輕一代的新鮮語言，期望他們與時俱進，卻缺乏對老年群體的理解和傾聽，很多年輕人習(xí)以為常的詞語，對老人來說卻是難以理解的“天書”，對智能手機更是“不會用、不敢用”，不會用是家里年輕一輩沒有足夠的耐心教他們怎么用，而不敢用則是怕用錯把手機弄壞、怕點錯受騙上當。

杭州市公安局刑偵支隊六大隊大隊長王海燕表示，老年群體是容易受到電信欺詐的主要受害群體，近年來，各類騙術(shù)層出不窮，瞄準的就是與數(shù)字化時代脫軌的老年群體，她舉例，杭州市上城區(qū)有一位退休老人遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，受害金額超過1000萬元。

針對老年群體的不會用、不敢用，支付寶通過藍馬甲行動進行線上適老化改造，走入各城市社區(qū)開設(shè)老年人小課堂，聯(lián)合機構(gòu)、商超、藥房、門店開設(shè)線下服務(wù)驛站等方式，開始對老年群體的“數(shù)字荒漠”拓荒。

陳立介紹，藍馬甲是一個開放性的公益行動，認同行動理念和目標的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)伙伴、公共服務(wù)機構(gòu)等均可加入。首批加入的有支付寶、華數(shù)集團、哈啰出行、淘寶、天貓、高德、餓了么、銀泰、大潤發(fā)、菜鳥、盒馬等。

據(jù)悉，2021年內(nèi)，藍馬甲行動將陸續(xù)在杭州、上海、南京、武漢、鄭州等數(shù)十個城市展開，預(yù)計將服務(wù)全國超5000萬人次老年人。